تقسيم العملاء في التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

ما نوع تقسيم العملاء الذي تستخدمه؟ إذا كنت تمتلك أو تدير علامة تجارية إلكترونية ، فمن المحتمل أن يكون قد تم طرح هذا السؤال عليك عدة مرات من قبل.

ربما تعرف بالفعل ما هو تقسيم العملاء. ومع ذلك ، وجدت صعوبة في تبرير الوقت الذي سيستغرقه الإعداد ، وأنت غير متأكد من فوائد إنشاء التجزئة لعملائك.

يمكن أن يكون لتجزئة العملاء تأثير كبير على أرباح علامتك التجارية وولاء العملاء والنمو والعديد من المزايا الأخرى. ستتعمق هذه المقالة في ماهية تقسيم عملاء التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن أن يفيد علامتك التجارية وبعض الطرق السريعة والسهلة التي يمكنك من خلالها تنفيذها.

eDesk هو برنامج مكتب مساعدة خدمة العملاء الذي يوحد جميع استفساراتك وأوامرك ومعلومات العملاء في عرض واحد - تواصل أو احجز عرضًا تجريبيًا إذا كنت تريد نقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي.

في هذه المقالة سوف نغطي:

ما هو تقسيم العملاء: أولاً ، سنحدد شريحة العملاء وكيف تستخدمها علامات التجارة الإلكترونية.

فوائد تقسيم العملاء: سنحدد بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تكتسبها علامات التجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ تقسيم العملاء.

شرائح العملاء الأساسية للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية: سنسلط الضوء على بعض أفضل وأسهل قطاعات العملاء لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية يجب مراعاتها.

ما هو تقسيم العملاء؟

تقسيم العملاء هو عندما تقوم بتقسيم قاعدة عملائك بالكامل إلى مجموعات فردية ، اعتمادًا على سمات معينة أو عادات الشراء التي قد تكون مشتركة بينهم.

تسمح شريحة العملاء للعلامات التجارية بتركيز الجهود على مجموعات محددة ذات تجارب مخصصة وحملات تسويقية لتحسين الأداء.

تسمح استراتيجيات تقسيم العملاء للعلامات التجارية بتنظيم وخدمة العملاء المهمين للغاية للعلامة التجارية بسهولة وتركيز جهود التسويق بفعالية من حيث التكلفة والإنتاجية.

يجعل تقسيم العملاء من السهل تخصيص الرسائل التسويقية لضمان أفضل معدلات فتح ممكنة ومعدلات التحويل وعمليات الشراء المتكررة.

يمكن إرسال محتوى تسويقي مختلف لشرائح العملاء المختلفة لمساعدتهم على الشعور بالتقدير والفهم وزيادة ولاء العملاء.

فوائد تجزئة العملاء في التجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون استخدام بيانات العملاء لتقسيم العملاء إلى فئات بناءً على معايير معينة فعالاً للغاية ويجعل عملك أكثر فعالية من حيث التكلفة.

يسمح لك تقسيم العملاء بالتواصل مع عملائك بطريقة تناسبهم من خلال استهدافهم بالخدمة الشخصية والرسائل التي يرغبون في سماعها ومن خلال الأنظمة الأساسية التي يرغبون في استخدامها.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

من المهم أن نفهم أن احتفاظ العلامات التجارية بالعملاء أرخص بكثير من جذب عملاء جدد عبر الباب. لذلك ، يجب دائمًا إعطاء الأولوية لولاء العملاء بالتوازي مع اكتساب عملاء جدد.

من الأرخص والأسهل البيع للعملاء الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية ولديهم تجربة جيدة ، حيث من المرجح أن يكونوا مستعدين للشراء مرة أخرى بدلاً من محاولة الترويج لعلامتك التجارية للعملاء المحتملين.

يجب أن يُنظر إلى كل عميل مخلص على أنه فرصة لتحسين وصول علامتك التجارية من خلال الكلام الشفهي. لا شيء يضيف إلى سمعة الشركة أكثر من العملاء الواقعيين الذين يقدمون تقييمات من فئة الخمس نجوم للمنتج أو الخدمة.

يمكنك الاستفادة من تقسيم العملاء عن طريق تقسيم عملائك إلى عملاء أكثر وأقل ولاءً لك. ركز المزيد من وقتك على عملائك المخلصين ، لأنهم من المرجح أن يعيدوا الشراء ، ويوصونك لأصدقائهم ، ويدعمون علامتك التجارية.

تصبح أكثر قدرة على المنافسة

يمكّنك تقسيم العملاء من التواصل مع جمهورك بالطريقة التي تناسب احتياجاتهم. نتيجة لذلك ، ستلاحظ قيام المزيد من العملاء بإعادة الشراء من علامتك التجارية أو الاحتفاظ باشتراكات لفترة أطول ، وستزداد إيراداتك.

نتيجة لذلك ، ستصبح علامتك التجارية أكثر قدرة على المنافسة في السوق. لن تحصل فقط على المزيد من الحصة السوقية ، حيث يقدر العملاء أنك ترسل فقط محتوى تسويقيًا ذا صلة باحتياجاتهم واهتماماتهم ، ولكن من خلال تقسيم العملاء وتقديم الدعم المخصص لهم ، من المرجح أن تجعلهم سعداء.

ليس هناك ما هو أسوأ من تلقي عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني حول المنتجات التي لا تهتم بها. يمكن أن يبعدك عن العلامة التجارية ويدفعك إلى التسوق مع منافس بدلاً من ذلك.

يُبقي تقسيم العملاء على عملائك سعداء ، ويساعد على حدوث المزيد من عمليات إعادة الشراء ، ويزيد من قدرتك التنافسية.

يساعد في إنشاء هوية العلامة التجارية

يمكنك استخدام المحتوى والقنوات وأوقات الإرسال الموجه إلى شرائح ، للحصول على أفضل معدلات الفتح والنقر ، وزيادة المشاركة ، وتقوية هوية علامتك التجارية.

عندما يفهم العملاء ما تمثله علامتك التجارية ، يكون لديك فرصة أكبر للبيع لهم عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء ذات صلة.

يحسن العلاقات مع العملاء

سيؤدي تقسيم العملاء إلى تطوير علاقة أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين. إنهم يشعرون أنك قد استغرقت وقتًا للتعرف على احتياجاتهم واحتياجاتهم وأنهم لا يرسلون لهم رسائل عامة فقط.

سيؤدي الاتصال المنتظم والملائم ، وإرسال الرسائل التي يرغب العملاء في رؤيتها ، إلى زيادة تحليلات المشاركة الخاصة بك ، مثل معدلات الفتح والنقر ، بشكل ملحوظ.

يخلق السعر الأمثل

من خلال تقسيم العملاء على أساس مقدار الأموال التي أنفقوها على علامتك التجارية ، ستلاحظ أنماطًا تتعلق بحدود الإنفاق لقطاعات معينة. قد تلاحظ أن إحدى شرائح العملاء ترغب في إنفاق المزيد على المنتجات أكثر من شريحة أخرى.

يمكن استخدام هذه المعلومات لتسعير منتجاتك لتلبية ميزانيات عملائك تمامًا وتحسين أرقام مبيعاتك.

هذا النوع من تقسيم العملاء هو عنصر أساسي في أي تحليل مالي ويمكن أن يساعدك في زيادة الأرباح إلى أقصى حد ، ويمنعك من خسارة العملاء إذا كانت منتجاتك باهظة الثمن.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوضح لك تقسيم السوق أنك تقلل من قيمة أسعار منتجاتك ، مما يجعل العملاء المحتملين يشكون في مدى جودة منتجاتك.

يساعدك تقسيم عملائك بناءً على عادات الإنفاق الخاصة بهم على فهم حالتهم المالية والاجتماعية ويسمح لك بتحديد الأسعار بشكل صحيح التي تغرس الثقة في علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك ، دون تسعير العملاء خارج الشراء.

شاهد وفورات الحجم المحسنة

يعد استخدام تقسيم العملاء طريقة رائعة لضمان تخصيص مواردك بأكثر الطرق فعالية ، مما يزيد من وفورات الحجم.

تحدد اقتصاديات الحجم متى يمكنك تحقيق أهدافك والتكلفة الأكثر فعالية للقيام بذلك.

سيساعد تقسيم العملاء على منعك من إضاعة الوقت والجهد في المهام التي لا تجعلك تحقق هدفك.

يفيد قنوات الاتصال الخاصة بك

فائدة أخرى لتجزئة العملاء عالية الجودة ، هي تأثيرها على قنوات الاتصال الخاصة بك. من خلال فهم الطريقة التي يحب العملاء الاتصال بها ، يمكنك التأكد من أنك لا تضيع الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو دفع الإشعارات أو النصوص إلى العملاء الذين ليس لديهم نية لفتحها.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تخصيص الرسائل لقنوات الاتصال مثل WhatsApp حيث يريد العملاء أن يسمعوا منك ، وزيادة مشاركة العلامة التجارية ، ومعدل الفتح ، والأرباح.

شرائح العملاء الأساسية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية

إذا كنت جديدًا في تجزئة العملاء ، فقد تفكر في التقسيم الديموغرافي أو النفسي. ومع ذلك ، إذا كنت تريد التركيز على أمثلة تقسيم العملاء المثالية للتجارة الإلكترونية ، ففكر في الخيارات التالية.

أكبر المنفقين

الجزء الأول الذي يتم إنشاؤه لعلامتك التجارية هو للعملاء الذين ينفقون فوق المتوسط ​​مع علامتك التجارية. قد يكون العملاء هم الذين يتسوقون بعلامتك التجارية بشكل متكرر أو يتسوقون معك أقل ولكنهم يقدمون طلبات أكبر. هؤلاء العملاء لا يقدرون بثمن بالنسبة لعلامتك التجارية ، لأنهم يوفرون لك أرباحًا أكبر من العملاء الآخرين الذين يكلفون نفس التكلفة للحصول عليها.

يجب معاملة مجموعتك من أكبر المنفقين مثل الملوك من قبل علامتك التجارية حتى تتمكن من الاحتفاظ بها لأطول فترة ممكنة. شريحة العملاء هذه هي الأهم بالنسبة لك ، ويجب أن يعكس تواصلك معهم ذلك. يجب أن تُظهر لهم أنك تقدرهم من خلال العروض الترويجية المصممة وفقًا لاهتماماتهم وتجعل تجارب التسوق الخاصة بهم مع علامتك التجارية سهلة وممتعة قدر الإمكان.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك تنفيذها للحفاظ على هؤلاء العملاء لفترة أطول:

• عرض الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
• توفير الشحن المجاني
• أرسل القليل من المفاجآت الإضافية مع التوصيلات
• توفير خيار إعادة ترتيب سهل
• دعم مخصص لاحتياجات التسوق الخاصة بهم

سلال مهجورة

تخلت العديد من العلامات التجارية عن رحلات سلة التسوق بالفعل ، لكنها غالبًا ما تكون رسائل "العودة" العامة التي تضيع في صناديق البريد الوارد للمستهلكين.

قد يكون لهذه الرسائل الإلكترونية بعض التأثير ، حيث تتم مقاطعة نسبة صغيرة من المتسوقين في منتصف التسوق ، لكن العديد من العلامات التجارية لا تدرك مدى فاعلية هذه الرسائل.

بالتأكيد ، يعود بعض العملاء بعد انقطاعهم ، لكن معظم السلال المتروكة ترجع إلى قرار العملاء أنهم لم يعودوا يريدون المنتج أو أن رسوم الشحن الإضافية قد أوقفتهم.

لمحاولة استعادة طلبات السلة المهجورة ، يجب عليك تخصيص رسائلك بشكل أكبر لتناسب أسبابهم الخاصة لترك السلة.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقسيم عملاء السلة المهجورة إلى شرائح بناءً على المنتج أو الفئة التي أظهروا اهتمامًا بها.

في عالم مثالي ، تريد منهم العودة إلى حساباتهم وإكمال الترتيب الذي تركوه وراءهم. ومع ذلك ، إذا اختاروا عدم شراء هذا المنتج ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من الخيارات الأخرى من خلال الاستفادة من المعلومات التي لديك عن العميل والآخرين مثلهم.

أنت تعرف الفئة أو المنتج الذي كانوا مهتمين به ، لذا حاول إضافة العناصر ذات الصلة في اتصالات المتابعة الخاصة بك ، لتزويدهم بخيارات أخرى ذات صلة. من المؤكد أن هذا النهج المخصص سيزيد من التحويلات ويؤدي إلى المزيد من العملاء المخلصين في المستقبل.

عملاء القسيمة

كل علامة تجارية لديها عملاء يشترون فقط باستخدام أكواد الخصم ، ويتجنبون دفع السعر الكامل بأي ثمن. في لمحة ، قد يكون هذا الجزء محبطًا للغاية ، وقد تميل إلى تجاهله أو الابتعاد عن علامتك التجارية.

ومع ذلك ، يمكنك الغوص بشكل أعمق قليلاً ، ويمكن أن تكون هذه المجموعة ميزة لعلامتك التجارية. استمر في إرسال أكواد الخصم والقسائم إليهم ، لكن استرجع من يتلقى تلك الخصومات أيضًا ، وركز على الأسهم التي تحرص على تغييرها.

ينصب التركيز هنا على التأكد من أن أولئك الذين يحتاجون إلى رمز للشراء يتلقون رمزًا وأنك لا ترسل رموزًا إلى العملاء الذين كانوا على استعداد لدفع السعر الكامل لمنتجك أو خدمتك.

لا يتمثل الهدف في تقليل قيمة عروضك من خلال العروض الترويجية المستمرة مع الاستمرار في رؤية الأرباح من عملائك ذوي الحساسية للسعر.

عملاء مقتصدون

إذا كنت ترغب في جعل حملاتك التسويقية فعالة قدر الإمكان ، وعدم إزعاج العملاء من خلال الإفراط في التواصل معهم ، فإن استراتيجية تقسيم العملاء الخاصة بك ضرورية. تحتاج إلى تغطية جميع أنواع سلوك التسوق والاتصال بشرائح العملاء عندما يكون الوقت مناسبًا لذلك الجمهور.

يميل بعض المستهلكين لديك إلى شراء أكثر من منتج واحد في وقت واحد ، حيث يفضلون القيام بكل التسوق دفعة واحدة. يفضل البعض الآخر التسوق فقط لأنهم بحاجة إلى شيء ما أو عندما يكون بسعر يشعرون أنه يستحق أموالهم.

بالنسبة للمجموعة الأخيرة ، لا تفوت الفرصة لحملهم على إعادة الشراء. إذا انتهت صلاحية المنتجات التي تبيعها في فترة زمنية متوسطة ، فقم بإعداد اتصالات البريد الإلكتروني فيما يتعلق بإعادة التخزين قبل هذا التاريخ مباشرة.

على سبيل المثال ، إذا قمت ببيع بعض معجون الأسنان لأحد العملاء ، فيمكنك حساب المدة التي يجب أن يبقى فيها معجون الأسنان قبل أن تكون هناك حاجة إلى إعادة التعبئة وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بخصوص هذا المنتج.

المشترين لمرة واحدة

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، قد يكون من السهل استبعاد المشترين لمرة واحدة على أنهم منخفضو القيمة ، ولكن هذا الجزء يوفر الكثير من الفرص. لا يجب أن تركز على هذه المجموعة بقدر ما تركز على العملاء المتكررين ذوي القيمة العالية ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل هذا الجمهور تمامًا.

يعد تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين إحدى الطرق الرئيسية لتنمية علامتك التجارية والحفاظ على هذا النمو لسنوات عديدة.

المشتركين في النشرة الإخبارية

إذا كنت تنفق الكثير من المال والوقت بالفعل على استراتيجيات التسويق والمحتوى عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن يكون لديك قاعدة بيانات كبيرة لمشتركي الرسائل الإخبارية.

مثل معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن الكثير من الاتصالات التسويقية التي تشاركها مع العملاء ستكون قائمة على الترويج ، وتطلب منهم اتخاذ إجراءات ، مثل إجراء عملية شراء.

ومع ذلك ، من وقت لآخر ، من المهم أن تقدم شيئًا ما لعملائك المخلصين بدلاً من أن تطلب منهم شيئًا.

النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي طريقة ممتازة للقيام بذلك. تتيح لك رسالة إخبارية شهرية لجميع عملائك المشتركين إظهار معرفة علامتك التجارية وسمعتك ، ومشاركة المعلومات المفيدة المتعلقة بعلامتك التجارية ، وإبلاغ العملاء بالتغييرات القادمة في العلامة التجارية ، وتقديم أي معلومات من شأنها أن تساعد في بناء علامتك التجارية وإضافة قيمة إلى زبائنك.

كل الاحتمالات

يمكن الحصول على تفاصيل العميل المحتمل فعليًا في المتجر ، من خلال قسيمة مجانية ، أو حتى من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية. من أي مكان قد يأتي منه عميل محتمل ، إذا لم تكن تستهدفه من خلال الاتصالات القائمة على التحويل ، فأنت تترك المال على الطاولة.

للمساعدة في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون ، حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني مليئة بالمنتجات ومحتوى مدونة يركز على المنتج يرتبط بمتجرك.

خيار آخر هو تزويد العملاء المحتملين بخصم على طلبهم الأول. عندما يشترون منك ويستمتعون بمنتجاتك وخدمتك ، يزداد احتمال شرائهم مرة أخرى.

بناء على الموقع

كمستهلك ، قد يكون من المحبط رؤية إعلانات لأشياء لا صلة لها بك تمامًا. على سبيل المثال ، إذا تلقيت عروضًا ترويجية لملابس الصيف من علامة تجارية في الخارج عندما تكون في منتصف الشتاء ، فمن غير المرجح أن تكون حملة ناجحة.

تتمثل إحدى طرق التأكد من أن المحتوى الخاص بك لا يزال موضوعًا لعملائك في تقسيمه بناءً على موقعهم.

إذا كانت علامتك التجارية بها مزيج من العملاء محليًا ودوليًا ، فمن المهم أن تفكر في تقسيم هذه الجماهير لضمان أفضل أداء ممكن لحملة التسويق.

على سبيل المثال ، قد يؤدي عرض أسعارك بالدولار إلى جمهور أوروبي إلى إيقافهم ، والترويج للمنتجات التي ليس لها صلة بالدول الأخرى يعد مضيعة للوقت.

سترى نتائج أفضل بكثير إذا استغرقت بعض الوقت الإضافي لإنشاء نسخة من تلك الحملة تناسب المستهلكين الدوليين.

فيما يلي بعض الأمثلة الأساسية لأهمية تقسيم الموقع:

• أي عروض ترويجية موسمية مثل التنظيف الربيعي والتعامل مع البلوز الشتوي وأساسيات الشاطئ ومبيعات الصيف.
• أي عروض ترويجية ثقافية ، مثل الكريسماس وهاري رايا وعيد الحب وما إلى ذلك.
• أي خصومات على الأسعار حيث يتعامل جمهورك بعملات مختلفة.

بالطبع ، سيعرف معظم الأشخاص الفرق ولن يأخذوا على محمل شخصي حملة تسويقية غير صحيحة قليلاً ، لكنهم أيضًا أقل عرضة للنقر وإجراء عملية شراء.

آفاق غير حاسمة

تواجه كل علامة تجارية في التجارة الإلكترونية نفس المشكلة المتمثلة في رؤية العملاء يتصفحون موقع الويب الخاص بهم بشكل متكرر دون إجراء عملية شراء على الإطلاق. من المستحيل تحسين القيمة الدائمة للعميل من خلال استراتيجيات التسويق المجزأة إذا لم يجروا التحويل مطلقًا.

ربما يقضون الكثير من الوقت في استخدام ميزة الدردشة المباشرة الخاصة بك أو يضيفون باستمرار منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم قبل التخلي عنها. من الواضح أن هؤلاء العملاء غير حاسمين ويجدون صعوبة في اتخاذ قرار. قد يساعد تقسيم هذا الجمهور في تحويل هؤلاء العملاء غير الحاسمين إلى مشترين واثقين من منتجاتك وخدماتك.

حاول إنشاء حملات تسويقية تزود هذا الجمهور بمزيد من المعلومات حول المنتجات التي شاهدوها.

قد يشمل ذلك صورًا للمنتج من زوايا فريدة وأي محتوى فيديو قد يكون لديك وتفاصيل الحجم ذات الصلة. كل هذه المعلومات تزيل الحواجز أمام الشراء وستجعل هؤلاء العملاء يشعرون بمزيد من الثقة عند اتخاذ قرار الشراء منك.

عندما تكون هناك أشكال مختلفة لمنتج شاهده هؤلاء العملاء ، يمكنك محاولة الترويج لتلك الخيارات المختلفة ، حيث قد يكون هذا التغيير الصغير الذي كانوا يأملون فيه منعهم من الشراء.

أخيرًا ، تتمثل نقطة البيع القوية لهؤلاء العملاء في خيار إعادة المنتج إذا لم يعجبهم. إعطاء الأولوية لتسليط الضوء على سياسة الإرجاع الخاصة بك ، بحيث يمكن لهؤلاء العملاء أن يكونوا واثقين من أنه إذا لم يكن المنتج يرضيهم ، فلن يفقدوا جيوبهم.

العملاء الخاملون

أحد شرائح العملاء التي غالبًا ما يتم تجاهلها أو إساءة فهمها هو قاعدة العملاء العاطلين. يمكن أن تكافح العلامات التجارية لجعل العملاء العاطلين عن العمل يعودون ويشترون من علامتهم التجارية مرة أخرى ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنهم لا يتحدثون إلى هذا الجمهور بشكل مختلف عن عملائهم النشطين.

هؤلاء العملاء لديهم علاقة مختلفة تمامًا مع علامتك التجارية ، وتحتاج إلى التحدث معهم بطريقة مختلفة. بدلاً من الترويج لمزيد من المنتجات والخدمات لهم ، حاول طلب التعليقات على طلبهم السابق. قد تجد أنهم لم يعجبهم المنتج ، أو كان هناك خطأ في التسليم ، أو أنهم لم يعودوا بحاجة إلى منتجات مثل هذه.

هذه المعلومات ضرورية لأنها تساعدك على فهم المنتجات أو الخدمات التي يجب عليك الترويج لها لهؤلاء الأشخاص في المستقبل.

زبائن أوفياء

شريحة العملاء المخلصين هي الملف الشخصي المثالي للعميل لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. إذا كان كل عملائك على هذا النحو ، فلن تحتاج أبدًا إلى إنفاق فلس واحد على التسويق. يوفر العملاء المخلصون تدفقًا ثابتًا ومتسقًا للإيرادات. من الواضح أنهم يثقون في علامتك التجارية وقد يوصون الآخرين بمنتجاتك أو خدماتك ، لأنهم يرونها مكانًا يذهبون إليه لأي عمليات شراء ذات صلة.

هم أيضًا الأكثر دراية بأسعارك وعروضك الترويجية المتكررة ومنتجاتك ، حيث يتوجهون بانتظام إلى موقع الويب الخاص بك ويميلون إلى التفاعل مع علامتك التجارية بعدة طرق ، بما في ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يميل العملاء المخلصون إلى الحصول على العديد من الطلبات أكثر من عميلك العادي ، فضلاً عن الإيرادات المرتفعة ، وهو ما يميزهم عن فئة الإنفاق المرتفع المذكورة سابقًا في هذه الفئة. يمكن أن يشمل المنفقون المرتفعون أيضًا العملاء الذين اشتروا اثنين من السلع الأعلى سعرًا ثم لم يشتروا منذ ذلك الحين.

للحفاظ على اهتمام عملائك المخلصين ، تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيتين فقط من أجلهم. يجب ألا تأخذ هذا الجزء كأمر مسلم به ، حيث إنه العمود الفقري لعملك.

إحدى الطرق الممتازة للقيام بذلك هي إعداد برنامج مكافآت. تؤدي إضافة نقاط إلى كل عملية شراء إلى تحفيزهم على الاستمرار في الشراء منك وليس من منافسيك بحيث يستمرون في إضافة نقاط حتى يتمكنوا من صرفها مقابل منتج مجاني.

يمكنك أيضًا إرسال عروض سرية لهذه المجموعة غير متاحة للعملاء الآخرين. هذا الإجراء يجعلهم يشعرون بالتميز والتقدير من خلال علامتك التجارية. يمكنك أيضًا إبلاغ العملاء الأقل ولاءً بأن هذا يحدث كحافز لجعلهم أكثر ولاءً في المستقبل.

آفاق فضوليّة

من خلال العملاء المحتملين الفضوليين ، فإننا نشير إلى أي شخص كان على موقعك مؤخرًا ولكن لم يجرِ عملية شراء. تقترح هذه المجموعة لك أنهم مهتمون بمنتج أو خدمة معينة تقدمها ، ولكن هناك شيء يمنعهم من إجراء عملية شراء في هذا الوقت.

هذا هو المكان الذي تكون فيه حملة التسويق المجزأة في متناول اليد وتساعدهم على تجاوز الخط في دفع العملاء. هذا الجزء مثالي لإعادة الاستهداف على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو مع ترويج شخصي عبر البريد الإلكتروني بناءً على المنتجات التي كانوا يتصفحونها.

يعتمد مدى تخصيصك على إمكانيات برنامج دعم العملاء الخاص بك ، ولكن كلما تمكنت من إبراز أنك تعرف ما الذي يبحثون عنه وتريد المساعدة ، كان ذلك أفضل.

العملاء الذين يتبعون الاتجاهات

غالبًا ما يتم تجاهل هذا الجزء من قبل العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، ولكنه مليء بالإمكانيات ، حيث من المرجح أن يتسوق هؤلاء العملاء لمجموعات جديدة ويشترون المنتجات عند إطلاقها.

هذا الجزء ضروري لأي علامة تجارية ، حيث يساعدهم في إطلاق المنتجات والخدمات بنجاح. يميل العملاء الذين يتابعون الاتجاهات إلى الاهتمام تقريبًا بأي منتجات أو خدمات جديدة تروج لها.

تقسيم العملاء: الملخص والوجبات الرئيسية

لديك الآن مجموعة من شرائح العملاء المختلفة التي يمكنك تنفيذها لترى المزيد من النمو لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية والكثير من الدوافع من الفوائد المختلفة التي سيختبرها عملك من هذا الإجراء.

إذا كنت ترغب في جعل تقسيم العملاء الخاص بك سريعًا وفعالًا وسلسًا قدر الإمكان ، فتواصل معنا حتى نتمكن من توضيح كيف يمكن لـ eDesk's Customer View مساعدتك أو تجربته مجانًا لمدة أسبوعين.