21 أمثلة لتقسيم العملاء

يساعدك تقسيم العملاء على فهم جمهورك حقًا وتصميم جهودك التسويقية بدقة الليزر. ستغطي هذه المقالة 21 طريقة يمكنك من خلالها تقسيم قاعدة عملائك إلى شرائح ذات معنى لصياغة حملات قوية تلقى صدى لدى الأشخاص المناسبين.

هل تتطلع إلى فهم قاعدة عملاء متنوعة بشكل متزايد والتواصل معها بشكل أفضل؟ يعد تجزئة العملاء أفضل أداة يمكنك إضافتها إلى ترسانة التسويق الخاصة بك لتحقيق ذلك.

تجزئة العملاءهي عملية تقسيم قاعدة العملاء إلى مجموعات متميزة بناءً على خصائص محددة مثل التركيبة السكانية أو السلوكيات أو الاهتمامات. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق للشركة لأنه يسمح بجهود تسويقية أكثر تخصيصًا واستهدافًا، مما يؤدي إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل.

لقد قمنا بتجميع 21 مثالًا لشرائح العملاء لتوضيح الطرق المتنوعة التي يمكنك من خلالها تخصيص جهودك التسويقية لتلبية احتياجات عملائك المحددة وتحقيق نتائج أفضل. سواء كنت علامة تجارية للسيارات الفاخرة تستهدف المهنيين ذوي الدخل المرتفع أو بائع تجزئة يقوم بتعديل عروض منتجاتك بناءً على المناخ، استمر في القراءة لمعرفة بعض الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها تقسيم جمهورك لتعزيز حملاتك التسويقية.

الفئات الأربع الرئيسية لتقسيم العملاء

هناك عدد لا حصر له من الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم جمهورك إلى شرائح، ولكن معظمها يقع ضمن إحدى الفئات الأربع الرئيسية لتقسيم العملاء:

• يقسمالتقسيم الديموغرافيالسوق بناءً على متغيرات مثل العمر والجنس والدخل والتعليم والمهنة. تساعد هذه الطريقة الشركات على تصميم استراتيجياتها التسويقية لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة للمجموعات السكانية المختلفة. قد تستهدف العلامة التجارية للسيارات الفاخرة المهنيين ذوي الدخل المرتفع، في حين تركز شركة ألعاب الأطفال على الآباء الصغار.
• يقومالتقسيم الجغرافيبتصنيف العملاء بناءً على موقعهم، مثل البلد أو المنطقة أو المدينة أو الحي. على سبيل المثال، قد يقوم بائع تجزئة للملابس بالترويج للمعاطف الشتوية الدافئة في المناخات الباردة والملابس الصيفية الخفيفة في المناطق الاستوائية.
• تقومالتجزئة السلوكيةبتجميع العملاء بناءً على سلوكياتهم وأنماط اتخاذ القرار. تخيل تنظيم مكتبة بناءً على الأنواع التي يستعيرها الأشخاص كثيرًا. يتضمن ذلك سجل الشراء واستخدام المنتج والولاء للعلامة التجارية. قد يستخدم أحد المقاهي التجزئة السلوكية لاستهداف شاربي القهوة المتكررين بمكافآت الولاء، بينما يتلقى الزوار العاديون عروضًا ترويجية من حين لآخر.
• يصنفالتقسيم النفسيالمستهلكين وفقًا لأنماط حياتهم واهتماماتهم وقيمهم. يشبه التقسيم النفسي تشكيل الأندية على أساس الهوايات والاهتمامات. على سبيل المثال، قد تستهدف العلامة التجارية للياقة البدنية الأفراد المهتمين بالصحة والذين يقدرون أسلوب الحياة النشط، في حين تقوم شركة التكنولوجيا بتسويق أدوات جديدة للمتبنين الأوائل الذين يحبون المنتجات المبتكرة.

21 أمثلة لتقسيم العملاء

1. على أساس القيمة

النوع:نفسي

يركز التجزئة على أساس القيمة على القيمة التي يبحث عنها العملاء من منتج أو خدمة، مثل الجودة أو السعر أو الراحة. تخيل متجرًا يحتوي على أقسام تحمل التصنيف "صديق للميزانية" و"الجودة المتميزة" و"سريع وسهل". قد تقوم إحدى شركات التكنولوجيا بتسويق الأدوات المتطورة للعملاء، مع إعطاء الأولوية للجودة مع الترويج للأجهزة ذات الميزانية المحدودة للعملاء ذوي الأسعار الحساسة، مما يضمن حصول كل شريحة على العروض التي تتوافق مع قيمها.

2. الموسمية

النوع:سلوكي

يستهدف التقسيم الموسمي العملاء بناءً على الوقت من العام أو أيام العطل المحددة. إنه مثل تبديل خزائن الملابس للصيف والشتاء. يستخدم تجار التجزئة هذا للترويج للمنتجات ذات الطابع الخاص بالعطلات خلال عيد الميلاد أو مستلزمات العودة إلى المدرسة في أواخر الصيف. من خلال مواءمة جهود التسويق مع السلوكيات والاتجاهات الموسمية، يمكن للشركات ضمان أن تكون حملاتها ذات صلة وفي الوقت المناسب وجذابة.

3. المعاملات

النوع:سلوكي

يقوم تجزئة المعاملات بتجميع العملاء بناءً على سجل الشراء وسلوكيات المعاملات. تخيل أن محل بقالة ينظم العملاء حسب العناصر الموجودة في عربات التسوق الخاصة بهم. تساعد هذه الطريقة الشركات على تحديد العملاء ذوي القيمة العالية الذين يقومون بعمليات شراء كبيرة بشكل متكرر وتقدم لهم صفقات ومكافآت حصرية، مما يعزز ولاء العملاء ويشجع على تكرار الأعمال.

4. الأجيال

النوع:ديموغرافي

يؤدي تقسيم الأجيال إلى تقسيم السوق حسب الفئات العمرية، مثل Baby Boomers وGen X وMillennials وGen Z. وهو يشبه تنظيم حفلة ذات مناطق ذات طابع خاص لفئات عمرية مختلفة. قد يستخدم بائع تجزئة للأزياء هذا النهج لتسويق الأنماط القديمة لجيل X والأزياء العصرية لجيل الألفية، بما يلبي الأذواق والتفضيلات والتأثيرات الثقافية الفريدة لكل جيل.

5. مرحلة دورة الحياة

النوع:سلوكي

يقوم تجزئة مرحلة دورة الحياة بتصنيف العملاء بناءً على المرحلة التي يمرون بها في رحلة العميل، بدءًا من الوعي وحتى الولاء. قد ترسل شركة برمجيات محتوى تمهيديًا لمستخدمين جدد مع تقديم برامج تعليمية متقدمة ومكافآت ولاء للعملاء على المدى الطويل، مما يضمن المشاركة المستمرة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

6. الثقافية

النوع:ديموغرافي

يقوم التقسيم الثقافي بتجميع العملاء بناءً على عوامل ثقافية مثل العرق أو الدين أو اللغة. تخيل تنظيم مهرجان بأكشاك ثقافية مختلفة. قد تقوم العلامة التجارية الغذائية بالترويج لمنتجات الكوشير للمجتمعات اليهودية أو تقديم خدمات باللغة الإسبانية للعملاء من ذوي الأصول الأسبانية، مما يضمن الأهمية الثقافية والشمولية، وتعزيز الاتصال مع قواعد العملاء المتنوعة.

7. على أساس الفائدة

النوع:نفسي

يستهدف التصنيف على أساس الاهتمامات المستهلكين بناءً على هواياتهم واهتماماتهم، مثل إنشاء نوادي معجبين لبرامج تلفزيونية مختلفة. على سبيل المثال، تقدم شركة السفر عروض المغامرة للباحثين عن الإثارة وعطلات مريحة على الشاطئ للراغبين في الاسترخاء. تسمح هذه الطريقة للشركات بإنشاء عروض مخصصة للغاية وجذابة تتوافق مع اهتمامات وعواطف محددة.

8. فيروموغرافيك

النوع:سلوكي

يتضمن تجزئة الشركات في أسواق B2B تصنيف الشركات بناءً على خصائص مثل الصناعة وحجم الشركة والإيرادات. تميل شركات البرمجيات إلى تصميم خدماتها بشكل مختلف للشركات الناشئة الصغيرة مقارنة بالشركات الكبيرة، مما يضمن حصول كل مجموعة على عروض تتوافق مع احتياجاتها التشغيلية المحددة ومتطلبات قابلية التوسع.

9. التكنولوجية

النوع:سلوكي

يقوم التصنيف التكنولوجي بتصنيف العملاء بناءً على استخدامهم للتكنولوجيا وتفضيلاتهم. تخيل معرضًا تقنيًا يضم أكشاكًا تلبي مستويات مختلفة من البراعة التقنية. قد تستهدف شركة برمجيات عشاق التكنولوجيا بميزات متقدمة، مع تقديم خيارات سهلة الاستخدام للعملاء الأقل ذكاءً في مجال التكنولوجيا، مما يضمن أن المنتجات تلبي الاحتياجات التكنولوجية المتنوعة لمجموعات المستخدمين المختلفة.

10. المشاركة

النوع:سلوكي

يقوم تجزئة المشاركة بتجميع العملاء بناءً على مستويات تفاعلهم مع العلامة التجارية، وهو ما يشبه تقسيم الفصل الدراسي حسب مشاركة الطلاب. غالبًا ما تستهدف المنصات عبر الإنترنت المستخدمين ذوي التفاعل العالي من خلال محتوى متميز والمستخدمين العرضيين من خلال التذكيرات والحوافز. يضمن هذا التقسيم أن يتم تصميم استراتيجيات المشاركة وفقًا لمستوى نشاط كل مجموعة، مما يعزز المشاركة الشاملة بشكل عام.

11. الولاء

النوع:سلوكي

يركز تقسيم الولاء على مستويات ولاء العملاء للعلامة التجارية، على غرار برنامج المكافآت ذو المستويات البرونزية والفضية والذهبية. يقدم العديد من تجار التجزئة خصومات حصرية وإمكانية الوصول المبكر إلى المبيعات لعملائهم الأكثر ولاءً، مما يعزز العلاقات طويلة الأمد ويشجع الرعاية المستمرة. تساعد هذه الطريقة في مكافأة العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم.

12. المناسبة

النوع:سلوكي

يستهدف التقسيم على أساس المناسبة العملاء استنادًا إلى أحداث أو مواقف معينة، مثل التخطيط لحفلات ذات طابع خاص لمناسبات مختلفة. قد تقوم شركة بطاقات التهنئة بتسويق بطاقات الزفاف للأزواج، وبطاقات أعياد الميلاد للأصدقاء والعائلة، وبطاقات العطلات خلال مواسم الأعياد. يضمن هذا النهج أن تكون جهود التسويق في الوقت المناسب وذات صلة بالمناسبات المحددة التي يحتفل بها العملاء.

13. على أساس القناة

النوع:سلوكي

يقوم التقسيم على أساس القناة إلى تجميع العملاء حسب قنوات الاتصال المفضلة لديهم، على غرار إعداد أكشاك مختلفة للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية والتفاعلات الشخصية. يمكن للشركات تخصيص جهودها التسويقية لضمان تسليم الرسائل من خلال القنوات التي يفضلها العملاء، مما يعزز معدلات المشاركة والاستجابة من خلال مقابلة العملاء في المكان الأكثر راحة لهم.

14. الاستفادة

النوع:نفسي

يقوم تقسيم الفوائد إلى تقسيم العملاء بناءً على الفوائد المحددة التي يبحثون عنها من منتج أو خدمة، مثل صالة الألعاب الرياضية التي تحتوي على أقسام لتمارين القلب وتدريبات القوة والاسترخاء. قد تقوم إحدى العلامات التجارية لمنتجات التجميل بتسويق منتجات مضادة للشيخوخة لأولئك الذين يبحثون عن بشرة شابة ومنتجات صديقة للبيئة لأولئك الذين يقدرون الاستدامة. يضمن هذا النهج أن يكون للرسائل التسويقية صدى مع المزايا المحددة التي تقدرها كل شريحة أكثر من غيرها.

15. على أساس الدور

النوع:سلوكي

يقوم التقسيم على أساس الأدوار بتصنيف العملاء بناءً على أدوارهم داخل مؤسسة أو عائلة، على غرار تنظيم مكان العمل حسب الأقسام. غالبًا ما تستهدف شركات B2B مديري الموارد البشرية ببرامج عافية الموظفين، بينما تقدم متاجر تحسين المنازل مجموعات أدوات DIY للعمال العاملين في الأسرة. تضمن هذه الطريقة أن المنتجات والخدمات ذات صلة بالأدوار والمسؤوليات المحددة لكل مجموعة عملاء.

16. الصحة

النوع:نفسي

يركز تجزئة الصحة على الاحتياجات والتفضيلات الصحية للعملاء، على غرار المركز الصحي الذي يضم مجالات للتغذية واللياقة البدنية والصحة العقلية. يمكن لمتجر الأطعمة الصحية تسويق المنتجات الخالية من الغلوتين لأولئك الذين يعانون من مرض الاضطرابات الهضمية والأطعمة الغنية بالبروتين للرياضيين، مما يضمن أن المنتجات تلبي المتطلبات والتفضيلات الصحية المحددة لقاعدة عملائهم المتنوعة.

17. معدل الاستخدام

النوع:سلوكي

يقوم تقسيم معدل الاستخدام إلى تقسيم العملاء بناءً على عدد مرات استخدامهم لمنتج أو خدمة، مثل صالة الألعاب الرياضية، وتصنيف الأعضاء إلى مستخدمين يوميًا، ومستخدمين أسبوعيًا، وزوار عرضيين. على سبيل المثال، قد تقدم خدمة البث اشتراكات متميزة للمستخدمين الثقيلين الذين يشاهدون المحتوى يوميًا وتجارب مجانية أو خصومات للمستخدمين الخفيفين لتشجيع المزيد من المشاركة المتكررة، وتخصيص العروض لتتناسب مع أنماط الاستخدام.

18. حالة العميل

النوع:سلوكي

يقوم تجزئة حالة العميل بتصنيف العملاء بناءً على علاقتهم بالعلامة التجارية، على غرار التمييز بين الطلاب الجدد والطلاب الحاليين والخريجين. عادةً ما يرسل تجار التجزئة عبر الإنترنت عروضًا ترحيبية للعملاء الجدد، ومكافآت الولاء للمتسوقين المنتظمين، وحملات استرداد للعملاء السابقين الذين لم يشتروا منذ فترة. وهذا يضمن استراتيجيات مستهدفة لكل حالة عميل.

19. على أساس الدخل

النوع:ديموغرافي

يقوم التقسيم على أساس الدخل بتجميع العملاء بناءً على مستويات دخلهم، على غرار مركز التسوق الذي يضم أقسامًا للعلامات التجارية الفاخرة والمتاجر متوسطة المدى ومنافذ الخصم. قد تقوم شركة السفر بتسويق باقات العطلات الراقية للعملاء الأثرياء مع تقديم خيارات مناسبة للميزانية لأولئك الذين لديهم دخل منخفض، مما يضمن العروض ذات الصلة والجذابة لكل شريحة دخل.

20. مستوى التعليم

النوع:ديموغرافي

يقوم تجزئة المستوى التعليمي بتقسيم العملاء بناءً على تحصيلهم العلمي، مثل تنظيم المكتبة للأحداث لمستويات القراءة المختلفة. عادةً ما يقدم مقدمو الدورات التدريبية عبر الإنترنت شهادات متقدمة للمهنيين ذوي التعليم العالي مع تعزيز التدريب على المهارات الأساسية لأولئك الذين حصلوا على تعليم رسمي أقل، مما يلبي بشكل فعال احتياجات التعلم وقدرات كل مجموعة.

21. المواقف

النوع:نفسي

يقوم تجزئة المواقف بتصنيف العملاء بناءً على مواقفهم ومعتقداتهم وتصوراتهم تجاه منتج أو خدمة، وهو ما يشبه فهم قواعد المعجبين المختلفة لفيلم ما. قد تستهدف العلامة التجارية للأزياء المستدامة العملاء المهتمين بالبيئة برسائل صديقة للبيئة، في حين قد تنجذب شريحة أخرى إلى التصميمات الأنيقة للعلامة التجارية، مما يضمن رسائل تسويقية مخصصة لكل موقف.

إنشاء شرائح العملاء الخاصة بك

يعد تقسيم العملاء أداة قوية يمكنها تحسين إستراتيجيتك التسويقية بشكل كبير من خلال ضمان تخصيص رسائلك وارتباطها بمجموعات محددة. تبرز CleverTap كأداة شاملة لتجزئة العملاء، مما يجعل من السهل فهم قاعدة عملائك وتصنيفها من خلال تحليلاتها القوية وقدرات البيانات في الوقت الفعلي.

من خلال الاستفادة من الميزات المتقدمة مثل CleverTap’s Clever.AI ، يمكنك تحقيق أقصى قدر من جهود التقسيم إلى شرائح، وتحسين رحلات العملاء، وتحسين المشاركة، وفي النهاية تحقيق معدلات تحويل وولاء أعلى. مع هذه الأمثلة الـ 21 لتقسيم العملاء، لديك قائمة شاملة لتحسين استراتيجية التجزئة الخاصة بك والارتقاء بجهودك التسويقية إلى المستوى التالي.