5 شرائح العملاء الأكثر استخدامًا في رسائل البريد الإلكتروني لمتاجر البيع بالتجزئة

لا يزال البريد الإلكتروني أحد أفضل أشكال التسويق ، حيث يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار 44 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم استثماره. قد تكون بالفعل تستخدم البريد الإلكتروني بصفات مختلفة ، ولكن هناك بعض الأساليب الأساسية التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في نقل جهودك إلى المستوى التالي.

يعتبر التقسيم من أكثر الطرق فعالية التي يمكنك استخدامها لاستهداف العملاء المحتملين والتفاعل معهم. يسمح لك تجزئة البريد الإلكتروني بتجميع المشتركين بناءً على معايير فريدة ضرورية لعملك ، مثل الموقع أو نوع المتجر أو حجم الشراء. في هذه المقالة ، سأقدم لك طرقًا مختلفة لتقسيم جمهورك ، واستهداف عميلك المثالي ، وتنمية أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

فوائد تجزئة البريد الإلكتروني؟

عادةً ما يتم استخدام تجزئة البريد الإلكتروني لتقديم رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ومخصصة لمجموعات اتصال معينة ، مما يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني تشعر بأنها مخصصة لجمهورك. يساعدك التقسيم أيضًا على معرفة كيفية عمل هذه المجموعات وتفاعلها مع رسائلك.

على الرغم من أنك قد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إلى كل شخص في قائمتك ، فمن المعروف أن استهداف شريحة معينة يؤدي في الواقع إلى زيادة عمليات الفتح والنقرات وحتى الإيرادات. شهد المسوقون تجزئة ينتج أكثر من 7 أضعاف عائدات رسائل البريد الإلكتروني غير المقسمة ، مما يمكّن الشركات من بناء تفاعلات فردية مع جهات الاتصال الخاصة بهم بطريقة قابلة للتطوير.

شهد المسوقون تجزئة ينتج أكثر من 7 أضعاف عائدات رسائل البريد الإلكتروني غير المقسمة ، مما يمكّن الشركات من بناء تفاعلات فردية مع جهات الاتصال الخاصة بهم بطريقة قابلة للتطوير. نظرًا لأن الترويج لشركتك عبر البريد الإلكتروني قد يكون أمرًا شاقًا في بعض الأحيان ، فإن تقسيم البريد الإلكتروني يوفر طريقة مبسطة لإنشاء استراتيجيات تسويقية مخصصة لعملك ، بحيث يمكنك التركيز بشكل أقل على كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والمزيد على ما تفعله بشكل أفضل - خدمة احتياجات العملاء.

5 قطاعات البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا لمتاجر البيع بالتجزئة

تعرف كل شركة أشياء مختلفة عن عملائها ، اعتمادًا على السلع والخدمات التي يبيعونها. على سبيل المثال ، قد تعرف ما إذا كان عملاؤك يستخدمون One Drive أو Dropbox لملفاتهم. سواء كانوا يحبون نوعًا معينًا من حبوب الإفطار أو عدد الأطفال الذين لديهم. كل هذا يمكن الاستفادة منه.

لا توجد قواعد منقوشة على الحجر حول التفاصيل التي يمكن أو لا يمكن استخدامها لتجزئة القائمة - أي شيء يمكن توصيله مرة أخرى بعنوان البريد الإلكتروني للعميل هو اللعب النزيه. فيما يلي بعض أفكار التقسيم لكي تبدأ في فهم ما هو ممكن. هذه ليست قائمة كاملة بأي حال من الأحوال ، بل هي بداية جيدة للتطور من وقت التوصل إلى استراتيجيات التجزئة الخاصة بك.

تقسيم البيانات الديموغرافية

العمر والجنس والمدينة والتفاصيل الجغرافية الأخرى والتوظيف والراتب وما إلى ذلك. هذه هي البيانات الأساسية التي يمكن أن تساعدك على التقسيم دون أن تكون دقيقة للغاية ومعقدة. فقط لأن هذه الأجزاء غير معقدة لا يعني أنها غير فعالة.

إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا في مجال B2B ، فمن الضروري أيضًا أن تكون لديك معرفة بالنوع التنظيمي لعملائك وصناعة جهة الاتصال الخاصة بك. هناك عدة أنواع مختلفة من المنظمات والقطاعات الخاصة بها ، وتختلف احتياجاتهم ورغباتهم في استخدامها لصالحك.

الأمر نفسه ينطبق على الدور الوظيفي لعميل B2B الخاص بك وترتيب الأقدمية. من الناحية المثالية ، لن تقدم نفس التفاصيل إلى المسوق كما تفعل مع مطور أو محاسب. هناك فرق بين مستشار التسويق ونائب الرئيس للتسويق ؛ الاحتياجات والأهداف تختلف.

تقسيم البيانات السلوكية

عندما تتعرف على من يستخدم / يشتري منتجك ، حاول أن تعرف لماذا وكيف يفعلون ذلك. هل يشترونها لأنفسهم أو لأفراد عائلاتهم أم ربما كهدية؟ هل يتم توزيع مشترياتهم عبر موقعك بالكامل لشراء مجموعة متنوعة من المنتجات المختلفة أم أنها تركز بشكل أساسي على شراء أشياء معينة أو مجرد خط إنتاج أو علامة تجارية معينة؟

يمكنك استخدام هذه البيانات لإرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة بعملائك ، وفكر في استخدام بعض هذه الشرائح لشريحة قائمتك: تكرار الشراء ودورة الشراء - قد يأتي إليك بعض العملاء على أساس أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي أو سنوي ، إلخ. . - اكتشف دورات الشراء وتوقع ذلك عن طريق إرسال المحتوى والصفقات ذات الصلة قبل دورة الشراء مباشرة. وبالمثل ، إذا نادراً ما تشتري مجموعة من العملاء منك ، يمكنك محاولة إقناعهم بشراء المزيد منك من خلال منحهم صفقات وقسائم حصرية.

المشتريات السابقة وتغيير سلوك المشتري

يعد النظر إلى الطلبات السابقة ومحاولة القيام بعمليات بيع إضافية لخدمات إضافية أو عناصر مجانية تكتيكًا كلاسيكيًا من Amazon. إذا كان لديك عملاء يشترون منك دائمًا ولكن لسبب أو لآخر ، لا تفعل المزيد ، فهؤلاء هم الأشخاص الذين تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لهم ومنحهم حملات وصفقات ترويجية إضافية لاستعادتهم. يشترون دائمًا أشياءهم من مكان ما ، فليس الأمر كما لو أنهم لا يأكلون الشوكولاتة (أو أي شيء آخر كنت تبيعه لهم) بعد الآن.

العملاء الذين يشيرون

هناك مستهلكون يحيلون عملك بشكل متكرر إلى أصدقائهم وعائلاتهم - هؤلاء هم أكبر داعمي علامتك التجارية. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تقدم مكافآت ، وخصومات إحالة صديق ، وربما حتى اختبار منتج أو خدمة جديدة هي طرق يمكنك من خلالها حثهم على دعمك أكثر.

العملاء الذين لم يقدموا مراجعة

يجب أن تحاول دائمًا الحصول على تقييمات أكثر إيجابية لشركتك ، فلماذا لا تنشئ قسم قائمة يستهدف هؤلاء العملاء الذين لم يكتبوا مراجعة بالفعل؟

تاركو سلة التسوق

وفقًا لتقارير مختلفة ، يبلغ متوسط ​​معدل التسرب من التسوق حوالي 68 في المائة ، وهو معدل هائل. يمكنك إصلاح هذا التسرب في مسار تحويل المبيعات الخاص بك باستخدام التطبيقات التي تسمح لك بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة. يعد AVADA Email Marketing تطبيقًا رائعًا لهذا الغرض! عندما يتم التخلي عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك ، سيرسل التطبيق بريدًا إلكترونيًا مصممًا جيدًا إلى عميلك ويذكره بالعودة وإنهاء عملية الدفع. يمكنك إضافة نوع من العروض الترويجية إلى البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق لتشجيع الشراء. يمكنك الحصول على AVADA Email Marketing من Shopify متجر التطبيقات مجانًا تمامًا.

مستوى المشاركة

هل واجهت ارتفاعًا أو انخفاضًا في عدد الأشخاص الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني ويتخذون إجراءات؟ العملاء المختلفون لديهم احتياجات مختلفة ويستجيبون بشكل مختلف لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يكون أفضل عميل لديك هو الأسوأ من حيث تفاعل البريد الإلكتروني. ربما حان الوقت لبدء إرسال بريد إلكتروني أقل لمنعهم من المغادرة بدافع الانزعاج.

التقسيم حسب برامج قراءة البريد الإلكتروني والمحتوى

يمكن لمزودي خدمة البريد الإلكتروني والقراء المختلفين عرض المحتوى الخاص بك بشكل مختلف ، ضع ذلك في الاعتبار ، وتأكد من أن العروض الترويجية الخاصة بك تبدو لطيفة لمقدمي الخدمة والقراء الذين يستخدمهم عملاؤك أكثر من غيرهم. لحسن الحظ ، من السهل القيام بذلك لأن معظم تطبيقات إدارة قوائم البريد الإلكتروني تأتي مع ميزات مدمجة ستوضح لك كيف تبدو حملتك على العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني والأجهزة.

المحتوى من حيث الموضوع والشكل هو أسلوب تجزئة آخر يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في حث المستهلكين على شراء المزيد. فقط لأن سجل شراء العميل لا يشير إلى أنه مهتم بأدوات المطبخ لا يعني أنه غير مهتم بها. تصفح التفاصيل وقائمة الرغبات وسؤالهم ببساطة يمكن أن يصنع العجائب هنا.

أيضًا ، يمكن أن تكون أنواع المحتوى الفريدة أكثر جاذبية لبعض أجزاء قاعدة البيانات الخاصة بك - بعضها مثل Pinterest Picture Style ، وبعضها مثل الفيديو أو المزيد من النصوص ، إلخ. كل هذا يمكن اختباره واستخدامه لتحقيق تأثير كبير.

التقسيم حسب مستويات رضا العملاء

تستخدم العديد من المنظمات مؤشرات الرضا لتقييم مدى رضا قاعدة عملائها - صافي نقاط المروج (NPS) شائع جدًا. إذا قمت بحساب الرضا عدديًا ، ففكر في تقسيم جمهورك بناءً على مستوى سعادتهم. قد تحصل الدرجات المنخفضة على رسائل بريد إلكتروني أكثر إفادة حول علامتك التجارية وقصتك لجذبهم ، بينما قد تكون النتائج الأعلى فرصة جيدة للحصول على التعليقات والإحالات والمبيعات.

إذا كانت خطتك تتضمن مواقع من الطوب وقذائف الهاون بالإضافة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكن تقسيمها بناءً على المكان الذي سيتسوق فيه المستهلكون بشكل أساسي أن تكون استراتيجية جيدة للتجزئة. سيتلقى عملاء التجارة الإلكترونية صفقات لا يمكن استردادها إلا عبر الإنترنت ، بينما سيتم التعامل مع أولئك الذين يفضلون المتاجر الفعلية في الأحداث داخل المتجر والمزيد.

التقسيم حسب مصدر الإحالة

إن معرفة كيفية إحالة عملائك إليك قد يكون له تأثير على كيفية التحدث معهم. على سبيل المثال ، سيكون للعملاء المحتملين الذين تمت إحالتهم إليك عن طريق الكلام الشفهي مقابل الإعلانات الاجتماعية وعي مختلف بعملك.

ستحتاج إلى تقديم معلومات لجهات الاتصال هذه بشكل مختلف ، أو تزويدهم بحوافز محددة للاشتراك في خدماتك. العملاء المحتملون الذين عثروا عليك عبر الإعلانات الاجتماعية على سبيل المثال ، سيستغرقون وقتًا أطول للثقة بعلامتك التجارية أكثر من أولئك الذين وصلوا إليك من خلال الكلمات الشفوية ، لذلك يجب عليك التفكير في نقاط اتصال إضافية عبر البريد الإلكتروني بمجرد انضمامهم.

على سبيل المثال ، يمكنك إعطاء العملاء الذين يجدونك عبر الإعلانات الاجتماعية معلومات مثل تعليقات العملاء أو التدريب على عوامل التفاضل الرئيسية أو المزيد من الأمثلة على عملك وقصص نجاحك. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى هذه المجموعة سهلة مثل تسجيل الوصول معهم لتقديم ملاحظات أثناء عملية الإعداد.

من خلال تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك من خلال مصدر إحالة والانخراط في هذا النوع من تخصيص البريد الإلكتروني ، يمكنك استهداف هذه المجموعات برسائل وتوقيت محدد مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتهم.

هل تبحث عن أداة لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى قوائم بريد إلكتروني مجزأة؟ سوف يمنحك AVADA Email Marketing جميع الميزات الضرورية لتسهيل هذا البحث المهم. احصل على AVADA Email Marketing من Shopify متجر التطبيقات مجانًا تمامًا الآن!

كيفية إنشاء قطاعات بريد إلكتروني مربحة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك

يمكن أن يكون النجاح في تقسيم القائمة مكسبًا كبيرًا لأعمال التجزئة الخاصة بك ، ولكن النظر إلى قائمة واسعة من الاستراتيجيات المحتملة قد يبدو أمرًا مربكًا. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فما عليك سوى اتباع هذه الطريقة المكونة من 5 خطوات لتبدأ:

الخطوة الأولى. حدد احتياجاتك من البيانات

بعد قراءة جميع استراتيجيات التجزئة المختلفة الموجودة ، يجب أن يكون لديك الآن فهم أوضح لنوع البيانات التي تحتاجها لاستخراج بعض استراتيجيات التجزئة هذه. لفهم ما الذي يجب أن يحدث للحصول على البيانات التي تحتاجها ، اسأل نفسك الأسئلة الثلاثة التالية:

• ما نوع البيانات التي لديك بالفعل؟ - ما نوع البيانات التي تحتاجها للبدء في جمعها؟ هذه هي البيانات التي لديك القدرة على الحصول عليها ، لكنك لا تستخدمها فعليًا في الوقت الحالي.
• ما هي التفاصيل التي تريد أن تسأل عنها؟ هذه هي البيانات التي تحتاج إلى سؤال المستخدمين صراحة عنها أو التي تحتاجها لتخطيط طريقك للوصول إلى هناك.

ربما ليس لديك كل نقاط البيانات التي تريدها أو تحتاجها في الوقت الحالي. إذا كان الأمر كذلك ، فهذا هو المكان المناسب لاستثمار المزيد من الأموال في النمو.

الخطوة 2. اختر الطريقة التي تريد بها تقسيم البيانات

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن البيانات التي يمكنك الوصول إليها ، فقد حان الوقت لتصفح جميع تقنيات التجزئة التي تمت مناقشتها أعلاه وتحديد أي منها مناسب للاستخدام. القائمة أعلاه ليست كاملة بأي حال من الأحوال ، ويمكنك بل ويجب عليك أن تأتي بأخرى جديدة تتناسب مع استراتيجية شركتك وخططها للمستقبل.

الخطوة الثالثة. قم بتضمين أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة

لقد حددت نوع البيانات التي تحتاجها وكيفية الحصول عليها. لقد قمت برسم شرائحك على الورق. حان الوقت الآن لجعل هذه الشرائح تعمل مع مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هناك مليون وواحد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة المتاحة. لحسن الحظ ، يمكنك التغلب على الكثير من الفوضى عن طريق تجربة AVADA Email Marketing. يحتوي هذا التطبيق على ميزات تجزئة مضمنة ، بالإضافة إلى العديد من الميزات المهمة الأخرى التي يمكنك استخدامها لتشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 4. إنشاء المحتوى

الآن لديك فهم ونأمل أن تستخدم جميع تقنيات التجزئة المختلفة مع أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني. الخطوة التالية هي كتابة وإنشاء محتوى يستهدف كل مجموعة قمت بإعدادها من قبل. لست مضطرًا إلى كتابة جميع محتويات جميع العروض الترويجية في نفس الوقت - اعتمادًا على الشرائح الخاصة بك والسرعة التي تريد الاتصال بها ، فلديك الوقت لمعرفة جميع المواد المختلفة التي ستستخدمها أسفل طريق.

الخطوة 5. اختبر ، اشطف ، كرر

الآن يأتي الجزء الممتع - إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى قاعدة بيانات العملاء المجزأة حديثًا ورؤية نتائج عملك الشاق من جميع التدابير المذكورة أعلاه. بعد إرسال بعض الحملات ، يجب أن يكون لديك بيانات كافية لربط جهودك بحملاتك القديمة ، بالإضافة إلى حملاتك الجديدة داخل القسم.

إذا كانت معدلات الفتح لحملة ما على جزء معين تمر عبر السقف ، فقم بدراسة ما نجح واستخدم الملاحظات للتكرار عليه. الصور تحسن معدلات النقر إلى الظهور؟ استخدامها أكثر في بريدك الإلكتروني. الاحتمالات لا حدود لها ويمكنك دائمًا تحسين حملاتك - فأنت لا تعرف أبدًا أي شيء ويجب أن تكون دائمًا منفتحًا على التعلم الجديد وتطبيق ما هو الأفضل.

الكلمات الأخيرة

يعد تقسيم قائمة البريد الإلكتروني أداة رائعة يمكن استخدامها لتجعلك تبدو مالكًا لمقهى رائع يحبه الجميع ويحترمه. لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لتقسيم القائمة - فهناك الكثير من المتغيرات ، وما يناسبني قد لا يناسبك والعكس صحيح. خذ الوقت الكافي للقيام بالمهمة ، وستأتي النتائج. آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول طرق تقسيم العملاء الأكثر استخدامًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتاجر البيع بالتجزئة. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع. :-)