ما هو تجزئة العملاء؟ التعريف والنوع والأمثلة

ما المقصود بتجزئة العملاء: تشير كلمة " مقطع " إلى " تقسيم " ، أي التقسيم إلى أجزاء أو أقسام وفقًا لخصائص مماثلة. لذا فإن تقسيم العملاء يقسم العملاء بشكل فعال ، بناءً على عواملهم مثل العمر أو الحاجة أو نوع الصناعة أو ميزات الشراء.

يُعرف أيضًا باسم تجزئة السوق

يعد تقسيم العملاء أمرًا ضروريًا للمسوق بحيث يمكن للبائع التركيز بشكل استراتيجي على مجموعة فرعية محددة من العملاء بدلاً من المستهلك المحتمل الواسع.

من الضروري التحدث عن الأهمية العامة لتجزئة العملاء لاستراتيجيتك التسويقية ، خاصةً عند إنشاء المحتوى.

سوف نتحدث عن الأهمية العامة لتجزئة العملاء في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

تبدأ استراتيجيات التسويق مثل إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، جميعها بعنصر مشترك واحد وهو المحتوى. لذلك من الضروري مراعاة تقسيم العملاء خلال عملية تبادل الأفكار وإنشاء المحتوى.

لنفترض أنك ستبدأ حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى تخصيص محتوى لهؤلاء المستخدمين المحددين من أجل استهداف أفضل. لذلك فأنت تحتاج إلى تقسيم العملاء حتى في المناطق الصغيرة.

4 أنواع تقسيم العملاء

1. التقسيم الديموغرافي

تشير كلمة "ديموغرافي" إلى قسم معين من السكان ، أو يمكنك أن تقول الخصائص الإحصائية للسكان البشريين والتي تشمل العمر والعرق والجنس والحالة الاجتماعية والدخل والتعليم والتوظيف. يمكنك تقسيم المستهلكين بناءً على هذه العوامل لتعزيز إمكانات مبيعاتك.

مثال : لنفترض أن شركة نسيج تتعامل مع ملابس صوفية. إنهم يعرفون أن الجنس أو الفئات العمرية المختلفة تفضل أنواعًا مختلفة من الأقمشة والفساتين المصنوعة من الصوف. لذلك ، يمكنك تقسيم الجمهور على أساس الجنس والعمر. علاوة على ذلك ، يمكنك إشراكهم وفقًا لذلك.

مزايا

• إنه يوفر الوقت عن طريق بيع أشياء غير ضرورية للمستهلكين المحتملين.
• يؤدي استهداف جماهير محددة إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
• يمكن للمسوق تعديل منتجهم أو خدمتهم في وقت أقل ليناسب احتياجات الشريحة المستهدفة.

سلبيات

• إنها تنطوي على إنتاج محدود لأن العملاء مقيدون في كل قطاع.
• إنه مكلف لأن تكلفة الإنتاج ترتفع بسبب تقصير فترات الإنتاج وتغيرات المنتج.

2. التقسيم الجغرافي

يعني تقسيم العملاء على أساس الموقع الجغرافي ، أي خطوط الطول والعرض. عندما تقوم صناعة ما بتقسيم سوقها على أساس المناطق الجغرافية مثل المدينة أو الدولة أو الولاية أو المنطقة. تنقسم الصناعة ، في بعض الأحيان ، إلى قطاعات السوق الريفية والحضرية والضواحي اعتمادًا على نوع قطاع الأعمال. في بعض الأحيان يتم تقسيم السوق أيضًا على أساس المناخ أو إجمالي عدد السكان.

مثال : تبيع شركة ملابس تحمل علامة تجارية بريطانية " Superdry " قمصانًا وسراويل وملابس سباحة غير تقليدية في مومباي (الهند) في شهر نوفمبر ، بينما تبيع السترات والمعاطف الطويلة والمعاطف الطويلة في لندن (المملكة المتحدة) خلال نفس الوقت.

يمكن لعلامة تجارية واحدة بيع أنواع مختلفة من الملابس على أساس حالة الطقس للحالة المحددة للبلد.

مزايا

• نظرًا لأن الجغرافيا محددة جيدًا من خلال الحدود والسكان والكثافة والتضاريس وما إلى ذلك ، يصبح من السهل على الشركات تحديد احتياجات العملاء المحتملين والإنتاج وفقًا لذلك.
• تحدد الشركات الأشخاص ذوي الاحتياجات والتفضيلات المماثلة بمساعدة القطاعات الجغرافية.
• تؤدي المناطق المكتظة بالسكان إلى إمكانات سوقية ضخمة ويمكن للشركة كسب المزيد من الأرباح من خلال تقديم مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات.

سلبيات

• يمكنك فقط التنبؤ بالطقس ولكن لا يمكنك التأكد منه لأنه يتغير باستمرار. لذلك يصبح الأمر محفوفًا بالمخاطر في بعض الأحيان بالنسبة للشركات التي تشارك قطاعاتها وفقًا لأنماط الطقس الجغرافية.
• لا يركز على نمط السلوك الشرائي للمستهلكين. يمكن أن يكون للأشخاص الذين يعيشون في نفس المنطقة احتياجات ورغبات مختلفة. وبالتالي ، يمكن أن يؤدي إلى أنماط شراء مختلفة.

3. قطاع سيكوجرافيك

إنه يشير إلى تجميع الشرائح المستهدفة ، سواء كانت عملاء محتملين أو عملاء سابقين أو عملاء حاليين بناءً على معتقداتهم ، وصفاتهم ، وموقفهم ، وهالةهم ، واهتمامهم ، وأسلوب حياتهم ، وطبقتهم الاجتماعية ، والعديد من العوامل الأخرى. تحليل هذه السمات وتجميعها معًا هو فن المقطع السيكوجرافي. من خلال فهم علم النفس ، يمكن للمسوقين تطوير محتوى أكثر ارتباطًا بقطاعات العملاء .

مثال : لنفترض أن شركة نسيج تعتزم تصميم ملابس لأقسام مختلفة من السوق مثل الرياضيين ورواد المكاتب والطلاب ، وما إلى ذلك ، يمكنهم تقسيم المجموعات وفقًا لأسلوب حياتهم - مثل الرياضيين الذين يفضلون الملابس الرياضية أو الملابس الرياضية ورواد المكتب سوف تنوي ارتداء ملابس رسمية. بهذه الطريقة ، يمكن للشركة المصنعة إنتاج الملابس لتلبية احتياجات كل عميل.

مزايا

• إنه يعطي الأهمية الواجبة لتفضيلات المستهلك ومعتقداته وعمليات التفكير. يتفهم مخاوف العملاء.
• لا يلبي الباحث احتياجات المستهلك فحسب ، بل يخلق أيضًا إحساسًا بالرضا والولاء بينهم من خلال تلبية الأنشطة والمصالح والآراء المتنوعة.
• يثبت هذا الجزء أفضل ما يكون عندما تتضمن تخصيص المنتجات والخدمات.

سلبيات

• الآثار المترتبة على هذا الجزء صعبة مقارنة بالقطاعات الديموغرافية والجغرافية.
• يمكن أن يغطي عددًا محدودًا من المستهلكين المحتملين في وقت واحد.

4. التجزئة السلوكية

كما يوحي الاسم ، يقسم هذا الجزء المستهلكين وفقًا لأنماط السلوك أثناء تفاعلهم مع الشركة. هدفهم الرئيسي هو تلبية الاحتياجات والرغبات الخاصة لمجموعات العملاء وتصميم المنتج أو الخدمة لتلبية تلك الاحتياجات.

مثال : أحدث مصممي الأزياء مثل Sabyasachi و House of Masaba و Vedika M ، حيث يتم تخصيص الملابس وتفصيلها وفقًا لاحتياجات العميل ورغباته. يقومون بتخصيص الفساتين وفقًا لأوامر العميل.

مزايا

• يسمح التقسيم السلوكي للعلامات التجارية باستخدام الوقت الثمين والموارد بشكل أكثر كفاءة.
• يساعد على تطوير استراتيجيات تسويقية ذكية لتحسين وتوسيع قاعدة العملاء.
• يعزز الأنماط السلوكية التي تساعد في التنبؤ بسلوك العملاء ونتائجهم.

سلبيات

• لا يظل سلوك الناس كما هو ، ويستمر في التغير. هذا هو السبب في أن المسوقين لا يفضلون مثل هذه الإستراتيجية.
• إنه يغطي عددًا محدودًا من المستهلكين المحتملين.
• لا يمكن قياسها بسهولة ، أو بعبارة أخرى ، إنها نوعية ولا يمكن قياسها بسبب طبيعتها الذاتية. لذلك لا يمكن تبريرها بالأرقام أو التقديرات فيما يتعلق بسلوك المستهلكين.

لذلك ، يمكن للشركات أن تصبح أكثر دراية باحتياجات المستهلكين من خلال استخدام أنواع التجزئة وتصميم استراتيجيات التسعير الخاصة بهم وفقًا لذلك.

كيف يمكن أن يفيد التقسيم عملك؟

يسمح لك التقسيم بالاستفادة بشكل أفضل من استراتيجيات السوق ، فضلاً عن أن تكون فعالاً من حيث الوقت والمال والموارد. يمكن للمسوقين اكتساب فهم أفضل لاحتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم. وبالتالي فإن النتيجة هي نمو المبيعات باستراتيجية فعالة من حيث التكلفة .

يعزز تقسيم العملاء من مصداقية العميل ويسمح لك بالتركيز على الأشياء المهمة. كما أنه يساعدك على إشراك العملاء في الشيء الصحيح في الوقت المناسب والجودة المناسبة.

استنتاج

لن تنجو الشركات على المدى الطويل إذا كانت استراتيجية التسويق تعتمد على استهداف عدد هائل من السكان. حتى التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطلب تقسيم العملاء من أجل الاستهداف المثالي. إنه يسمح للأعمال التجارية بتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بدقة في أنحاء مختلفة من العالم.

وبالتالي ، فإن تقسيم العملاء دائمًا فكرة جيدة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل يمكن أن تخبرني ما هي الفكرة الأفضل بالنسبة لك لاستهداف المستهلكين المحتملين من أجزاء مختلفة من العالم في قسم التعليقات؟

اقرأ أيضا:

• التقسيم السلوكي مقابل التقسيم الديموغرافي: كيف تختار بشكل أفضل؟
• كيفية تقسيم الجمهور لتسويق مستهدف بشكل أفضل؟
• التقسيم السلوكي مقابل التقسيم الديموغرافي: كيف تختار بشكل أفضل؟
• أفضل برنامج وأداة لتجزئة العملاء في عام 2022