كيف تطلب آراء العملاء - وكيف وصلنا إلى قائمة G2 Top 100

عندما يتعلق الأمر بسمعة عملك على الإنترنت ، تلعب التقييمات دورًا رئيسيًا في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية المراجعات ، وكيف يمكنك جذب المزيد من المراجعات ، وكيف وصلنا إلى قائمة أفضل 100 شركة في G2 - أفضل موقع مراجعة لبرامج وخدمات الأعمال.

تقديم سريع >>

• كيف تطلب المراجعة
• ما هي أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
• أهم النصائح عند طلب التعليقات
• كيفية تحليل بيانات مراجعة العملاء الخاصة بك
• تنويع منصات المراجعة الخاصة بك
  • Tripadvisor
  • عواء
  • Google Business Profile ، المعروف سابقًا باسم "نشاطي التجاري على Google"
  • تطبيقات جوجل
  • كابتيرا
  • G2
• كيف وصلنا إلى أعلى 100 في G2

لماذا مراجعات العملاء مهمة

تعد تقييمات العملاء من أهم العوامل في التأثير على العملاء المحتملين. يقول معظم المستهلكين أن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم لأن المراجعات تعطي دليلًا اجتماعيًا على أن الآخرين قد جربوا منتجك أو خدمتك وأعجبهم.

يتيح إعطاء المراجعات للعملاء مشاركة تجربتهم والتعبير عن آرائهم. يمكن أن تؤدي مراجعات العملاء الإيجابية إلى زيادة المبيعات ، بينما يمكن أن تؤدي التقييمات السلبية إلى خسارة الأعمال.

كيف تطلب المراجعة

أفضل طريقة للحصول على المزيد من المراجعات هي ببساطة طلبها. يمكنك القيام بذلك بطرق مختلفة ، مثل:

• تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في إيصالك وتشجيع العملاء على ترك تعليق
• إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بعد استخدامهم لمنتجك أو خدمتك
• إضافة نافذة منبثقة إلى منتجك أو موقع الويب الخاص بك
• إجراء مكالمة هاتفية شخصية لعملائك

يمكن أن يكون طلب التعليقات من العملاء طريقة رائعة لزيادة عدد المراجعات الإيجابية وتحسين سمعتك عبر الإنترنت. لكن من المهم أن تتذكر أنه لن تكون كل المراجعات إيجابية.

من المهم أن ترد على المراجعات ، الإيجابية منها والسلبية ، بطريقة مهنية ومهذبة. يمكن أن يُظهر الرد على التعليقات السلبية بطريقة إيجابية للعملاء المحتملين أنك ملتزم بتوفير تجربة جيدة للعملاء.

ما هي أفضل القنوات للوصول إلى عملائك؟

يجب أن تتفاعل مع جمهورك المستهدف ، وستعتمد أفضل طريقة للوصول إلى عملائك على عملك المحدد وقاعدة العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك.

موقع الكتروني

موقع الويب الخاص بك هو مكان رائع لتشجيع العملاء على ترك التعليقات. يمكنك إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك الرئيسية أو على صفحات معينة ، مثل صفحات المنتج أو صفحة الاتصال.

أداة الدردشة

إذا كنت تستخدم أداة دردشة على موقع الويب الخاص بك ، مثل LiveChat أو Intercom ، فيمكنك تشجيع العملاء على ترك التعليقات.

عندما تتحدث مع العملاء المحتملين ، فأنت تبني علاقة مع هذا الفرد. أنت أيضًا تنشئ شخصية علامة تجارية لأن الجمهور المستهدف يتحدث بنشاط إلى الإنسان وليس مجرد تصفح موقع الويب الخاص بك.

قوائم البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى عملائك واطلب منهم ترك تعليقاتهم. يمكنك تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك للاتصال فقط بأولئك الذين أجروا عملية شراء أو استفسار مؤخرًا.

قنوات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك واطلب منهم التعليقات. يمكنك نشر تحديثات أو إجراء مسابقات أو ببساطة تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في سيرتك الذاتية.

على سبيل المثال ، قدمنا ​​هبة لجذب مراجعات للبودكاست - برنامج تحليلات التسويق.

.

تذاكر الدعم الفني

تستخدم العديد من المؤسسات منصة برمجية مثل Zendesk أو Freshdesk لمركزية عمليات دعم العملاء. عندما يحل وكيل دعم العملاء مشكلة ويغلق تذكرة ، يمكنك طلب مراجعة ، حيث أن عرضك وخدمتك في مقدمة أولويات العميل.

اسأل عميلك شخصيًا

إذا كان لديك متجر فعلي ، فيمكنك أن تطلب من العملاء ترك تعليق شخصيًا. يمكن لهذه اللمسة الشخصية أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء علاقات مع عملائك.

يجب أن يكون طلب المراجعات من العملاء جزءًا من استراتيجية إشراك العملاء الأوسع نطاقًا. من خلال الانخراط مع عملائك على قنوات متعددة ، من المرجح أن تصل إلى جمهور أوسع وتجمع المزيد من المراجعات.

أهم النصائح عند طلب التعليقات

فيما يلي أهم النصائح عند سؤال العملاء عن المراجعات.

ابحث عن طريقة قابلة للتطوير

تحتاج إلى العثور على طريقة لطلب المراجعات التي يمكن توسيع نطاقها مع نمو عملك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر فعلي ، فلا يمكنك أن تطلب مراجعة كل عميل. ولكن ، يمكنك تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على جميع الإيصالات الخاصة بك.

تقليل الحاجز لتقديم مراجعة ومنح الحوافز

اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق. كلما كان الأمر أسهل ، زاد احتمال قيامهم بذلك. يمكنك تقليل الحاجز عن طريق توفير رابط إلى صفحة المراجعة الخاصة بك أو ببساطة مطالبتهم بترك تعليق على Google.

هناك طريقة رائعة أخرى لجذب المزيد من التعليقات وهي وضع ملصق في متجرك مع رمز الاستجابة السريعة الذي سيوجه العميل مباشرة إلى صفحة المراجعة الخاصة بك. كل ما سيحتاجون إليه هو مسح الرمز وترك المراجعة.

يمكنك أيضًا تقديم حافز ، مثل رمز الخصم أو القسيمة ، لأولئك الذين يتركون تعليقًا.

قابل عملائك أينما كانوا واستخدم لحظاتهم السعيدة

تواصل مع عميلك عندما يكون في مكان جيد. بمعنى آخر ، عندما يتلقون للتو خدمة رائعة أو يثنون عليك على عملك. هناك فرصة أكبر بكثير لأن يتركوا لك تقييمًا إيجابيًا أكثر من مطالبتهم بفعل ذلك عندما يكون لديهم تجربة سلبية مع علامتك التجارية.

لكن من المهم التأكيد على أن الحصول على مراجعات سلبية ليس دائمًا أسوأ شيء في العالم. عندما ينظر الناس إلى المراجعات ، فإنهم يريدون أن يروا الأصالة ، وليس مجرد 5/5 الكمال.

الرد على المراجعات ودفع الشكاوى إلى الأمام

خذ الوقت الكافي للرد على التعليقات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. من خلال القيام بذلك ، فإنك تقر بتجربة العميل وتظهر اهتمامك بتعليقاتهم.

بالطبع ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة سلبية ، فستحتاج إلى اتخاذ إجراء لحل الشكوى. أفضل طريقة للقيام بذلك هي التواصل مع العميل مباشرةً وتقديم حل. من خلال القيام بذلك ، فأنت لا تتعامل فقط مع الشكوى ولكن أيضًا تحول السلبية المحتملة إلى إيجابية. بالإضافة إلى احتمال تغيير تجربة العملاء السيئة ، فإنك تُظهر لقراء المراجعة المستقبليين أنك تهتم حقًا بعملائك وأنك تفعل أي شيء لمساعدتهم.

كيفية تحليل بيانات مراجعة العملاء الخاصة بك

لا تمنحك المراجعات ملاحظات قيمة حول نشاطك التجاري فحسب ، بل يمكنها أيضًا المساعدة في جذب عملاء جدد.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك الذهاب إلى أبعد من مجرد قراءة مراجعاتك؟ ماذا لو كنت تستطيع بالفعل تحليلها لمعرفة المزيد عن عملائك واحتياجاتهم؟

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من بيانات مراجعة العملاء:

1. ابحث عن الأنماط

من أول الأشياء التي يجب عليك القيام بها عند تحليل مراجعات العملاء هو البحث عن الأنماط. هل هناك مواضيع معينة تطرأ مرارًا وتكرارًا؟ هل تحصل بعض المنتجات أو الخدمات على تعليقات إيجابية أو سلبية أكثر من غيرها؟

يساعدك هذا في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى إجراء تحسينات أو المجالات التي تعمل بشكل جيد بالفعل.

2. قارن بين المنتجات أو الخدمات المختلفة

إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات متعددة ، فيمكنك استخدام تقييمات العملاء لمقارنتها. يساعدك هذا في معرفة أيها أكثر شيوعًا لدى عملائك وأيها قد يحتاج إلى بعض التحسينات.

3. احذر من الدلالات

عند قراءة مراجعات العملاء ، انتبه للكلمات المستخدمة. ما هي المشاعر التي توحي بها؟ هل هي في الغالب إيجابية أم سلبية؟ يمنحك هذا مؤشرًا جيدًا على مدى رضا عملائك بشكل عام. إذا كنت تقوم بتحليل مراجعاتك في جداول بيانات Google ، فيمكنك حينئذٍ استخدام شيء مثل Google Natural Language API لتقييم المشاعر تلقائيًا.

4. استخدم البرامج لمساعدتك على تحليل بياناتك

هناك العديد من الأدوات والبرامج المتاحة التي يمكن أن تساعدك في تحليل بيانات مراجعة العملاء الخاصة بك. هذا يجعل العملية أسهل كثيرًا ويساعدك في الحصول على رؤى أفضل. من خلال ربط بيانات المراجعة الخاصة بك من Google Play أو Tripadvisor أو Yelp أو Capterra ، على سبيل المثال ، بجداول بيانات Google أو Data Studio ، يمكنك الوصول بسرعة إلى تلك الأفكار والبدء في العمل على النتائج.

هذه ليست سوى بعض الطرق لتحليل بيانات المراجعة الخاصة بك لضبط نهج خدمة العملاء الخاص بك.

تنويع منصات المراجعة الخاصة بك

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا واحدًا فقط لجمع مراجعات العملاء ، فستفقد الكثير من البيانات القيمة.

هناك العديد من منصات المراجعة المختلفة ، لكل منها نقاط قوتها وضعفها. من خلال تنويع منصات المراجعة الخاصة بك ، يمكنك الحصول على رؤية أكثر شمولاً لعملك وما يعتقده عملاؤك.

دعنا نلقي نظرة على بعض منصات المراجعة الأكثر شيوعًا.

Tripadvisor

يُعد Tripadvisor أحد أشهر مواقع تعليقات السفر. إنها منصة رائعة للحصول على تعليقات صادقة حول الفنادق والمطاعم ومناطق الجذب السياحي. إذا كنت تعمل في مجال الضيافة ، فأنت لست بحاجة إلى أن تكون على Tripadvisor فحسب ، بل أن تكون نشطًا أيضًا.

تأكد من أن ملفك الشخصي محدث ، وأنك ترد على جميع المراجعات. سيتلقى أولئك الذين يتسوقون بحثًا عن المطاعم أو الفنادق الكثير من الإرشادات مما يرونه على هذه المنصة.

نظرًا لأن Tripadvisor عبارة عن نظام أساسي لمراجعة الأنشطة والمطاعم وأماكن الإقامة والنشاط ، يمكن للمستخدمين بسهولة مغادرة التعليقات وتصفحها وحجز الطاولات أو الغرف. يحتوي النظام الأساسي على أكثر من 460 مليون مستخدم ، وقد تم تقديم أكثر من 860 مليون تقييم لمساعدة المسافرين في جميع أنحاء العالم.

لا يتطلب موصل Supermetrics يسمح لك الموصل بمقارنة الأعمال في مجال الضيافة بسرعة ومعرفة الاختلافات والتشابهات الرئيسية بينهما.

اسحب البيانات مثل النص وتقييم المراجعة ومتوسط ​​تقييم المراجعات والوقت الذي أرسل فيه المستخدم المراجعة.

تقرير مراجعات Tripadvisor

جرب نموذج استوديو البيانات المجاني الخاص بنا لـ Tripadvisor

تحقق من ذلك

عواء

Yelp عبارة عن شبكة اجتماعية وموقع ويب لمراجعة المستهلك يعمل دوليًا. إذا كنت تمتلك مطعمًا ، فهذا مطعم يجب عليك البحث عنه. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، فهو المكان المناسب عند البحث عن مكان لتناول الطعام بالخارج. باستخدام Yelp ، يمكنك ترك تعليق وتقييم النشاط التجاري من 5 نجوم.

إنه مكان رائع لمراجعات الأعمال المحلية وللمستهلكين للتفاعل مع الشركات المحلية. على الرغم من أن غالبية مستخدميها موجودون في الولايات المتحدة ، إلا أن النظام الأساسي لديه أكثر من 170 مليون مستخدم فريد شهريًا على مستوى العالم.

يتيح لك موصل Supermetrics Yelp Reviews نقل البيانات بسهولة إلى وجهة مثل جدول البيانات أو أداة تصور البيانات. قم بإنشاء تقرير لترى كيف اختلفت مراجعاتك وقارن النتائج بالشركات التي قمت بقياسها. إذا قمت بأتمتة التسليم كل شهر ، فلديك معلومات محدثة في متناول اليد متى احتجت إليها.

اسحب البيانات مثل عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييمات والمراجعات التي تم الرد عليها وغير ذلك الكثير.

ملف Google التجاري (Google My Business)

يُشار إليه الآن باسم Google Business Profile - أو GBP - يعد Google My Business أحد أكثر منصات المراجعة شيوعًا. على الرغم من أنها ليست مجرد مراجعات ، إلا أنها عادةً ما تكون أول مكان يبحث عنه الأشخاص عند التفكير في الشراء.

إنه يشمل جميع الأنشطة التجارية ، بدلاً من التركيز بشكل أكبر على واحدة فقط ، ووفقًا لـ Yelp ، يترك المراجع مراجعة ويقيمك من خمس نجوم.

يمكن للمؤسسات إدارة الملف التعريفي لشركتها ، مثل الموقع ورقم الهاتف والمراجعات على Google. باستخدام حساب Google Business Profile ، يمكن للشركات زيادة وصولها وزيادة احتمالية العثور عليها في نتائج البحث.

بخلاف موصلات المراجعة أعلاه ، يتطلب هذا الموصل إذنًا. يمكنك سحب البيانات من ملفك الشخصي وإدارة تقييماتك ومراجعاتك. يسمح لك موصل Google Business Profile بسحب جميع البيانات الضرورية لعملك ودمجها مع أدوات عملك الأخرى ، مثل منصات التسويق.

اسحب البيانات مثل تقييم النجوم والنص ، ومتوسط ​​التقييم بالنجوم ، وردود المراجعة ، وغير ذلك الكثير.

تقرير ملف تعريف Google التجاري

جرِّب نموذج استوديو البيانات المجاني الخاص بنا لملف Google Business Profile

تحقق من ذلك

تطبيقات جوجل

Google Play هو متجر تطبيقات للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android ، وهناك ملايين التطبيقات التي طورها مطورو الطرف الثالث.

لا يتطلب موصل Supermetrics Google Play Reviews مصادقة ، على غرار موصل Capterra Reviews. يمكنك بسهولة سحب بيانات المراجعة ومعرفة نوع المراجعات التي تلقاها منافسوك أو كيف تغيرت مراجعات التطبيقات الأكثر شيوعًا بمرور الوقت.

اسحب البيانات مثل المراجعات وتقييمات المراجعة ومتوسط ​​التقييم والوقت الذي أرسل فيه المستخدم المراجعة.

تقرير مراجعات Google Play

جرب قالب Data Studio المجاني الخاص بنا لـ Google Play

تحقق من ذلك

كابتيرا

Capterra هي منصة شهيرة لمراجعات برامج الأعمال. إنه مكان رائع لإلقاء نظرة متعمقة على منتجات البرامج المختلفة وكيفية مقارنتها. غالبًا ما يطلق عليها اسم "دليل البرامج الأكثر شمولاً على الويب".

نظرًا لكونه سوقًا مجانيًا لبرامج الأعمال يعرض أدوات أعمال B2B المختلفة ، فهو مكان جيد لربط المشترين ببائعي البرامج ويساعد مستخدميه على اكتشاف المنتج المناسب من خلال مراجعات المستخدمين وأبحاثهم.

يسمح لك موصل Supermetrics Capterra Reviews بالوصول إلى بيانات المراجعة بسهولة. لا تتطلب مراجعات Capterra إذنًا ، وهذا هو سبب كونها أداة رائعة لقياس أداء المنافسين أو تحليل التعليقات الإيجابية التي تلقاها الآخرون لفهم ما ينجح وما لا يصلح.

اسحب البيانات مثل تقييمات المراجعة وإيجابيات البرنامج وعيوبه وعدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم وغير ذلك الكثير إلى أداة إعداد التقارير التي تختارها.

G2

G2 ، أكبر سوق برمجيات موثوق به وأكبره ، هو مكان رائع للعثور على البرامج ومراجعتها. تستخدم الشركات أيضًا G2 لإدارة مجموعة برامجها وتحسينها لتنمية أعمالها بشكل مستدام.

ما يميز G2 هو أنه يمكنك إنشاء آلة جمع مراجعات آلية. يمكنك الاستفادة من الأدوات الآلية في نظام البريد الإلكتروني الخاص بك ، أو على موقع الويب الخاص بك ، أو حتى مع أنظمة دعم العملاء الحالية التي قمت بإعدادها وتشغيلها بالفعل.

فكر في G2 كنظام أساسي لمراجعة الأقران يركز بالكامل على البرامج.

كيف وصلت Supermetrics إلى قائمة أفضل 100 G2

إذا كنت مشتركًا في عمليات شراء البرامج ، فقد سمعت بالتأكيد عن G2. إنها منصة رائعة للبحث عن منتج تهتم به. إنها قناة رائعة للتحقق مما يفكر فيه المستخدمون حول منتجك لجمع التعليقات. يمكنك التفكير في الأمر مثل موقع TripAdvisor ، ولكن بالنسبة للبرامج.

يوفر G2 للمستخدمين نظامًا أساسيًا لمراجعة البرامج بتنسيقات متنوعة - بما في ذلك النص والفيديو. إنها قناة رائعة للتعليقات المباشرة والصادقة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يُسمح للبائعين بحذف المراجعات أو تحريرها ، لذلك يظل صوت المستخدمين سليماً.

يجمع G2 تقارير تعرض أفضل المنتجات عبر فئات مختلفة. جوهرة التاج هي أفضل جوائز البرامج السنوية - والتي تكرم أفضل 100 منتج برمجي. تتضمن القائمة أكبر العوامل المسببة للاضطراب ورواد السوق في جميع الفئات ، لذا فإن الدخول إلى القائمة يعد إنجازًا كبيرًا لأي منتج.

عندما دخلت Supermetrics في قائمة أفضل 100 منتج في G2 هذا العام ، شعرنا بالسعادة. لقد أتى عملنا الجاد ثماره ، حيث تأكدنا من الاعتراف بنا في G2 خلال الأشهر الستة الماضية. للحصول على القائمة ، يجب أن تكون نشطًا في G2. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا حتى تثمر جهود G2 الخاصة بك ، لكن الأمر كان يستحق ذلك. كيف فعلنا ذلك؟ ساعدتنا هذه النصائح في الحصول على هذه القائمة المرغوبة.

ما هي شبكة G2؟

تم تصميم شبكة G2 لمساعدة المشترين على اختيار المنتجات المناسبة لأعمالهم المحددة. باستخدامه ، تصنف G2 منتجات البرامج بناءً على ثلاثة مجالات رئيسية - مراجعات المنتجات من مستخدمي G2 ، والبيانات المجمعة من المصادر الرقمية ، والشبكات الاجتماعية.

استنادًا إلى بيانات التواجد في السوق ومراجعات العملاء ، يتم وضع الشركات في أرباع مختلفة - أداء عالي ، وموضع متخصص ، وقادة ، ومتنافسون.

كيفية الحصول على المزيد من تقييمات G2

لقد غطينا مواضيع مختلفة في هذه المقالة لتبدأ في رحلة جمع المراجعات. الأمر ليس معقدًا كما تعتقد ، حتى لو كان منتجك أكثر تعقيدًا ، مثل البرامج.

إليك 6 اعتبارات أساسية تجعلك متميزًا في G2:

1. احصل على منتج جيد يحل مشكلة عملائك

هذا واضح - يجب أن يكون لديك منتج جيد ليتم التعرف عليك في G2. لا يمكنك التلاعب بالنظام نظرًا لأن جميع المراجعات تتم بواسطة مستخدمين حقيقيين. تحتاج إلى إعطاء قيمة لمستخدميك أولاً. بعد ذلك ، يمكنك البدء في إنشاء ملف تعريف G2 الخاص بك وجمع المراجعات.

مقياس النقاط الرئيسي هو متوسط ​​درجة ملفك الشخصي. مراجعات G2 لها مقياس من 1 إلى 5 نجوم. كلما حصلت على نجوم أكثر ، كانت نتيجتك أفضل. يتم حساب درجات المراجعة ، ويمنحك المتوسط ​​درجاتك الإجمالية. يمكن أن يؤدي الحصول على مجموعة من التقييمات السيئة إلى انخفاض متوسط ​​درجاتك وسيؤثر على تصنيفاتك. يمكن أن تؤثر جودة المنتج بشكل مباشر على ذلك ، لذلك من المرجح أن يحصل المنتج عالي الجودة على مراجعات أفضل من المنتج ذي الجودة الرديئة.

2. حافظ على ملف تعريف G2 الخاص بك محدثًا

فكر في G2 كمنصة وسائط اجتماعية مثل LinkedIn أو Instagram. تتمتع العديد من العلامات التجارية الكبرى والمؤثرين الناجحين بملفات تعريف جيدة الصيانة والرعاية. هذا يدفع المستخدمين إلى الانخراط بشكل أكبر ، حيث يمكنهم أن يروا أنك تحافظ بنشاط على وجودك على النظام الأساسي.

تريد أفضل الأصول المرئية واللافتات والحقائق وقوائم الميزات حول منتجك في ملفك الشخصي في G2. تريد عرض منتجك بشكل واضح وجذاب بصريًا ، حتى يحصل الأشخاص على معلومات حول عرضك. الملف الشخصي المصمم جيدًا المقترن بتعليقات رائعة سيؤدي إلى مزيد من المشاركة والاهتمام بمنتجك. بعد كل شيء ، يتتبع G2 حركة المرور إلى ملف التعريف الخاص بك ، ومن المرجح أن ينتهي المطاف بالملفات الشخصية عالية الحركة في قائمة أفضل 100.

3. حث المستخدمين على إرسال المراجعات

حتى مع الملف الشخصي الأكثر تصميمًا بعناية ، لا يمكنك توقع أن يبدأ الأشخاص في كتابة المراجعات. تحتاج إلى إرشادهم إلى المكان الصحيح.

أسهل طريقة للترويج لوجودك في G2 هي وضع لافتة G2 على موقع الويب الخاص بك. إنه سهل وقابل للنقر ويوجه الأشخاص إلى ملفك الشخصي. إذا كان لدى زائر موقع الويب ما يقوله ، فسيسهل G2 عليهم مراجعتك. لدى G2 مجموعة جيدة من الأصول الجاهزة ، لذلك لا تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تصميم شارة G2 الرائعة.

موقع الويب هو واحد فقط من العديد من القنوات التي يمكنك استخدامها للترويج لوجودك. يمكن أن يؤدي وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء من G2 في الرسائل الإخبارية أو التوقيعات عبر البريد الإلكتروني إلى دفع الأشخاص إلى مراجعة منتجك. يُعد إنشاء الوعي بالمنصة طريقة مؤكدة لتدفق تعليقاتك. ربما يمكن أن تذكر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعميلك حول مراجعة المنتج.

4. اجعل المستخدمين يراجعونك حتى إذا كنت بحاجة إلى إضافة حافز

إذا كنت تريد حقًا تحقيق النتائج ، فعليك الاستثمار في جهود جمع المراجعة. ستحصل الحملة المستهدفة على مراجعات طالما أنك تحفزها. بمساعدة حافز صغير - مثل بطاقة الهدايا - سيبدأ المستخدمون بسعادة في منحك التعليقات. يساعدك الاستهداف على تقسيم جمهورك ، بحيث يمكنك الحصول على مجموعة متسقة من المراجعات.

يطبق G2 تحلل الشبكة على تقاريرهم. كلما كانت تقييماتك أقدم ، قل احتمال ظهورك في الأعلى وإلى اليمين. يعد الحصول على تقييمات جديدة أمرًا مهمًا للحفاظ على حالتك كمنتج رائد.

يساعد استهداف شرائح محددة في أوقات مختلفة في الحفاظ على تدفق مستمر من المراجعات. إذا كان لديك خطوط إنتاج مختلفة ، فاستهدف مستخدمي خط واحد ، ثم في الربع التالي ، استهدف مستخدمي خطوط الإنتاج الأخرى. يساعدك جمع بيانات المستخدم في إنشاء هذه الشرائح وحملات التنقيط التي ستحافظ على ورود مراجعاتك.

5. إشراك فريقك

يمكن أن يكون G2 جزءًا من عملك الداخلي. نظرًا لأن المستخدمين يقدمون لك مراجعات ، فإنك تكتسب ملاحظات قيمة لمنح فرق المنتج لديك نظرة على ما يواجهه المستخدمون عند استخدام منتجك. في Supermetrics ، نحصل على رسالة Slack على قناة عامة عندما يراجعنا أحد العملاء. هذا يبقي الفريق على علم بما يفكر فيه المستخدمون.

التواصل عبارة عن طريق ذو اتجاهين. يوفر لك G2 فرصة للإجابة على التعليقات والأسئلة المنشورة. تُعلم هذه المستخدمين أنك تستمع إلى ملاحظاتهم. كما يظهر أيضًا أنك تهتم وتتفاعل مع ما ينشره الأشخاص. يؤدي قيام فريقك بالإجابة عليها إلى تحسين تجربة G2 بشكل عام ، حيث تشارك بنشاط. وهي أيضًا ميزة إضافية عندما يكون موسم الترتيب.

6. التحسين والتحسين والتحسين

التقييمات ليست كل شيء عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى أفضل 100. عندما تضع G2 قوائمها ، فإنها لا تعتمد فقط على الارتباطات التي تحصل عليها في نظامهم الأساسي. كما أنهم يتبعون قنوات أخرى للتأكد من أنك تستحق أن تكون في القائمة.

على سبيل المثال ، تتحقق G2 باستمرار من وجودك على الويب. يمكن أن يساعدك تحديث موقعك على الويب وامتلاكه لعدد كبير من الزيارات في الحصول على مرتبة. يعد الحصول على مُحسنات محركات بحث جيدة أمرًا مهمًا نظرًا لأن نتائج البحث والصفحات الملائمة لكبار المسئولين الاقتصاديين تعتبر ميزة إضافية. يتم استخدام نشاط وسائل التواصل الاجتماعي كمقياس. إذا كنت نشطًا على الشبكات الاجتماعية ولديك عدد متابعين صحيين ، فستحصل بالتأكيد على فرصة أفضل.

أخيرًا ، يتم استخدام أداء شركتك كمقياس. يتحقق G2 من عدد موظفيك ونموك الإجمالي. إذا كنت شركة متنامية تقوم بالتوظيف باستمرار وتحسن تواجدك على الويب بشكل كبير ، فقد يكون لديك فرص أكبر في تحقيق أفضل 100 شركة. تمتلك الشركات النامية عادةً منتجًا مثبتًا ويمكنها تقديم تجربة أفضل لعملائها بشكل عام.

يتطلب الحصول على المرتبة الأولى في تقرير G2 الكثير من الجهد. باتباع هذه الخطوات ، فأنت في وضع جيد للارتقاء في قائمة أفضل 100. بالجهد الذي تبذله ، تحصل أيضًا على مورد رائع على الجانب. تعد مراجعات G2 من أفضل أشكال التعليقات التي يمكنك الحصول عليها. إنه غير متحيز ومفصل.

يتم إحتوائه

من خلال فهم أهمية المراجعات ومعرفة ما يمكنك فعله لجذب المزيد من التعليقات الإيجابية ، ستحسن سمعتك عبر الإنترنت في أي وقت من الأوقات. من خلال الحصول على استراتيجية المراجعة الخاصة بك بشكل صحيح ، سترى ارتفاع مبيعاتك.

لذلك تذكر أن تركز على إيجاد طريقة قابلة للتطوير ، ومقابلة عملائك أينما كانوا ، وتقليل العائق أمام ترك مراجعة ، والرد على المراجعات ، ودفع الشكاوى إلى الأمام.

كيف تحصل على مراجعات لعملك؟

عن المؤلف

ريكو ميكونن هو متخصص في تسويق المنتجات وعمليات التسويق. وهو حاليًا مستشار HubSpot في Kaksio Labs.