7 نصائح للحصول على المزيد من تقييمات العملاء على Instagram

يعد التسويق على Instagram، الذي تم تصنيفه في المرتبة الثالثة كأكبر شبكة اجتماعية، قناة قوية لتعزيز استراتيجية عملك الشاملة. بدءًا من توسيع الوعي بالعلامة التجارية وحتى زيادة المبيعات، يقدم Instagram العديد من الأدوات المجانية للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

علاوة على ذلك، يمكنك جمع آراء العملاء على Instagram. يمكن أن يساعدك الدليل الاجتماعي من العملاء السعداء على جذب مشترين مخلصين، مما يؤثر على طول عمر علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمراجعات الموثوقة من العملاء الحاليين التأثير على جمهورك المستهدف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ستناقش المناقشة التالية بشكل أساسي النصائح السبع للحصول على المزيد من تقييمات العملاء على Instagram، بدءًا من استضافة مسابقة وحتى التعاون مع المؤثرين. قبل الخوض في المزيد من التفاصيل، دعونا نستكشف الأساسيات أولاً!

كيفية مشاركة آراء العملاء على Instagram؟

على مدار السنوات القليلة الماضية، أنتج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، مثل المراجعات والشهادات، أعلى معدلات مشاركة مقارنة بأي محتوى آخر على Instagram. يمكن أن يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والتعليقات التوضيحية الجذابة.

ومع ذلك، قد يكون إنشاء المراجعات أمرًا صعبًا بالنسبة للعلامات التجارية. يجب عليك تحفيز العملاء والتعامل معهم بشكل فعال لإنتاج مراجعات مرئية أو مكتوبة حول منتجك.

ولكن كيف يمكن التعامل مع هذه المسألة بنجاح؟

قبل اكتشاف طرق جمع تعليقات العملاء على Instagram، دعنا نستكشف تنسيقات المحتوى لمشاركة تعليقات العملاء على Instagram:

أشرطة فيديو

توفر مقاطع الفيديو طريقة ديناميكية لجذب عملائك المحتملين. يمكن للمحتوى مثل البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو التوضيحية ومقارنات المنتجات أن يجذب الانتباه ويقدم تفاعلًا أعمق من الصور الثابتة.

فيما يتعلق بشهادات العملاء، يمكنك تشجيع المشترين الحاليين على مشاركة أفكارهم من خلال تسجيل تجاربهم. في هذه الحالة، يعد إنشاء Instagram Reels and Stories هو الخيار الأنسب.

أعد نشر شهادات العملاء في قصص Instagram الخاصة بعلامتك التجارية لإظهار التقدير. أثناء عرض المراجعات على القصص، فإنك تعرض أيضًا تجارب حقيقية للمشترين المحتملين، مما يحفزهم على شراء منتجك.

الصور

الصور هي نوع المحتوى الحيوي على Instagram. إنها تسمح لك بعرض المنتجات أو الخبرات أو أي عنصر مرئي يتعلق بعلامتك التجارية.

يمكن للصور نقل المشاعر والجماليات والرسائل بشكل فعال من خلال العناصر المرئية. لإنشاء مراجعات للمنتج باستخدام الصور، يمكن للعملاء التقاط صورة لمنتجك أو أثناء استخدامه.

يمكنك أيضًا تقديم أمثلة حول كيفية دمج المراجعات على الصور. على سبيل المثال، قم بالتقاط صورة لمنتجك ومنحه تقييمًا بخمس نجوم لإظهار فعاليته.

يمكنك أيضًا لقطة شاشة للعديد من المراجعات الإيجابية وتجميعها باستخدام تطبيق التحرير. أضف أيضًا شرحًا موجزًا ​​لكيفية عمل منتجك لإثبات المصداقية.

تسميات توضيحية مقنعة

على الرغم من أن Instagram عبارة عن منصة لمشاركة الصور، إلا أن التسميات التوضيحية المكتوبة المصاحبة لمنشوراتك تعد عناصر مهمة. تتيح التسميات التوضيحية في Instagram للمستخدمين توفير السياق وسرد القصص وتشجيع المشاركة.

إنها تكمل المحتوى المرئي وتوفر معلومات أو روايات إضافية. عندما يتعلق الأمر بالمراجعات، تعد التسميات التوضيحية المكتوبة ضرورية لمرافقة محتوى الصورة.

شجع عملائك على توضيح تجربتهم أثناء استخدام منتجاتك. يعد شرح فوائد المنتج بإيجاز طريقة لتقديم التوصيات، وهو جزء من استراتيجية البيع الميسر.

تسليط الضوء على بكرات

تُعد Instagram Story Highlights طريقة لجمع قصصك وتصنيفها ليشاهدها زوار ملفك الشخصي. قم بإنشاء تسليط الضوء خصيصًا لمراجعات العملاء. يمكن أن تركز كل ميزة مميزة على جانب مختلف من المراجعات، مثل مراجعات المنتجات، ومراجعات الخدمات، وما إلى ذلك.

بينما يحب بعض الأشخاص مشاهدة مقاطع فيديو العروض التقديمية التفاعلية على Reels، قد يفضل البعض الآخر قراءة التسميات التوضيحية. ولهذا السبب يعد دمج تنسيقات المحتوى المختلفة لتقديم مراجعات العملاء أمرًا ضروريًا لإشراك جمهور أوسع.

هل ترغب في تنمية حسابك على Instagram بشكل عضوي واكتساب متابعين حقيقيين؟

جرب كيكستا اليوم!

كيفية الحصول على المزيد من تقييمات العملاء على Instagram

نظرًا لأننا نفهم كيفية دمج المراجعات في تنسيقات المحتوى المختلفة، فلنستكشف طرقًا لتشجيع عملائك على تقديم مراجعات لمنتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية.

فيما يلي الطرق السبعة التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

نصيحة رقم 1: استضافة الهدايا أو المسابقات

يعد إنشاء المسابقات أو الهدايا وسيلة سريعة لتشجيع تعليقات العملاء على Instagram. قبل استضافة واحدة، يجب عليك إعداد عدة جوانب، مثل إنشاء القواعد، وتحديد معايير الفائز، وإعداد الجوائز.

قم بإنشاء مسابقة حيث يجب على المشاركين مشاركة تجربتهم مع منتجك أو خدمتك في شكل مراجعة. قد يتضمن ذلك مشاركة صورة أو مقطع فيديو أو منشور مكتوب يوضح مدى استفادتهم من عرضك.

قم بتعيين قاعدة الدخول الخاصة بك عن طريق مطالبة العملاء بترك تعليقاتهم وذكر علامتك التجارية.

قم أيضًا بتوفير علامات التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية حتى تتمكن من تتبع إدخالاتها بسهولة.

والأهم من ذلك، تقديم جوائز أو مكافآت مغرية للفائزين، مثل تقديم عينات منتجات جديدة أو خصومات أو حتى عرض المحتوى الخاص بهم في ملفك الشخصي. سيحفز هذا الحافز المزيد من العملاء على مشاركة تقييماتهم.

بمجرد انتهاء المسابقة، أعلن عن الفائزين وشارك آرائهم في ملفك الشخصي. وهذا لا يكافئ المشاركين فحسب، بل يعرض أيضًا تجارب حقيقية مع علامتك التجارية.

نصيحة رقم 2: الترويج للمراجعات في القصص

تُعد Instagram Stories طريقة ديناميكية للترويج لمراجعات العملاء وإشراك جمهورك. يتعين عليك اتخاذ الخطوة الأولى من خلال إنشاء محتوى يحتوي على مراجعات العملاء. يمكنك العثور على تقييمات ومراجعات منتجك على موقع الويب الخاص بك أو التجارة الإلكترونية.

صمم قصصًا جذابة وجذابة تسلط الضوء على تعليقات العملاء الإيجابية. يمكنك استخدام تراكبات النص والملصقات والرسوم المتحركة لجعل المحتوى جذابًا بصريًا. ثم قم بمشاركة المحتوى الخاص بك على القصص لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم.

بعد حصولك على مراجعات العملاء، يمكنك إعادة نشرها مباشرةً على القصص. يمكنك أيضًا استخدام ملصق "الإشارة" لوضع علامة على العملاء الذين تركوا تعليقاتهم. وهذا يزيد من الشعور بالمجتمع ويشجع المزيد من العملاء على المشاركة.

البديل الآخر هو استخدام القصص للإعلان عن عروض ترويجية أو عروض محدودة الوقت مقابل المراجعات. تخلق هذه الإستراتيجية إحساسًا بالإلحاح ويمكن أن تقود قرارات الشراء.

نصيحة رقم 3: اطلب تعليقات العملاء مباشرة

في بعض الأحيان، كل ما عليك فعله هو أن تطلب من عملائك مباشرةً تقديم تعليقاتهم. يمكنك الاستفادة من قسم التعليقات في Instagram والرسائل المباشرة (DMs) للوصول إلى عملائك بعد شراء منتجك.

إذا كنت تريد استخدام قسم التعليقات، فاكتب تعليقات جذابة تطلب من متابعيك مشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. يمكنك تشجيعهم على ترك تعليقاتهم أو إرسال رسائل مباشرة إليك تتضمن تعليقاتهم.

هناك طريقة أخرى وهي الرد على التعليقات والتحدث مع متابعيك. راقب منشوراتك على Instagram وقم بالرد على تعليقات المستخدمين على الفور.

تساعد هذه الإستراتيجية أيضًا في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإظهار دعم العملاء الممتاز.

ومع ذلك، قد لا يشعر بعض العملاء بالارتياح عند التعبير عن آرائهم من خلال التعليقات. وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معهم عبر الرسائل المباشرة. عبر عن تقديرك لدعمهم واسألهم عما إذا كانوا سيفكرون في ترك تعليق.

للحفاظ على الكفاءة، فكر في تقديم مطالبات أو أسئلة لمساعدة العملاء في تنظيم تقييماتهم. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل عن الميزة المحددة التي أعجبتهم أكثر أو كيف حل منتجك مشكلة معينة بالنسبة لهم.

نصيحة رقم 4: تقديم فوائد الإحالة

يعد توفير مزايا الإحالة طريقة قوية لتحفيز المشترين الحاليين على إحالة أصدقائهم ومعارفهم إلى منتجاتك أو خدماتك، مما يؤدي إلى توليد المزيد من تقييمات العملاء.

قم بإنشاء برنامج إحالة حيث يمكن لعملائك الحاليين عرض منتجك وإحالة الآخرين إلى علامتك التجارية. يمكن أن تؤدي كل إحالة ناجحة إلى مكافآت مثل الخصومات أو قسائم العطلات أو الوصول الحصري إلى ميزات معينة.

قم بإنشاء منشورات جذابة بصريًا تشرح برنامج الإحالة وتسلط الضوء على الفوائد التي تعود على المُحيل والعملاء المُحالين. تأكد من أن الشروط والأحكام واضحة وسهلة الفهم.

ثم قم بتزويد كل عميل برابط إحالة فريد يمكنه مشاركته مع أصدقائه. يمكن تتبع هذا الرابط لإحالة الإحالات الناجحة والتأكد من تقديم المكافآت وفقًا لذلك. إذا لم تتمكن من إنتاج روابط إحالة فريدة، فيمكنك أن تقدم للعملاء رموز إحالة فريدة لمشاركتها.

نصيحة رقم 5: إنشاء منشورات تفاعلية

يقدم تطبيق Instagram ميزات تفاعلية مثل استطلاعات الرأي والأسئلة والأجوبة. فكر في استخدام هذه الميزات للحصول على مراجعات العملاء. على سبيل المثال، قم بإنشاء استطلاع لجمع تقييمات العملاء حول منتجك أو خدمتك.

تسمح لهم استطلاعات الرأي بإعطاء التقييمات على الفور. وفي الوقت نفسه، تعد الأسئلة والأجوبة أكثر ملاءمة إذا كنت تبحث عن مراجعات أكثر تفصيلاً. يمكنك التقاط التعليقات والتقييمات التي تحصل عليها من استطلاعات الرأي والأسئلة والأجوبة، ثم مشاركتها على خلاصة وقصة Instagram الخاصة بك.

النصيحة رقم 6: الاستفادة من شراكات المؤثرين الصغار

في الواقع، يتفق 37% من المسوقين الرقميين على أن أصحاب النفوذ الجزئي يولدون تفاعلاً أكبر مع منشوراتهم. علاوة على ذلك، فإن التعاون مع أصحاب النفوذ الصغار يمكن أن يعزز وصولك بشكل كبير ويشجع تعليقات العملاء على Instagram.

يعد التسويق عبر المؤثرين أيضًا استراتيجية صديقة للميزانية نسبيًا ولكنها قادرة على عرض منتجاتك لأعداد كبيرة من الجماهير. اسمح لهم بالترويج لمنتجك من خلال تنسيقات الفيديو أو الصور.

عندما تتعاون مع المؤثرين، اسمح لهم بالإبداع في محتواهم. يمكن للمشاركات التي يتم تسليمها بشكل طبيعي (لا تبدو مدعومة) أن تعمل مثل مراجعات العملاء.

للحصول على نتيجة أكثر تأثيرًا، اطلب من الأشخاص المؤثرين لديك تحفيز العملاء الآخرين لإنشاء تعليقات على Instagram وذكر علامتك التجارية.

النصيحة رقم 7: تفاعل بشكل فعال مع جمهورك

يعد الحفاظ على حضور نشط مع جمهورك على Instagram أمرًا ضروريًا لبناء العلاقات وتشجيع تعليقات العملاء. يمكن أن يؤدي التفاعل المباشر مع متابعيك إلى خلق شعور بالانتماء للمجتمع والولاء.

ولذلك، الرد على التعليقات على مشاركاتك.

اعترف بالتعليقات الإيجابية وعالج أي مخاوف أو أسئلة. إن المشاركة في المحادثات تجعل المتابعين يشعرون بالتقدير ويزيد من احتمالية ترك التعليقات.

إذا تواصل المتابعون معك عبر الرسائل المباشرة، استجب بسرعة وبشكل احترافي. يمكن لهذا التفاعل الفردي أن يعزز الاتصال الشخصي ويزيد من احتمالية مشاركة تجاربهم.

يبعد

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا، يعد Instagram منصة فعالة لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك. يعد محتوى الدليل الاجتماعي مثل المراجعات والشهادات عبر الإنترنت مواد تسويقية قوية لتحقيق نتائج الأعمال.

النصائح السبعة المذكورة أعلاه هي بعض الخيارات لمساعدتك في جمع تعليقات العملاء على Instagram.

من خلال المزيد من القصص الإيجابية من العملاء الحاليين، يمكنك تحقيق نتائج تسويقية أكثر تأثيرًا، بما في ذلك بناء مجتمع مخلص وتحقيق فوائد طويلة المدى.

المؤلف السيرة الذاتية

أندريه أوينتورو هو مؤسس Breadnbeyond، وهي شركة فيديو توضيحية حائزة على جوائز.

إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل، وإغلاق المزيد من المبيعات، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).