فن الاحتفاظ بالعملاء باستخدام رسائل البريد الإلكتروني
نشرت: 2022-06-27تتناول هذه المقالة Tim Watson من Zettasphere وهو متخصص في التسويق عبر البريد الإلكتروني ولديه سنوات عديدة من الخبرة. أجرى Emil Kristensen مقابلة مع Tim Watson الذي أوضح المبادئ الكامنة وراء رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد - وهي التقنية التي ستعيد عملائك مرة أخرى وتحسن معدل الافتتاح الخاص بك!
من المحتمل أن يكون لديك بعض الخبرة - إن لم يكن الكثير - في التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك ، ستعرف الإحباط من رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة والعملاء غير النشطين.
إذا كنت ترغب في التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة أو زيادة الأسعار ذات الصلة ، فهذه المقالة مناسبة لك!
قائمة تحقق سهلة المتابعة لاستعادة عملائك
هل لديك مشاكل مع العملاء الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو لا يشاركون في علامتك التجارية بعد الآن؟ أو هل تريد ببساطة إعادة بعض عملائك غير النشطين إلى اللعبة؟
ضع يديك على قائمة التحقق التي ستساعدك على استعادة عملائك.
لنلقِ نظرة على الطرق:
1. قم بإنشاء حملة "تم إصلاحه" للعملاء المفقودين. 2. منح العملاء حافزًا للعودة. 3. كسب العملاء مرة أخرى من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.
الرحلة المذهلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
وفقًا لتيم واتسون ، لم يتغير التسويق عبر البريد الإلكتروني على الإطلاق. لا يزال الجميع يحاول تقديم رسائل مفيدة في الوقت المناسب يرغب الأشخاص في تلقيها. لا يزال الأمر كله يتعلق بتزويد العملاء بما يريدون - الاتصالات والمعلومات والعروض والمحتوى.
ما تغير هو الأساليب المتاحة لتبقى ملائمة. نحن الآن قادرون على رؤية مستويات نشاط الأشخاص وسجل الشراء الخاص بهم ، ثم استخدام البيانات لاستهداف المحتوى المناسب لمستلمي البريد الإلكتروني.
ما هي إستراتيجية Win-Back؟
تعمل رسائل البريد الإلكتروني المستردة في المقام الأول على استعادة جمهورك المزعج. ألقِ نظرة على الأشخاص الذين سقطوا في عداد المفقودين وحاول إقناعهم بإعادة التفاعل مع علامتك التجارية. إذا كانت لديك خدمة اشتراك ، وسمح بعض عملائك بانتهاء اشتراكاتهم ، فامنحهم أسبابًا للعودة وبدء اشتراك جديد.
لذا ، كيف تفعل ذلك؟
إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، ولم يشتروا أي شيء مؤخرًا ، فأخبرهم بتغييرات منتجك أو اذهب فقط مع عرض حصري لإغرائهم بالعودة.
أفضل ممارسة Win-Back
كن على دراية بالجمهور الذي تحاول استعادته. هناك الكثير من سوء الفهم عندما يتعلق الأمر بتحديد الجمهور المناسب لاستعادته.
أهم المعلومات التي لديك هي التاريخ الذي اتخذ فيه شخص آخر إجراء معك.
ولماذا هذا؟
هذا عندما فتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا آخر مرة ، أو نقر على بريد إلكتروني أو أجرى عملية شراء. بهذه الطريقة ، يمكنك استهداف التجزئة بسرعة كبيرة. انظر إلى متوسط الوقت بين مشترياتهم. في بعض الأحيان ، من الطبيعي أن ترى فترات طويلة من الوقت بين عمليات الشراء ، خاصة إذا كنت تبيع سلعًا للتسوق أو منتجات حصرية. قارن مشترياتهم الأخيرة بالوتيرة المعتادة لمعرفة متى تكون غير نشطة.
سطر الموضوع الفائز
قال تيم إن سطر الموضوع مثير للاهتمام لأنه له تأثير أكبر بكثير على رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد. تؤثر سطور موضوع البريد الإلكتروني على معدلات الفتح على جمهورك النشط ولكنها تؤثر بشكل أكبر على جمهورك غير النشط.
حاول أيضًا إيلاء اهتمام إضافي لخطوط موضوع عربة التسوق المهجورة لإقناع العملاء بشراء منتجاتك أو خدماتك.
عند إنشاء سطر الموضوع على بريدك الإلكتروني ، يمكن أن يكون الفضول أسلوبًا جيدًا. حاول أن تكون أقل توجهاً نحو المبيعات مقارنة بالجمهور النشط. عند كتابة رسالة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد ، من الأفضل أن تغير نبرة صوتك لتصبح أكثر اعتدالاً.
انها ليست لهم ، انها انت!
إذن ما الخطأ الذي ارتكبته؟ وماذا يجب أن تفعل بشكل مختلف؟
إذا كنت تستخدم اسم علامتك التجارية ، وكانوا يتجاهلونك ، فقم بخلطها واستخدم شيئًا مختلفًا عن اسم علامتك التجارية في رسائل البريد الإلكتروني. تدور تقنية الاسترداد حول تغيير ما تفعله إذا لم تنجح .
حاول استخدام المزيد من الأسماء الشخصية ، ربما بدون أي علامة تجارية. يعترف تيم بأنه لا يطيع فكرة أن الناس يجب أن يفهموا العلامة التجارية التي أتيت منها ، ولكن عند الفوز مرة أخرى ، فإن الأمر كله يتعلق بالحصول على هذا القدر من الاهتمام. حاول أن تفهم سبب انسحاب الناس ، وابحث عن الترياق.
إذا كنت علامة تجارية للأزياء وتوقف شخص ما عن اعتقاده أن مجموعتك لم تعد محدثة ، فقدم محتوى يثبت خطأها ، وأخبره أنك قمت بتحديث مجموعتك. ستلعب العروض دورًا أيضًا ، ولكن سيتعين عليك القيام بأكثر من مجرد العروض.
نصائح وخدع
غيّر ما تفعله - مهما كان. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني دائمًا صباح الاثنين ، فأرسل الأربعاء بعد الظهر ، وبدّل أسماءك ، وإذا كانت لديك معلومات شخصية ، فاستخدمها في سطر الموضوع.
اعترف بأن بعض الناس لا يمكن استعادتهم. ليس كل شخص على هذا الكوكب هو عميلك المثالي ، وقد يكون هذا الشخص قد تعامل معك عن طريق الخطأ في المقام الأول.
استمر في إرسال العروض والمعلومات إليهم. ليس من الجيد تركهم ثم الاتصال بهم بعد فترة طويلة. الحيلة النهائية: خدعة التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضلة لدى Tim هي البحث عن رسائل بريد إلكتروني بسيطة للغاية . تخلص من كل الأشياء ، واجعلها بسيطة ، وأزل الفوضى.
هذا مثال على ما سيفعله تيم.
إذا كان على تيم أن يقوم بحملة استرجاع ، فسيقوم بإعداد عرض لفترة محدودة (على سبيل المثال ، سبعة أيام) ثم إرسال ثلاثة رسائل بريد إلكتروني خلال تلك الفترة. سيحتوي البريد الإلكتروني الأول على عدد قليل من المنتجات ويتصفح التحفيز. في الرسالة الإلكترونية الثانية ، كان سيقلل من كمية المحتوى ، وبعد ذلك ستشير آخر رسالة بريد إلكتروني إلى أن العرض على وشك الانتهاء.
انقر من خلال السعر
ما الذي يجب أن يقوله زر CTA الخاص بك والذي يجعل الأشخاص ينقرون بالفعل ويهبطون على موقعك؟
ما هو معدل النقر (CTR)؟
يقول تيم إنه يجب أن يشرح ما يحصل عليه العميل بمجرد الضغط على الزر ، وعليك أن تفكر في ما يريده ومكان وجوده في دورة حياة العميل ، حيث قد لا يكون مستعدًا لشراء أي شيء بعد.
يتم إحتوائه
توقع تيم للتسويق عبر البريد الإلكتروني أننا سنرى مزيجًا من الرسائل من نوع البث والرسائل الآلية. ستستند الرسائل الآلية إلى تفاعل الأشخاص مع موقعك ، وستعتمد الرسائل المخصصة الأعلى على الاهتمامات والبيانات الشخصية ، وبالتالي ستستمر رسائل البريد الإلكتروني في أن تصبح أكثر فأكثر بناءً على السلوك.
يحصل على المظهر!
إذن ، كيف تبدو رسالة البريد الإلكتروني الرائعة عند التحدث بالنصوص والخطوط والرسومات والألوان؟ هناك مليارات الطرق للقيام بذلك. إذا كنت تبحث عن طريقة أفضل لجمع العملاء المحتملين لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك استخدام نوافذ البريد الإلكتروني المنبثقة الفعالة للغاية في Popupsmart.
للبدء بالطريقة الصحيحة ، يمكنك قراءة هذا المقال في رحلتنا!
أيضًا ، يمكنك الوصول إلى العديد من المقالات الأخرى حول التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجيات التسويق الرقمي من صفحة الويب الخاصة بمدونة Popupsmart.
التمتع بها!
المصدر: إميل كريستنسن وتيم واتسون
ربما يعجبك أيضا؛ تمت مراجعة 30 من أفضل أدوات إعداد المستخدم أو يمكنك مراجعة كتابنا الإلكتروني لدليل التسويق عبر البريد الإلكتروني.