65+ إحصائيات رائعة للاحتفاظ بالعملاء يجب معرفتها في عام 2022

نظرًا لأنك جئت إلى هنا لمعرفة إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء ، فسنبدأ بإخبارك بالأهم. وفقًا لأبحاث Bain & Company ، يمكن أن يؤدي التحسن بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بنسبة 25 إلى 95٪. يبدو غير واقعي؟ ليس. ومع ذلك ، فإن النسبة المئوية للزيادة تعتمد على فعالية استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

تُشتق إستراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء من بحث وتخطيط قويين. جوهر التخطيط هو البحث. جزء لا يتجزأ من البحث هو معرفة الإحصائيات. يتم الحصول على إحصاءات الأعمال من قبل الخبراء من خلال إجراء تحليل شامل لحملات الاحتفاظ التي تقوم بها الشركات المختلفة أو هي نتيجة هذه الحملات التي تشاركها الشركات بمفردها.

يجب على أولئك الذين يشككون منكم فيما يتعلق بمزايا إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء إلقاء نظرة على هذه الإحصاءات الرائعة التي تزيد عن 65 عامًا. سيؤدي ذلك إلى تغيير وجهة نظرك إلى الأبد حول أهمية تقييم العملاء الحاليين.

إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء 2022

دعنا نبدأ أولاً بمعرفة سبب أهمية الاحتفاظ بالعميل.

لماذا تحتفظ بالعميل؟

قال Shep Hyken بحق ، "كل عملائك شركاء في مهمتك. هذا السبب كافٍ لفهم أهمية الاحتفاظ بالعميل. الإحصائيات الواردة أدناه تدعم هذا البيان بشكل أكبر.

• تبلغ نسبة نجاح الاحتفاظ بالعملاء حوالي 70٪. (نصيًا)
  
  
• أكثر من 65٪ من المبيعات تحدث بسبب العملاء الحاليين. (زيبيا)
  
  
• متوسط ​​الشراء الذي قام به أكبر 10٪ من العملاء المخلصين أعلى بثلاث مرات من الشراء الذي قام به باقي العملاء. (زيبيا)
  
  
• 50٪ من العملاء الحاليين على استعداد لتجربة منتج جديد من علامة تجارية. (زيبيا)
  
  
• من المتوقع أن يصل الاستثمار في تقنيات تجربة العملاء في عام 2022 إلى 641 مليار دولار. (بيزنس واير)
  
  
• مبدأ باريتو قابل للتطبيق أيضًا في التسويق. وبالتالي ، فإن 20٪ من العملاء مسؤولون عن 80٪ من المبيعات. (زينريلو)
  
  
• 51 ٪ من B2B يتجنب البائعين بسبب خدمة العملاء الرديئة. (GetFeedback)
  
  
• 80٪ من العملاء مستعدون لدفع مبالغ أعلى للحصول على تجربة أفضل. (سوبير أوفيس ، ووكر)

ما هو تأثير خسارة العملاء؟

إن خسارة عميل واحد أكثر من مجرد خسارة. توضح هذه الإحصائيات تأثير خسارة العملاء على الشركة.

• 72٪ من المشترين ينتقلون إلى علامة تجارية جديدة بعد تجربة سيئة. (زيبيا)
  
  
• ينهي 71٪ من العملاء علاقاتهم مع الأعمال التجارية بسبب ضعف الأعمال. (نيل باتيل)
  
  
• تعاني الشركات من خسارة حوالي 75 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء. (زيبا)
  
  
• 243 دولارًا هو متوسط ​​قيمة العملاء الذين قطعوا العلاقات مع العلامات التجارية. قدم نيل باتيل هذا الإحصاء العالمي. (نيل باتيل)
  
  
• يمكن أن تصل تكلفة خدمة العملاء السيئة إلى 83 مليار دولار في الولايات المتحدة. (نيل باتيل)

ما مدى أهمية ولاء العملاء للأعمال؟

يشترك العملاء المخلصون في قيمة ومهمة العلامة التجارية مع جمهور أكبر ، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء عضويين. ومع ذلك ، فإن أهمية ولاء العملاء لا تقتصر على هذا الحد. إنها تتجاوز ، وتظهر الإحصائيات التالية كيف.

• في عام 2019 ، استثمرت الشركات العالمية حوالي 323 مليار دولار لإنشاء نظام بيئي لولاء العملاء. (زيبا)
  
  
• وافق 74٪ من العملاء على أنهم يظلون مخلصين للعلامة التجارية بسبب جودة المنتج الجيدة. (زيبيا)
  
  
• في الولايات المتحدة الأمريكية ، يشترك العملاء في ما يصل إلى 16.7 من برامج الولاء. ومع ذلك ، فهم لا يستخدمون حتى نصفها بانتظام. (زيبيا)
  
  
• يحافظ 56٪ من المشترين على ولائهم تجاه العلامات التجارية التي تفهمهم وتركز على خدمات العملاء. (زيبيا)
  
  
• قال 37٪ من العملاء أن الحصول على مكافأة يجعلهم مخلصين للعلامة التجارية. (زيبا)
  
  
• صرح العملاء على مستوى العالم أن شفافية العلامة التجارية تجعلهم مخلصين. (زيبا)
  
  
• إن إنفاق العملاء المخلصين أعلى بنسبة 67٪ من إنفاق العملاء الجدد. (سيكادس)

هل يمكن لرضا العملاء والخبرة الأفضل تحسين المبيعات؟

نعم ، رضا العملاء وتجربتهم من أهم الأسباب التي تجعل العملاء يقررون التمسك بالعلامة التجارية أو تركها. بعض إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء الأكثر أهمية والتي تظهر أهمية رضا العملاء هي:

• ينفق العملاء 2.6 مرة أكثر عندما يكونون راضين عن خدمات الشركة. (سمارت تريبيون)
  
  
• في عام 2020 ، كان 60٪ من العملاء في الولايات المتحدة أكثر انفتاحًا على شراء علامة تجارية أدت إلى تحسين خدمة العملاء. (زيبيا)
  
  
• 65٪ من العملاء في الولايات المتحدة يجرون عملية شراء ثانية بناءً على تجربة الشراء الأول. (وكالة الفضاء الكندية)
  
  
• على الصعيد العالمي ، اتفق 70.7٪ من الشركات على أن القرار الفعال يحسن رضا العملاء. (زيبيا)
  
  
• 77٪ من العملاء يوصون بعلامة تجارية بعد تجربة جيدة. (GetFeedback)
  
  
• يقوم 73٪ من العملاء بالشراء بناءً على الخبرة السابقة. (برايس ووترهاوس كوبرز)
  
  
• من المرجح أن يشتري 42٪ من العملاء من الشركات التي تقدم طرقًا أصلية لتجربة المنتجات / الخدمات. (أوراكال)
  
  
• يقول 56٪ من الناس أن رضا العملاء الممتاز يحفزهم على البقاء مخلصين للعلامة التجارية. (زيبيا)
  
  
• يدفع واحد من ثلاثة عملاء أعلى للحصول على تجربة أفضل. (أدوبي)
  
  
• يقول 26٪ من العملاء الأمريكيين أن خدمة العملاء السيئة تؤدي إلى عدم الثقة في العلامة التجارية. (زيبيا)
  
  
• 43٪ من المستهلكين مستعدون لدفع المزيد مقابل الراحة. (برايس ووترهاوس كوبرز)
  
  
• يقول 80٪ من العملاء أن الثقة والسرعة والمساعدة المطلعة والخدمة الجيدة هي عناصر حاسمة تؤدي إلى تجربة جيدة. (برايس ووترهاوس كوبرز)
  
  
• 80٪ من الشركات تعتقد أنها تقدم خدمات عملاء جيدة ، لكن 8٪ فقط ممن شملهم الاستطلاع قالوا أن العلامات التجارية تقدم خدمات عملاء جيدة. (زيبا)

ما مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للاحتفاظ بالعملاء؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم أدوات الترويج. ومع ذلك ، هل هو حقا يعمل؟ تعرف على نفسك من خلال معرفة إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي هذه.

• 90٪ من المشترين يوصون بعلامة تجارية بعد مشاهدة إعلان لها على وسائل التواصل الاجتماعي. (زيبيا)
  
  
• يمكن أن تؤدي الحوادث المؤسفة للمبتدئين على منصات التواصل الاجتماعي إلى إبعاد العملاء. (نيل باتيل)
  
  
• تستخدم 65٪ من أفضل 100 شركة عالمية في قائمة Fortune موقع Twitter للتواصل مع الجمهور. (نيل باتيل)
  
  
• يعتقد 63 ٪ من المسوقين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل تكتيك للاحتفاظ بالعملاء. (ستاتيستا)

ما هي إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء التي تركز على الصناعة؟

فيما يلي بعض أفضل إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء التي تركز على الصناعة.

• 75.5٪ هو متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء في جميع الصناعات. (زيبيا).
  
  
• أقل من 20٪ هو متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء لمعظم الصناعات. (SurveySparrow)
  
  
• تركز 34٪ من شركات B2B على تثقيف عملائها فيما يتعلق بالاستخدام الأمثل للمرافق والخدمات. (Business2Community)
  
  
• يبدأ مشتر متحمس في شراء 67٪ أكثر بعد 31 إلى 36 شهرًا من أول عملية شراء. (زيبيا)
  
  
• يشارك 50٪ من عملاء التجارة الإلكترونية تجربة الخدمات الجيدة والسيئة على وسائل التواصل الاجتماعي. (دورة البيع)
  
  
• 92٪ من العملاء يعيدون الطلب من شركة التجارة الإلكترونية التي توفر الشحن المجاني. (InvespCRO)
  
  
• 84٪ هو أعلى معدل للاحتفاظ بالعملاء ، وهو مخصص لوسائل الإعلام وصناعات الخدمات المهنية. (زيبيا)
  
  
• يبلغ معدل الاستبقاء في قطاع الضيافة 55٪ ، وهو الأدنى. (زيبيا)
  
  
• يختار 45٪ من العملاء تناول الطعام في تلك المطاعم ، مما يجعلهم جزءًا من برنامج الولاء. (تكنولوجيا الضيافة)
  
  
• 63٪ هو معدل الاحتفاظ بالعملاء لقطاع التجزئة. (زيبيا)
  
  
• متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء في صناعة التأمين هو 84٪. (إنديو)
  
  
• في المتوسط ​​، تخسر صناعة التأمين 16٪ من العملاء في السنة. (إنديو)
  
  
• 50-68٪ هو متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء السنوي لصناعة SaaS. (زيبيا)
  
  
• من بين عملاء البنك ، يختار حوالي 80٪ عرضًا أفضل يقدمه أحد المنافسين. (متتبعو المراجعة)

ايهما افضل؟ الاحتفاظ بالعملاء أو إحصاءات اكتساب العملاء!

هناك اعتقاد شائع هو أن الحصول على عميل جديد أمر لا بد منه لأنها تعمل على تحسين عملية البيع. ومع ذلك ، فإن الإحصائيات أدناه ستذهلك بعيدًا. اقرأ.

• الاحتفاظ بعميل قديم أرخص من 6 إلى 7 مرات من الحصول على عميل جديد. (زيبيا)
  
  
• 18٪ من الشركات تعطي الأولوية للاحتفاظ بالعملاء على الحصول على عملاء جدد. (زيبيا)
  
  
• تتراوح فرص بيع منتج لعميل قديم من 60 إلى 70٪ ، بينما بالنسبة للعميل الجديد ، تتراوح من 5 إلى 20٪ فقط. (زيبيا)
  
  
• تركز 38٪ من الشركات على الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. بينما يركز 44٪ على اكتساب العملاء. (زيبيا)

ما هي إحصاءات معدل زخم العملاء؟

يقدر معدل تضاؤل ​​العملاء عدد العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتج العلامة التجارية. تقدر معظم الشركات معدل التموج السنوي. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات المركزة تتعقبها بانتظام لتحديد التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها للاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي بعض إحصاءات معدل زبد العملاء المفيدة جدًا:

• 30٪ هو متوسط ​​معدل التغيير في بعض الأسواق العالمية. (ديلويت)
  
  
• 18٪ هو معدل الاضطراب في صناعة السفر. (جانب)
  
  
• يبلغ متوسط ​​معدل إزعاج العملاء في الصناعة المالية وصناعة الكابلات 25٪. (جانب)
  
  
• تخسر الشركات 1.6 تريليون دولار عندما يتحول العملاء إلى علامة تجارية أخرى. (MARKINBLOG)
  
  
• 69٪ من العملاء يتسوقون أكثر في تلك المتاجر التي تقدم خدمة عملاء أفضل. (حلول المرق)

ما هو أفضل وضع للاحتفاظ بالعملاء حسب الإحصائيات؟

إذا كنت ترغب في تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء ولكن لا تعرف كيف يمكنك إذن إلقاء نظرة على الإحصائيات التالية.

• يعتقد 63٪ من المسوقين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الأسلوب الأكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء. (ستاتيستا)
  
  
• 89٪ من المسوقين يفضلون البريد الإلكتروني باعتباره الطريقة الأكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء. (ستاتيستا)
  
  
• يفضل 55٪ من جهات التسويق البريد المباشر للاتصال بالعملاء للاحتفاظ بهم. (ستاتيستا)
  
  
• يعتقد 49 ٪ من المسوقين أن التسويق عبر الإنترنت ، باستثناء وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة ، هو أفضل طريق للاحتفاظ بالعملاء. (ستاتيستا)

عدد قليل من إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء

فيما يلي بعض إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء الإضافية التي ستساعدك بشكل أكبر.

• في المتوسط ​​، يتخلى 10-25٪ من العملاء عن الشركة في غضون عام. (زيبيا)
  
  
• تعمل 33٪ من الشركات بشكل استباقي على تحسين تجربة العملاء بحيث يمكن تحسين الاحتفاظ بهم. (HubSpot)
  
  
• 83٪ من العملاء لا يمانعون في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع شركة لإضفاء الطابع الشخصي. (أكسنتشر)

استنتاج

من إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء هذه ، من الواضح أن تقييم العملاء الحاليين أمر ضروري. يمكن للعملاء كسر أو إنشاء شركة ، والعملاء القدامى أكثر ربحية بكثير من الحصول على عملاء جدد. مع وضع هذه الأمور في الاعتبار ، يجب على الشركات أن تخطط بشكل استراتيجي للحملات والعمليات للاحتفاظ بالعملاء.

شيء واضح آخر هو أن أسهل طريقة للاحتفاظ بالعميل هي من خلال تقديم منتجات وخدمات مرضية. تلعب تجربة العميل ، ليس فقط مع المنتج ولكن مع الشركة ، دورًا حاسمًا.

بناءً على ذلك ، يقرر العميل ما إذا كان يريد مواصلة العلاقة مع الشركة أم لا. أيضًا ، ولاء العملاء هو أداة يمكنها إضافة عملاء جدد تلقائيًا. وبالتالي ، هذا شيء يجب على الشركات التركيز عليه منذ البداية.

لزيادة ولاء العملاء لعملك ، قم بجدولة عرض توضيحي مع خبيرنا وتعرف على المزيد حول هذا الموضوع.

أسئلة وأجوبة