أفضل 8 برامج للاحتفاظ بالعملاء في عام 2023 (تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي)

يعد الاحتفاظ بالعملاء جانبًا مهمًا لأي عمل ناجح.

يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا مهمًا ، ولكن الحفاظ على قاعدة عملاء مخلصين أمر بالغ الأهمية.

لتحقيق ذلك ، تعتمد الشركات على استراتيجيات وأدوات مختلفة ، ويلعب برنامج الاحتفاظ بالعملاء دورًا محوريًا في هذه العملية.

اليوم ، ستستكشف أفضل برامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء المتوفرة في عام 2023 ، بما في ذلك الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

سوف أتعمق في التفاصيل الرئيسية لكل برنامج ، بما في ذلك الأسعار والميزات ، لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير لعملك.

ما هو برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

تشير منصة الاحتفاظ بالعملاء إلى فئة من الأدوات والحلول المصممة لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بفعالية بعملائها الحاليين. يوفر مجموعة من الميزات والوظائف التي تمكن الشركات من تحليل سلوك العملاء ، وأتمتة المشاركة ، وتخصيص الاتصال لتعزيز ولاء العملاء وتحسين معدلات الاستبقاء.

يساعد برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها ، وتقليل الاضطرابات ، وزيادة القيمة الدائمة لكل عميل إلى أقصى حد.

يركز برنامج الاحتفاظ بالعملاء في جوهره على الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وأنماطهم.

من خلال اكتساب نظرة ثاقبة لسلوك العملاء ، يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيات مستهدفة لتحسين تجربة العملاء ، ومعالجة نقاط الألم ، وتجاوز توقعات العملاء.

الهدف الأساسي لبرنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء هو زيادة رضا العملاء وتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء في نهاية المطاف على المدى الطويل. يحقق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الميزات والوظائف التي سنستكشفها بمزيد من التفصيل.

الميزات الرئيسية لبرنامج الاحتفاظ بالعملاء

التحليلات والتقارير

يوفر برنامج الاحتفاظ بالعملاء إمكانات تحليلية قوية لمساعدة الشركات على فهم سلوك العملاء وتتبع مقاييس المشاركة وتحديد الاتجاهات.

من خلال تحليل البيانات مثل سجل الشراء واستخدام المنتج وتفاعلات العملاء ، يمكن للشركات اكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء وتحديد الفرص المتاحة لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ.

التقسيم والاستهداف

يعتمد الاحتفاظ الفعال بالعملاء على فهم أنه ليس كل العملاء متماثلين. يمكّن برنامج الاحتفاظ بالعملاء الشركات من تقسيم قاعدة عملائها بناءً على معايير مختلفة مثل المعلومات السكانية أو السلوك أو سجل الشراء.

من خلال تصنيف العملاء إلى قطاعات محددة ، يمكن للشركات تخصيص جهود الاحتفاظ بها وتقديم تجارب مخصصة وعروض مستهدفة.

المشاركة الآلية

الأتمتة هي عنصر أساسي لمنصة الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للشركات أتمتة أنشطة التفاعل المختلفة ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، أو رسائل داخل التطبيق ، أو دفع الإشعارات لتعزيز العلاقات مع العملاء.

يمكن إطلاق هذه الحملات المؤتمتة من خلال إجراءات أو معالم محددة للعملاء ، مما يضمن التواصل في الوقت المناسب وذات الصلة .

إضفاء الطابع الشخصي

التخصيص أمر بالغ الأهمية في الاحتفاظ بالعملاء. يسمح برنامج الاحتفاظ بالعملاء للشركات بتقديم تجارب مخصصة من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتفضيلاتهم.

يتضمن ذلك التوصيات الشخصية والعروض المستهدفة والرسائل المخصصة. من خلال تزويد العملاء بتجارب ملائمة ومخصصة ، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء .

دعم العملاء وردود الفعل

غالبًا ما يشتمل برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء على أدوات دعم العملاء التي تبسط عملية الدعم. قد يشمل ذلك ميزات مثل الدردشة الحية أو أنظمة التذاكر أو قواعد المعرفة.

يعد دعم العملاء الفعال أمرًا ضروريًا لحل مشكلات العملاء على الفور ، ومعالجة المخاوف ، وتعزيز تجارب العملاء الإيجابية.

قدرات التكامل

تتكامل منصة الاحتفاظ بالعملاء مع الأنظمة والأنظمة الأساسية الأخرى مثل أنظمة CRM أو أدوات أتمتة التسويق أو منصات التجارة الإلكترونية.

يتيح ذلك للشركات الاستفادة من البيانات الحالية وتبسيط العمليات للحصول على استراتيجيات أكثر تماسكًا للاحتفاظ بالعملاء.

فوائد برنامج الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن يجلب تطبيق برنامج الاحتفاظ بالعملاء العديد من الفوائد للشركات ، بما في ذلك:

تمخض مخفض

من خلال فهم سلوك العميل وتفضيلاته ونقاط الضعف فيه ، يمكن للشركات معالجة المشكلات بشكل استباقي وتقليل اضطراب العملاء. يمكّن برنامج الاحتفاظ الشركات من تحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب وتنفيذ استراتيجيات مستهدفة للاحتفاظ بهم.

زيادة ولاء العملاء

يساعد برنامج الاحتفاظ بالعملاء الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال تقديم تجارب مخصصة ومعالجة احتياجاتهم الخاصة.

هذا يعزز الولاء ويزيد من احتمالية تكرار الشراء والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

تحسين رضا العملاء

من خلال تحليل ملاحظات العملاء وسلوكهم ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء ، والتحدث الإيجابي الشفوي ، وتحسين معدلات الاحتفاظ.

مضاعفة قيمة العميل مدى الحياة

غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد. يساعد برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء الشركات على زيادة القيمة الدائمة لكل عميل إلى أقصى حد من خلال رعاية العلاقات طويلة الأجل ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة مناصرة العملاء.

الآن ، سأدرج أفضل برامج الاحتفاظ بالعملاء التي يمكنك استخدامها في عام 2023! هيا لنذهب…

أفضل برنامج للاحتفاظ بالعملاء - 2023 (يشمل الذكاء الاصطناعي)

1- دليل المستخدم

UserGuiding هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة الاحتفاظ بالعملاء يركز على إعداد المستخدم والمشاركة داخل التطبيق. يوفر نظامًا أساسيًا بديهيًا للشركات لإنشاء جولات تفاعلية للمنتجات ، وإرشادات تفصيلية ، وقوائم مراجعة.

باستخدام UserGuiding ، يمكنك توجيه المستخدمين من خلال الميزات الرئيسية لمنتجك والتأكد من حصولهم على تجربة إعداد سلسة.

تقدم UserGuiding مجموعة من الميزات لتحسين تأهيل المستخدم ، بما في ذلك جولات المنتج التفاعلية ، وقوائم المراجعة داخل التطبيق ، وتلميحات الأدوات. تمكّن هذه الميزات الشركات من تثقيف مستخدميها حول وظائف المنتج ، مما يضمن عملية إعداد سلسة.

يوفر البرنامج أيضًا إمكانات تجزئة واستهداف للمستخدم ، مما يسمح للشركات بتقديم تجارب مخصصة على متن الطائرة بناءً على خصائص مستخدم محددة.

يعزز هذا النهج المخصص تفاعل المستخدم ويزيد من احتمالية الاحتفاظ بالعملاء.

من حيث التسعير ، تقدم UserGuiding خططًا مرنة لاستيعاب الشركات من جميع الأحجام. يبدأ السعر من 89 دولارًا شهريًا للخطة الأساسية ، مما يجعلها ميسورة التكلفة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

كما أنها توفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، مما يتيح للمستخدمين تجربة ميزات البرنامج قبل الالتزام.

يقدّر المستخدمون UserGuiding لواجهته سهلة الاستخدام وخيارات التخصيص الشاملة ودعم العملاء الممتاز. تلقى البرنامج مراجعات إيجابية لفعاليته في تحسين إعداد المستخدمين وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

تقدم UserGuiding أيضًا خدمات ترحيل مجانية لمحتوى التطبيق الخاص بك الذي تم إنشاؤه باستخدام برامج أخرى لتقليل تكاليف التبديل الخاصة بك.

قم بجدولة عرض توضيحي مع أحد خبرائنا أو ابدأ تجربتك المجانية الآن:

لا تدفع ثروة مقابل أدوات أخرى!

يبدأ UserGuiding من 89 دولارًا فقط في الشهر.
قم بإنشاء جولات وتلميحات أدوات واستطلاعات بدون تشفير

2- بندو

Pendo عبارة عن منصة شاملة للاحتفاظ بالعملاء تركز على تحليلات المنتج وجولات المنتج. يساعد الشركات على فهم سلوك المستخدم ، وقياس اعتماد الميزات ، وجمع رؤى قيمة لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

باستخدام Pendo ، يمكنك إنشاء رسائل مستهدفة داخل التطبيق وجولات المنتج لتوجيه المستخدمين نحو إجراءات قيمة.

تسمح إمكانيات تحليلات المنتج في Pendo للشركات بتتبع تفاعل المستخدم ، وقياس معدلات اعتماد الميزات ، واكتساب رؤى حول سلوك المستخدم. من خلال فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتهم ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وتنفيذ الاستراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

يوفر البرنامج أيضًا رسائل داخل التطبيق وميزات جولة المنتج ، والتي تمكن الشركات من توصيل المعلومات المهمة وتوجيه المستخدمين من خلال العديد من الميزات أو التحديثات.

هيكل تسعير Pendo متاح عند الطلب ، مما يسمح للشركات باختيار خطة تناسب احتياجاتهم الخاصة. كما أنها توفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، مما يسمح للمستخدمين باستكشاف البرنامج وميزاته قبل الالتزام.

3- السعة

Amplitude هو برنامج قوي لإدارة الاحتفاظ بالعملاء متخصص في احتياجات التحليلات المتقدمة. إنه يمكّن الشركات من جمع مجموعات كبيرة من بيانات المستخدم وتحليلها وتصورها لاكتساب رؤى قيمة حول سلوك العملاء. باستخدام Amplitude ، يمكنك تتبع تفاعل المستخدم وتحديد الاتجاهات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

توفر إمكانات التحليلات المتقدمة في Amplitude للشركات رؤى متعمقة حول سلوك المستخدم. يسمح لك البرنامج بتتبع وتحليل تفاعلات المستخدم ، وإجراء التحليل الجماعي ، ومراقبة معدلات تحويل مسار التحويل.

يساعد هذا النهج المستند إلى البيانات الشركات على تحديد الأنماط وقياس فعالية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات.

يوفر البرنامج أيضًا تجزئة سلوكية وميزات استهداف ، مما يسمح للشركات بتخصيص جهود التسويق والاحتفاظ بها بناءً على شرائح مستخدمين محددة.

هذا النهج المخصص يعزز مشاركة العملاء ويعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

تعتمد خطط تسعير Amplitude على الاحتياجات المحددة وحجم عملك. أنها توفر إصدارًا مجانيًا بميزات محدودة ، بالإضافة إلى خطط مخصصة للمؤسسات للمؤسسات الأكبر حجمًا. يمكن الحصول على تفاصيل التسعير عن طريق الاتصال بفريق مبيعات Amplitude.

4- هوك

Hook هو برنامج لإدارة الاحتفاظ بالعملاء يركز على التنبؤ بفرص التوسع والبيع.

إنها تستفيد من خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء وتحديد احتمالات البيع الزائد والبيع المتبادل.

باستخدام Hook ، يمكنك التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وزيادة قيمتهم الدائمة وزيادة نمو الإيرادات.

تقوم خوارزميات Hook المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء ، بما في ذلك سجل الشراء وأنماط السلوك والتفاعلات ، لتحديد فرص البيع الزائد والبيع العابر المحتملة.

يوفر البرنامج رؤى قابلة للتنفيذ يمكن للشركات الاستفادة منها لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وعروض مخصصة ، مما يزيد من احتمالية عمليات الشراء الإضافية من العملاء الحاليين.

يوفر البرنامج أيضًا إمكانات تقسيم العملاء والاستهداف ، مما يسمح للشركات بتخصيص استراتيجيات البيع الخاصة بهم بناءً على شرائح محددة من العملاء.

يضمن هذا النهج تقديم العروض المناسبة للعملاء المناسبين ، مما يزيد من فرص نجاح البيع.

تتوفر تفاصيل تسعير Hook عند الطلب ، ويقدمون عرضًا توضيحيًا لعرض إمكانات برامجهم.

5- مدروس الذكاء الاصطناعي

Forethought AI هو برنامج للاحتفاظ بالعملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويجمع بين روبوت المحادثة ورؤى الاحتفاظ لتعزيز دعم العملاء والمشاركة.

يستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء ، وتقديم ردود فورية ، وإنشاء رؤى قيمة لاستراتيجيات الاحتفاظ بشكل أفضل.

توفر ميزة روبوتات الدردشة المدروسة في AI للشركات مساعدًا افتراضيًا ذكيًا يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم توصيات مخصصة والمساعدة في حل المشكلات.

يستخدم chatbot معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب.

يتيح ذلك للشركات تقديم الدعم الفوري وتعزيز رضا العملاء وتحسين معدلات الاستبقاء.

بالإضافة إلى قدرات chatbot ، تقدم Forethought AI رؤى الاحتفاظ التي تم إنشاؤها من البيانات التي تم جمعها أثناء تفاعلات العملاء.

يحلل البرنامج استفسارات العملاء والمشاعر وأنماط السلوك لتزويد الشركات برؤى قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بها.

تمكّن هذه الأفكار الشركات من تحديد نقاط الضعف ومعالجة مخاوف العملاء وإنشاء تجارب مخصصة تعزز ولاء العملاء.

يوفر Forethought AI خيارات تسعير مرنة بناءً على عدد تفاعلات chatbot ورؤى الاحتفاظ المطلوبة.

6- Eclipse AI

Eclipse AI هو برنامج للاحتفاظ بالعملاء قائم على الذكاء الاصطناعي يوفر رؤى قيمة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. يقوم بتحليل بيانات العملاء ، بما في ذلك أنماط السلوك والتفضيلات والتفاعلات ، لإنشاء توصيات قابلة للتنفيذ لاستراتيجيات المشاركة الشخصية.

تقوم خوارزميات Eclipse AI المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء وتحديد أنماط السلوك التي تؤثر على معدلات الاستبقاء. يوفر البرنامج للشركات توصيات قابلة للتنفيذ لاستراتيجيات المشاركة الشخصية. من خلال فهم تفضيلات العملاء وسلوكهم ، يمكن للشركات إنشاء حملات مستهدفة وعروض مخصصة واتصالات مخصصة يتردد صداها مع عملائها ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.

يوفر البرنامج أيضًا إمكانات تقسيم العملاء والاستهداف ، مما يسمح للشركات بتصنيف العملاء بناءً على خصائص وتفضيلات محددة. يساعد هذا التقسيم الشركات على تقديم تجارب وعروض واتصالات مخصصة تلبي الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل شريحة من العملاء.

يقدم Eclipse AI أسعارًا مخصصة بناءً على المتطلبات المحددة لكل عمل تجاري.

7- انتركم

Intercom هو برنامج شامل لإدارة الاحتفاظ بالعملاء يلبي جميع احتياجات اتصالات العملاء. فهو يجمع بين الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات مشاركة العملاء لإنشاء تفاعلات مخصصة طوال رحلة العميل.

مع الاتصال الداخلي ، يمكنك التواصل مع عملائك بشكل فعال ، وتعزيز العلاقات ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

تتيح ميزة الدردشة المباشرة في Intercom للشركات تقديم دعم في الوقت الفعلي والتفاعل مع العملاء مباشرةً على موقع الويب أو التطبيق. يوفر البرنامج أيضًا إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة ، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل مستهدفة وتعزيز العلاقات من خلال حملات البريد الإلكتروني المخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الاتصال الداخلي للعملاء ميزات التجزئة والاستهداف ، مما يمكّن الشركات من توصيل رسائل مخصصة إلى شرائح عملاء محددة.

يشتمل البرنامج على تتبع سلوك العملاء ، مما يسمح للشركات باكتساب رؤى حول كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتهم أو خدماتهم.

تساعد هذه المعلومات الشركات على فهم احتياجات العملاء ، وتحديد فرص التحسين ، وإنشاء تجارب مخصصة تعزز الاحتفاظ بالعملاء.

تقدم Intercom خطط تسعير بناءً على الاحتياجات المحددة للشركات ، بدءًا من 74 دولارًا شهريًا لخطة Starter.

يقدر المستخدمون الاتصال الداخلي لأدوات الاتصال السلس والميزات الشاملة ودعم العملاء الممتاز.

8- إيدي

EddyAI هي عبارة عن نظام أساسي للاحتفاظ بالعملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي ويركز على قدرات chatbot. إنه يوفر للشركات روبوت محادثة ذكي يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم توصيات مخصصة والمساعدة في حل المشكلات.

مع EddyAI ، يمكنك تحسين رضا العملاء وتبسيط عمليات الدعم وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء بشكل عام.

تستخدم ميزة chatbot في EddyAI فهم اللغة الطبيعية وتوليد الاستجابة لتقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب على استفسارات العملاء. يتكامل البرنامج مع منصات المراسلة الشائعة ، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة. يدعم chatbot الخاص بـ EddyAI أيضًا سير العمل الآلي لحل المشكلات ، وتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز رضا العملاء.

يوفر البرنامج ميزات التحليلات وإعداد التقارير لقياس أداء chatbot وجمع الأفكار حول تفاعلات العملاء. تساعد هذه الأفكار الشركات في تحديد مجالات التحسين وتحسين استجابات روبوتات الدردشة وتعزيز تفاعل العملاء.

كما أنها توفر نسخة تجريبية مجانية للمستخدمين لتقييم فعالية برامجهم.

الكلمات الأخيرة

في الختام ، تلعب برامج الاحتفاظ بالعملاء دورًا مهمًا في مساعدة الشركات على الاحتفاظ بعملائها القيمين. سواء كان ذلك من خلال إعداد المستخدم أو تحليلات المنتج أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو أدوات الاتصال الشاملة مع العملاء ، يوفر هذا البرنامج مجموعة من الميزات لتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي والرؤى المستندة إلى البيانات ، يمكن للشركات تحسين جهود الاحتفاظ بها ، وتحسين رضا العملاء ، وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ضع في اعتبارك الميزات والأسعار ومراجعات العملاء لكل برنامج مذكور في هذه المقالة للعثور على أفضل ما يناسب عملك والارتقاء بجهود الاحتفاظ بالعملاء إلى آفاق جديدة في عام 2023.

أسئلة مكررة

ما هو برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

يشير برنامج الاحتفاظ بالعملاء إلى مجموعة من الأدوات والحلول المصممة لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعملائها الحاليين. توفر هذه البرامج ميزات مثل التحليلات وأتمتة المشاركة وتجزئة العملاء والتواصل المخصص لتعزيز ولاء العملاء وتحسين معدلات الاستبقاء.

ما هو نظام CRM جيد لتسويق الاحتفاظ؟

يمكن أن تكون العديد من برامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء (CRM) فعالة لأغراض تسويق الاحتفاظ. تتضمن بعض الخيارات الشائعة UserGuiding و Pendo و Amplitude و Hook و Intercom. توفر أدوات CRM هذه ميزات مصممة خصيصًا لتحليل سلوك العملاء وأتمتة المشاركة وإنشاء حملات تسويقية مخصصة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

كيف يساعد CRM في الاحتفاظ بالعملاء؟

يساعد نظام CRM في الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير رؤى قيمة حول سلوك العميل وتفضيلاته وتفاعلاته. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للشركات تحديد الاتجاهات وتخصيص الاتصالات وتقديم عروض مستهدفة لتعزيز رضا العملاء وولائهم. يتيح برنامج CRM أيضًا المشاركة التلقائية ، مما يسمح للشركات بمعالجة احتياجات العملاء بشكل استباقي وتقديم الدعم في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.