بدءًا من تسويق التجارة الإلكترونية للاحتفاظ بالعملاء

تزدهر التجارة الإلكترونية ، وأصبح الحصول على عملاء جدد أصعب وأسعارًا. كيف تنمو في منافسة قاسية؟ أنت تعمل بما لديك بالفعل - ودفعت مقابل ذلك!

يتيح التسويق الاحتفاظ وقيمة العلامة التجارية إمكانية المبيعات لعملائك الحاليين.

ما هو تسويق الاحتفاظ بالعملاء؟

إنها تعمل على إبقاء العملاء على هذا النحو لفترة أطول ، والشراء في كثير من الأحيان وشراء المزيد. إنه جهد تسويقي نشط للحصول على طلبات متكررة وعملاء مخلصين.

إنه عكس ذلك تمامًا من الاعتماد على المشترين لمرة واحدة حيث يتعين عليك اكتساب عملاء جدد طوال الوقت ، والسماح لهم بالذهاب بعد عملية بيع واحدة فقط.

العملاء الجدد يكلفون 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل قديم.

فرصة تحويل عميل جديد هي 5-20٪ بينما فرصة تحويل عميل قديم هي 60-70٪.

تتراكم تأثيرات تسويق الاحتفاظ بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الأرباح في كل مرة يعود فيها العميل.

فوائد التسويق الاحتفاظ

جعل تسويق الاحتفاظ بالأولوية على الاكتساب المستمر ، فأنت:

• زيادة عائد الاستثمار التسويقي لأنه بمجرد أن تدفع لاكتساب عميل ، فإنهم يضعون العديد من الطلبات ، ويسددون CAC الأولي ويزيدون من ربحيتك
• خفض التكلفة لكل عملية بيع لأن الاحتفاظ يعتمد على القنوات المملوكة (رسائل البريد الإلكتروني) حيث يكون لديك سيطرة كاملة

• لا تعتمد فقط على الاستحواذ لتحقيق المبيعات - لست بحاجة إلى الاستثمار في زيادة عدد الزيارات إلى أجل غير مسمى للنمو

• تقصير دورة الشراء - العملاء المتفاعلون يتسوقون كثيرًا

• الحصول على تدفق نقدي مستقر - يتسوق العملاء المنتظمون بشكل موثوق بحيث يمكن توقع الإيرادات بشكل أكبر
• جعل العملاء أكثر سعادة بفضل الجهد الواعي لخدمتهم بشكل جيد مما أدى إلى الولاء والإحالات الشفوية
• عزز علامتك التجارية - فكلما زاد عدد المعجبين المخلصين لديك ، زادت جاذبيتها للآخرين أيضًا
• ستكون قادرًا على الاستثمار في النمو - يوفر لك الاحتفاظ بالمال مع تحقيق أرباح أفضل حتى تتمكن من إعادتها إلى منتجات أو أسواق أو عملاء جدد

متى أحتاج لبدء العمل على الاحتفاظ بالعملاء؟

بطبيعة الحال ، عند الإطلاق ، يجب أن تحصل على بعض حركة المرور والجر أولاً. ولكن يجب أن تبدأ مع أخذ الاحتفاظ في الاعتبار. يجب عليك الإعداد لها من العميل رقم 1. كيف تبدأ في معاملة عملائك ستؤثر على الاحتفاظ والولاء على المدى الطويل.

ملاحظة: للأسف ، الاحتفاظ مرتبط بمنتجاتك. إنه قابل للتطبيق على معظم المنتجات وليس جميعها. إذا كنت تبيع أشياء مثل أغراض الزفاف أو القوارب ، فنحن نقترح عليك العمل على استراتيجية إحالة بدلاً من ذلك للتأكد من أن الأشخاص ينشرون كلمة شفهية نيابة عنك حتى لو لم يكن من المحتمل أن يشتروا منك مرة أخرى (لأسباب واضحة) .

مقاييس الاحتفاظ الرئيسية

كيف تعرف ما إذا كانت جهود الاحتفاظ بالعملاء تؤتي ثمارها؟ تمامًا كما تراقب حركة المرور والتحويلات ومقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية الأخرى ، يمكنك أيضًا التحقق من صحة الاحتفاظ بك.

معدل البقاء

يُعرف أيضًا باسم معدل الشراء المتكرر ، وهي نسبة العملاء العائدين من جميع العملاء. يوضح ما إذا كنت تمكنت من الاحتفاظ بالعملاء أو تركهم يفلتون بعد طلب واحد. إن معدل الاحتفاظ بنسبة 28٪ جيد جدًا ، وفقًا لتقريرنا الأخير عن العلامات التجارية DTC.

المزيد عن معدل الشراء المتكرر

تردد الطلب

هذا هو متوسط ​​الوقت بين الطلبات أو عدد المرات التي يتسوق فيها الناس منك. يمكن أن تكون أيامًا أو أسابيع أو شهورًا أو حتى سنوات.

معرفة عدد المرات التي يتسوق فيها عملاؤك منك ، يمكنك توقيت حملاتك التسويقية بشكل مثالي والحصول على المزيد من الطلبات بجهد أقل. تشير تقاريرنا إلى أن معدل TBO الذي يبلغ 102 يومًا هو المتوسط.

المزيد حول تردد الطلب

الطلبات لكل عميل

بطبيعة الحال ، فإن المزيد من الطلبات يعني ولاء أقوى. قد يعني هذا المقياس المرتبط بالآخرين مثل CLV وتكرار الطلب أن الناس يظلون مع علامتك التجارية لسنوات و / أو يتسوقون كثيرًا ، وكلاهما رائع. وجدنا أن 1.8 طلب هو المتوسط ​​في التجارة الإلكترونية.

قيمة عمر العميل

هذا هو المبلغ الذي يقضيه العميل في متجرك طوال الوقت. من المحتمل أنه أهم مقياس احتفاظ في التجارة الإلكترونية. يساعدك على تعيين ميزانيات الاستحواذ وتقدير أهداف الإيرادات. المتوسط ​​المطلق هو 168 دولارًا.

المزيد عن CLV في التجارة الإلكترونية

رضا العملاء

رضا العملاء هو جوهر ولاء العملاء.

إذا كان العملاء غير راضين ، فسيكون معدل الاحتفاظ لديك منخفضًا. ستوضح تقييمات تجربة التسوق والتعليقات المباشرة سبب خسارتك للعملاء أو سبب حبهم لك.

نتيجة التعليقات في Metrilo

بالنظر إلى جميع مقاييس الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية هذه ، يجب أن تكون قادرًا على تخطيط مراحل دورة حياة العميل: عدد المرات التي يشتري فيها الأشخاص ومقدارها ، ومتى يصبحون عملاء متكررين مربحين ، والمبلغ الذي يمكنك إنفاقه على اكتسابهم ، ولماذا تخسر العملاء ، و اكثر.

هل تحتاج إلى قياس مقاييس الاحتفاظ بمتجرك؟

هنا حيث يمكن أن يساعد Metrilo.

تسويق الاحتفاظ مع Metrilo

يعتمد تسويق الاحتفاظ على العملاء على فهم عملائك واستخدام الأفكار لتحفيز تكرار الطلبات. كلما زادت معرفتك بسلوكهم الشرائي ، زادت تجربة التسوق التي يمكنك تقديمها. بدون هذه البيانات ، فأنت تقوم بالتصوير في الظلام ، وإرسال عروض مقاس واحد يناسب الجميع لا تفعل شيئًا يذكر للاحتفاظ بعملائك.

لذلك ، للقيام بتسويق الاستبقاء ، تحتاج إلى تتبع سلوك العملاء وتخصيص عروضك ، وإعداد الحملات وإشراك العملاء بناءً على البيانات.

يوفر Metrilo هذه البيانات عن طريق تتبع سلوك العملاء تلقائيًا على موقعك. لقد حصلت:

• جميع مقاييس الاستبقاء المذكورة أعلاه في لوحة معلومات احتفاظ أنيقة

• رؤية واضحة للمشترين لمرة واحدة لبدء إشراكهم
• أداء المجموعة النموذجية - انظر كيف تتسوق المجموعات حسب الشهر أو المنتج أو القسيمة أو الحملة بمرور الوقت ومتى تحدث الطلبات الثانية والثالثة وما إلى ذلك.

ذات صلة: كيف يساعد التحليل الجماعي في الاحتفاظ

• جمع الملاحظات آليًا حتى ترى لماذا يشتري الناس منك أو لا يشترون منك مرة أخرى
• العديد من خيارات التصفية لتقسيم العملاء حسب أي مقياس أو سلوك من أجل تخصيص العروض ذات الصلة وإرسالها إليهم
• رسائل البريد الإلكتروني الآلية للتفاعل المستمر مع العملاء - إعادة ترتيب التذكيرات ، وبعد الشراء ، والعودة مرة أخرى ، وما إلى ذلك.

ربما يكون الجزء الأكثر فائدة في منصة Metrilo للاحتفاظ هو تحليل الاحتفاظ ، والذي سيخبرك:

• كم عدد الأشخاص الذين يعودون للشراء ،
• كم مرة يحدث ذلك ،
• ما هي المنتجات التي تجعلهم مخلصين ،
• ما الحملات التي تجذب العملاء الذين أصبحوا مخلصين فيما بعد ، وما إلى ذلك.

ستعرف ما الذي يصلح للاحتفاظ بالعملاء وستكون قادرًا على القيام بتسويق أكثر فعالية.

بعض الأمثلة على الأفكار التي قد تكتشفها من خلال نظام أساسي لتسويق الاحتفاظ:

• ربما لا تجلب لك الخصومات العميقة عملاء مخلصين ولا تساهم في زيادة قيمة عمر العميل
• الحصول على مشترين أكثر ولاءً بشكل طبيعي في بعض الأشهر - ربما يتعلق الأمر بطبيعة المنتج؟
• قد تجذب بعض المنتجات مشترين لمرة واحدة فقط بينما يجذب البعض الآخر الناس إلى علامتك التجارية
• يميل مشترو المنتج أ إلى التسوق أكثر من مشتري المنتج ب
• ربما عادة ما يكون المتسوقون في العطلات نشيطين حول عيد الأم والأب مرة أخرى ولا توجد حملة تنشطهم قبل ذلك

كيف يساعدك الاحتفاظ على كسب المزيد من المال

فيما يلي بعض حالات الاستخدام للرؤية التي تحصل عليها من خلال تحليل الاحتفاظ في Metrilo وكيفية تحويلها إلى مبيعات إضافية:

افهم دورة حياة العميل

لست متأكدًا من عدد المرات التي يحتاج فيها الأشخاص إلى منتجاتك وكم مرة يشترون منك؟ لدينا هذه المقاييس لمتجرك محسوبة بالبيانات التاريخية - جاهزة لقلب التسويق رأسًا على عقب.

أرسل رسائل بريد إلكتروني جذابة في الوقت المناسب عندما يكون العملاء مستعدين للشراء مرة أخرى

بفضل البيانات ، يمكنك أن تكون مستعدًا جيدًا واستباقيًا في زيادة المبيعات المتكررة. كيف تصل إليهم بالضبط عندما تكون فرص التحويل هي الأعلى ولا تضيع رسائل البريد الإلكتروني دون جدوى.

يمكنك تحفيز المبيعات الإضافية من خلال تذكير العملاء العاطلين عن العمل عندما يمضون الوقت في طلب جديد

كيفية استخدام البيانات لإعادة جذب العملاء وعدم تركهم يفلت من أيديهم.

خطط لتجديد النشاط التسويقي لأفضل وقت ممكن

التعلم من البيانات التاريخية لعمليات Metrilo ، يمكنك التنبؤ بسلوك المتسوقين في عطلة هذا العام وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

قم بتقييم وتحسين استخدامك للكوبونات لتحقيق عوائد كبيرة

يمكنك إسقاط الكوبونات ذات الأداء السيئ واستخدام المزيد من تلك الكوبونات التي تجلب لك عملاء جيدين ، ومناسبين جيدين ، يصبحون مخلصين لمتجرك.

الاستفادة من الموسمية

سيمنحك تحليل عملائك حسب شهر الشراء الأول صورة جيدة جدًا عن الموسمية في مكانتك.

تحسين العرض (العروض الترويجية ، المميزة ، الإعلانات ، العينات ، المحتوى) لأفضل المنتجات المحفزة للولاء حتى يعلق العملاء على علامتك التجارية

تحفز بعض المنتجات المزيد من ولاء العملاء وتكرار الطلبات أكثر من غيرها. من خلال تحليل مجموعة منتجات Metrilo ، ستعرف تلك المنتجات التي ستستخدمها في التسويق الخاص بك وتحصل على LTV أعلى.

بمعرفة مكانك مع الاحتفاظ الآن ، يمكنك البدء في التحسين ، وتنفيذ أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي تستخدمها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية .