استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في التسويق عبر الهاتف المحمول

التسويق عبر الهاتف المتحرك هو استراتيجية التسويق الجديدة التي تعتمد على اتجاهات الموضة ، والتي يتبناها العديد من المسوقين. بسبب الاستخدام السريع للهواتف المحمولة.

أصبح من السهل على جهات التسويق استهداف المستخدمين عبر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. لقد أدى هذا بالتأكيد إلى سد الفجوة بين المستخدمين والمسوقين.

على الرغم من أن المسافة قد تم تجسيرها بالتأكيد ، فقد زادت التعقيدات للحصول على المستخدمين من ناحية أخرى. على وجه التحديد ، إذا تحدثنا عن تطبيقات السفر ، فإن اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم يمثلان بعض المشكلات المثيرة التي يواجهها المسوقون كل يوم يمر. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة للمسوقين عبر الأجهزة المحمولة للاحتفاظ بالمستخدمين لأن 5 بالمائة من التطبيقات عبر متاجر تطبيقات Android و iOS هي تطبيقات سفر. لذلك ، يجب عليك استخدام بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الفعالة الواردة أدناه.

لماذا تواجه تطبيقات السفر تحديات في التسويق عبر الهاتف المحمول :

دعونا نلقي نظرة على العوامل التي ينظر إليها كل عميل قبل الانغماس في تطبيق السفر في التسويق عبر الهاتف المحمول:

1. الراحة _

يبحث العملاء عادةً عن الراحة من حيث الحجز عبر الإنترنت.

2. المال

يلعب المال دورًا حيويًا في جذب العملاء إلى تطبيقاتك. يبحث العملاء عادةً عن أفضل الصفقات والعروض المعقولة التي تقدم خدمات نوعية.

3. تجربة الشراء السابقة

عادةً ما تربح تطبيقات السفر معدلات نجاح إذا كان لدى المستخدم خبرة سابقة بها.

بالنظر إلى الاتجاهات المستمرة ، لدى مستخدمي الهند عادة التبديل من تطبيق إلى آخر إذا لم يتم تلبية احتياجاتهم بالطريقة التي يتوقعونها. أيضًا ، إذا كان لدى المستخدم خيارات متعددة للاختيار من بينها ، فإنه يميل إلى البحث عن خدمة مختلفة. لذلك يصبح من الصعب التعامل مع كسب ولاء المستخدم.

في مثل هذه الحالة ، يجب على جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة اعتماد نهج قائم على البيانات لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

كيفية زيادة مقاييس الاحتفاظ بالعملاء في التسويق عبر الهاتف المحمول:

1. تحليل البيانات لفهم مستخدمي الجوال :

الخطوة الأولى والأهم التي يجب على المسوق المحمول اتخاذها هي الخوض في تحليلات بيانات المستخدمين. ستتيح لك تحليلات التسويق عبر الهاتف المحمول معرفة سلوك المستخدم. بهذه الطريقة يمكنك تحديد المجموعات ذات السلوك المماثل وتحليل أنماطها السلوكية خلال فترة زمنية محددة.

يمكنك استخدام هذه الأفكار لإنشاء حملات تمييز فعالة. بعد ذلك ، يمكنك مراجعة صعود وهبوط المستخدمين مباشرة من اليوم الذي يقومون فيه بتنزيل التطبيق أو التسجيل فيه.

2. حث المستخدمين على الحجز عبر الإنترنت

يمكنك استخدام رؤى المستخدم ذات الصلة ، مثل سلوكهم السابق داخل التطبيق لتحفيزهم على مزيد من المشاركة. يمكنك البحث عن المعلومات مثل الرحلات التي حجزوها لوجهة معينة أو أي طلب قدموه لحزم الرحلات. بهذه الطريقة يمكنك تشغيل المستخدمين عن طريق إرسال رسائل مخصصة أو دفع الإخطارات بعروض وصفقات مخفضة جذابة.

على سبيل المثال - انظر إلى المثال أعلاه لـ Make My Trip الذي يجذب انتباه المستخدم من خلال الخصومات والعروض الممكنة. كما أنه يحث المستخدمين على النقر على الرسالة التي تحتوي على الصفقة الحصرية بشأن خيارات الدفع.

3. امنح مستخدمي الهاتف المحمول المعلومات ذات الصلة

قلة المعرفة شيء خطير. هذا المثل يناسب تطبيقات السفر. رحلة مثالية عبارة عن بوفيه مثالي من أماكن إقامة رائعة وسهولة في التنقل. يميل المستخدم إلى البحث عن عروض وصفقات أكبر ويستمر في التبديل بين التطبيقات حتى يجد "نوع الصفقة". لذلك ، تقع على عاتق تطبيق السفر مسؤولية تعبئة المستخدمين بجميع المعلومات ذات الصلة.

لنأخذ مثالاً على Skyscanner الذي يوفر العديد من الميزات للمستخدمين التي تمكنهم من البحث عن رحلات جوية لوجهة معينة. أيضًا ، لديهم ميزة "مشاهدة" فريدة تسمح للمستخدم بمراقبة أسعار الرحلات وإبقائها على اطلاع دائم بتغييرات الأسعار.

4. قم بتشغيل المستخدمين بالمكافآت

يعد تقديم صفقات وخصومات رائعة للمستخدمين أحد أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لجعلهم يعودون إلى موقعك مرة أخرى بمكافآت ذات مغزى هو استراتيجية تسويقية بارزة أخرى.

على سبيل المثال - يجذب Hotel.com انتباه المستخدم من خلال تقديم مكافآت لهم مثل الفوز بإقامة مجانية لليلة واحدة في أحد الفنادق. لن يجذب المستخدمين فحسب ، بل سيحثهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك لفتح المزيد من المكافآت.

5. إعادة المستخدمين إلى تطبيقك

هناك طريقة أخرى لتحفيز المستخدمين على القدوم إلى تطبيقك وهي الترويج لبرامج الولاء الخاصة بهم. الهدف الرئيسي من برامج الولاء هذه ليس لتعزيز المنافسة ضد التطبيقات الأخرى. بل هو تقديم تجربة متكاملة ومرضية للمستخدم. يتم تسليم هذه الحملات بشكل أفضل مع التحديثات والتنبيهات والتذكيرات المخصصة. وذلك لزيادة زيارات المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك بشكل أكبر.

على سبيل المثال - تدفع شركات الطيران في بحر إيجة مستخدميها لزيارة موقع الويب الخاص بهم بأميال جوية قابلة للاسترداد.

6. إشراك المستخدمين برسائل المعاملات

من أجل الاحتفاظ بعملائك ، يجب أن تقدم لهم خدمة عملاء مرضية. يجب أن يكون تطبيق السفر ظلًا لمستخدميه. بعبارة أخرى ، بصفتك مسوقًا ، يجب ألا تدع أي جهد لإخطار المستخدمين في كل خطوة مباشرة من تنزيل التطبيق الخاص بهم ، وتسهيل المعاملات إلى المرحلة الأخيرة عندما يكمل المستخدم رحلته الفعلية.

يمكنك بسهولة كسب ولاء من عملائك من خلال رسائل المعاملات هذه.

على سبيل المثال - ترسل دلتا إيرلاينز تذكيرات للمستخدمين في الوقت المناسب وتنبيهات مهمة وذات صلة. إنه يوفر دعمًا مفيدًا للعميل من خلال إبقائه على اطلاع حتى وصول أمتعته إلى الكاروسيل.

7. تقديم دعم متسق للعملاء

سيلصق المستخدمون بخدماتك إذا قدمت لهم دعمًا سلسًا ومتسقًا. يجب عليك حل استفسارات العملاء أو تظلماتهم أو الرد على استفسارات العملاء. يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات المستخدم حول الأسئلة الأكثر شيوعًا.

الهدف الرئيسي هو تعزيز تجربة العملاء. أيضًا ، يمكنك إضافة زاوية عاطفية إلى رسائلك عبر القنوات بحيث يمكن لعلامتك التجارية أن تترك تأثيرًا طويل الأمد في ذهن المستخدم. بينما تتابعهم طوال رحلتهم ، سيشعرون بأنهم متصلون بك!

على سبيل المثال - يُعد طلب ملاحظات العملاء بشأن خدماتك طريقة رائعة لمعرفة ما يشعرون به تجاهك.

استنتاج

استخدم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء المذكورة أعلاه (نصائح) وقم ببناء علاقة وثيقة مع عملائك. لذا ، أغلق أنك تخبرهم بما يحتاجون إليه جيدًا قبل أن يدركوه بأنفسهم.

لذلك ، يمكننا أن نستنتج أنه يجب عليك العمل بجد لجعل مكانًا في قلب عميلك في التسويق عبر الهاتف المحمول. تعد مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم جزءًا لا يتجزأ من إنشاء أساس متين لعملك.

اقرأ أكثر:

• كيف يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام أتمتة التسويق؟
• أفضل 21 إستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تعمل في عام 2022
• 21+ اتجاهات تجربة العملاء وإحصاءات تجربة العملاء في عام 2022
• 15+ إحصائيات استطلاع آراء العملاء التي ستتبعها في عام 2022