دليل متقدم لتحليلات الاحتفاظ بالعملاء - الإستراتيجيات و 10 مقاييس
نشرت: 2022-06-14إذا كنت تريد عكس الفشل ، فأنت لا تركز على الفشل ، فأنت تركز على النجاح.
إذا كنت تريد عكس الخسارة ، فإنك تركز على الفوز.
فقط لذلك ، إذا كنت تريد عكس التغيير ، فأنت تركز على الاحتفاظ.
وللتركيز بشكل صحيح على الاحتفاظ بعملائك الرائعين ، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها بالترتيب الصحيح - نطلق عليها مجموعة تحليلات الاحتفاظ بالعملاء.
بعبارات أخرى:
الاحتفاظ بالعملاء هو فن إبقاء المستخدمين بجانبك لفترة أطول.
مقاييس الاحتفاظ بالعملاء هي أدواتك.
وتحليل الاحتفاظ بالعملاء هو مصدر إلهامك ، الملاك الحارس لك.
بدون الإلهام ، حتى العجلة لم تكن لتُخترع ...
في هذا الدليل ، سأغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول تحليلات الاحتفاظ بالعملاء ، بما في ذلك:
- ما هي تحليلات الاحتفاظ بالعملاء ،
- لماذا هو جزء حيوي من معركتك ضد الاضطراب ،
- ما هي أنواع التحليلات المختلفة للاحتفاظ بالعملاء ،
- أهم 10 مقاييس لفهمها بشكل أفضل ،
- وكيف يمكنك إعداد إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء باستخدام التحليلات في ست خطوات.
إذا كان هناك أي موضوع محدد يستجيب لأكبر مخاوفك ، فيمكنك التخطي مباشرةً إلى هذا العنوان من القائمة الموجودة على اليسار.
لذا. ما يكفي من الدردشة.
دعنا ندخلها مع:
ما هي تحليلات الاحتفاظ بالعملاء؟
تحدد تحليلات الاحتفاظ بالعملاء عدد العملاء الذين يتمتعون بالولاء والذين من المحتمل أن يستمروا في شراء خدماتك ، والأسباب الكامنة وراء ذلك. تتأثر الجوانب المختلفة لسلوك المستخدم مثل عمر العميل ، ورضا العملاء ، والمجموعة النموذجية باحتفاظ العملاء وتؤثر عليهم ، وبالتالي ، يمكن أن يساعدك تحليلها على النمو في كل جانب ممكن.
تعد القدرة على الحفاظ على العلاقة بين قاعدة عملائك ومنتجك قوية هي أفضل إشارة إلى أن جهودك التسويقية لم تذهب سدى ، ومن المرجح أن يجلب العملاء الراضين المزيد من العملاء.
Aka ، أنت على بعد خطوات قليلة من إنشاء برنامج انتشار منتج ناجح.
يمكن أن تتضمن عملية التحليل العديد من المتغيرات مثل النسبة المئوية للعملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء واحدة ، أو متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإجراء ترقية للخطة.
ما هو الجانب الذي ستقوم بتحليله متروك لك تمامًا ويعتمد على تنوع شرائح العملاء لديك.
مع قول ذلك ، قد تسأل "لماذا تمر بهذا العبء عندما تحسب أدوات الإحصاء معدل استبقائي بالفعل؟"
إليك إجابة هذا السؤال:
لماذا تحليلات الاحتفاظ بالعملاء مهمة؟
يعد تحليل الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح لفهم أسباب الاضطراب ، ورؤية ملاءمة المنتج للسوق ، ومساعدتك في إجراء حسابات على أساس الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها في الربع القادم. وبالطبع ، تؤدي هذه العملية برمتها في النهاية إلى ارتفاع MRR وقيمة أفضل للشركة.
أيضًا ، إذا كنت ترغب في الاستمرار في زيادة نموك ، فيجب عليك إما اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
وثق بي ، فإن تكاليف اكتساب العملاء أعلى 7 مرات من تكاليف الاحتفاظ.
ليس من قبيل المصادفة أن يتخصص الأشخاص في الاحتفاظ بالعملاء وبناء حياتهم المهنية بالكامل حولها.
![](/uploads/article/9401/j3GGOX939Iiw0RvF.gif)
يُعد إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء إحدى الخطوات الأولى نحو أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء ، ويساعدك بذل جهد إضافي في تحليل مقاييس الاحتفاظ في الحفاظ على نموك.
حقيقة ممتعة: يوجد أكثر من نوع واحد من تحليل الاحتفاظ:
أنواع مختلفة من تحليلات الاحتفاظ بالعملاء
اعتمادًا على نوع منتجك و OKRs الخاصة بك ، يمكنك اختيار أحد نوعي تحليلات الاحتفاظ:
- تتيح لك التحليلات الدورية الحصول على فكرة عامة عن أسعارك على مدى فترة طويلة من الزمن.
- تساعدك التحليلات بأثر رجعي على تحديد المقاييس الأخرى التي يجب التركيز عليها خلال فترة زمنية معينة.
التفاصيل هنا:
تحليلات دورية للاحتفاظ بالعملاء
كما يوحي الاسم ، تحليلات الاستبقاء الدورية هي تحليلات الاحتفاظ المنتظمة المتكررة. يساعدك هذا النوع من التحليل في تحديد متوسط عمر العميل وتعيين التوقعات لمعدلات التغيير.
تعتمد الفترة الزمنية وتكرار التحليل على ما تتوقع أن تفهمه:
- إذا كان هدفك هو الحصول على قاعدة للتحليلات بأثر رجعي ، فيجب عليك إجراء تحليلات دورية شهرية وربع سنوية وسنوية.
- إذا كنت تحاول تحديد ميزانية سنوية ، فلن يساعدك التحليل الشهري كثيرًا.
- يمكنك تعيين فترات مختلفة لمجموعات أو شرائح مختلفة من المستخدمين من أجل مساعدة استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.
المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) ، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) ، معدل التنشيط ، معدل الإكمال ، صافي نقاط المروج ، ونقاط صحة العميل هي مقاييس يمكن أن تساعدك في الأشياء المذكورة أعلاه ، إلى جانب التحليلات الدورية.
ولكن إذا كنت تحاول تحديد أسباب الاضطراب أو الخسارة في الإيرادات ، فسيكون التحليل التالي أكثر فائدة:
تحليلات الاحتفاظ بالعملاء بأثر رجعي
بدلاً من الاعتماد على التحليلات طويلة الأجل للعملاء الحاليين ، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على سلوك العملاء السابق واكتشاف ما تشترك فيه قاعدة المستخدمين لديك إلى حد بعيد. يسمى هذا النوع من التحليلات التحليلات بأثر رجعي.
على سبيل المثال ، من خلال تحليل البيانات السابقة حول متوسط وقت عدم النشاط لشريحة أو مجموعة معينة ، يمكنك الحصول على فكرة أوضح حول مكان تركيز جهود الاحتفاظ لديك.
بهذه الطريقة ، بدلاً من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأشخاص أو تركهم وشأنهم حتى ينسوك ، سيكون لديك الحرية في التواصل معهم في الوقت المناسب تمامًا.
يمكن أن يساعدك التحليل بأثر رجعي أيضًا في اكتشاف وتجنب الاضطراب المتأخر المحتمل.
هذا ما يبدو عليه هذا في رأسي:
"هل حدث شيء غير عادي في حساب عميل واحد؟ لا تقلق ، فأنت على الطريق الصحيح معهم بفضل تحليلات الاحتفاظ بالعملاء بأثر رجعي! "
الشيء الوحيد المشترك بين هاتين الطريقتين هو حقيقة أنك بحاجة إلى بيانات فعلية لتتبعها.
البيانات الفعلية من أكثر المقاييس المفضلة لديك:
10 مقاييس الاحتفاظ بالعملاء لتتبع
![10 مقاييس للاحتفاظ](/uploads/article/9401/oJn4iEHQDQeguIfj.jpg)
ستساعدك مقاييس الاحتفاظ بالعملاء الرئيسية العشرة هذه على فهم أسباب الاضطراب والأنماط السلوكية لشرائح العملاء المختلفة ، وتقليل تكاليف اكتساب العملاء.
1- معدل الاحتفاظ بالعملاء
من المحتمل أن يكون CRR أحد أكثر المساعدين وضوحًا عندما يتعلق الأمر باكتشاف الاضطراب.
إنها نسبة العملاء
ها هي الصيغة:
![صيغة معدل الاحتفاظ بالعملاء](/uploads/article/9401/0ZczERIazMQOYObb.jpg)
أو ببساطة ، هي نسبة العملاء الذين قرروا عدم التراجع عن شهر / ربع / سنة آخر.
ستمنحك معرفة CRR الخاص بك السبق في معرفة كيفية مقارنتك ببقية السوق.
عادةً ما يكون لدى شركة SaaS المتوسطة معدل CRR بنسبة 93-97٪. إذا كنت أقل من المتوسط ، فيجب أن تبدأ في التحقيق في أسباب الاضطراب. إذا كنت أعلى من المتوسط ، فيجب عليك التأكد من أن اكتساب العملاء والاحتفاظ بالدولار مرتفع أيضًا.
هذا في الواقع يقودنا إلى المقياس التالي:
2- صافي الاحتفاظ بالدولار
يشبه الاحتفاظ بصافي الإيرادات (NRR) أو صافي الاحتفاظ بالدولار (NDR) تمامًا مثل CRR ، ولكن هذه المرة تقوم بحساب مقدار الإيرادات التي تم الاحتفاظ بها بدلاً من احتساب العملاء.
الصيغة مشابهة تمامًا للصيغة أعلاه:
![صيغة صافي الاحتفاظ بالدولار](/uploads/article/9401/vcAC3J2fnGp5gxIX.jpg)
يمكن أن يكون NDR في الغالب مؤشر أداء رئيسي مضلل ، نظرًا لأن النسبة المئوية المستهدفة له أعلى من أي وقت مضى.
هذا ما أعنيه:
إذا كان NDR أعلى من 100٪ ، فهناك زيادة في الإيرادات من العملاء الحاليين. هذا يعني أنه يمكن لشركتك أن تنمو دون اكتساب عملاء جدد.
وبخلاف ذلك ، إذا كانت NDR أقل من 100٪ ، فهذا يعني أن هناك انخفاضًا في الإيرادات من عمليات خفض التصنيف والتراجع. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إجراء تغييرات في عملك ؛ التركيز على دعم العملاء ونجاح العملاء.
تمتلك الشركات SaaS الأفضل أداءً 120٪ + NDR والوسيط تقريبًا 106٪. لذا فإن أي شيء يزيد عن 100٪ يعني أنك على المسار الصحيح.
3- قيمة العميل مدى الحياة
تحتوي قيمة عمر العميل على العديد من الاختصارات ، وأكثرها شيوعًا هي CLV و CLTV و LTV.
يساعدك على حساب مقدار الإيرادات التي يجلبها كل عميل لشركتك خلال الوقت الذي يستمرون فيه في الشراء منك.
اسمحوا لي أن أشارك الصيغة:
![مقياس قيمة عمر العميل](/uploads/article/9401/MFuVaSySIyy1TYjR.jpg)
تساعدك CLV على تحديد ما إذا كان كل عميل يستحق نفقات الاستحواذ الخاصة بك.
كلما استمر المستخدم في استخدام خدماتك ، زاد معدل CLV الخاص به.
إذا كان CLV منخفضًا جدًا ، فهذا يعني:
- إما أن تنفق الكثير على الاستحواذ ،
- أو تحتاج إلى معزز لزيادة الاحتفاظ به.
76٪ من الشركات توافق على أن قيمة عمر العميل هي مفهوم مهم في مؤسستهم.
ومع ذلك ، يمكن لـ 42٪ فقط من الشركات قياس القيمة الدائمة لعملائها بدقة.
التي تؤدي إلى:
4- معدل زبد العميل
زبد العميل هو عدد العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدماتك.
ويتم حساب معدل زبد العميل عن طريق قسمة إجمالي عدد العملاء على عدد العملاء المضطربين.
![مقياس معدل زبد العميل](/uploads/article/9401/r5W8Hs6ErDD2IPq8.jpg)
بقدر ما هو واضح ، فإن إبقاء معدلات التغيير منخفضة هو أفضل طريقة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
وعلى عكس تحديد "سبب بقاء العملاء" ، من الأسهل تحديد "سبب تضارب العملاء".
معدل التغيب الشهري المثالي للعملاء لشركة SaaS أقل من 1٪. بالطبع ، يمكن أن يرتفع هذا المعدل إلى 3٪ للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
إذن هنا دليل حول كيفية التعامل مع زبد العملاء وتقليله.
5- معدل تغير الإيرادات
تضخيم الإيرادات هو الأخ الشرير لعصبية العملاء.
![مقياس معدل تغير الإيرادات](/uploads/article/9401/Dfv7JfXef9YJKpB1.jpg)
هناك ثلاثة أسباب وراء الشر:
- يمكن أن يكون مضللاً إذا تم اعتباره خطأً على أنه "تضخم العميل" ،
- يمكن أن يسبب المزيد من الضرر ،
- وهو مقياس يحدد قيمة شركتك ، ولكن لا تزال العديد من الشركات لا تهتم حتى بتضخيم إيراداتها.
إذا كان لديك معدل تباطؤ سلبي من العملاء (والذي يحدث عندما تكتسب عملاء أكثر من العملاء المفقودين) ، ولكن إذا لم يكن معدل عائدك سلبيًا أيضًا ، فهذا يعني أن CLV الخاص بك ينخفض.
بمعنى آخر ، هذا يعني أنك تخسر صفقات كبيرة بينما تحصل فقط على صفقات صغيرة.
فيما يلي دليل لاكتشاف ومنع حدوث اضطراب في الإيرادات.
6- الخضخضة اللاإرادية
يحدث الاضطراب غير الطوعي (أو تأخير الدفع) عندما لا تستجيب معلومات الدفع أو الحساب لسبب ما.
عادة ، لا يقوم العملاء بتحديث معلومات الدفع والحساب بمجرد إدخالها ، وإذا لم تحذرهم عندما تكون بطاقة الائتمان أو البريد الإلكتروني الخاص بهم غير مستجيب ، فسيتوقفون عن الدفع لك دون أن يلاحظوا ذلك.
وستفقد عميلاً ربما لم يتأثر إذا أدركوا المشكلة.
يمكن أن تكون مراقبة معدل التغيير غير الطوعي منقذًا عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء نظرًا لأنه يمكن الوقاية منه وسببًا جيدًا للاتصال بالمستخدمين.
يمكنك تقديم صفقات مقابل تحديث طرق الدفع الخاصة بهم ، مما سيجعلهم في النهاية يثقون بك أكثر ويصبحوا عملاء مخلصين.
وبعد ذلك ، سوف يساهمون في:
7- كرر نسبة الشراء
نسبة الشراء المتكرر (RPR) هي النسبة المئوية للعملاء الذين قرروا إجراء أكثر من عملية شراء منك.
الحساب بسيط:
![](/uploads/article/9401/xup97SxMM7xOj9TE.jpg)
بالنسبة لشركات SaaS ، قد يعني العميل العائد المستخدمين الذين يشترون:
- ترقيات ،
- الإضافات ،
- دعم إضافي،
- التصميم الإضافي أو التخصيص ،
وأي ميزة أخرى تقدمها قابلة لإعادة الشراء.
إذا تمكنت من جذب عملائك إلى برنامج ولاء أو شجعتهم بما يكفي لكسب ثقتهم من خلال عمليات شراء أخرى ، فسوف يرتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء تلقائيًا ، لأن العملاء الحاليين من المرجح أن يجربوا المنتج الجديد لشركتك بنسبة 50٪.
أثناء وجودنا في برامج الولاء ، دعنا نتحدث عن:
8- معدل العملاء المخلصين
سعر العملاء المخلصين مشابه جدًا لسعر RPR. الاختلاف الوحيد هو أن الفترة الزمنية لإجراء عملية شراء أخرى أقصر هذه المرة. بمعنى آخر ، يحسب معدل العملاء المخلصين نسبة العملاء الذين من المحتمل أن يكرروا عمليات الشراء بشكل متكرر.
وتتمثل فائدة حساب هذه النسبة في أن 58٪ من العملاء الذين ينتمون إلى برنامج الولاء للعلامة التجارية يشترون من تلك العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل شهريًا.
وينضم 57.4٪ من العملاء إلى برامج الولاء لتوفير المال ، بينما ينضم 37.5٪ إلى برامج الولاء للحصول على جوائز.
بعبارة أخرى ، تعد برامج الولاء بمثابة مغناطيس استبقاء بمعنى ما.
9- صافي نقاط الترويج NPS
صافي نقاط الترويج (NPS) هي النتيجة التي تساعدك على تحديد العملاء الذين من المرجح أن يظلوا مخلصين لك ، وأيهم يواجهون مشكلة في الوثوق بك.
لحساب درجة NPS الخاصة بك ، يجب عليك إجراء مسح NPS الذي يبدو كالتالي:
![](/uploads/article/9401/v0nHuHOj53CPpbOY.jpg)
الأشخاص الذين حصلوا على تقييم 0-6 هم المنتقدون ، وهم أكثر عرضة للإخفاق. يمكنهم حتى كتابة مراجعة سلبية عنك وتقليل قيمتك الاجتماعية.
أولئك الذين قيموا 7-8 هم محايدون. إنهم راضون عن خدماتك ، وربما لن يكتبوا تقييمًا سيئًا ، لكن يمكنهم التحول إلى منافس لأنهم لا "يحبون" منتجك.
أولئك الذين قيموا 9-10 هم مروّجوك. هؤلاء الأشخاص على استعداد للتوصية بك لأي شخص ، وكتابة تقييمات جيدة حول منتجك ، وإعطائك ملاحظات صادقة لأنهم يريدون الأفضل لك لأنك تقدم الأفضل لهم.
عندما تزيل عدد المنتقدين من عدد المروجين ، تحصل على درجة NPS الخاصة بك.
إن الحصول على درجة NPS عالية يعني أنك على المسار الصحيح من حيث الاحتفاظ بالعملاء.
10- نقاط صحة العميل
نقاط صحة العميل هي طريقة لتجميع بيانات ذات مغزى فيما يتعلق بعملائك والتنبؤ بكيفية تصرفهم في فترة زمنية معينة.
الشيء الجيد في درجة صحة العميل هو أنه بمجرد معرفة كيفية زيادتها ، ستتأثر جميع المقاييس الأخرى المذكورة أعلاه بشكل إيجابي.
الشيء السيئ في نتائج صحة العملاء هو أنه لا توجد طريقة معينة لحسابها.
فيما يلي دليل رائع حول المعيار الإنساني الأساسي سيساعدك على اجتياز العملية دون احتكاك.
إعداد تحليلات الاحتفاظ بالعملاء في 6 خطوات
الآن بعد أن عرفت المقاييس التي ستكون أفضل أسلحتك في هذه الحرب ضد معدلات الاحتفاظ المنخفضة ، فقد حان الوقت لإعداد خطة لعبتك.
1- احصل على المساعدة من أداة التحليلات
لا ينتج عن جمع البيانات نجاح بنسبة 100٪ ما لم يكن هناك شخص ما أو شيء ما لمساعدتك في تفسير ما تقوله الأرقام.
لا تقوم معظم أدوات التحليلات والبيانات بتتبع أرقامك فحسب ، بل تمنحك أيضًا نظرة ثاقبة وأفكارًا حول كيفية تعزيز خطة OKR الخاصة بك.
إليك بعض أفكار الأدوات التي ستكون 100٪ تستحق استثمارك.
2- تحليل ملاءمة المنتج للسوق
ستساعدك إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء في تحديد أنواع المشترين التي يجب استهدافها في المقام الأول.
ستتمكن من فهم المجموعات التي من المرجح أن تنفقها مع شركتك بشكل أفضل إذا كان بإمكانك متابعة رحلة المشتري بأكملها ، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى نقطة التحويل أو نقطة التسليم.
فمثلا:
قد تلاحظ أن فئة عمرية معينة تستجيب جيدًا وتتحول بشكل فعال من خلال إعلانات Facebook ، لكن الزائرين الذين يتم إحضارهم من خلال إعلانات Google SERP هم أقل عرضة للشراء. لذلك ستعرف أنه يجب عليك تخصيص المزيد من ميزانيتك التسويقية لإعلانات Facebook مع تقليل إنفاقك على إعلانات Google.
هذا هو السبب في أنه يجب عليك تحليل وضعك أنت وعملائك - تناسب سوق منتجك بانتظام واكتشاف التغييرات الطفيفة في أقرب وقت ممكن.
3- تقسيم المستخدمين
في نفس السطر كما في النقطة السابقة ، ستساعدك تحليلات الاحتفاظ بالعملاء على فهم أي أجزاء من عملائك الحاليين هي الأكثر فائدة لنمو عملك ، وبالتالي حيث يجب عليك تخصيص معظم الموارد.
إذا اشترت شريحة واحدة من المستخدمين منك مرة أو مرتين فقط في حياتهم ، ولكن هناك مجموعة أخرى لديها إمكانية تكرار عمليات الشراء وحتى زيادة المبيعات ، فيجب عليك إعطاء الأولوية للحفاظ على هذه المجموعة والقيام بكل ما في وسعك لتحسين تجربة العملاء لديهم.
4- حدد قوتك
يدور الاحتفاظ بالعملاء حول دمج نقاط قوتك في استراتيجيات التسويق الخاصة بك وإقناع المستخدمين بأنك تفي بوعودك.
- ما الميزة الأكثر استخدامًا؟
- من أين تأتي معظم حركة المرور والاشتراكات الخاصة بك؟
-> ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في معرفة ما يتوقعه العملاء منك وتسمح لك بالتركيز على تلك الجوانب.
- ما هي قطاعات العملاء التي تحتفظ بالمزيد؟
- ما العميل النمطي الذي يُرجح أن يقوم بعملية شراء أخرى؟
-> ستُظهر لك هذه الأسئلة الجانب الأقوى من قاعدة المستخدمين وتساعدك على التأكد من قضاء المزيد من الوقت في حلها.
4- حدد نقاط ضعفك
بقدر ما تكون جوانبك القوية ، يجب أن تكون على دراية بنقاط ضعفك.
- من هم المستخدمون الذين هم أكثر عرضة للتخبط؟
- ما الميزات الأقل استخدامًا؟
- ما الذي يشتكي منه الناس أكثر؟
-> ستفتح لك الإجابة على هذه الأسئلة بابين مختلفين:
- باب التحسين يعني أنك تختار تقوية نقاط ضعفك.
- باب التجنب ، والذي يمكن أن يكون له نتائج دراماتيكية إذا لم تتمكن من التعامل معه بشكل صحيح. المرور عبر هذا الباب يعني أنك قررت الاعتراف بالهزيمة في نقاط ضعفك وتريد التركيز على الصورة السعيدة فقط.
أحد هذه الأبواب يؤدي إلى الأعلى ، والآخر يؤدي إلى مأزق. هل يمكنك تخمين أيهما؟
6- اشطفها وكررها
شيئان لا ينتهيان أبدًا: رحلة عميل جيدة النوعية واستراتيجية تحليلات جيدة للاحتفاظ بالعملاء.
إن القتال المضطرب ليس حدثًا يحدث مرة واحدة في العمر ، لسوء الحظ .
لذلك ، اشطفها وكررها كل ربع سنة. كل عام. عندما تمر بتغيير كبير.
استنتاج
أكثر ما يعجبني في تحليلات الاحتفاظ بالعملاء هو:
تتأثر العوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالعملاء بالاحتفاظ بالعملاء. بشكل أساسي ، بمجرد تحليل أحد مقاييس الاحتفاظ بالعملاء ، تحصل على فكرة حول العديد من الأشياء الأخرى.
قياس الاحتفاظ بالعملاء ليس بالأمر الصعب ، ولكن حقيقة أنك بحاجة إلى بيانات طويلة الأجل تجعل الأمر أكثر وضوحًا أن الاستثمار في أدوات التحليلات من get-go هو الشيء الأكثر منطقية للقيام به.
لذلك ، قد يكون الحصول على المساعدة من الأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة هو دوائك.
أسئلة مكررة
كيف تحلل الاحتفاظ بالعملاء؟
هناك مقاييس معينة مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) ، ومعدل زبد العملاء ، وصافي نقاط المروج ، ونقاط صحة العميل وغيرها من المقاييس التي يمكن أن تساعدك في تحليل الاحتفاظ بالعملاء.
ما هو KPI للاحتفاظ بالعملاء؟
بينما يساعدك معدل الاحتفاظ بالعملاء على فهم نجاحك الحالي ، يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى مثل معدل تغير العميل أو نقاط صحة العميل في اكتشاف وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
ماذا يفعل محلل الاحتفاظ؟
محلل الاحتفاظ مسؤول عن ضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل من خلال الاحتفاظ بالعملاء. هدفهم هو اكتشاف سبب تخلي الناس عن المنتج وكيفية تجنب تكرار ذلك.
![الأفضل. مقاييس الاحتفاظ](/uploads/article/9401/Ssm0GAbKtFzNO87o.jpg)