7 نصائح فعالة في العلاقة مع العملاء يجب أن تعرفها

يشمل بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء جميع أنواع التفاعلات التي تحدث أثناء رحلة العميل والعوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على علاقة العميل. لذلك ، يجب أن تركز كل شركة على نهج شامل لتحقيق النجاح مع وضع استراتيجيات لتقوية العلاقات مع العملاء.

للقيام بالشيء نفسه ، إليك 7 تكتيكات رئيسية يجب على كل شركة مراعاتها لبناء استراتيجيات علاقة العملاء .

7 تكتيكات رئيسية لبناء علاقة مع العملاء

1. خدمة عملاء قوية

يعد تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء خطوة ذكية من وجهة نظر تسويقية وأيضًا حاجة الساعة. يساعدك أيضًا على التنبؤ بمتطلبات عملائك وإجراء تعديلات مستمرة لتنمية أعمالك وتجاوز توقعاتهم.

أظهرت دراسة أن المستهلكين عادة ما يكونون إيجابيين عندما يتلقون خدمة استباقية. يعد الدعم في الوقت الفعلي إحدى السمات الرئيسية لتنفيذ تجربة رائعة للعملاء. إنها تعمل كتكتيك مربح للجانبين للشركات التي تريد تجاوز توقعات العملاء وترك انطباع جيد.

الممارسات التي يمكنك استخدامها لتجاوز توقعات العملاء

• تقديم الدعم في الوقت الفعلي - يمكنك تقديم مبيعات ودعم في الوقت الفعلي لعملائك من خلال الدردشة المباشرة. يمكنك الحصول على رؤى ومعرفة حول رحلة العميل وتقديم دعم استباقي لتحسين تجربة العميل.

• تواصل مع عملائك - قم بتمكين فريق الدعم الخاص بك من التواصل مع عملائك ومعرفة احتياجاتهم وملاحظاتهم. السماح لهم بتلبية متطلباتهم وتقديم تجربة رائعة.

• اجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون - فكر في بذل جهود إضافية لتقديم وتلبية وتجاوز توقعات العملاء. أرسل ملاحظة شكر لعملائك حيث سيكون لها تأثير إيجابي على اسم علامتك التجارية وتحسين ولاء العملاء .

2. توليد قيمة للعملاء

ما الذي يمكنك فعله للاحتفاظ بالعميل مدى الحياة؟

عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية ، عليك التركيز على توليد القيمة لعملائك.

ويمكنك القيام بذلك عن طريق:

• معرفة احتياجات العملاء - استمع إلى ما يقوله عملاؤك وردودهم وتعليقاتهم لمعرفة ما هو مهم بالنسبة لهم والبحث عن الإمكانيات لمساعدتهم.

• إنشاء المجتمعات - يمكن أن يكون للمجتمعات تأثير كبير على مؤشرات أداء الأعمال الرئيسية. تحصل الشركات على ارتفاع ملحوظ في الكفاءة التشغيلية وإنتاج الإيرادات ورضا العملاء. ومن ثم ، يمكن تحديد مجتمعات العملاء باعتبارها إحدى الطرق الأساسية لتطوير علاقة العملاء .

• تعرف على عرض القيمة الخاص بك - تحتاج إلى معرفة القيمة التي تبتكرها منتجاتك أو خدماتك لعملائك. ماذا ستكون القيمة بالنسبة لهم من حيث الاستخدام؟

• استثمر في عملائك الكرام - حدد نمو عملك نحو منتجات وحلول جديدة تخدم أفضل عملائك. العملاء هم العمود الفقري لعملك. إنها أساس الأرباح الحالية ودعم النمو المستقبلي.

• تثقيف العملاء - تستخدم الشركات حيلًا تسويقية مختلفة لجذب العملاء المحتملين. يميل العملاء أكثر إلى الوثوق بتلك العلامات التجارية التي تحاول تحسين معرفتهم بمنتجاتهم أو خدماتهم. تشير الأبحاث إلى أن تعليم العملاء يزيد من ثقتهم في المؤسسة ، ويمكن أن يكون بمثابة أداة تمييز متميزة للعلامات التجارية.

3. إضفاء الطابع الشخصي على العلاقات مع العملاء

اليوم ، أصبح من المهم إبقاء عملائك راضين وسعداء لجميع الأعمال. يعد التعامل مع عملائك شخصيًا هو المفتاح لتطوير علاقة طويلة الأمد مع عملك.

حسب دراسة حوالي 80٪ من المنظمات التي تجاوزت أهداف الإيرادات تمتلك إستراتيجية تخصيص موثقة. يعزز التخصيص الولاء ، ويشجع على زيادة التحويلات ، ويعزز الإيرادات في النهاية.

ممارسات لبناء علاقات شخصية قوية مع العملاء وتحقيق نجاح العلامة التجارية:

• نسق نغمتك مع شخصية عميلك - يحب بعض العملاء المحادثات القصيرة والبعض الآخر مثل المحادثات الطويلة. يمكنك فهم شخصية عميلك. سيشجعك على معرفة كيفية التحدث وإضفاء الطابع الشخصي على العلاقات معهم.

• استخدم أدوات إشراك العملاء عالية المستوى - باستخدام أدوات الدعم المباشر والدردشة المرئية ، يمكنك التعاون مع عملائك في الوقت الفعلي والتعرف على المشكلات بشكل أسرع. يمكنك تحقيق حلول مخصصة فعالة في أول اتصال. من خلال التواصل المباشر ، يمكنك تطوير علاقات ودية مع العملاء.

• التعرف على تفضيلات العملاء - استمع إلى عملائك لمعرفة احتياجاتهم. تأكد من معرفة قنوات الاتصال المفضلة لديهم ، وكيف يرغبون في أن يتم الاتصال بهم. اسمح لعملائك بالاختيار مع تمكينهم من الانسحاب عندما يرغبون. يؤدي فهم تفضيلات عملائك إلى تخصيص التجربة وتقوية ثقتهم بعلامتك التجارية.

4. إعطاء الأولوية لتجربة العميل

تجربة العملاء هي جزء لا غنى عنه من الاستراتيجيات للحفاظ على علاقات العملاء.

هناك ثلاث مزايا لبناء علاقات مع العملاء يمكن لكل شركة رؤيتها ؛ هذه هي الإحالات وولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء. عندما يصبح العملاء مخلصين ، ترتفع قيمة حياتهم ، وهناك فرص لترقيتك إلى عملاء جدد محتملين.

حاول فهم رحلة العميل وتقديم تجربة موحدة للعملاء عبر دورة الحياة بأكملها.

5. فهم سيكولوجية العميل

أساس علم نفس خدمة العملاء يتعلق برضا العملاء. عندما تعرف أن احتياجات عميلك تمامًا هي الوقت الذي يمكنك فيه زيادة معدلات رضا العملاء . يحب العملاء التقدير ، ويريدون منك أن تستمع إلى مشاكلهم وتؤكد لهم أن الأمر نفسه لن يتكرر.

يمكن تفسير علم نفس العميل والتعرف عليه بناءً على أدائه وعواطفه التي ستشجعك على خدمتهم بشكل أفضل

عندما يتواصل معك العملاء لتقديم شكوى أو مشكلة ، يتم فهم توقعاتهم ويتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إنهم يطالبون بأذن منتبهة تدرك مشكلتهم وتقدم الحل الصحيح.

6. تنفيذ نهج الاتصال متعدد القنوات

هل يعرف عملاؤك أنه يمكنهم الاتصال بك بشأن ما يريدون؟ هل يفهمون كيف؟ تحتاج علاقة العملاء القوية إلى اتصال نشط.

اسمح لعملائك بمعرفة ما إذا كان من الأفضل الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو القنوات الاجتماعية أو الرسائل النصية أو غير ذلك من أشكال الاتصال. يجب أن تفهم أيضًا كيف يفضلون أن يتم التواصل معهم وأن تكون مستعدًا بنشاط لتقديم تجربة متسقة عبر جميع القنوات.

فيما يلي بعض الاقتراحات حول تحديد القنوات:

• تعرف على جمهورك المستهدف - عليك أن تبدأ العمل على المنصات التي يستخدمها عملاؤك وكيف يختارون التفاعل مع العلامات التجارية.

• تحديد قنوات الاتصال الصحيحة - تأكد من أي قناة تختارها ؛ يجب أن يكون هدفها العام هو تعزيز التحويل والعمل بالتزامن مع القنوات الأخرى لتقديم تجربة متسقة وموحدة.

• التركيز على مشاركة العلامة التجارية - لتسويق علامتك التجارية وبناء استمرارية حقيقية ، سوف تطلب منهم التواصل معك. يجب أن تركز على المشاركة التحادثية عبر جميع الطرق التي يتواصل بها العملاء معك.

• اضبط نهجك للقنوات - تتطلب الإستراتيجية متعددة القنوات الناجحة حقًا محتوى مخصصًا ليناسب كل قناة. تأكد من إعداد محتوى مختلف ، لكن الرسالة متسقة.

7. إدخال آداب خدمة العملاء

ذكر 62٪ من العملاء على مستوى العالم أنهم توقفوا عن التعامل مع علامة تجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيئة. هذا يجعل إدخال آداب خدمة العملاء أمرًا مهمًا في كل جانب من جوانب عملك ، حيث أن تقديم خدمة فائقة هو الطريقة الأكثر موثوقية لزيادة العلاقات مع العملاء .

بعض آداب خدمة العملاء المهمة التي يمكنك مشاهدتها هي:

• تطبيق كلمات وعبارات إيجابية عادة ما يغير العملاء العلامات التجارية عندما يشعرون أن الوكلاء جاهلون أو وقحون. لذلك ، يعد استخدام العبارات والكلمات الصحيحة للتواصل مع العملاء أحد الجوانب الحاسمة لخدمة العملاء.
  
  تشكل كلماتك الانطباع الأول الذي يقطع شوطا طويلا. عبارات إيجابية مثل - اعتذاري ، أنا آسف يجب أن يتم تبنيها ، وعبارات سلبية مثل - لا أعرف ، لا ينبغي تجنب أي استفسار.

• تدرب على الاستماع الفعال - رحب دائمًا بما يقوله عملاؤك. حقق أقصى استفادة من كل فرصة للسماح لعملائك بالشعور بالسعادة والتقدير والتقدير.
  
  يساعد الاستماع جيدًا دون مقاطعة ما يقوله المستهلكون في التعرف على المشكلة بالضبط. يساعد الاستماع بنشاط في معرفة ما يحتاجه عملاؤك بالضبط وآرائهم وملاحظاتهم حتى تتمكن من مطابقة توقعات العملاء وتجاوزها.

• إظهار الامتنان - الكلمتان الصغيرتان "شكرًا يمكنك فعل المعجزات" عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. عندما تستخدم كلمات مثل "شكرًا لك" و "من فضلك" بلطف ، فإنها تُظهر شعورًا بالتقدير ، وتصبح الرابطة قوية بين الشركة والعملاء.

• إظهار التعاطف - يمكن حل التعامل مع العملاء ، لا سيما عندما يكون لديهم شكوى أو يواجهون أي مشكلة ، بشكل أسرع وأسهل من خلال استخدام العبارات الوجدانية والهدوء وإظهار اللطف.

يتم إحتوائه

بعد قراءة هذا المنشور ، قد تحصل على فكرة عن كيف تساعدك أساليب علاقات العملاء هذه على بناء علاقات أقوى وطويلة الأمد مع العملاء. استخدم هذه الأساليب وفقًا لعملك وشاهد الزيادة في الإيرادات.

أسئلة وأجوبة حول العلاقة مع العملاء :

كيف نبني علاقات قوية مع العملاء؟

لبناء علاقات قوية مع العملاء ، تحتاج إلى فهم اختياراتهم واهتماماتهم. بمجرد التعرف عليهم ، يمكنك تعديل تكتيكاتك وفقًا لذلك.

هل ستؤدي العلاقات القوية مع العملاء إلى زيادة المبيعات؟

نعم ، سيساعدك ذلك في الحصول على مبيعات متكررة. ليس هذا فحسب ، بل سيساعدك في الحصول على عملاء مخلصين من شأنه زيادة الترويج لمنتجاتك وخدماتك لأصدقائهم وعائلاتهم.

اقرأ أكثر:

• كيف يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام أتمتة التسويق؟
• أفضل 21 إستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تعمل في عام 2022
• 21+ اتجاهات تجربة العملاء وإحصاءات تجربة العملاء في عام 2022
• 15+ إحصائيات استطلاع آراء العملاء التي ستتبعها في عام 2022