كيفية استخدام الإشعارات الفورية لإعادة مشاركة العملاء؟

اليوم ، لا عجب في أن تركز العلامات التجارية أكثر على الجهود والأموال للحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين الذين يشترون سلعهم وخدماتهم بانتظام. لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك بذل جهود لتسويق علامتك التجارية لعملاء جدد. كما أنها حيوية. لذلك ، فأنت تسعى باستمرار إلى إعادة إشراكهم.

ما هي مزايا إعادة إشراك العملاء؟

• تكلفة اقتناء منخفضة: تكلفة الحصول على عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• عائد أعلى على الاستثمار: نحن الآن نفهم سلوك العميل أو الزائر الحالي. لدينا بيانات دقيقة عن أنشطتهم. إنها تمكننا من اتخاذ إجراءات مستهدفة وشخصية تؤدي إلى معدل تحويل أعلى.
• B ettered CLTV: على المدى الطويل ، يوفر العملاء المتفاعلون المزيد من الأعمال للشركة أكثر من العملاء العاديين. لذلك من المفيد أن تستمر في إعادة جذب العملاء ؛ سوف يحسن قيمة عمر العميل.

ما هو إعلام الدفع؟

الإخطارات الفورية هي رسائل منبثقة تحصل عليها على سطح المكتب أو متصفح الهاتف المحمول. تسمح هذه الإشعارات للعلامة التجارية بالتفاعل مع العميل حتى عندما لا يستخدم موقع الويب.

يتم دعم الإشعارات الفورية على متصفحات Chrome و Firefox و Safari ، ولن تستقبلها على متصفحك إلا بعد منح موافقتك أو الاشتراك فيها.

انقر هنا للحصول على دليل تفصيلي حول دفع الإخطارات

لماذا استخدام دفع الإخطارات لإعادة تفاعل العملاء؟

إشعارات الدفع هي تلك الإشعارات التي يتم إرسالها في الوقت المناسب وتوفر قيمة للمشترك ، وتقلل من التخلي عن سلة التسوق ، وتعزز التحويلات للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.

وفقًا لإحدى الدراسات ، فإن جلب عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. يمكنك حساب كل الأموال والوقت والجهد الذي يجب عليك إنفاقه في جذب عميل جديد يزور متجرك مرة واحدة ثم لا يتسوق مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، وفقًا لبحث أجرته شركة Bain & Company ، إذا قمت بتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ ، فيمكنك زيادة أرباحك بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪ ،

هناك العديد من الطرق لإعادة جذب العملاء . تتمثل إحدى الطرق الأكثر ملاءمة لإعادة إشراك العملاء في تطبيق إشعارات الدفع عبر الويب.

لماذا يجب عليك استخدام إشعار الدفع لإعادة تفاعل العملاء؟

• السهولة: لا تتطلب إعادة مشاركة العملاء أن تكون صعبة. إخطارات الدفع سهلة التركيب والاستخدام.
• معدل اشتراك أعلى: لإعادة إشراك زوارك ، كل ما تريده من زوارك هو الاشتراك في موقع الويب الخاص بك. يساعدك الإشعار الفوري في الحصول على معدل اشتراك أعلى من أي قناة أخرى.
• التكلفة: تكون تكلفة إعادة مشاركة العميل هي الأدنى عند مقارنتها بالقنوات الأخرى.

كيف يمكن الاستفادة من الإشعارات الفورية لإعادة تفاعل العملاء؟

1. صياغة رسالة مقنعة

لديك فقط ما بين 40 و 120 حرفًا لإعطاء رسالتك من خلال دفع الإخطارات. مع مساحة الشاشة الضيقة هذه ، من الضروري اختيار عرض القيمة الأكثر أهمية وكتابة النص بأكبر قدر ممكن من الدقة. على سبيل المثال ، هل رسالتك تعطي قيمة للمشترك؟ إذا كانت إجابتك مؤكدة ، فسيكون لإشعار دفع المستعرض الخاص بالمشترك قدر أكبر من النقر.

يعد الجمع بين الإثبات الاجتماعي وإشعارات دفع المتصفح طريقة مختلفة لتحسين معدل النقر. على سبيل المثال ، إذا كنت تستضيف أي حدث ، يمكن أن تكون نسختك: " أكثر من 500 مسوق قد التحقوا بالفعل في القمة." إذا طلبت من المشتركين النقر فوق مدونة ، فيمكنك ذكر: "تحتوي هذه المقالة على أكثر من 500 مشاركة على LinkedIn."

المؤشرات الأساسية التي يجب فهمها أثناء كتابة نسخة إشعار الدفع على الويب هي:

• اكتب عنوانًا جذابًا بنسخة مختصرة. لا يدخر المشتركون لديك أكثر من بضع ثوان لإلقاء نظرة على الإشعار.
• كن له نبرة محادثة.
• استخدم خط واحد مثير للإعجاب و CTA عملي.
• اكتب بلغة سهلة تنقل فكرة الإشعار مباشرةً.
• قم بإضفاء الطابع الشخصي على الرسالة بناءً على اهتمامات المستخدمين لأنها تجعلهم أكثر عرضة للتحول بثلاث مرات.
• تأكد من أن الوصف يجب أن يكون متزامنًا مع العنوان.
• لا ينبغي قص الحواف.

لإعطاء لقطة ناجحة ، يمكنك إجراء اختبار A / B لمعرفة نوع النسخة التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورك.

2. استراتيجية متعددة القنوات

يمارس المسوقون نهجًا متعدد القنوات لإعادة التفاعل مع المستخدمين. على سبيل المثال ، بينما تسمح الإشعارات الفورية بمدى وصول أعلى بثلاث مرات للتخلي عن سلة التسوق عن رسائل البريد الإلكتروني ، يبحث 70٪ من المستهلكين عن ثلاث قنوات أو أكثر قبل الشراء.

بعد تقديم خصم في الوقت الفعلي على متصفحهم بإشعار دفع ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد بضع ساعات.

تطبق مواقع التسوق هذا النهج وترسل معلومات المعاملات من خلال دفع الإخطارات وكذلك عبر البريد الإلكتروني. حتى إذا فات المستخدم إخطارات الدفع ، فإن البريد الإلكتروني يقوم بالمهمة ، مما يحسن فرص التحويل.

3. استخدام الاشتراك في خطوة واحدة بالدفع

تتمثل الخطوة الأولى لتنفيذ إشعار الدفع في طلب الموافقة من المستخدم لإرسال إشعار الدفع من المتصفح. يتطلب مربع حوار التمكين من المستخدمين منح الإذن. تأكد أيضًا من أنك لا تغضب كثيرًا.

بمجرد أن ينقر المستخدم المحتمل على "الحظر" أو يرفض الاشتراك ، فلن يرى النافذة المنبثقة مرة أخرى مرة أخرى. ولكن إذا تم ذلك بدقة ، يمكنك تحقيق اشتراك دفع بخطوة واحدة يمكن أن يصل معدل الاشتراك إلى 20٪.

ضع في اعتبارك أن مطالبة العملاء بالاشتراك في وقت مبكر جدًا هو أكبر خطأ يرتكبه المسوقون. هناك طريقة إضافية تتمثل في عرض لافتة الاشتراك كاستجابة لإجراء المستخدم. بمعنى آخر ، اكتشف الوقت المناسب لعرض النافذة المنبثقة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فاستخدم إشعارات الدفع لإعلام المستخدم بحالة الطلب.

4. إرسال الإخطارات ذات الصلة فقط

فقط لأن إرسال إشعار الدفع هو أكثر ملاءمة وأكثر وضوحًا من إرسال بريد إلكتروني ، فإنه لا يشير إلى أنه يجب عليك استخدامها بقوة. تصور التأثير الذي قد يحدثه إشعار الدفع عند تشغيل بيع سريع على موقع الويب الخاص بك وإرسال تنبيه انخفاض السعر.

في نفس الوقت ، من خلال إرسال إشعار انخفاض السعر حول جميع المنتجات ، سوف يغضب المستخدم. قد يؤدي إلى إلغاء الاشتراك الإخطارات.

لا تنقل الرسالة إلا عندما تتطلب اهتمامًا فوريًا من المستخدم. لا تعيد توجيه الرسائل عندما لا يكون لديك أي شيء مهم لمشاركته.

يعتمد تواتر وكمية الإشعارات أيضًا على:

• نوع المستخدمين الذي تستهدفه. هل هم مشترون أم عملاء متكررون؟
• ما الغرض الذي يخدمه إشعارك؟ هل هو لزيادة الوعي بمنتجك ، أم أنك تعيد استهداف المستخدمين الذين لم يشتروا منذ فترة؟
• ما هي الأعمال التي تستهدفها؟ يختلف التردد بين التجارة الإلكترونية والألعاب مقابل السفر مقابل اللياقة والأخبار.

سيساعدك تحديد هذه التفاصيل في تخصيص عدد الإشعارات الفورية.

5. الامتثال GDPR

مع إنجاز قوانين الخصوصية الصارمة مثل القانون العام لحماية البيانات ، يصبح من الضروري طلب الإذن قبل إعادة توجيه أي إشعار دفع.

يجب على المشترك الضغط على "سماح" . عندها فقط سيتم إعادة توجيه الإخطارات لهم. لذلك ، من الناحية الفنية ، فقط عندما يوافق المستخدم على الإشعارات الفورية ، يمكن للشركة جمع معرف مشترك الدفع على الويب.

6. اجعل CTA مرئيًا

CTA هو الجزء الأكثر أهمية في إشعار الدفع الخاص بك. يجب عليك التأكد من أن كل إشعار دفع يحتوي على CTA يشير إلى الإجراء التالي. يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء ملحوظة وتثير اهتمام المستخدم لتنفيذ الإجراء المشار إليه في الإشعار.

بعض الأمثلة الواضحة للحث على اتخاذ إجراء هي:

بالنسبة للإصدارات التجريبية المجانية: إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، فإن هذه العبارات تتمتع بمعدل تحويل أعلى:

• حاول مجانا
• ابدأ الإصدار التجريبي المجاني
• انقر للحصول على هدية
• ارسل لي هدية

للفائدة: يمكن أن يمنحك CTA الخاص بك الميزة. بعض الطرق للبدء هي:

• احجز استشارة
• قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني
• أظهر الكود
• أرسل قسيمة الخصم

7. بناء حملة واسعة

تأكد من تقسيم قائمة المشتركين قبل إرسال الإشعارات الفورية. على سبيل المثال ، لن يكون إنشاء حملة "دفعة وانفجار" بمثابة تطلع المستهلكين لتجربة مخصصة وفقًا لاختياراتهم. بدلاً من ذلك ، تولد إخطارات الدفع السلوكية أقصى صلة بالمستلم.

وفقًا لدراسة تستخدم التقسيم في إشعارات الدفع على الويب ، يمكن أن ترتفع نسبة النقر إلى الظهور (CTR) من أي مكان بين 100٪ إلى 218٪ عبر مواقع التجارة الإلكترونية والاتصالات الإعلامية والبحث ومواقع الصفقات.

يمكنك تقسيم المشتركين على أساس:

• المناطق الزمنية التي يقيمون فيها
• تاريخ الشراء
• الموقع الجغرافي
• عادات التصفح - سواء تخلوا عن سلة التسوق أو يشترون
• مصدر المرور - مباشر أو إحالة
• نوع المتصفح - Chrome أو Firefox أو Safari
• نوع الزائر - متكرر أو عرضي

استنادًا إلى هذه الأقسام ، يمكنك إعادة توجيه إشعارات الدفع المتعلقة بانخفاض الأسعار ، ومبيعات الفلاش ، والنتائج المباشرة ، ونشر مدونة جديدة تم تحميلها ، وتغيير حالة الرحلة ، وتوقعات الطقس.

8. تسليم الرسائل في الوقت المناسب

بصفتك صاحب عمل ، قد ترغب في التفاعل مع المستخدمين في الوقت المناسب. نظرًا لأنه يتم نقل الإشعارات الفورية في الوقت الفعلي ولا يتم تخزينها في أي مكان ، فإن إرسالها في الوقت الخطأ يمكن أن يؤدي إلى:

• قد يجدك المستخدمون تتدخل
• معدلات فتح وعرض منخفضة
• يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك من الإخطارات الخاصة بك

بينما تُظهر الدراسات المختلفة أوقاتًا مثالية مختلفة ، لا يوجد أفضل وقت محدد لإرسال الإشعارات الفورية. بدلاً من ذلك ، يختلف الوقت المثالي اعتمادًا على عوامل متعددة مثل المنطقة الزمنية والجغرافيا وعادات الشراء وتصفح موقع الويب وسجل الشراء.

أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد توقيت الإشعارات الفورية هي:

• احصل على فكرة جيدة عن روتين المستخدم الخاص بك. على سبيل المثال ، يعد إبلاغ عملائك بساعة سعيدة في الساعة 4-5 مساءً أكثر إنتاجية بكثير من إرسال إشعار دفع إليهم حول هذا العرض في الساعة 8.
• شاهد المنطقة الزمنية للجغرافيا التي يعيش فيها المشترك للتأكد من عدم تداخل الإشعار.

تذكر عندما يكون المستخدمون لديك هم الأكثر نشاطًا للحصول على استجابة هائلة منهم فيما يتعلق بالتفاعل والنقر.

افكار اخيرة

تمنح الإخطارات الفورية معلومات فورية حتى عندما لا يكون المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يتم تكرار الفعالية بشكل أكبر لأنهم يعيدون التفاعل مع العملاء الحاليين بالعروض المناسبة.

تتيح كل هذه الأساليب المذكورة أعلاه للعلامات التجارية استخدام إشعارات الدفع كجزء من نهج تفاعل المستخدم.

اقرأ أكثر:

• دليل تفصيلي حول دفع الإخطارات
• 5 تحضيرات يجب إجراؤها قبل استخدام إشعار الدفع
• أفضل 15 برنامجًا وأدوات لإشعارات الدفع في عام 2022 {مقارنة}
• ما مدى فعالية إشعارات الدفع عبر الويب مقارنة بوسائل التسويق الأخرى؟