ما هو ملف تعريف العميل [العناصر والعملية والنصائح]

عناصر تصنيف العملاء

يحتوي ملف تعريف العميل على العناصر التالية-

1. الخصائص الديمغرافية- العمر أو مدينة الإقامة أو المستوى التعليمي أو الجنس أو العرق أو تكوين الأسرة.

2. اجتماعيًا اقتصاديًا - الدخل أو التحصيل العلمي أو المهنة أو الحي أو عضوية الجمعيات.

3. علم النفس النفسي- أنماط الحياة ، الأهداف ، القيم ، الشخصية ، المواقف ، أو الآراء.

4. السلوك - الرضا أو العادات أو مستوى المشاركة أو سجل الشراء أو مستوى الولاء للعلامة التجارية أو الرضا.

5. الجغرافيا- المنطقة الجغرافية أو المنطقة التي يقيم ويعمل فيها العملاء.

6. الفوائد - ما الفوائد التي يبحث عنها المستهلكون عندما يتسوقون للمنتجات والخدمات؟

كيفية إنشاء ملف تعريف العميل؟

الآن بعد أن عرفت ما يعنيه تصنيف العميل ، دعنا نتحدث عن كيفية إنشاء ملف تعريف العميل.

1. حدد سبب قيامك بتنميط العملاء

اسأل نفسك - لماذا بالضبط تفعل ذلك؟

يمكن استخدام بيانات العميل والتنميط بعدة طرق ، وبالتالي ، من المهم التأكد من أنك تعرف ما تريد تحقيقه. سيساعدك هذا بالتأكيد على تركيز جهودك وفقًا لنطاق متطلباتك.

2. جمع المعلومات حول التركيبة السكانية والعناصر الأخرى

من خلال الجمع بين المعلومات السكانية والأسئلة السلوكية والنفسية ، يمكنك بالتأكيد الحصول على فهم أفضل لملف تعريف العميل الخاص بك. تتضمن بعض الأسئلة المهمة التي يمكنك طرحها-

1. أين يعيش عملاؤك حاليًا؟

2. ما هو دخلهم السنوي؟

3. ما هي مهنتهم؟

4. ما نوع نمط الحياة الذي يفضلونه بشكل عام؟

نصيحة محترف-
يمكنك جمع كل هذه المعلومات عن طريق إنشاء استطلاع باستخدام صانع الاستطلاع المجاني من Outgrow. اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام أو خطة الاستبيان المجانية على الفور!

تعرف أيضًا على كيفية إنشاء استطلاع في بضع دقائق فقط.

3. تشجيع العملاء على مشاركة آرائهم

يمكنك تشجيع العملاء على مشاركة آرائهم حول منتجاتك أو خدماتك من خلال إجراء استطلاعات الرأي والهدايا. سيساعد هذا بشكل كبير في زيادة مشاركة العملاء. علاوة على ذلك ، ستساعدك المعلومات التي تم جمعها في تحديد ما تريد بيعه لضمان رضا العملاء الأمثل. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

1. إجراء المسوحات

2. إجراء الاختبارات القصيرة

3. طلب ​​الشهادات

4. اختبار مجموعة التركيز

ملاحظة-

تساعد البيانات المسوقين الرقميين على اكتساب فهم أعمق لعملائهم. نظرًا لأن العملاء يطلبون بشكل أساسي خدمات مخصصة ، فإنهم يبحثون عن محتوى يمكنهم التفاعل معه مباشرة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى التفاعلي. لذا تحقق من نظام المحتوى التفاعلي لـ Outgrow لمعرفة المزيد حول المحتوى التفاعلي!

4. تعرف على المزيد حول عادات العملاء

يمكنك معرفة المزيد عن عملائك من خلال فهم عادات الشراء المعتادة لديهم وما الذي يحفزهم على الشراء بعد ذلك. سيساعدك التحليل السلوكي في الإجابة على سؤال "ماذا يفعلون؟".

يمكن أن يشمل ذلك الأنشطة الشخصية أو المهنية ، بالإضافة إلى رحلات المشتري النموذجية. من أجل تحديد العادات والمسؤوليات ودوافع الشراء وقرارات الشراء للعملاء ، من الضروري فهم سلوكهم.

5. البحث عن المنافسين

يمكن أن يساعدك إجراء بعض الأبحاث على منافسيك في تحديد ما يريده العملاء المستهدفون. يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء عرض لتلبية تلك الاحتياجات. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إجراء أبحاث السوق والحصول على آراء العملاء لتحديد منافسيك.

6. تحديث ملف تعريف العميل الخاص بك

مع توسع شركتك وإنشاء عروض جديدة ، من المهم تحديث الملف الشخصي العام لعميلك بانتظام. يمكنك طرح أسئلة مختلفة على عملائك بخصوص هذا مثل-

1. كيف يحبون بشكل عام منتجهم أو خدمتهم الجديدة؟

2. كيف يستخدمون المنتج الجديد؟

3. هل يستخدم العميل المستهدف هذه الخدمة من حين لآخر؟

نصائح لإنشاء ملف تعريف عميل دقيق وفعال

حسنًا ، لقد قمنا بتجميع بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء ملف تعريف عميل دقيق وفعال في وقت واحد. لنلقي نظرة-

1. استخدام أساليب البحث النوعية والكمية.

2. استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى التفاعلي مثل الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والاختبارات وتوصيات التجارة الإلكترونية لملف تعريف عملائك.

Bonus Point: تعرف على المزيد حول المحتوى التفاعلي من خلال هذه المدونة من Outgrow!

3. قسّم السوق المستهدف على أساس التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، والسلوكيات باستخدام مسح تجزئة السوق.

4. علاوة على ذلك ، استخدم أكبر عدد ممكن من عناصر تصنيف العملاء للحصول على بحث وتجربة أفضل.

5. ألق نظرة على تحليلات الويب لمعرفة كيف يكتشف عملاؤك عنك. قم بتحليل ما يفعلونه على موقعك وعمومًا الصفحات التي يقضون معظم الوقت فيها.

6. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لمعرفة قنوات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها بشكل عام وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.

استنتاج

ها أنت ذا! لقد أثبتنا بالفعل كيف يلعب تصنيف العملاء دورًا مهمًا في تخطيط أنشطة العلامة التجارية. يساعدك في تجميع أنواع مختلفة من العملاء معًا حتى تتمكن من اكتساب فهم شامل لعادات وتفضيلات المستهلكين المستهدفين.

علاوة على ذلك ، سيساعدك استخدام المحتوى التفاعلي في جمع بيانات مهمة عن عملائك. سيؤدي هذا في النهاية إلى تسهيل عملية تحديد سمات العملاء لك!

فما تنتظرون؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Outgrow اليوم وابدأ في إنشاء أجزاء محتوى تفاعلية.

أسئلة وأجوبة

1. ما هو الملف الشخصي المثالي للعميل؟

يصف ملف تعريف العميل المثالي العميل المثالي الذي سيستفيد لاحقًا من الحل الخاص بك. ومن ثم فإنه يوفر لك قيمة كبيرة. وبالتالي ، من خلال ملف تعريف العميل ، يمكنك تحسين خدمة العملاء والتخصيص مما سيؤدي إلى معاملات أكثر نجاحًا.

2. لماذا نفعل التنميط العملاء؟

من خلال تحديد مجموعة واضحة من الرسائل والصور التي تستهدف شرائح معينة من قاعدة عملائها ، فإن تحديد سمات العملاء يمكّن الشركات في النهاية من إشراك العملاء واستهدافهم بشكل أفضل. ونتيجة لذلك ، يتم تحسين تجارب العملاء ، وتحسين الولاء والاحتفاظ بهم ، وتصبح استراتيجيات التسويق أكثر فعالية.