رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء: ما هي وكيفية إنشائها؟

يبدأ إعداد العميل عندما يدفع العميل مقابل خدمة أو منتج. على الرغم من أن هذه هي مرحلة الإعداد الأولية ، إلا أنها ليست نهاية العملية. بعد ذلك ، لدينا رسائل بريد إلكتروني للقيام بالأعباء الثقيلة من أجلنا. ولكن من قال إن إعداد رسائل البريد الإلكتروني يجب أن يكون مملاً؟

تخيل أنك إذا قمت بالتسجيل في خدمة جديدة وأول بريد إلكتروني تتلقاه يرحب بك برسالة مخصصة وصورة متحركة مرحة تلخص حماسك تمامًا. أنت على الفور مدمن مخدرات ومتشوق لمعرفة المزيد عن عروض هذه الشركة.

أو ماذا عن هذا: تبدأ في استخدام تطبيق جديد ، وتكون رسائل البريد الإلكتروني المدمجة جذابة وغنية بالمعلومات لدرجة أنك تتطلع إلى تلقيها. إنها مثل مغامرة صغيرة صغيرة في كل مرة تفتح فيها صندوق الوارد الخاص بك.

إذا كانت لديك أي شكوك ، فانتظر لقراءة دليلنا الكامل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء. سنغطي كل شيء بدءًا من صياغة سطر الموضوع المثالي إلى إنشاء محتوى جذاب يحافظ على عودة عملائك للمزيد. لذا اربط حزام الأمان واستعد للانتقال بلعبة الإعداد الخاصة بك إلى المستوى التالي!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء؟

"مرحبًا بكم في حفلة الإعداد ، حيث رسائل البريد الإلكتروني هي البالونات الجديدة والعملاء هم الشخصيات المهمة!"

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء على متن الطائرة هي المكافئ الافتراضي للعناق الحار والمصافحة التي تقدمها لعملائك الجدد. الانطباع الأول يحدد نغمة بقية العلاقة ، ويثق بنا ؛ لا تريد أن تفسد الأمر. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه لمساعدة عملائك على التعرف على علامتك التجارية ومنتجك وخدماتك وإرشادهم خلال المراحل الأولى من رحلتهم معك.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي به رسالة مخصصة ومقدمة لعلامتك التجارية وعرض خاص لتيسير الصفقة. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تحتوي على نصائح مفيدة وبرامج تعليمية وموارد لضمان حصول العملاء على أقصى استفادة من مشترياتهم.

هل تعلم أن الشركات التي تتفوق في إعداد العملاء تشهد زيادة بنسبة 63٪ في الاحتفاظ بالعملاء؟

لذلك ، لترك انطباع دائم لدى عملائك ، لا تنس أن تمنحهم العلاج على متن الطائرة الذي يستحقونه. بعد كل شيء ، كما يقول الاقتباس الشهير ، "لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول." وتبدأ خطوتك الأولى بفهم أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء في القسم التالي.

لماذا هم مهمون؟

اسمحوا لي أن أشرح لك أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء بمساعدة القصة.

ذات مرة ، قررت إحدى الشركات تخطي عملية إعداد العميل. لقد اعتقدوا أنه كان مضيعة للوقت والمال ، ويمكن لعملائهم اكتشاف الأشياء بشكل مستقل. لكن هل كانوا مخطئين! كان العملاء مرتبكين ومحبطين وغير قادرين على استخدام المنتج بشكل صحيح. كان على الشركة التعامل مع عدد لا يحصى من الشكاوى وطلبات الاسترداد ، وتضررت سمعتها. أخلاق القصة: لا تتخطى عملية إعداد العميل أبدًا!

الآن ، قد تتساءل ، ما هي بالضبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء؟ ، فهي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية أو المخصصة التي توجه العملاء الجدد من خلال استخدام منتج أو خدمة. فيما يلي بعض أسباب أهميتها:

1. الانطباعات الأولى مهمة

حددت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل على متن الطائرة نغمة بقية تجربة العميل. إذا كانت واضحة ومفيدة وجذابة ، فمن المرجح أن يكون لدى العملاء انطباع إيجابي عن الشركة.

2. تمخض مخفض

وفقًا لـ WordStream ، تعمل رسائل البريد الإلكتروني المدمجة بشكل أفضل ولديها أربعة أضعاف معدل الفتح وخمسة أضعاف معدل النقر مقارنة بحملات التسويق القياسية عبر البريد الإلكتروني. من خلال مساعدة العملاء على فهم قيمة المنتج وكيفية استخدامه بفاعلية ، يمكن أن يؤدي إعداد رسائل البريد الإلكتروني إلى تقليل احتمالية تقلب العملاء.

3. فرص البيع

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب أيضًا تعريف العملاء بمنتجات أو ميزات أخرى قد تكون مهتمًا بها. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بالتسجيل في تطبيق لياقة ، فيمكن أن تقترح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب الترقية إلى خطة متميزة مع تدريبات مخصصة.

كما قال المسوق الشهير سيث جودين ذات مرة ، "الناس لا يشترون السلع والخدمات. يشترون العلاقات والقصص والسحر ". تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء طريقة لإنشاء هذا السحر وبناء علاقة مع عملائك من البداية.

لذلك ، لا تتخطى عملية الإعداد والقسم التالي ، حيث سنناقش بالتفصيل الفوائد المختلفة التي توفرها لك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء.

فوائد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء

هل تعرف ما هو أسوأ من العثور على دودة في تفاحتك؟ عدم وجود تفاحة على الإطلاق! والشيء نفسه ينطبق على عملائك. قد ينتقلون إلى المرحلة التالية إذا لم يشعروا بالترحيب والتوجيه عند التفاعل مع علامتك التجارية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء! إنها طريقة رائعة لترك انطباع أول جيد ولها العديد من الفوائد التي يمكن أن تساعد عملك على المدى الطويل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض مزايا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء:

1. يجذب مشتركين جدد

عندما يشترك شخص ما في رسالتك الإخبارية أو ينشئ حسابًا على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يظهر اهتمامًا بعلامتك التجارية. لكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم سيظلون مهتمين. من خلال إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إليهم يقدم علامتك التجارية ويقدم بعض القيمة ويشجعهم على اتخاذ الخطوة التالية ، يمكنك زيادة فرصهم في أن يصبحوا عملاء مخلصين.

2. يزيد من العملاء مدى الحياة

وجدت إحدى الدراسات مؤخرًا أن معدل فتح البريد الإلكتروني ، في المتوسط ​​، هو 21.33٪ ، والعائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ حاليًا 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه . من خلال توفير تجربة تأهيل رائعة ، فأنت تحدد نغمة بقية علاقة العملاء الخاصة بك. أنت تُظهر لعملائك أنك تهتم بتجربتهم وأنك تستثمر في نجاحهم.

3. يوفر القيمة

لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حول تقديم علامتك التجارية فقط. يجب أن تقدم أيضًا بعض القيمة للمشتركين لديك. قد يكون هذا موردًا مجانيًا أو رمز خصم أو نصيحة مفيدة. من خلال تقديم القيمة في وقت مبكر ، فأنت تمهد الطريق لعلاقة إيجابية مع العملاء.

4. يقلل من طلبات الدعم

عندما يفهم العملاء بوضوح كيفية عمل منتجك أو خدمتك ، فمن غير المرجح أن يواجهوا مشكلات أو لديهم أسئلة. يؤدي تقديم تجربة تأهيل شاملة إلى تقليل عدد طلبات الدعم التي تتلقاها ، مما يتيح لفريقك التركيز على المهام الأكثر أهمية.

5. تخصيص التجربة

من خلال تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة بناءً على سلوك المستخدم أو تفضيلاته ، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا. هذا يزيد من فرصهم في التحويل ويظهر أنك تهتم باحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

إذن فهناك بعض فوائد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء. لكن كيف ستشرع في إنشائها؟ تحقق من القسم التالي ، حيث سنرشدك خلال العملية خطوة بخطوة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء. ثق بنا سوف تستحق القراءة!

كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالعملاء

هل سئمت من إرسال رسائل بريد إلكتروني لطيفة وعامة للعملاء على متن الطائرة والتي بالكاد تفتح؟ لا تقلق! يعلمك هذا الدليل التفصيلي كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومخصصة لجعل عملائك يشعرون بالترحيب والتقدير.

1. ابدأ بتحية حارة

الانطباعات الأولى مهمة ، لذا تأكد من أن بريدك الإلكتروني يبدأ بتحية حارة تجعل عميلك يشعر بالترحيب. استخدم أسمائهم وعبر عن سعادتك لضمهم على متن الطائرة. على سبيل المثال ، "مرحبًا جون ، مرحبًا بك في الفريق! نحن سعداء بوجودك هنا ".

2. اشرح منتجك / خدمتك

قد يكون عميلك قد اشترك في منتجك / خدمتك ولكنه لا يعرف كل شيء عنها حتى الآن. لذا ، اشرح فوائد منتجك / خدمتك بوضوح ودقة. سلط الضوء على الميزات الفريدة وكيف يمكنها حل مشكلتها. تذكر أنهم قاموا بالتسجيل لسبب ما ، لذلك من المهم تذكيرهم بسبب اختيارك على المنافسة.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة Onboarding

هل تعلم أن سطور موضوع البريد الإلكتروني الشخصية تزيد من معدلات الفتح بنسبة 50٪؟ يحب الجميع اللمسة الشخصية ، لذا قم بتخصيص عملية الإعداد الخاصة بك وفقًا لاحتياجات عملائك. على سبيل المثال ، إذا كان لمنتجك ميزات مختلفة ، فاسأل عميلك عن الميزات التي يريد التركيز عليها وقم بتخصيص تجربة الإعداد وفقًا لذلك.

4. توفير موارد مفيدة

قم بتضمين موارد مفيدة مثل البرامج التعليمية والأسئلة الشائعة ومعلومات الاتصال بالدعم لتسهيل عملية الإعداد لعملائك. هذا يدل على أنك تهتم بتجربتهم وترغب في جعلها سلسة. وفقًا لمسح أجرته شركة Microsoft ، "58٪ من المستهلكين الأمريكيين سيغيرون الشركات بسبب ضعف خدمة العملاء."

5. مشاركة قصص النجاح

يمكن أن تؤدي مشاركة قصص نجاح العملاء الآخرين إلى تحفيز عميلك الجديد وإلهامه. يوضح لهم أن منتجك / خدمتك ساعدت الآخرين على تحقيق أهدافهم وأنه يمكن أن يفعلوا الشيء نفسه بالنسبة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، يضيف لمسة إنسانية إلى بريدك الإلكتروني ويجعله أكثر ارتباطًا.

6. تشجيع التفاعل

شجع عميلك الجديد على التفاعل معك وطرح الأسئلة. يمكن أن يكون هذا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو منتدى مخصص. يساعد ذلك في إنشاء مجتمع ويقوي العلاقة بينك وبين عميلك.

7. توفير معلومات الاتصال بخدمة العملاء

اجعل من السهل على عملائك الاتصال بك لطرح الأسئلة أو المخاوف. قم بتضمين رقم هاتف خدمة العملاء أو عنوان البريد الإلكتروني أو رابط لدعم الدردشة الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى زيادة ثقتهم في علامتك التجارية وثقتهم بها. يمكنك أيضًا إضافة لمسة شخصية من خلال تعريفهم بمدير حساباتهم أو ممثل الدعم.

8. المتابعة

لا ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط وتنسى أمره. بعد بضعة أيام ، تابع الأمر مع عميلك لمعرفة ما إذا كان لديه أي أسئلة أو مخاوف. يوضح هذا أنك تقدر تجربتهم وتريد التأكد من حصولهم على أقصى استفادة من منتجك / خدمتك.

9. اختتم بعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

قم بإنهاء بريدك الإلكتروني بعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يوجه عميلك إلى الخطوة التالية. قد يكون هذا طلبًا لإكمال ملفهم الشخصي أو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية. مهما كان الأمر ، تأكد من أنه واضح وقابل للتنفيذ.

وفقًا لدراسة ، يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 91.43٪ . باتباع هذه الخطوات الثماني ، يمكنك التأكد من أن البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك لا يتم فتحه فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تجربة تأهيل إيجابية لعميلك.

ولكن انتظر هناك المزيد! في القسم التالي ، سنزودك ببعض قوالب البريد الإلكتروني الإبداعية والفعالة التي يمكنك استخدامها لعملك. لذا ، ابق على اتصال واستعد للانتقال بلعبة الإعداد الخاصة بك إلى المستوى التالي!

إعداد قوالب البريد الإلكتروني

أثناء الشروع في هذه الرحلة ، تذكر أن كل عمل مختلف ، لذلك سيكون لكل بريد إلكتروني داخلي طابعه الفريد. ومع ذلك ، يجب تضمين بعض المكونات الأساسية في كل بريد إلكتروني داخلي لضمان النجاح. أولاً ، ابدأ بملاحظة دافئة وترحيبية تجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير. بعد ذلك ، اشرح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك المساعدة في تلبية احتياجاتهم ، حتى يتمكنوا من رؤية قيمة ما تقدمه. وأخيرًا ، أعطهم تلميحًا حول ما يمكن توقعه أثناء عملية الإعداد حتى لا يتركوا في الظلام.

وإذا كنت تشعر بالتعثر أو عدم الإلهام ، فإن الكثير من الأمثلة والقوالب يمكن أن تمنحك أفكارًا حول كيفية إنشاء بريد إلكتروني مقنع على متن الطائرة. فقط تذكر أن تضخ بعض الشخصية والفكاهة في رسالتك ، وستتأكد من ترك انطباع دائم على عملائك الجدد. إليك بعض القوالب لمساعدتك على البدء:

نموذج البريد الإلكتروني الرسمي للإعداد

الموضوع: مرحبًا بك في - معلومات الإعداد الخاصة بك.

عزيزي ،

مرحبا بك في ! يسعدنا انضمامك إلينا وعلى استعداد لمساعدتك في تحقيق ذلك.

من خلال حسابك الجديد ، ستتمكن من الوصول إلى مجموعة من أعضاء فريقنا الاستثنائي ، بالإضافة إلى فريقنا الاستثنائي. للتأكد من تزويدك بالمعلومات الأكثر صلة ، يرجى إكمال ملف التعريف الخاص بك وإضافة. سنرسل إليك بعد ذلك المحتوى والموارد لمساعدتك على البدء.

فيما يلي بعض الموارد المفيدة التي نوصي بها للعملاء الجدد:

إذا احتجت إلى مساعدة في أي وقت ، من فضلك لا تتردد في التواصل معنا عبر ، أو لدعم الدردشة الحية.

ابق على اطلاع بآخر أخبارنا من خلال متابعتنا.

شكرا مرة أخرى لانضمامك إلينا في!

أطيب التحيات،

نموذج بريد إلكتروني للإعداد غير الرسمي:

أهلاً ،

مرحبا بك في ! يسعدنا انضمامك إلينا!

نحن فريق مكون من ، ولا يمكننا انتظار انضمامك إلينا في هذه الرحلة.

كجزء من عملية الإعداد الخاصة بك ، سنرسل لك بعض الموارد لتبدأ في دورك الجديد. نريد أن نتأكد من شعورك بالراحة تجاه مسؤولياتك وأن يكون لديك كل ما تحتاجه للنجاح.

لا تترددوا في الاتصال بنا لطرح أي أسئلة أو استفسارات. نحن هنا لمساعدتك ودعمك.

مرة أخرى ، مرحبا بك في الفريق! نحن متحمسون لوجودك معنا.

أطيب التحيات،

في الختام ، لديك كل المعرفة حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء. لكن انتظر ، لا تجلس هناك فقط! حان الوقت لتطبيق معرفتك الجديدة والبدء في صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي ستميز التسويق الخاص بك عن البقية. لذلك ، لدينا نصيحة لك في القسم التالي. لا تفوتها!

تغليف

ها أنت ذا! لقد وصلنا إلى نهاية مناقشتنا حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتهيئة العملاء. الآن ، مسلحًا بمعرفة أهميتها وفوائدها وخطواتها وقوالبها ، فأنت جاهز لنقل لعبتك التسويقية إلى المستوى التالي. ولكن قبل أن تذهب ، دعنا نذكرك بالميزات الرائعة لـ bit.ai التي يمكن أن تساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مثيرة للاهتمام على متن الطائرة. باستخدام bit.ai ، يمكنك التعاون في الوقت الفعلي ، وتتبع التقدم ، وحتى إضافة وسائط متعددة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يجعلها أكثر جاذبية. فما تنتظرون؟ دعنا ننشئ رسائل بريد إلكتروني خاصة بالعملاء لجعل العملاء يقولون ، "رائع ، كان ذلك رائعًا!"

يقرأ المزيد:

كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا مثاليًا للعمل؟ (العملية والنصائح)

6 نصائح بسيطة للغاية لتسويق البريد الإلكتروني لمسوقي المحتوى!

عزز مبيعاتك من خلال مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني الفائز!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات وكيفية إنشائها؟