7 أفضل برامج ولاء العملاء والأفكار التي تعمل معجزات

ولاء العملاء هو إجراء ثابت لاختيار شركة على منافسيها والتوصية بالخدمة للأصدقاء والعائلة.

لا يمانع العميل المخلص في دفع سعر أعلى. إنهم يفضلون أن يدفعوا أكثر ويضمنوا نفس الجودة والخدمة التي يحبونها.

ولكن كيف تحقق العلامات التجارية الشهيرة عملاء مخلصين وتحافظ على عودة العملاء بغض النظر عن السعر أو التوفر؟

العملاء السعداء هم عملاء مخلصون.

ولاء العملاء لا يحدث بين عشية وضحاها. العلامات التجارية التي تلتزم بها اليوم كانت مرة واحدة في مرحلة البداية أيضًا. يتطلب الأمر تخطيطًا دقيقًا وتنفيذ برامج ولاء العملاء ويحافظ على اتساق الخدمة أو المنتجات التي يحبها عملاؤك.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على بعض من أفضل أفكار برامج ولاء العملاء بالإضافة إلى أمثلة برامج الولاء الرائدة في العالم. يمكنك الحصول على الإلهام وتدوين فكرة برنامج الولاء لعملك الخاص.

دعنا نتعمق.

أفضل برامج ولاء العملاء للحصول على الإلهام

1. سيفورا بيوتي إنسايدر

يحظى برنامج Beauty Insider من Sephora بشعبية كبيرة مع أكثر من 25 مليون عضو مخلص. قد تشعر بالصدمة لمعرفة أن أعضاء سيفورا المخلصين يشكلون ما يصل إلى 80٪ من مبيعات سيفورا السنوية.

البرنامج هو ببساطة نظام نقاط تقليدي حيث يكسب العملاء مكافآت مقابل كل عملية شراء. الأمر المبتكر في برنامج ولاء العملاء هذا هو أن العملاء يمكنهم اختيار كيفية استخدام نقاط المكافآت الخاصة بهم .

تعتبر الأسعار من أكبر العوائق لعملاء سيفورا. منتجات سيفورا باهظة الثمن بعض الشيء. ومع ذلك ، يوفر برنامج Beauty Insider لأعضائه الفرصة لاسترداد نقاط المكافآت الخاصة بهم لأشياء مثل:

• بطاقات الهدايا،
• شحن مجاني أو عينات
• يمكنهم حتى استبدال النقاط بتجارب مثل الأحداث الحصرية و Meet & Greets.

باختصار ، تحافظ سيفورا على ولاء العملاء من خلال منحهم المرونة لاختيار كيفية إنفاق النقاط والحصول على المنتجات والصفقات التي يريدونها دون التقليل من القيمة المتصورة للمنتجات.

2. الوجه الشمالي

يوفر برنامج XPLR Pass من North Face أيضًا للعملاء المرونة لاختيار كيفية استرداد نقاط المكافآت الخاصة بهم ، والمصممة خصيصًا لأنماط حياة عملائها.

يربح العملاء نقاط ولاء في كل مرة يجرون فيها عملية شراء أو أحيانًا عن طريق حضور الأحداث أو تسجيل الوصول في مواقع معينة أو تنزيل تطبيق North Face.

عند استرداد المكافآت ، يمكن للعملاء استخدام نقاطهم للحصول على تجارب سفر فريدة مثل تسلق الجبال في نيبال.

بصرف النظر عن هذه التجارب ، يقدم The North Face أيضًا العديد من المزايا الرائعة لأعضائه مثل:

• الوصول المبكر إلى مجموعات الإصدارات المحدودة
• فرصة ارتداء منتجات الاختبار قبل إتاحتها للجمهور
• المنتج "الاختبار الميداني".

بدلاً من تشجيع العملاء على إنفاق المزيد والحصول على مكافآت ، تقدم The North Face مكافآت تتحدث مباشرة إلى عملائها. هذا النوع من التجارب الفريدة والمنسقة يبني ارتباطًا عاطفيًا مع العلامة التجارية أكثر من خصومات المنتجات القياسية.

كيف يمكنك استخدام فكرة برنامج الولاء لعملك:

في حين أن رعاية رحلة إلى نيبال قد تكون أكثر من اللازم بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن الإلهام هنا هو معرفة عملائك جيدًا وإنشاء برنامج ملكية ومكافآت مصمم خصيصًا لتقوية الروابط بينهما.

3. برنامج الولاء ستاربكس للمكافآت

ربما يكون برنامج مكافآت ستاربكس أحد أشهر برامج ولاء العملاء في العالم.

من الشائع جدًا هذه الأيام أن يقوم تجار التجزئة بإنشاء تطبيق جوال وإدارة برامج الولاء. ومع ذلك ، كانت فكرة جديدة عندما أطلقت ستاربكس لأول مرة مكافآت ستاربكس على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.

من أجل جمع النقاط (أو النجوم لستاربكس) ، يحتاج العملاء إلى شراء القهوة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول. إذن ، كيف يساعد ذلك ستاربكس؟

تحقق ستاربكس منجم ذهب من بيانات سلوك العملاء وتفضيلاتهم من خلال جعل العديد من العملاء يجرون معاملات من التطبيق. تشمل بيانات العملاء المجمعة ما يلي:

• أوامر الذهاب للشرب
• قيمة عمر العميل
• المفضلات الموسمية
• المواقع التي تمت زيارتها بشكل متكرر

تمكّن كل هذه البيانات العلامة التجارية من تقديم امتيازات أكثر صلة وتواصلًا مع العملاء.

كيف يمكنك استخدام هذه الفكرة لعملك:

إذا كان إنشاء تطبيق جوال خيارًا ممكنًا لمتجرك ، فقد يكون فرصة رائعة لجمع بيانات العملاء وجعلها مركزية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام نظام مكافأة الامتياز مع ذلك يحافظ على عودة العملاء المخلصين.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن أن يعمل نظام نقاط البيع القادر أيضًا.

4. برنامج الولاء DSW

تدير Designer Shoe Warehouse أو DSW برنامج ولاء VIP تقليديًا يكافئ عملائها بنقاط لكل عملية شراء بالإضافة إلى روابط المكافآت التي تفتح مع إنفاق العملاء أكثر.

لا توجد بطاقة ولاء مع برنامج الولاء الخاص بـ DSW. بدلاً من ذلك ، يتعرف نظامه عبر الإنترنت على العملاء من خلال الاسم أو رقم الهاتف أو معلومات الدفع الخاصة بهم. التحدي في مثل هذا البرنامج هو أن العملاء قد ينسونه تمامًا.

إذن ، ما الذي يفعله DSW للحفاظ على مشاركة العملاء في برنامج الولاء؟

ببساطة ، لا يتم إغراء العملاء الذين ينسون برنامج الولاء بإنفاق المزيد وكسب المزيد. بالإضافة إلى ذلك ، أطلقت العلامة التجارية حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2017 لتذكيرهم بالبرنامج.

تضمنت حملة البريد الإلكتروني:

• بقيت النقاط المطلوبة للحصول على شهادتهم التالية بخصم 10 دولارات
• عملاء الصفقات مؤهلون حاليًا للحصول عليها
• لقطة لتفاعلاتهم مع العلامة التجارية (النقاط التي ربحوها ، والمبلغ الذي وفروه ، وما إلى ذلك)

كيف يمكنك استخدام فكرة برنامج الولاء لعملك:

كانت هذه الحملة ناجحة بسبب مستوى التخصيص الخاص بها . يوفر برنامج الولاء هذا الوصول إلى الكثير من بيانات العملاء. حول DSW جمع البيانات إلى تكتيك تسويقي من خلال إنشاء رسائل بريد إلكتروني شديدة التخصيص بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني العامة التي تتعفن في صناديق البريد الوارد.

5. Barnes & Noble (برنامج الولاء المدفوع)

تدير Barnes & Noble أيضًا أحد أمثلة برامج الولاء التي نحتاج إلى ذكرها. على عكس برامج مكافآت العملاء الأخرى المدرجة في قائمتنا ، فإن برنامج ولاء Barnes & Noble هو برنامج مدفوع الأجر.

العملاء الذين يرغبون في الانضمام إلى هذا البرنامج وأن يصبحوا أعضاء VIP يدفعون رسومًا سنوية قدرها 25 دولارًا. تعتمد فعالية برنامج كهذا على مدى جودة تسويقه لقاعدة عملائك الحاليين.

إذا كانت علامتك التجارية غير معروفة ، فقد لا يهتم العملاء الجدد بها ، لذلك تحتاج إلى التركيز على قاعدة العملاء الحالية. شيء مهم آخر هو: يجب أن تتضمن برامج الولاء المدفوعة مزايا حصرية للأعضاء.

عروض Barnes & Noble للبرنامج المدفوع:

• الشحن مجانا
• خصم 40٪ على أغلفة الكتب الأكثر مبيعًا في المتجر
• عروض خاصة لأعياد الميلاد
• الوصول المبكر والخصومات

لا تنس دفع العميل قليلاً باستخدام الشهادات والدليل الاجتماعي حتى يتم تشجيع المزيد للانضمام إلى البرنامج. استفد من النوافذ المنبثقة الاجتماعية إذا كنت تريد لفت الانتباه إلى برنامج الولاء على موقعك.

6. The Body Shop (برنامج ولاء قائم على الأعمال الخيرية)

ليست كل برامج حقوق الملكية تعتمد على الخصم. خذ برنامج الولاء الخاص بـ The Body Shop ، على سبيل المثال ؛ لقد أقاموا علاقات أقوى مع العملاء عندما جعلوا رعاية الحيوانات جزءًا من برنامجهم.

يمكنك دمج برنامج ولاء يعتمد على الأعمال الخيرية. من المرجح أن يصبح العملاء موالين للعلامة التجارية إذا قدمت قيمة متبادلة. كما يسلط الضوء على موقف العلامة التجارية وقيمها.

7. Elf (برنامج الولاء المتدرج)

يستخدم Elf نظام الولاء المتدرج. تركز أنظمة الولاء المتدرجة على مستويات الولاء. بمعنى آخر ، كلما كان عملاؤك أكثر ولاءً ، زاد شرائهم منك ، وكلما كسبوا المزيد من المكافآت.

يمكن أن يساعدك تقديم مستويات في برنامج الولاء الخاص بك في الحفاظ على مشاركة عملائك وجعل علامتك التجارية في قمة اهتماماتك. علاوة على ذلك ، تتضمن المستويات أسلوب اللعب في العملية ، حيث يصل الأعضاء إلى مستويات أعلى ، وكلما "لعبوا" أو شرائهم.

هذا مثال من Elf:

يحتوي Elf's Beauty Squad Club على ثلاثة مستويات:

• إضافي
• مَلحمي
• أيقونة

مع زيادة النقاط ، يزداد المستوى ، وكلما زادت المكافآت حصرية. لتشجيع المزيد من العملاء على المشاركة في برنامج الطبقة ، بما في ذلك النسب المئوية لكل فئة ، وإظهار عدد الأعضاء الذين وصلوا إليها.

6 أفضل أفكار برنامج ولاء العملاء التي تعمل

1. تقديم خصومات الشراء لأول مرة للعملاء الجدد

يمكنك تحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين منذ البداية.

قدم للعملاء خصمًا لمرة واحدة لاستخدامه في أول عملية شراء مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني. إنه أحد أكثر برامج ولاء العملاء شيوعًا.

سيساعدك برنامج الولاء هذا ليس فقط في الاحتفاظ بالعملاء الجدد ولكن أيضًا على تعزيز أنشطتك التسويقية المستقبلية.

كيف تلفت انتباههم إلى عرضك؟

مع نماذج البريد الإلكتروني المنبثقة! يمكن للنوافذ المنبثقة أن تجذب الانتباه وتجمع رسائل البريد الإلكتروني بنجاح مقابل حوافز مثل الخصومات.

ألق نظرة على الأمثلة المنبثقة للعلامات التجارية الشهيرة للإلهام.

2. تقديم عروض خاصة مقابل نقاط المكافآت

من الأساليب الأخرى التي أثبتت جدواها إطلاق برنامج نقاط الولاء أو برنامج مكافأة النقاط.

بصرف النظر عن عروضك المتاحة المفتوحة لجميع العملاء ، قم بإنشاء عروض خاصة يمكن للأعضاء فقط الاستفادة منها من خلال تبادل نقاط الولاء.

النقطة المهمة هنا هي التأكد من أنك تقدم هذه العروض حصريًا لأعضاء برنامج مكافآت الولاء ولا يمكن استبدالها إلا بالنقاط.

إنه أيضًا تغيير في اللعبة لتشجيع الأعضاء على إنفاق المزيد وكسب المزيد من نقاط مكافآت الولاء. سنقدم أمثلة لبرنامج ولاء العملاء في ما يلي المقالة.

تحمل معنا هنا لأن لدينا بعض الأفكار الأكثر أهمية لبرنامج ولاء العملاء.

3. احتفل بأعياد ميلاد العملاء من خلال الخصومات / القسائم / بطاقات الهدايا

كم مرة رأيت عرض عيد ميلاد خاص بك؟ أفترض عدة مرات لأنها طريقة شائعة تستخدم لبرامج ولاء العملاء وهي طريقة فعالة بالفعل.

إنها طريقة سهلة للحفاظ على علامتك التجارية لا تُنسى وحميمة. يمكن أن تكون هديتك المصممة خصيصًا للعملاء بأشكال عديدة ، بما في ذلك:

• كوبونات خصم
• بطاقات ترحيبية
• تقديم شحن مجاني
• دراسات الحالة أو الكتب الإلكترونية
• نقاط الولاء التي لا يمكن استبدالها إلا في عيد الميلاد

إذا كنت تدير برنامجًا متدرجًا ، فيمكنك التفكير في توزيع الأشياء الجيدة على كبار عملائك. يمكنهم استلامه عند الخروج في المتاجر أو عبر الإنترنت في عيد ميلادهم.

4. امنح مكافآت خاصة للإحالات

توفر الإحالات علامات تجارية لجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات. إنه برنامج ولاء يتيح لعملائك المخلصين كسب نقاط المكافأة عن طريق إحالة علامتك التجارية والعملاء الجدد لشراء منتجاتك بسعر أفضل ونقاط مكافآت.

باختصار ، إنها فكرة برنامج ولاء العملاء المربح للجانبين للشركات الصغيرة للمؤسسات الكبيرة.

فكيف يعمل؟

كل ما يتطلبه الأمر هو إرسال رسالة إلى أعضاء برنامج الولاء لديك تطلب منهم إحالتك إلى عائلاتهم وأصدقائهم مقابل الحصول على خصم حصري أو نقاط مكافأة. يمكن للأشخاص الذين يشيرون إليهم التأهل للحصول على نفس الخصم بمجرد الاشتراك بنجاح في برنامج الولاء.

ليس عليك أن يكون لديك برنامج ولاء مناسب لكي يعمل هذا. ما عليك سوى إعداد برنامج يكافئ العملاء المخلصين برموز الخصم والقسائم وغير ذلك.

القنوات التسويقية الأكثر استخدامًا لبرامج ولاء العملاء هذه هي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني والجيل الجديد من النوافذ المنبثقة.

5. الاستفادة من التجارب المجانية

يعد تقديم تجارب مجانية أحد أفضل أفكار برامج ولاء العملاء ، خاصة بالنسبة للخدمات أو البرامج القائمة على الاشتراك.

يتمثل التحدي الذي يواجه هذه الأنواع من المنتجات أو الخدمات في عدم تمكن الأشخاص من الحصول على تجربة مباشرة مع المنتج قبل الشراء.

تُعد التجارب المجانية طريقة رائعة للتغلب على تحديات التسويق هذه. إذا أعجب العملاء التجريبيون بمنتجك ، فإنهم يبدأون في الدفع مقابله ، وقبل أن تعرفه ، يصبحون مخلصين.

6. قم بتشغيل حملة نقاط المكافأة

حملة النقاط الإضافية هي أيضًا برنامج ولاء مفيد للعملاء.

هناك طريقتان مختلفتان لتنفيذ حملة المكافآت:

• الترويج للمنتجات أو الخدمات التي يمكن لأعضاء الولاء كسب نقاط مكافأة أكثر من المعتاد عن طريق الشراء
• منح نقاط مكافأة إضافية للعملاء المخلصين الذين يشترون منتجات متعددة من متجرك

يمكن لهذا النوع من برامج ولاء العملاء إثارة العملاء لكسب المزيد. اجعلها أكثر فعالية وربحية من خلال الترويج لها بقوة على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تنس إبراز الحملة على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج أيضًا.

لاحظ أنه من الأفضل إبقاء هذه الحملة محدودة وحصرية للأعضاء حتى يشعروا بأنهم مميزون. يمكن أن تكون أيضًا فرصة رائعة لجذب المزيد من الأشخاص إلى برنامج مكافآت العملاء الخاص بك.

أكثر أساليب البيع فعالية: إضافة المكافآت

استنتاج

يعد تقديم برامج ولاء العملاء مفيدًا لكسب المزيد من العملاء المخلصين والحفاظ على علامتك التجارية في المقدمة. ما تحتاج إلى تذكره هو أنك بحاجة إلى تقديم قيمة لعملائك من أجل الحفاظ على عودتهم.

ما نوع برنامج الولاء الذي تستخدمه لعلامتك التجارية؟ هل رأيت فوائده؟ اترك تعليقًا أدناه ؛ نحب أن نسمع آرائك.

التالي في قائمة القراءة:

• كيف تجعل الناس يشترون منتجاتك: الأمر ليس بالصعوبة التي تعتقدها
• 30 من أفضل أدوات إعداد المستخدم لشركات SaaS