برنامج مجاني لتعليقات العملاء لعام 2022

تعد ملاحظات العملاء أمرًا بالغ الأهمية في تحسين المنتجات وضمان تجربة رائعة للعملاء. ومع ذلك ، فإن جمع التعليقات لا يستحق الجهد إذا لم يؤد إلى تحسينات.

من الضروري أن يكون لديك مجموعة رضا العملاء. سيسهل هذا جمع التعليقات وتنظيم كل شيء حتى لا يضيع أي شيء. لنلقِ نظرة على أفضل برامج ملاحظات العملاء.

ما هو برنامج ملاحظات العملاء؟

تم تصميم هذا البرنامج للسماح لك بإنشاء وتوزيع استبيانات العملاء. ستمكنك هذه الأدوات من اكتساب رؤى قيمة من العملاء حول تحسين منتجك أو خدمتك أو تحديد العملاء غير الراضين.

يمكنك العثور على حلول ملاحظات العملاء التي تتضمن العديد من الميزات الرئيسية اعتمادًا على ميزانيتك وأهدافك واحتياجاتك.

• الاستماع عبر الشبكات الاجتماعية - تتبع المراجعات عبر الإنترنت والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وتقييمات النجوم والمزيد.
• صافي نقاط الترويج (NPS - اكتشف عدد عملائك من المدافعين عن العلامة التجارية والسلبيين.
• وظائف النظام الأساسي المتعددة - يمكنك توزيع الاستطلاعات عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية.
• تحليل المشاعر - قم بتحليل معنويات العملاء باستخدام الاتجاهات والأنماط في البيانات النصية.

أفضل 12 برنامج لتعليقات العملاء لبائعي أمازون

لم يتم إنشاء جميع التعليقات على قدم المساواة.

يستهدف البعض الآخر صناعات محددة مثل SaaS أو التجارة الإلكترونية أو الشركات المحلية. بينما يركز البعض الآخر على أنواع معينة من التعليقات ، مثل درجات NPS أو المراجعات التي ينشئها المستخدم ، فإن بعضها أكثر عمومية.

ستعتمد الأدوات التي تختارها على ما تريد قياسه ، وحجم عملك ، والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

لمساعدتك على فهم ما يجب تضمينه في نظام ملاحظات العملاء الخاص بك ، قمنا بتجميع قائمة بأهم أدوات ملاحظات العملاء المتاحة. كل أداة لها فوائدها.

1: Parlor.io

الأفضل لإدارة ملاحظات العملاء.

على الرغم من أننا قد نكون متحيزين ، فإن نظام إدارة التعليقات في Parlor.io هو أفضل خيار لدينا. يمكن لشركات SaaS استخدام نظام إدارة التعليقات الخاص بنا للحصول على رؤى من جميع القنوات وتحليلها. لا يهم من أو مكان تخزينه.

يمكن دمج Parlor مع جميع أدوات عملك ، بما في ذلك أنظمة التذاكر ، وإدارة علاقات العملاء وإدارة المهام الهندسية (اعتقد Jira) ، ومنصات التحليلات ، والمزيد. يتيح ذلك لفريقك تتبع تأثير جميع جهودك ، وتحديد أولويات طلبات الميزات وإغلاق الحلقة مع العملاء بعد الانتهاء من التحسين.

تتيح لك المنصة أيضًا إجراء بحث مستخدم حسب السياق. يمكّنك هذا من الكشف عن الرؤى المهمة في الوقت الفعلي من خلال إشراك المستخدمين الذين يستخدمون تطبيقك. يتيح لك ذلك تحليل البيانات ومقارنتها عبر مختلف الصناعات والقطاعات.

دلائل الميزات:

• جمع وتنظيم الملاحظات.
• احصل على نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي.
• التحقق من صحة الطلبات وترتيبها حسب الأولوية.
• يمكن للعملاء إغلاق الحلقة.

2: Typeform

الأفضل لـ: استطلاعات المستخدم.

يتيح لك Typeform إنشاء نماذج واستطلاعات واستبيانات بسهولة. إنها أداة سهلة الاستخدام لجمع البيانات تجعل من السهل إنشاء النماذج والاستطلاعات والاستبيانات. سيسمح لك هذا ، وفقًا للمنصة ، بالحصول على إجابات أكثر تفصيلاً ومعدلات إتمام أعلى.

يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء قوالب أو محرر تفاعلي. توجد مكتبات صور وفيديو مدمجة ومنطق شرطي يعرض أسئلة المتابعة المناسبة. هذا يخلق تجربة محادثة أكثر.

دلائل الميزات:

استمارة المحادثة ومنشئ المسح

المنطق الشرطي

تحليلات المسح

يتكامل مع العديد من أدوات العمل

3: تقرير المستخدم

الأفضل لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

UserReport هو برنامج ملاحظات العملاء الذي يدور حول عنصرين أساسيين ، عنصر واجهة مستخدم للاستطلاع بالإضافة إلى عنصر واجهة مستخدم للتعليقات. يمكن دمجها في موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ويسمح لك بالتفاعل مباشرة مع العملاء ، وجمع الأفكار من الزوار في الوقت الفعلي ، واكتشاف ما يعتقد عملاؤك أنه ممكن.

دلائل الميزات:

استخدم widget-Track لاستطلاع رضا المستخدم ونتائج المروج الصافي (NPS) واكتساب نظرة ثاقبة على التركيبة السكانية للجمهور.

استخدم أداة الملاحظات لتجميع طلبات الميزات وإصلاحات الأخطاء وإلقاء نظرة ثاقبة على الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة المستخدم. يسمح لك تقرير المستخدم أيضًا بمطالبة المستخدمين بالتعليقات على طلبات الميزات. هذا يجعل من السهل ترتيب أولويات أولئك الذين سيكون لهم أكبر تأثير.

أدوات الناشر

4: حكيم

الأفضل لإدارة طلبات الميزات

Canny هو برنامج ملاحظات العملاء وطلبات الميزات التي تسمح للشركات بالتقاط وتحليل وتحديد أولويات ردود الفعل لتخطيط وتحديد أولويات إطلاق المنتجات والميزات الجديدة.

يتيح لك برنامج ملاحظات العملاء هذا جمع التعليقات من قنوات متعددة. ينظم تلقائيًا هذه الأفكار في قائمة يمكن استخدامها بعد ذلك للمساعدة في توجيه خارطة الطريق الخاصة بك. يمكن للعملاء نشر التعليقات على تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك والتصويت للتغييرات التي يريدونها. وهذا يسهل على العلامات التجارية ويساعدها في تحديد أولويات الميزات والإصلاحات الأكثر أهمية للعملاء.

Canny هي أداة ممتازة لجمع الملاحظات ، لكن عملية إغلاق الحلقة مع المستخدمين يمكن أن تكون مملة. لا يتصل Canny بأي معلومات للعميل من خلال CRM ، لذلك لا توجد طريقة لمعرفة من يسأل ماذا.

دلائل الميزات:

التفكير والتعاون

التقاط البيانات متعدد القنوات

رسم خرائط طريق المنتج

ترتيب الأفكار وإدارتها وتحديد أولوياتها

5: منصة التتويج

للشركات المحلية التي تدير السمعة وتجربة العملاء.

منصة Podium هي عبارة عن منصة لإدارة السمعة والمراسلة عبر الإنترنت تعمل على تركيز مراجعات العملاء من مواقع قوائم متعددة عبر الإنترنت. إنها تعزز ملاحظات العملاء من أجل دفع النمو وتحسين خدمة العملاء.

برنامج ملاحظات العملاء هذا مخصص فقط للشركات المحلية التي تضم ما يصل إلى 10000 موقع. يوفر واجهة مركزية للعملاء والمراجعات بالإضافة إلى تتبع تحليلات الأعمال.

يتضمن المنصة وظيفة رسائل مضمنة ، ودردشة عبر الإنترنت ، والقدرة على تحصيل المدفوعات من العملاء.

دلائل الميزات:

الدردشة الحية والفيديو

المدفوعات

منصة مركزية لإدارة المراجعات والطلبات

6: Qualaroo

مثالي من أجل: ردود فعل محددة للغاية وقابلة للتنفيذ

تسمح Qualaroo للعملاء بجمع الرؤى السياقية والنوعية من خلال الاستبيانات والاستطلاعات المنبثقة. تم تصميم هذه للحصول على 10 أضعاف الرؤى من استطلاع عبر البريد الإلكتروني.

Nudges هي أداة مملوكة لالتقاط البصيرة تسمح لك بطرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا. يأتي أيضًا مع مجموعة من القوالب المعدة مسبقًا ، لذلك لا تحتاج إلى إنشاء استطلاعات جديدة داخل التطبيق أو رابط أو ويب في كل مرة تريد فيها جمع التعليقات من العملاء. تكتشف ميزة تحليلات المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Qualaroo والمدعومة من قبل IBM Watson المشاعر في استجابات الاستبيان المفتوحة وتحدد النية.

دلائل الميزات:

تعليقات على الموقع الإلكتروني والتطبيق والمنتج

ملاحظات UX

الاستهداف والدعوات وتحليل المشاعر

7: بازار فويس

الأفضل لـ: توسيع نطاق إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تم تصميم Bazaarvoice ، وهو برنامج ملاحظات العملاء ، لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يسمح لك بجمع التقييمات والمراجعات من العملاء وكذلك الإجابة على الأسئلة من خلال البوابة المدمجة Bazaarvoice Connections.

دلائل الميزات:

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام تقييمات العملاء ومنشورات الوسائط الاجتماعية

يمكن تحسين أداء المنتج من خلال التعليقات المرئية ورؤية العميل.

يمكن أن يؤدي عرض التعليقات من العملاء الحقيقيين إلى توجيه حركة البحث العضوية إلى Google.

استخدم محتوى UGC كأداة تسويق.

إدارة وإطلاق حملات التجارة الاجتماعية

8: التقييم

مثالي من أجل: جمع تعليقات المستخدم الخاصة في الوقت الفعلي.

يسمح Feedbackify للمستخدمين بإنشاء نماذج ملاحظات مخصصة باستخدام محرر السحب والإفلات. يعد Feedbackify فريدًا لأن زوار الموقع المجهولين يمكنهم تقديم ملاحظات على الفور. يمكن لبرنامج ملاحظات العملاء هذا زيادة معدلات الاستجابة وحماية خصوصية المستهلكين.

دلائل الميزات

محرر السحب والإفلات

التقارير في الوقت الحقيقي

حماية خصوصية العميل

9: برنامج TrustPilot

الأفضل لـ: إدارة السمعة والمراجعة.

تشتهر TrustPilot بمراجعاتها ، ولكنها تقدم أيضًا خدمة إدارة مراجعة مدفوعة. يتيح ذلك للمؤسسات الاستفادة من تعليقات المستهلكين لزيادة التحويلات وتحسين سمعة علامتها التجارية.

يمكنك استخدام أدوات النظام الأساسي لجمع ونشر المراجعات على موقع الويب الخاص بك وتغذية استجابات عملاء محرك البحث. سيساعدك هذا على زيادة ظهورك في عمليات البحث المدفوعة والعضوية.

دلائل الميزات:

مشاركه إجتماعيه

دعم تقييم البائعين في Google

الحاجيات القابلة للتضمين

تذكير للمراجعات الآلية

10: هوتجار

الأفضل   من أجل : تصور سلوك المستهلك

تشتهر Hotjar بأدواتها لتتبع السلوك المرئي ، مثل الخرائط الحرارية وخرائط التمرير ونقرات التمرير والمخطوطات. هذه مفيدة للغاية في مساعدة الشركات على سد الفجوات بين بيانات العملاء والإجراءات الفعلية.

يعد هذا أمرًا رائعًا لفهم "السبب" أو تحديد المجالات التي قد يكون من المفيد فيها نشر استطلاع أو استبيان من أجل العثور على مصدر الاحتكاك.

دلائل الميزات:

تصورات لسلوك المستخدم

تتبع مسارات التحويل

تحليل الشكل

التسجيلات

11: Usersnap

الأفضل لـ: الحصول على ملاحظات العملاء للخدمات والمنتجات المستندة إلى الويب.

Usersnap ، وهي منصة لتتبع الأخطاء ومنصة ملاحظات العملاء تهدف إلى مساعدة CX والدعم الفني وفرق المنتجات في حل مشاكل العملاء الأكثر إلحاحًا.

يعد برنامج ملاحظات العملاء هذا مثاليًا لـ SaaS أو التجارة الإلكترونية. كما يتضمن أيضًا حلاً لتتبع المشكلات يتيح للمستخدمين تتبع المشكلات وتحديد أولوياتها من لوحة معلومات واحدة.

دلائل الميزات:

حل لتتبع القضايا

ملحق متصفح تتبع الأخطاء

لقطات شاشة المستخدم في المتصفح

ميزة التعاون / الاتصال داخل النظام الأساسي لاستكشاف المشكلات وإصلاحها مع الزملاء / الاستجابة للعملاء

يتكامل مع أكثر من 30 أداة ، مثل Zendesk و Trello.

12: الحصول على الرضا

الأفضل لـ: إدارة المجتمع

GetSatisfaction ، وهي عبارة عن منصة لمشاركة العملاء مصممة لالتقاط الأفكار وخلق فرص المبيعات. كما تعمل على توسيع نطاق دعم العملاء من خلال تسهيل التواصل مع العملاء أينما كانوا ، سواء كان ذلك على Facebook أو موقع الويب الخاص بهم أو تطبيق الهاتف المحمول أو بحث Google.

يمكنك أيضًا طلب مدخلات العملاء وجعلهم يصوتون لأفكارهم المفضلة. يتيح لك الحصول على الرضا إضافة عنصر واجهة مستخدم إلى أي صفحة لضمان عدم تفويت فرصة جمع الأفكار من عملائك. توفر الأداة أربعة خيارات للمستخدمين الذين ينقرون عليها: طرح سؤال أو الإبلاغ عن مشكلة أو الثناء أو مشاركة فكرة.

دلائل الميزات:

الحصول على ردود الفعل

مراقبة الحملة

إدارة الأحداث وإنشاء المحتوى

التفكير

تحليلات التعليقات

استنتاج

من المهم جمع تعليقات العملاء من أكبر عدد ممكن من القنوات من أجل تحسين منتجاتك أو خدماتك أو تجاربك. ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر دمج هذه الملاحظات في مصدر واحد للحقيقة.

ستكون مجهزًا بشكل أفضل للاستجابة لاحتياجات العملاء ، وتحديد أولويات الطلبات بدقة ، وإغلاق الحلقة بعد إصدار آخر تحديث.

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com.