كيفية جمع واستخدام ملاحظات العملاء بأفضل طريقة
نشرت: 2023-07-05"الخطوة الأولى في تجاوز توقعات العملاء هي معرفة تلك التوقعات."
روي إتش ويليامز ، مؤلف ومؤسس معهد أكاديمية الساحر.
عندما تعتقد أن منتجك هو الأفضل بين منافسيه ، فإنك تميل إلى الاعتقاد بأنه يجب على العملاء اختيار منتجك بغض النظر عن الخدمة التي تقدمها.
ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بالنسبة للعديد من الشركات.
عندما تعتقد أنك تقدم خدمة عالية الجودة لعملائك وتهتم باحتياجاتهم ومشاكلهم بأفضل طريقة دون الحاجة إلى سماع هذه الاحتياجات والمشاكل من عملائك ،
يجب أن تتوقف للحظة وتدرك أنه يمكن أن يكون هناك تناقض بين المظهر والواقع.
إذا انتبهت لما قلته ، فقد أدركت أيضًا أنني استخدمت كلمة "يؤمن" لوصف هذا الموقف.
هذا بسبب
أنت تؤمن بشيء لا تعرفه على وجه اليقين.
إذا كنت تعلم ، فأنت تعلم.
بمعنى آخر ، قد تؤمن بنفسك أنك تعامل عملائك بطريقة استثنائية وأنك تخدم احتياجاتهم تمامًا ، ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تعرف أن هذا هو حقيقة الأشياء ، فعليك بالتأكيد جمع آراء العملاء.
إن الحصول على تعليقات العملاء سيفيد عملك بطرق مختلفة!
الآن دعنا نتعمق في الشرح:
- ما هي ملاحظات العملاء
- لماذا يجب عليك جمع ملاحظات العملاء
- كيف ومتى يتم جمع ملاحظات العملاء (مع أمثلة)
- أفضل الأدوات لجمع ملاحظات العملاء
- كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء
ما هي ملاحظات العملاء؟
ملاحظات العملاء هي أي معلومات تحصل عليها من عملائك فيما يتعلق بالكيفية التي ساعدتهم بها أعمالك أو منتجاتك أو خدماتك أو لم تساعدهم بأي شكل من الأشكال. يمكن أن تأتي ملاحظات العملاء على شكل مجاملة أو اقتراح أو شكوى. بعبارة أخرى ، يمكن للعملاء إخبارك بما يعجبهم أو لا يعجبهم في منتجك وكيف يمكنك تحسينه.
بالطبع ، ملاحظات العملاء ليست شيئًا جديدًا.
يمكننا جميعًا تخمين أن ملاحظات العملاء كانت موجودة منذ آلاف السنين.
ومع ذلك ، فقد أدركت العديد من الشركات أهمية ملاحظات العملاء بشكل أفضل ، وهي تعمل الآن على تغيير اللعبة.
تساعد ملاحظات العملاء الشركات على بناء قاعدة قوية من المعرفة حول أنفسهم ومنتجاتهم أو خدماتهم وعملائهم.
أصبح جمع ملاحظات العملاء الآن أكثر أهمية وتنافسية من أي وقت مضى.
إنها إيقاظ جماعي عندما يتعلق الأمر بفهم قيمة ملاحظات العملاء.
لماذا يجب عليك جمع ملاحظات العملاء؟
كما قلت ، لا تساعدك ملاحظات العملاء على معرفة احتياجات العملاء ومشاكلهم فحسب ، بل تساعدك أيضًا على معرفة احتياجاتك ومشاكلك.
من خلال الحصول على ملاحظات العملاء ، يمكنك تحسين نفسك ومنتجاتك وخدماتك.
يمكن لملاحظات العملاء:
- تساعدك على معرفة المزيد عن عملائك وكيف اكتشفوا عملك. بهذه الطريقة يمكنك الاستثمار أكثر في تحسين مشاركة العملاء في تلك المجالات.
- أعطيك أفكارًا ربما لم تفكر بها أبدًا.
- أشر إلى أوجه القصور في منتجاتك أو خدماتك التي قد لا تكون شجاعًا بما يكفي لتقبلها بنفسك.
- حسِّن أعمالك بفضل الاقتراحات التي يتوصل إليها عملاؤك.
- قم ببناء علاقة قوية بين عملائك وعملك ، مما يجعل عملائك بالمقابل أكثر ولاءً لعملك.
- يمنحك نظرة ثاقبة على شرائح العملاء الجديدة التي يمكن أن تساعدك على الانفتاح على أسواق جديدة.
عندما تقوم بجمع ملاحظات العملاء وإجراء التعديلات والتغييرات وفقًا للتعليقات ، فسوف تبني ولاءً للعلامة التجارية بسهولة.
سيساعدك هذا في المقابل على زيادة الاحتفاظ وتقليل التوتر.
تشير الأبحاث التي أجرتها Harvard Business Review إلى أن العملاء الذين شملهم الاستطلاع للحصول على تعليقات من شركة خدمات مالية أمريكية هم أكثر عرضة بثلاث مرات لفتح حسابات جديدة وكان احتمال انشقاقهم أقل من النصف.
متى يتم جمع ملاحظات العملاء
من الخطأ الشائع طلب التعليقات فقط بعد إطلاق منتج أو خدمة.
يجب جمع ملاحظات العملاء طوال دورة حياة المنتج أو الخدمة.
مرحلة التفكير
في هذه المرحلة ، يجب استشارة العملاء المحتملين خلال مرحلة التفكير للتأكد من أن المنتج أو الخدمة المقترحة تلبي حاجة حقيقية وتحل مشكلة حقيقية.
ستمنحك الاستشارة فكرة أفضل عن الكيفية التي ينوي بها عملاؤك استخدام المنتج أو الخدمة ، والوظائف والميزات التي يتوقعونها منها.
يمكن التدرب على جمع التعليقات في مرحلة التفكير بمساعدة مجموعات التركيز والمقابلات ودراسات اليوميات.
يمكن أن يمنحك هؤلاء العملاء المحتملون الرئيسيون فهمًا أفضل لتوقعات عملائك واحتياجاتهم ومشاكلهم.
مرحلة التطوير
من أجل فهم ما إذا كنت على نفس الصفحة مع العملاء المحتملين في مرحلة التفكير ، يجب الاستمرار في استشارة نفس العملاء الرئيسيين طوال مرحلة التطوير.
يجب أن يُطلب منهم المشاركة في اختبار قابلية الاستخدام ، بالإضافة إلى اختبار A / B لميزات معينة لمنتجك أو خدمتك.
بهذه الطريقة يكون من الأسهل تحسين الخدمة أو المنتج للاستخدام المتوقع للعملاء الرئيسيين.
مرحلة التحسين
عند إطلاق منتج ما ، يجب أن يبدأ مديرو المنتج في جمع التعليقات من المستخدمين الفعليين ، بدلاً من المستخدمين المحتملين الذين شاركوا في الأنشطة في المراحل السابقة.
بغض النظر عن مدى تدربك على استخدام المنتج وما إذا كان يلبي التوقعات والاحتياجات ، يمكن أن يأتي الاستخدام الواقعي دائمًا باحتياجات وتوقعات إضافية.
بالنظر إلى هذه الاحتياجات والتوقعات ، سيكون مديرو المنتجات قادرين على معرفة الميزات الجديدة المرغوبة التي يتوقعها المستخدمون لحل المشكلات الأخرى والتوصل إلى احتياجات مختلفة.
بفضل هذا ، ستتمكن من إجراء تعديلات وتحسين منتجاتك باستمرار لإرضاء عملائك.
كيفية جمع ملاحظات العملاء (مع أمثلة)
هناك طرق مختلفة لجمع ملاحظات العملاء ويمكن أن يكون لكل منها تأثير مختلف على العملاء.
يمكن أيضًا أن تختلف البيانات التي يمكنك الحصول عليها من هذه الطرق المختلفة لجمع التعليقات.
احصل على تعليقات عبر البريد الإلكتروني
يعد الحصول على التعليقات عبر البريد الإلكتروني من أكثر الطرق فعالية لطلب التعليقات.
بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك دعوة عملائك إلى استطلاع أو ببساطة بدء محادثة للسؤال عن ملاحظاتهم.
وفقًا لتقرير صادر عن Survicate ، تشير الاستطلاعات المضمنة بالبريد الإلكتروني إلى أعلى معدل إكمال يبلغ 74٪.
ما تريده من رسالة بريد إلكتروني تطلب التعليقات هو أنه يجب أن تكون مصممة جيدًا ومعروضة بوضوح.
يجب عليك استخدام لغة بسيطة وإيجاد طريقة لتشجيع عملائك على تقديم ملاحظاتهم.
فيما يلي مثالان جيدان لتعليقات العملاء تم جمعهما عبر البريد الإلكتروني:
1- أمازون
واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا في التسوق عبر الإنترنت هي أن الملابس في بعض الأحيان لا تناسبك.
مع العلم أن هذه مشكلة شائعة ، ترسل أمازون بريدًا إلكترونيًا لطلب التعليقات من عملائها.
بعد جمع التعليقات الكافية ، تحذر أمازون عملائها بالقول إن "هذا القميص أصغر / أكبر من المتوسط".
طريقة رائعة لجمع الملاحظات والاستفادة منها ، أليس كذلك؟
2- دولاب الموازنة
"املأ استطلاع المحتوى الخاص بنا + اربح نقطة انطلاق مجانية!"
طريقة مشجعة حقًا لجمع التعليقات عبر البريد الإلكتروني.
يعد اختيار الصورة أحد عناصر البريد الإلكتروني التي تميزها عن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي تطلب التعليقات. ومع ذلك ، بصرف النظر عن الصورة ، يمكنك أن ترى أن البريد الإلكتروني هو:
- حسن التصميم
- واضح بشأن سبب حاجتهم إلى التغذية الراجعة وكيف سيستفيدون منها
- توفير معلومات حول المدة التي سيستغرقها المسح
احصل على تعليقات عبر الاستطلاعات
يُظهر بحث HubSpot أن الإجابة الأكثر شيوعًا على السؤال "كيف تستمع شركتك بنشاط إلى العملاء؟" تشارك باستخدام الاستطلاعات.
الاستطلاعات عملية حقًا عندما يتعلق الأمر بجمع التعليقات من العملاء.
بقدر ما هي عملية ، قد يكون من الصعب أيضًا تشكيل استطلاع رأي لأن هناك الكثير من الأسئلة التي يمكنك طرحها ، وقد لا تعرف الأسئلة التي يرغب عملاؤك في قضاء وقتهم في الإجابة عليها.
عندما تختار الأسئلة الصحيحة والجذابة ، يمكن أن تكون الاستطلاعات جذابة حقًا للمستخدمين بسبب عمليتها.
فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة لاستطلاعات آراء العملاء:
1- نتفليكس
يمكنك التأكد من أن Netflix يطرح هذه الأسئلة لسبب وجيه.
بمساعدة الإجابات التي يجمعونها عبر هذه الاستطلاعات ، يمكن لـ Netflix دراسة سلوك عملائها وإنتاج الأفلام والعروض والتوصية بها وفقًا لذلك.
إنهم يعلمون أن ذوق عملائهم هو المهم وليس رغباتهم في إضافة أفلام أو عروض إلى منصاتهم.
2-سكايب
نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يعملون من المنزل الآن أكثر من أي وقت مضى ، فقد واجهنا جميعًا مشكلات في المكالمات عبر الإنترنت أو من المحتمل جدًا أن نواجه مشكلات.
في مثل هذه الحالات ، نحتاج فقط إلى مساعدة فورية.
ما هو جيد في استطلاع Skype هو أنهم يطلبون على الفور تعليقات من عملائهم ويعودون إلى عملائهم على الفور.
يمكنك أيضًا أن ترى أنه يمكن للعملاء تحديد مشاكلهم بعد المكالمة.
احصل على تعليقات داخل المنتج
يعد جمع التعليقات داخل المنتجات فعالًا للغاية لأنه يمكنك الوصول مباشرة إلى عملائك للحصول على تعليقات.
يمكن طلب التعليقات بشكل حساس للوقت وفي النقطة الأكثر صلة برحلة العملاء.
إذا كنت ترغب في جمع تعليقات حول المنتج ، فتأكد من أنه متوافق مع الجوّال ولا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يقدم عملاؤك تعليقات لأن المستخدمين لديك يريدون استخدام المنتج.
لا تزعجهم باستطلاعات طويلة أو أسئلة.
هنا مثال جيد من أوبر
نعلم جميعًا أن الأشخاص يختارون سائقي أوبر من خلال النظر في تقييماتهم.
يمكنك على الفور تقييم السائقين في تطبيق أوبر وترك ملاحظات.
يمكن للمستخدمين الآخرين الحصول على نظرة ثاقبة لما قد يتوصلون إليه إذا كانوا سيحصلون على الخدمة من هذا السائق.
من السهل جدًا التقييم وترك الملاحظات.
لا يقتصر التقييم على الدراجين فقط ولكن يمكن للسائقين أيضًا تقييم تجربتهم.
لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت وهو مفيد لجميع الأطراف المشاركة في خدمة أوبر.
يمكنك أن تقرأ من هنا التركيز الذي تضعه أوبر على التعليقات.
أصبح العمل رقميًا وعن بُعد الآن ، فكيف يمكنني جمع التعليقات؟
يمكن أن تقرأ هذا من منزلك أو من أقرب مقهى أو من شاطئ البحر (كلنا فعلنا ذلك).
و. نعلم جميعًا أن جميع المستخدمين يبحثون عن أسرع وأسهل طريقة للدخول والخروج من أي شيء في الوقت الحاضر - بما في ذلك منتجك.
الشيء نفسه ينطبق على ردود الفعل.
لا يشعر الجميع بالراحة في مشاركة ما يريدون قوله على نموذج google طويل أو من خلال مكالمات نجاح العملاء الطويلة.
لا تقلق.
لقد جعلنا هذه العملية أسهل لك وللمستخدمين لديك.
تقدم UserGuiding الآن إمكانات مسح متقدمة (ولكنها سهلة الاستخدام).
باستخدام UserGuiding ، لا يمكنك فقط الانضمام إلى المستخدمين الجدد والحاليين وإشراكهم بشكل أسرع وأسهل ، ولكن يمكنك أيضًا جمع أي نوع من التعليقات وإجراء أي نوع من الاستبيانات بسهولة.
هل تحتاج إلى كيفية عثور المستخدمين لديك على الميزة الجديدة؟
اسألهم من خلال استبيان تصنيف النجوم الخاص بـ UserGuiding ، أو استطلاع رأي الإبهام لأعلى ، جنبًا إلى جنب مع سؤال التغذية الراجعة.
هل تحتاج إلى معرفة مدى رضاهم عن رحلة المستخدم الأولية والتأهيل؟
اسمح لهم بتقييمه من خلال 1-5 أو 1-10 أو استطلاعات الاختيار من متعدد في علامة التبويب المفتوحة لديهم.
اجعل الأسئلة ونظام التعليقات متاحًا في كل مكان ، في قائمة التحقق الخاصة بالتأهيل ، أو في مركز الموارد ، أو مباشرة على الشاشة.
يبدأ سعر UserGuiding من 89 دولارًا شهريًا لجميع الميزات ودعم العملاء السريع.
أفضل الأدوات لجمع آراء العملاء
أود هنا أن أشارككم بعضًا من أفضل الأدوات لجمع الملاحظات وفقًا لتخصصاتهم:
1- UserGuiding - استطلاعات سهلة و NPS مع تجزئة وإعداد المستخدم
إذا كنت تقدر صوت المستخدمين ، فمن المنطقي إنشاء استطلاعات باستخدام أداة PLG onboarding.
UserGuiding عبارة عن نظام أساسي للحلول الرقمية بدون رمز يمكنه مساعدتك في إنشاء استبيانات داخل التطبيق مع تقسيم المستخدمين وحساب NPS لشركتك.
يعد تقسيم المستخدمين أمرًا مهمًا بشكل خاص لأن معرفة أفكار وعواطف مجموعة معينة من عملائك حول منتجاتك أو خدماتك سيساعدك على تحديد نقاط ضعفك وجوانبك القوية بشكل أفضل.
باستخدام UserGuiding ، يمكنك أيضًا بسهولة إنشاء استطلاعات NPS والتركيز على ما يمكنك القيام به بشكل أفضل لمجموعات مختلفة من العملاء بالطريقة الأكثر فعالية.
هذا ، في المقابل ، يساعدك على تحديد الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل معدلات الارتداد.
برنامج مسح واستطلاع مستخدم بسيط ، وبأسعار معقولة ، وقوي .
2- Qualaroo - الرد على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي
Qualaroo هو من بين أفضل برامج ملاحظات العملاء.
توفر لك قوالبها القابلة للتخصيص القدرة على إنشاء استطلاعات بسهولة.
بفضل إمكانات معالجة اللغات الطبيعية من IBM Watson والمدعومة بتحليل المشاعر القائم على الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن تساعدك Qualaroo على:
- أتمتة التنقيب عن الملاحظات
يقومون بتحليل البيانات بأفضل طريقة ممكنة وهذا يساعدك على التركيز على الاستجابة للعملاء المناسبين.
- الرد على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي
يمكنك إنشاء CTAs فريدة بناءً على الدرجات العاطفية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي الاستجابة الغاضبة إلى قيام أحد أعضاء فريق نجاح العميل بالتواصل مع العميل.
- تصور مجالات التحسين
يمكنك استيراد بيانات الاستجابة إلى أدوات مثل Google Data Studio و Tableau لمعرفة الكلمات الرئيسية الشائعة ، وأي العملاء مستاءين بشأن منتجك أو خدمتك ، وأي العملاء سعداء ، وما إلى ذلك.
3- Hotjar - تصور أفضل لتعليقات العملاء
Hotjar هي أداة رائعة للمسوقين ومصممي UX ومديري المنتجات لأنها تساعد في تصور السلوك للمساعدة في فهم ما يهتم به العملاء.
من خلال خرائطها الحرارية ، يمكنك أن ترى:
- كيف يتنقل عملاؤك ، والتمرير والنقر.
- كيف يتنقل عملاؤك عبر موقع الويب الخاص بك.
و أيضا،
بفضل مسارات التحويل الخاصة به ، يمكنك معرفة المكان الذي ينزل فيه عملاؤك.
4- ReeVoo - اجمع المحتوى لتعليقات العملاء
لقد أحدثت ReeVoo ثورة في طريقة جمع تعليقات العملاء بطريقة تقنع العملاء المحتملين بشراء أو عدم شراء منتج أو خدمة.
يجمع برنامج جمع المحتوى الخاص بهم مراجعات المستخدمين وقصص العملاء والمحتوى المماثل للشركات.
بالنظر إلى أن الكلام الشفهي هو أحد أكثر الجوانب تأثيرًا في صنع القرار ، يمكنني القول أن ReeVo يمكن أن يتحول إلى أداة انتقال لتعليقات العملاء ومراجعاتهم وقصصهم.
5- SurveyMonkey - استطلاعات سهلة وفعالة من حيث التكلفة
حتى مع نسخته المجانية ، يمكنك جمع وتحليل التعليقات التي يمكن أن تساعدك في تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
تساعدك الأداة على تخصيص استطلاعاتك بطرق مختلفة مثل تضمين الخيارات المتعددة والإجابات القصيرة والصواب والخطأ.
يمكنك بسهولة تكرار الاستطلاعات السابقة وإجراء استطلاعات مجهولة ، وهو أمر مفيد أيضًا للعديد من الشركات.
كما أن إمكانية الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول وميزاته سهلة الاستخدام تجعله أفضل.
كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء
كما أردت التأكيد في جميع أنحاء المقالة ، فإن جمع ملاحظات العملاء هو ممارسة مربحة للجانبين.
إنه لا يساعد فقط في تلبية احتياجات العملاء وحل مشاكلهم ولكنه يساعد أيضًا الشركات على تحسين نفسها بطرق مختلفة.
دعنا نتحدث عن كيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء لصالح عملك.
1- التسويق الشفهي
يعد استخدام صفحات الشهادات طريقة رائعة للترويج لعملك من خلال الكلام الشفهي.
يمكن أن تكون التعليقات التي تجمعها من عملائك أداة مثالية لجذب العملاء المحتملين إلى عملك.
يجب أن تشجع عملائك على تقديم ملاحظات لأنك يجب أن تعلم أنك ستستفيد أيضًا من هذه الممارسة.
تشير الأبحاث التي أجرتها McKinsey إلى أن الكلام الشفهي يمثل العامل الأساسي وراء 20 إلى 50 بالمائة من جميع قرارات الشراء.
2- تحسين منتجك أو خدمتك
يمكن للعملاء منحك وجهة نظر مختلفة عن منتجك أو خدمتك.
يمكنهم تقديم ملاحظات بصدق شديد ولكن يجب أن تكون شجاعًا بما يكفي لتحمل كل ذلك لأنها دائمًا فرصة لك لتحسين نفسك.
يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أنك تنتج للعملاء وتخدمهم.
لهذا السبب ، فإن التعليقات التي تجمعها من عملائك هي أفضل نصيحة لتحقيق النجاح في عملك.
3- بناء قاعدة معرفية للأوضاع المحتملة في المستقبل
لن تساعدك قاعدة المعرفة التي تبنيها من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء على التعرف بشكل أفضل على أوجه القصور لديك فحسب ، بل ستمنحك أيضًا فكرة أفضل عن أفضل طريقة للتعامل مع المشكلات.
كلما استمعت إلى ملاحظات العملاء ، كلما تمكنت من التعامل مع مواقف مماثلة بشكل أفضل.
عندما يرى عملاؤك أنك جيد في حل المشكلات والتوصل إلى حلول ، فمن المرجح أن يحترموا ما تفعله ويظلوا مخلصين لعملك.
4- اعرف قيمتك
في أي عمل ، من المهم دائمًا الاستماع إلى الإطراء.
من خلال مشاركة التعليقات الإيجابية مع زملائك ، يمكنك تحفيز فريقك وجعلهم يدركون أن ما يفعلونه هو في الواقع يساعد الناس في حياتهم ويرضيهم.
سيساعدك هذا على معرفة قيمتك ويمنحك بعض الحافز الإضافي لمواصلة القيام بما تفعله بشكل أفضل.
يمكن أن تساعدك المجاملات أيضًا على التركيز على ما تفعله جيدًا وتحفيزك على القيام به حتى بطريقة أفضل.
خاتمة
يجب ألا يُنظر إلى جمع ملاحظات العملاء على أنه عمل إضافي لأي عمل تجاري.
في المقال بأكمله ، أردت إثبات أن جمع آراء العملاء هو ممارسة مربحة لكل من العملاء والشركات.
كلما عرفت بشكل أفضل متى وكيف تجمع آراء العملاء ، ستعرف المزيد عن كيفية تحسين عملك.
من خلال تطبيق البيانات التي تجمعها من خلال ملاحظات العملاء ، ستتحسن بشكل أفضل.
بمجرد استيعاب فوائد هذه الممارسة وتحويل هذه الممارسة إلى عملية ممتعة ، سترى أن أي جزء مشارك في عملك سيستمتع بالتعامل معك.
أسئلة مكررة
ما هي ملاحظات العملاء الجيدة؟
ذلك يعتمد على الطريقة التي ننظر إليها. أعتقد أن أي ملاحظات من العملاء هي تعليقات جيدة للعملاء لأنها تمنحك فرصة لتحسين نفسك. ومع ذلك ، إذا كنت تسأل عن تعليقات العملاء الإيجابية ، يمكنني القول إن أي تعليقات تعبر عن الرضا عن منتجك هي تعليقات إيجابية.
ما هي أنواع ملاحظات العملاء؟
هناك عدة أنواع من ملاحظات العملاء ويمكن تقسيمها إلى تعليقات حول المنتج ، وملاحظات رضا العملاء ، وملاحظات ولاء العملاء ، وتعليقات المبيعات.
كيف يمكن لملاحظات العملاء تحسين الأداء؟
يمكن أن تشير ملاحظات العملاء إلى نقاط ضعفك بطريقة ربما لم تفكر بها من قبل. إن معرفة نقاط ضعفك هي أهم خطوة لتحسين نقاط الضعف تلك. يمكن أن تشير ملاحظات العملاء أيضًا إلى الجوانب القوية لديك وتشجعك على التحسين أكثر في تلك الجوانب.
