كيفية تحسين تجربة العملاء في الدورة التدريبية الخاصة بك عبر الإنترنت

يوفر التعلم عبر الإنترنت فرصًا مذهلة، حيث يربط الطلاب والمدرسين عبر المسافات والمناطق الزمنية. ومع ذلك، في هذا المشهد التنافسي، تعد جودة محتوى الدورة التدريبية عبر الإنترنت أحد العوامل العديدة التي تحدد النجاح.

تعدتجربة العملاء (CX) أمرًا بالغ الأهمية في بناء متابعين مخلصين، وجذب التقييمات الرائعة، وتعزيز التسجيل.

تساعد تجربة العملاء الاستثنائية الدورة التدريبية الخاصة بك على التميز بين الآخرين وكيفية تقديم ذلك هو ما سنتحدث عنه في هذا المنشور.

9 طرق لتحسين تجربة العملاء في التعليم الإلكتروني

التركيز على تجربة العملاء يعني خلق بيئة تعليمية سلسة ، وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع، وتوفير الدعم الاستباقي.

يُترجم هذا التفاني إلى متعلمين يشعرون بالتقدير والدعم والتحفيز لتحقيق النجاح.

واصل القراءة للتعرف على إستراتيجيات الارتقاء بتجربة العملاء في الدورة التدريبية الخاصة بك عبر الإنترنت، والانتقال بها من الجيد إلى الاستثنائي حقًا.

1. تحسين عملية الإعداد

الانطباعات الأولى مهمة في العمل. أظهرت دراسة أجريت على مستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة عام 2000 أن المواقع الإلكترونية تخاطر بخسارة معظم عملائها بسبب ضعف تجربة الإعداد .

ينطبق هذا أيضًا على الدورة التدريبية الخاصة بك عبر الإنترنت. تعني عملية الإعداد السيئة فقدان الطلاب، وفي النهاية انخفاض الإيرادات.

ابدأ بإنشاء مقدمة ترحيبية للدورة التدريبية الخاصة بك، مع تحديد الأهداف الأساسية ورحلة التعلم الشاملة .

اجعل عملية الاشتراك والتسجيل بسيطة. تجنب نماذج التسجيل المعقدة أو مسارات التسجيل المربكة. إن عملية الإعداد البديهية والسلسة ستضفي طابعًا إيجابيًا منذ البداية.

النظر في توفير وحدة التوجيه .اشرح بإيجاز كيفية التنقل في الدورة التدريبية الخاصة بك، ومكان العثور على الموارد، وكيفية الاتصال بك للحصول على الدعم.

تعتبر قائمة "البدء" أداة مفيدة لتوجيه الطلاب خلال الخطوات الأولية الرئيسية، وتقليل الارتباك وتحقيق الوضوح في بداية تجربة التعلم الخاصة بهم.

– قائمة مرجعية لإنشاء الدورات التدريبية عبر الإنترنت

2. إعطاء الأولوية للتواصل الواضح والموجز

يعد التواصل الفعال وفي الوقت المناسب أحد ركائز تجربة العملاء الرائعة.

يريد العملاء الحصول على تحديثات في الوقت المناسب ورسائل واضحة وقنوات اتصال ملائمة.

أولاً، ابدأ بتحديد أوقات الاستجابة المتوقعة للأسئلة وطلبات الدعم، والتزم بها. وهذا يضمن أن يكون كل شخص في صفك عبر الإنترنت على نفس الصفحة فيما يتعلق بالوقت المتوقع للردود منك. فهو يساعد على تقليل الإحباط وعدم الرضا.

ثانيًا،قم بتبني قنوات اتصال متعددة ، مثل البريد الإلكتروني أو لوحات المناقشة أو حتى الدردشة المباشرة (إن أمكن).وهذا يمنح الطلاب طرقًا مختلفة للتواصل معك. كما أنه يساعد في أنواع مختلفة من المحتوى الذي قد ترغب في تمريره. على سبيل المثال، يمكنك استخدام أدوات مؤتمرات الفيديو للفصول الدراسية المباشرة، بينما يمكن أن تساعد المحادثات المباشرة في جلسات الأسئلة والأجوبة السريعة.

التركيز على الوضوح والكفاءة المهنية في جميع التفاعلات. كن ودودًا وودودًا، وقدم تعليمات موجزة، وقدم تعليقات بناءة يسهل فهمها والتصرف بناءً عليها.

يؤدي هذاالتواصل الداعم والمتسق إلى بناء الثقة والاحترام بين المعلم والطالب.

– كيفية التواصل مع الطالب في الفصول الدراسية عبر الإنترنت

3. ابحث عن الملاحظات ونفذها بفعالية

تجربة العملاء هي عملية متطورة.

التماس التعليقات بشكل نشط أثناء الدورة التدريبية من خلال الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي. تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التعديلات على الفور. إن هذا الالتزام بالتحسين المستمر موضع تقدير ومؤثر.

بالإضافة إلى الدراسات الاستقصائية القياسية، فكر في دمج تحليل البيانات النوعية للحصول على رؤى أعمق حول تجارب الطلاب .

يمكن أن يساعدك استخدام البرامج لتحليل البيانات النوعية في فحص كميات كبيرة من النتائج مثل تعليقات الطلاب، ومشاركات منتدى المناقشة، وإجابات الاستطلاع المفتوح.

يساعد هذا البرنامج في تحديد المواضيع والمشاعر وأنماط السلوك. باستخدام هذه الرؤى، يمكنك تحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين تجربة الطالب وتخصيص تحديثات الدورة التدريبية الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

شارك التعليقات الإيجابية علنًا (مجهولة المصدر إذا لزم الأمر)، واشكر الطلاب على مدخلاتهم، واعترف صراحةً بالتغييرات التي تم إجراؤها بناءً على رؤاهم.

وهذا يعزز للطلاب أنك تقدر آرائهم وأن الدورة التدريبية الخاصة بك مصممة مع أخذهم في الاعتبار.

4. تصميم محتوى جذاب وتفاعلي

لا أحد يريد الجلوس لساعات من المحاضرات الرتيبة.

يمكن للطلاب أن يفقدوا تركيزهم بسهولة، وأن يجدوا دروسك مملة، بل ويتركوا تعليقات سلبية، مما يؤثر على الجانب التجاري لدوراتك عبر الإنترنت. لذلك، قم بتصميم المحتوى الخاص بك مع وضع المشاركة في الاعتبار للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

قم بتقسيم الدروس إلى أجزاء أصغر وأسهل في المعالجة.

قم بدمج عناصر الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو والصور والرسوم البيانية لجذب أنماط التعلم المختلفة.

والخبر السار هو أن ظهور الذكاء الاصطناعي جعل إنشاء المحتوى أفضل.

يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي هذه لإنشاء محتوى دورة تدريبية مختلف ، مثل مقاطع الفيديو والمقدمين المرئيين، وإنشاء قوالب قابلة للتخصيص، وإنشاء أصوات القراءة.

وأخيرًا، أضف دروسًا متداخلة تحتوي على عناصر تفاعلية. الاختبارات القصيرة أو استطلاعات الرأي أو عمليات المحاكاة أو التمارين القائمة على السيناريوهات تبقي الأمور حية وتسمح للطلاب باختبار فهمهم.

تشجيع المشاركة في المناقشة، وطرح الأسئلة والأنشطة المحفزة للتفكير لتحفيز التفكير النقدي.

– أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء الدورات التدريبية عبر الإنترنت

5. إنشاء مجتمع داعم

البشر كائنات اجتماعية، وخلق شعور بالانتماء للمجتمع يعزز تجربة تعليمية أكثر إشباعًا.

قم بإنشاء منتدى مخصص أو مساحة للمناقشة حيث يمكن للطلاب التواصل .

قم بتشجيع التعلم والدعم من نظير إلى نظير، حيث يتعلم الطلاب في كثير من الأحيان رؤى قيمة ويشكلون اتصالات مفيدة مع بعضهم البعض.

في الواقع، أظهرت دراسة أجريت على مستوى أداء الطلاب في الفلبين أن 38.8% من الطلاب الذين يدرسون من قبل أقرانهم اكتسبوا إتقانًا للرياضيات، وهي نسبة أعلى من أولئك في المجموعة التي لم يدرسها أقران.

دورك حاسم:

• قم بإدارة مساحة المجتمع بشكل فعال.
• قم بمعالجة أي مشكلات بشكل استباقي للحفاظ على نبرة إيجابية وبناءة.
• قم بإنشاء مجموعات دراسية أصغر داخل المجتمع لتقديم دعم وتعاون أكثر تركيزًا للطلاب الذين يرغبون في ذلك.

من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت، من السهل جدًا أن يشعر الطلاب بالعزلة أو الانفصال عن معلميهم وأقرانهم. ومع ذلك، فإنهم سيشعرون بالمشاركة ويطورون شعورًا بالانتماء عندما تتمحور بيئة التعلم حول مجتمع داعم.

يمكن أن يتصدى للعزلة ويوفر مساحة للتعاون والتشجيع والشعور بأنهم جزء من شيء أكبر.

6. توفير الفرص للملاحظات الشخصية

يزدهر الطلاب من خلال التعليقات والدعم المصمم خصيصًا لتقدمهم.

قم بإجراء تقييمات التقدم المنتظم أو تسجيلات الوصول طوال الدورة التدريبية الخاصة بك.

فيما يتعلق بالمهام، قدم تعليقات بناءة وقابلة للتنفيذ يمكن للطلاب استخدامها للتحسين. يمكن أن يكون هذا شكلاً من أشكال التحفيز أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان الطالب يفشل في موضوع معين، فقدم رؤى حول كيفية التحسين واسأله عن نقاط ضعفه.

يمكنك بعد ذلك تقديم جلسات تدريب اختيارية فردية لأولئك الذين يريدون المزيد من التوجيه الشخصي (قد تكون هذه فرصة لزيادة المبيعات).

إن إظهار اهتمامك الحقيقي بنجاح كل طالب يخلق إحساسًا بالاستثمار ويعزز تجربة العملاء بشكل أكبر.

أظهر لطلابك أنهم قد شاهدوا وسمعوا في مجتمع المقرر الدراسي الخاص بك عبر الإنترنت. كما أنه يفتح طريقًا للتواصل وتحسين العلاقات بين المعلم والطالب.

– استراتيجيات مبتكرة لإشراك الطلاب

7. كافئ التقدم واحتفل بالإنجازات

التعزيز الإيجابي هو محفز قوي، حيث أظهرت الأبحاث فعاليته في زيادة السلوكيات المرغوبة.

تشير الدراسات إلى أن نسبة ردود الفعل الإيجابية إلى السلبية بين 5:1 و6:1 تعمل على تحسين الأداء والمشاركة .لذا، خذ الوقت الكافي للاعتراف بالمعالم والإنجازات، حتى الصغيرة منها.

قد يتضمن ذلك رسائل تشجيع بسيطة، أو يمكنك تنفيذإستراتيجية اللعب باستخدام الشارات أو النقاط التي يكتسبها الطلاب أثناء تقدمهم.

تقديم شهادات رقمية عند الانتهاء من الدورة - فهي توفر اعترافًا ملموسًا وشعورًا بالإنجاز.

الاعتراف علنًا بالمتفوقين أداءً أو أولئك الذين يظهرون مشاركة استثنائية (احصل دائمًا على إذن الطالب أولاً).

إن أعمال التقدير هذه تجعل الطلاب يشعرون بالتقدير وتعزز إحساسهم بالتقدم في الدورة التدريبية الخاصة بك.

– نصائح لاستخدام أسلوب اللعب في الدورات التدريبية عبر الإنترنت

8. قم بتوسيع الدعم إلى ما بعد إكمال الدورة التدريبية

تستمر تجربة العملاء حتى بعد انتهاء الطالب من الدورة التدريبية الخاصة بك.

أنشئ مجتمعًا مخصصًا للخريجين حيث يمكن للطلاب السابقين مواصلة التواصل والتعلم من بعضهم البعض.يمكن أن تكون هذه مجموعة خاصة على إحدى منصات التواصل الاجتماعي، أو منتدى للمناقشة، أو مساحة مخصصة على موقع الدورة التدريبية الخاصة بك.

قم بتوفير موارد مستمرة أو مواد إضافية لمساعدتهم على توسيع معرفتهم في مجال تخصصك. قد يشمل ذلكندوات حصرية عبر الإنترنت، أو قراءات إضافية، أو الوصول إلى العروض الخاصة حول فرص التعلم المستقبلية التي تقدمها.

إن إظهار تقديرك لطلابك بعد مدة الدورة التدريبية يخلق إحساسًا بالمجتمع الدائم ويشجع الخريجين على العمل كسفراء، والترويج للدورة التدريبية الخاصة بك في شبكاتهم.

يصبح الطلاب الراضون أصولك التسويقية الأكثر فعالية.

يعزز هذا الدعم المستمر قيمة الدورة التدريبية الخاصة بك ويوضح استثمارك في نجاح الطلاب، وتعزيز الولاء والتسويق الإيجابي الشفهي.

9. الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الكفاءة والبصيرة

التكنولوجيا هي حليفتك في تعزيز تجربة العملاء.

استثمر في نظام قوي لإدارة التعلم(LMS) مصمم مع مراعاة سهولة الاستخدام. استخدم أدوات التحليل الخاصة به لتتبع تقدم الطلاب، وتحديد العوائق المحتملة، وتحديد المجالات لتحسين الدورة التدريبية بشكل عام.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في أتمتة مهام معينة، مثل إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني أو التحديثات، مما يوفر وقتك للتركيز على الدعم عالي المستوى.

قم بدمج أيأدوات تقنية إضافية تدعم أنماط التعلم المختلفة بعناية .تأكد من أنها تعزز رحلة التعلم بدلاً من مجرد إضافة التعقيد.

وأخيرًا، لا تخف من تجربة التقنيات الناشئة. يمكن أن يوفر الواقع الافتراضي (VR) أو الواقع المعزز (AR) للطلاب تجارب تعليمية غامرة عند تطبيقها على مواد الدورة التدريبية الخاصة بك.

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) الإجابة على الأسئلة المتداولة على الفور، مما يعزز الاستجابة ويمنحك الحرية في معالجة مشكلات الطلاب الأكثر تعقيدًا.

– ما هو نظام إدارة التعلم

اختر نظام إدارة التعلم (LMS) المناسب للحصول على تجربة رائعة للعملاء في التعليم الإلكتروني

وبطبيعة الحال، فإن الهدف النهائي هو أن يبرز عرضك الخاص من بين طوفان الدورات التدريبية عبر الإنترنت المتوفرة على الويب اليوم. المفتاح؟ الارتقاء بتجربة العملاء.

إنه التزام يحقق فوائد طويلة المدى. تذكر أن الطلاب السعداء والراضين من المرجح أن يكملوا الدورة التدريبية الخاصة بك ويصبحوا عملاء مخلصين يعودون للحصول على المزيد من المعرفة المتخصصة لديك.

وسوف يشاركون شهادات رائعة، مما يجذب المزيد من الطلاب الذين يبحثون عن تجربة تعليمية رائعة.

– كيفية الحصول على المزيد من التقييمات لعملك

منصة التعلم الإلكتروني الكاملة، Coursify.me تسمح لك بالكشف عن شهادات الطلاب على صفحة الدورة التدريبية الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، لدينا منطقة الطلاب، حيث يمكن للطلاب التفاعل ومشاركة شكوكهم وانطباعاتهم وتحسين تجربة العملاء.

الحل المثالي لأولئك الذين يرغبون في إنشاء الدورات التدريبية وبيعها ونشرها على الإنترنت دون الحاجة إلى الاستثمار لبدء مشروعك التجاري الخاص، Coursify.me هو نظام إدارة تعليم ديناميكي وقابل للتخصيص.

قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واختبر المنصة وشاهد مدى سهولة الربح من خلال القيام بما تحب.