6 طرق لتحسين تجربة العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبحت تجربة العملاء (CX) جزءًا مهمًا من أي عمل يريد النجاح. مع مدى تنافسية السوق ، إذا كان عملك لا يرقى إلى مستوى معايير عملائك ، فلن يواجهوا مشكلة في الذهاب إلى منافسك بدلاً من ذلك.

حتى عمالقة التكنولوجيا مثل Google لاحظوا ذلك ، وهو أحد الأسباب التي تجعلهم يستخدمون تجربة المستخدم كعامل تصنيف في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على 6 طرق يمكنك من خلالها تحسين تجربة العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وتمييز نفسك عن المنافسة.

1. توفير تجربة جذابة للعملاء على متن الطائرة

عندما يتعلق الأمر بإعداد العميل ، يكون الانطباع الأول هو الأكثر أهمية عادةً. إذا كان عملاؤك لا يفهمون كيفية استخدام منتجك ، أو لا يمكنهم الحصول على أي قيمة منه ، أو يجدون شركتك غير متفاعلة ، فمن المحتمل أن يختاروا الذهاب إلى مكان آخر.

هذا هو السبب وراء حرص العديد من الشركات الأكثر نجاحًا على توفير تجربة تفاعلية للعملاء الجدد.

على سبيل المثال ، تضمن Rocket.net (شركة استضافة ويب) أن يعرف المستخدمون الجدد بالضبط ما يجب عليهم فعله للبدء في إعداد موقع WordPress الخاص بهم على منصة Rocket. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى يد إضافية ، فإنهم يوفرون أيضًا روابط يمكنك النقر فوقها للاتصال بسرعة بفريق الدعم الخاص بهم وجعلهم يهاجرون مواقعك مجانًا.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تزويد العملاء بتجربة رائعة في الإعداد:

• جعل عملية التسجيل سهلة . كلما زادت المعلومات التي تطلبها ، قل احتمال اشتراك المستخدم. لهذا السبب ، يجب أن تطلب فقط المعلومات الأساسية وتقليل الاحتكاك. إذا كنت بحاجة إلى طلب الكثير من المعلومات ، فحاول تقسيمها على عدة صفحات بدلاً من طلب كل شيء على صفحة واحدة.
• إرسال بريد إلكتروني ترحيبي على الفور . بمعدل فتح 91.43٪ ، فإن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أعلى بنسبة 42٪ من متوسط ​​البريد الإلكتروني. هذا بشكل أساسي لأن المشتركين يتوقعون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا بمجرد الاشتراك أو إجراء عملية شراء. لذلك ، هذه هي أفضل فرصة لك لجذب انتباه المشتركين وإعلامهم بأن كل بريد إلكتروني يتلقونه سيكون مليئًا بالقيمة.
• أرسل تعليمي المنتج أو حالات الاستخدام . من المحتمل أن يرى المستخدمون كيف يعمل منتجك من خلال العروض التوضيحية أو لقطات الشاشة. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون استخدام المنتج في الواقع قصة مختلفة. في هذه المرحلة ، تريد أن تجعل من السهل عليهم البدء في استخدام منتجك من خلال إظهار أدلة خطوة بخطوة.

2. دعهم يعرفون أنك تفهم نضالاتهم

تتمثل إحدى أقوى الطرق للتواصل مع عملائك في إخبارهم بأنك كنت في مكانهم وأنك تعرف ما يمرون به.

سيسمح لهم ذلك برؤية أن شركتك لا تعمل فيها من أجل المال فقط ولكنها تهتم بصدق برفاهيتهم.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أنشأت شركة للسيارات الكهربائية ؛ يمكنك تضمين رسائل بريد إلكتروني تشارك قصتك حول ما جعلك متحمسًا جدًا لمساعدة البيئة والصراعات الحالية التي يواجهها البشر بسبب أشياء مثل التلوث.

شيء واحد يجب مراعاته هو أن سرد القصص في رسائل البريد الإلكتروني يختلف عن سرد القصص في مشاركات المدونة. المساحة محدودة ، لذلك لا تريد أن تكتب بريدًا إلكترونيًا من 3000 كلمة. تحتاج إلى جعل القصة طويلة بما يكفي لتغطية الأجزاء الأكثر أهمية ولكن قصيرة بما يكفي للحفاظ على تفاعل المشتركين.

بالطبع قول هذا اسهل من فعله. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك أدوات كتابة النصوص AI في كتابة المزيد من نسخ البريد الإلكتروني الجذابة وحتى منشورات المدونة الطويلة.

على سبيل المثال ، تحتوي أداة مثل جارفيس على نموذج بريد إلكتروني حيث كل ما عليك فعله هو إضافة اسم شركتك ، وموضوع البريد الإلكتروني الخاص بك ، ونبرة الصوت ، والذكاء الاصطناعي سينشئ بريدًا إلكترونيًا جذابًا لك.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة البريد الإلكتروني الخاصة بهم

وجدت Marketing Land أن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصية تؤدي إلى زيادة بنسبة 29٪ في معدل الفتح ، وزيادة بنسبة 41٪ في نسبة النقر إلى الظهور ، ونمو بنسبة 600٪ في الإيرادات.

ومع ذلك ، فإن تخصيص البريد الإلكتروني يتجاوز إضافة اسم المشترك الخاص بك إلى سطر الموضوع أو نص البريد الإلكتروني.

عند إنشاء تجربة عملاء رائعة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت تريد التأكد من أنك تخصص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لاهتمامات كل فرد - وغالبًا ما يُشار إلى ذلك باسم تقسيم البريد الإلكتروني.

في الأساس ، بدلاً من إرسال نفس البريد الإلكتروني العام إلى جميع عملائك ، قم بإنشاء مجموعات مختلفة من العملاء بناءً على المنتج الذي قاموا بشرائه.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك موقع ويب للصحة والعافية لبيع فقدان الوزن وبناء العضلات والمكملات الصحية العامة.

قد لا يهتم الأشخاص المهتمون بمكملات بناء العضلات بمكملات إنقاص الوزن ؛ لذلك ، قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم حول مكملات إنقاص الوزن الجديدة إلى انخفاض معدلات الفتح وزيادة إلغاء الاشتراك.

في هذه الحالة ، سيكون من الأفضل أن يكون لديك ثلاث قوائم مختلفة ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل فرد.

فيما يلي العناصر الأربعة الرئيسية التي تشكل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا:

• الصلة . ما يجعل البريد الإلكتروني شخصيًا حقًا هو مدى ملاءمته. تأكد من أن كل ما ترسله إلى المشتركين هو بالضبط ما يبحثون عنه.
• التوقيت . ابذل قصارى جهدك لمقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم. لنفترض أنك تبيع دورة تدريبية عبر الإنترنت ؛ في هذه الحالة ، كلما أكمل الطالب درسًا معينًا ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليه. على سبيل المثال ، ترسل Netflix رسائل بريد إلكتروني للعملاء بعد مشاهدة أحد العروض للتوصية بعروض مماثلة أو شيء مختلف تمامًا.
• اللمسة البشرية . يشعر الناس بعلاقة أعمق عند التحدث إلى إنسان آخر بدلاً من علامة تجارية مجهولة الهوية. عند إرسال رسائل بريد إلكتروني ، غالبًا ما يكون وضع وجه خلفها فكرة جيدة. على سبيل المثال ، يمكن أن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من مدير التسويق بشركتك (CMO) أو الشخص المسؤول عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت قلقًا بشأن عدم معرفة العملاء لمن يرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا ، فيمكنك إضافة شيء مثل "Christian at Encharge" إلى الحقل "from" بدلاً من "Christian".
• الصور . بينما يعد تخصيص النص والمحتوى أمرًا رائعًا ، يمكنك اتخاذ خطوة إلى الأمام وإرسال صور مخصصة. في الواقع ، تمكنت Encharge من زيادة نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني بمقدار 14 ضعفًا من خلال تخصيص الصور وتقسيمها.

4. تشجيع محادثة البريد الإلكتروني

ليس من الضروري (ولا ينبغي) أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقاً ذا اتجاه واحد.

إن قيام المشتركين بالرد مباشرة على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ليس فقط طريقة رائعة للتواصل معهم وتوفير تجربة مستخدم أفضل ، ولكنه أيضًا طريقة رائعة لمنع عملاء البريد الإلكتروني للمشتركين من إرسال رسائلك إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بهم. هذا ، بالطبع ، بالإضافة إلى استخدام مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أو أداة أتمتة التسويق مثل Encharge التي تهتم بسمعة IP وإمكانية التسليم.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكنك من خلالها تشجيع العملاء أو المشتركين على الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• اسألهم سؤالاً . يجب أن يكون هذا سؤالًا مثيرًا للتفكير ، وليس سؤالًا يمكن الإجابة عليه بنعم أو لا - اجعلهم يقضون بعض الوقت في التفكير في إجابة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك نشاط تجاري في مجال الصحة والعافية ، فيمكنك أن تسأل المشتركين في قناتك عن أكبر معاناتهم في الحفاظ على نمط حياة صحي.
• اطلب منهم ملء الاستبيان . مرة أخرى ، سيتيح لهم ذلك معرفة أنك تهتم فعلاً بتعليقاتهم وتحسين تجربة العملاء في عملك.
• اطلب منهم الرد للحصول على خصم أو هدية . في بعض الأحيان ، يمكنك إرسال عينة مجانية لعملائك أو تنزيل ملف PDF. ومع ذلك ، بدلاً من مجرد إرسالها من العدم ، اطلب من المشتركين الرد على بريدك الإلكتروني لتلقي الهدية أو الخصم.

اعتمادًا على حجم نشاطك التجاري ، قد يكون الرد على رسائل البريد الإلكتروني لعملائك مضيعة للوقت ، ولكنه يستحق ذلك.

عندما يقوم شخص ما بإرسال بريد إلكتروني إليك ، خذ الوقت الكافي لإرسال رد. هذا سيجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ، وهذا بدوره سيجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بك وبعلامتك التجارية.

5. إرسال ملاحظات الشكر

في حين أن الكثير من الناس يدركون بالفعل أهمية ذلك ، إلا أنه لا يزال يمثل مشكلة واسعة الانتشار. أحد الأسباب التي تجعل الناس يفشلون في إرسال رسائل الشكر هو أنهم يفترضون أنهم ليسوا بحاجة إلى ذلك.

ومع ذلك ، سيقدر عملاؤك ذلك عندما ترسل إليهم رسالة شكر ودية وسريعة بعد شرائهم شيئًا منك. لا يجب أن تكون هذه الملاحظات طويلة ، ولكن يجب أن تكون حقيقية وصادقة.

قم بتدوين ملاحظة من Bose وشاهد مدى بساطة رسائل الشكر الخاصة بهم.

إذا كان بإمكانك تخصيص رسائل الشكر الخاصة بك ، فهذا أفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رسالة شكر على الإحالة ، فمن المهم أن تذكر ما فعله الشخص بالضبط.

6. كافئ عملائك

لنواجه الأمر. يحب معظم الناس تلقي الهدايا والفوز بالجوائز - بعد كل شيء ، هناك سبب يجعلنا جميعًا نحب أعياد الميلاد والمسابقات كثيرًا ، أليس كذلك؟

طريقة أخرى رائعة لتحسين تجربة العملاء مع البريد الإلكتروني هي إرسال مكافآت صغيرة أو هدايا مفاجئة لعملائك. سيقدرون أنك تواصلت معهم من حين لآخر بإيماءات كهذه بدلاً من البريد الإلكتروني للمبيعات الباردة.

في الواقع ، وجدت دراسة أجراها Manta و BIA / Kelsey بعنوان "تحقيق ولاء العملاء الكبار في عالم الأعمال الصغيرة" أن 64٪ من الشركات التي لديها برنامج ولاء نشط تذكر أنها تحقق أرباحًا أكثر من تكاليف الحفاظ عليها.

لنلقِ نظرة على بعض الأفكار التي يمكنك استخدامها لمكافأة عملائك ببعض الأشياء الجيدة.

• الحوافز . يمكن أن يكون هذا أي شيء من برامج الولاء والخصومات إلى إلقاء نظرة أولى على منتج جديد تقوم بإطلاقه. يميل الناس إلى الإعجاب به عندما يكونون جزءًا من معلومات حصرية وداخلية لا يعرف عنها الآخرون شيئًا. بمجرد أن يتعلم عملاؤك أنك تميل إلى تقديم هذه الحوافز ، فمن المرجح أيضًا أن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• معالم . يمكن أن يكون هذا أي شيء من أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية للعضوية أو إكمال مهمة أو درس معين إذا كنت تبيع أشياء مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت. في حين أن مثل هذه الإيماءات قد تبدو صغيرة ، إلا أن لها تأثيرًا كبيرًا على العلاقة مع عملائك. لا أعرف عنك ، لكني أحبه عندما تصدمني المطاعم بوجبة مجانية في عيد ميلادي.
• مسابقات وهدايا . شجع العملاء على ترك التعليقات أو طلب ميزات المنتج أو مشاركة الأفكار الأخرى. ثم كافئهم بجوائز.
• تقديم خصومات من الشركاء . ضع في اعتبارك التعاون مع الشركات الأخرى لتقديم خصومات متبادلة. على سبيل المثال ، لدى FlyingPress (مكون إضافي لتحسين أداء WordPress) شراكة مع Bunny.net (شبكة توصيل المحتوى) لتزويد مستخدميها بجميع مزايا الإصدار المتميز من Bunny's CDN بسعر مخفض.

كيفية قياس تجربة العميل

يعد قياس تجربة العميل أكثر من مجرد تتبع وتحليل معدلات النقر والفتح. بصفتك صاحب عمل ، عليك أن تفهم مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية.

يمكن الحصول على هذه المعلومات عن طريق طلب التعليقات وإرسال استبيانات العملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك معرفة النسبة المئوية لعملائك الذين يشترون منتجات أخرى وإحالة علامتك التجارية إلى الآخرين - بعد كل شيء ، تعد الكلمات الشفهية واحدة من أقوى تقنيات التسويق.

إسعاد العملاء

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء ، فإن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل الطرق للتواصل مع جمهورك. عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني ، فإنك تتواصل مع عملائك وتطلب منهم الاهتمام بعلامتك التجارية.

إذا تمكنت من جعلهم يشعرون بالتقدير ، فستكون لديك فرصة أفضل لكسب ولائهم.