أدوات إشراك العملاء: 9 حلول لزيادة الاحتفاظ بهم

ما هي أدوات إشراك العملاء؟ هذه هي الحلول البرمجية التي تساعد الشركات على التفاعل مع العملاء وبناء العلاقات وزيادة الولاء.

في الوقت الحاضر، يعد بذل جهد إضافي في خدمة العملاء ممارسة معتادة. يتوقع العملاء تجربة عملاء ممتازة (CX) متى وأينما تفاعلوا مع علامتك التجارية. قد ينفصل المستخدمون عن عملك ويغفلون عنه إذا لم تكن تجربة المستخدم الخاصة بك بديهية وخالية من الاحتكاك وشخصية.

يمكن للتفاعلات الإيجابية أن تشجع العملاء على البقاء لفترة أطول، مما يزيد من الاحتفاظ بهم والإيرادات. ولكن ليس من الواضح دائمًا ما هي تحليلات تجربة العملاء التي سترشدك إلى المكان الذي تحتاج إلى التحسين فيه. يمكن لأدوات مشاركة العملاء المناسبة قياس بيانات العملاء وتحليلها ومساعدتك في تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ للاحتفاظ بمزيد من العملاء.

هذه هي أفضل تسع أدوات لمشاركة العملاء اليوم لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات.

1. نيكستيفا

أفضل أداة شاملة

Nextiva عبارة عن منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد على تسهيل تفاعلات العملاء السلسة والشخصية على كل قناة. فهو يوفر مجموعة كاملة من أدوات اتصالات الأعمال لتعزيز مشاركة العملاء، بدءًا من خدمة الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) وحتى التكامل الكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM).

من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء لديك، يمكنك تحديد ما يلي:

• حيث يتفاعل عملاؤك بشكل أقل
• الصفحات التي يقرأها عملاؤك قبل الشراء
• ما يفعله العملاء عندما تظهر الدردشة الاستباقية الخاصة بك

يعد تعزيز المشاركة وبناء العلاقات أمرًا أساسيًا للبقاء، بغض النظر عن حجم عملك. باستخدام رؤى المشاركة، يمكنك معرفة نقاط الضعف في هذه العلامة وما تحتاج إلى إصلاحه.

سمات

تتمتع Nextiva بميزات من الدرجة الأولى لمساعدتك على رفع مستوى مشاركة العملاء، والتي تشمل:

• اتصالات موحدة لتبسيط الاتصالات عبر قنوات متعددة في لوحة تحكم واحدة ملائمة
• تحليلات العملاء المتقدمة التي تمنحك تفاصيل حول أداء الفريق وتفاصيل تفاعلات العملاء
• مؤتمرات فيديو مدمجة للتعاون السلس بين الفرق ومشاركة الملفات، مما يضمن حصول الجميع على المعلومات التي يحتاجون إليها

بالإضافة إلى ذلك، مع Nextiva، تمتع براحة البال التي يوفرها دعم العملاء وتشفير البيانات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التسعير

تقدم Nextiva مجموعة واسعة من خيارات التسعير اعتمادًا على الميزات المطلوبة وعدد المقاعد التي تحتاجها وشروط الدفع المفضلة لديك.

• أساسي : 18.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• الاحترافية: 22.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا
• المؤسسة: 32.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا

تتميز خطط Professional وEnterprise أيضًا برسائل SMS وMMS عبر الهاتف المحمول، بالإضافة إلى مكالمات جماعية غير محدودة.

2. الدردشة الحية

الأفضل لدعم عملاء الوكيل المباشر

LiveChat هو أحد حلول برامج الدردشة المباشرة مع أداة الدردشة التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. فهو يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع وكلاء دعم العملاء أو مندوبي المبيعات.

سمات

يساعد LiveChat في إدارة محادثات عملائك من خلال ميزات مثل:

• أداة دردشة قابلة للتخصيص للحصول على تجربة متسقة ومألوفة على جميع الأجهزة
• تقارير وتحليلات تفصيلية لمراجعة رضا العملاء وأداء روبوتات الدردشة، بما في ذلك الدردشات المفقودة والمهجورة
• دعم Omnichannel عبر قنوات الاتصال مثل الرسائل القصيرة وWhatsApp وFacebook Messenger

والجدير بالذكر أن حزمة LiveChat المبدئية تحتفظ فقط بسجل دردشة مدته 60 يومًا. إذا ظلت تذاكر عملائك مفتوحة لفترة طويلة أو أطول، فقد تفقد إمكانية الوصول إلى سياق المحادثة القيم.

مقالات لها صلة

10 طرق لإثارة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي (مع أمثلة)

التسعير

يقدم LiveChat ثلاثة مستويات تسعير رئيسية اعتمادًا على عدد الزوار الشهريين الذين تريد تتبعهم:

• المبتدئ : 20 دولارًا للشخص الواحد شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا (الحد الأقصى لمقعد واحد) لتتبع ما يصل إلى 100 زائر شهريًا
• الفريق: 41 دولارًا أمريكيًا للشخص الواحد شهريًا، تتم محاسبته سنويًا لتتبع ما يصل إلى 400 زائر شهريًا
• الأعمال: 59 دولارًا للشخص الواحد شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا لتتبع ما يصل إلى 1000 زائر شهريًا

إذا كنت بحاجة إلى إمكانات تتبع أكبر أو تفضل مدير حساب مخصصًا، فيمكنك أيضًا اختيار حزمة LiveChat's Enterprise.

3. الانجراف

الأفضل لإنشاء استراتيجيات التواصل مع العملاء

Drift عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تركز على تحسين التسويق والمبيعات من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) . فهو يوفر ميزة chatbot يمكنك استخدامها للتفاعل مع زوار موقع الويب في الوقت الفعلي، والإجابة على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد.

سمات

يحتوي Drift على بعض الميزات الرائعة للمساعدة في تعزيز مشاركة العملاء، مثل:

• يعمل دليل التشغيل مع عمليات التشغيل الآلي الجاهزة لاتصالات العملاء الواردة والصادرة
• التعلم الآلي الذي يحلل سلوك المستخدم لتطوير استراتيجيات اتصال عالية التحويل
• الذكاء الاصطناعي القابل للتدريب والذي يمكنه تحليل مصادر المعرفة الموثوقة لديك من أجل اتساق العلامة التجارية والرسائل

كما يوفر أيضًا أدوات أتمتة وتحليلات البريد الإلكتروني لمساعدتك على تخصيص تفاعلات عملائك.

التسعير

لدى Drift حزمة أسعار واحدة فقط للشركات الصغيرة:

• القسط : 2500 دولار شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا

إذا كان عملك أكبر أو يحتاج إلى رؤى وخيارات أكثر تعقيدًا مثل تعيين الجمهور أو اختبار A/B، فاختر خطط Drift's Advanced أو Enterprise.

4. إحدس ميل تشيمب

الأفضل لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

Intuit Mailchimp عبارة عن منصة تسويق يمكنها المساعدة في إدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وإنشاء سير عمل آلي وتحليل أداء الحملة.

سمات

تتمتع Intuit Mailchimp بالعديد من الميزات التي تساهم في تعزيز مكانتها كمنصة رائدة لتسويق البريد الإلكتروني:

• أداة إنشاء رحلة العميل لتخصيص الاتصالات بناءً على التفضيلات والسلوكيات
• منشئ الصفحات المقصودة لإنشاء صفحات مخصصة وعرض المنتجات
• اختبار A/B لاختبار أداء الحملة وتحليله

يحتوي Intuit Mailchimp أيضًا على الذكاء الاصطناعي المولد للمساعدة في تسريع عملية إنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مقالات لها صلة

أفضل 10 أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ونصائح لكتابتها

التسعير

يتغير تسعير Intuit Mailchimp لكل مستوى من مستوياته الأربعة بناءً على عدد جهات الاتصال لديك.

• مجانًا : 0 دولار شهريًا لمقعد واحد وجمهور واحد؛ ما يصل إلى 500 جهة اتصال وإرسال 1000 بريد إلكتروني شهريًا
• الأساسيات: 13 دولارًا شهريًا لثلاثة مقاعد وجماهير؛ ما يصل إلى 150.000 إرسال بريد إلكتروني شهريًا
• المعيار: 20 دولارًا شهريًا لخمسة مقاعد وجماهير؛ ما يصل إلى 6000 إرسال بريد إلكتروني شهريًا
• قسط : 350 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المقاعد والجماهير؛ ما يصل إلى 150.000 إرسال بريد إلكتروني شهريًا

يعكس هذا السعر كل طبقة بحد أقصى 500 جهة اتصال - والطبقة المجانية متاحة فقط لما يصل إلى 500 جهة اتصال. مقابل تكلفة إضافية، يمكن أن تستوعب طبقة الأساسيات ما يصل إلى 50000 جهة اتصال، بينما يبلغ الحد الأقصى للطبقة القياسية 100000 جهة اتصال. لا تحتوي الطبقة المميزة على حد للاتصال.

5. سيرفي مونكي

الأفضل لجمع وتحليل تعليقات العملاء

SurveyMonkey عبارة عن منصة استطلاعات تساعدك على إنشاء استطلاعات لجمع التعليقات من المشاركين. وهو يقدم أكثر من 250 نموذجًا للاستطلاعات، بالإضافة إلى أكثر من 100 عملية تكامل لجهات خارجية والقدرة على توزيع الاستطلاعات عبر كل قناة تقريبًا.

سمات

يقدم SurveyMonkey العديد من الميزات لجذب تفاعل العملاء، بما في ذلك:

• إرشادات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأسئلة الاستطلاع الأسرع والتوصيات الفريدة لتجنب تحيز الاستجابة
• الأسئلة المستهدفة التي يتم طرحها حسب الوقت الذي يقضيه المستخدم في الصفحة، أو الصفحات التي يتم عرضها، أو تكرار الزيارة
• تخطي المنطق لإضافة أو إزالة أسئلة الاستطلاع بناءً على الإجابات المقدمة من قبل المستخدم

بالإضافة إلى إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها، يمكن أن يساعدك SurveyMonkey في تحليل الإجابات وإنشاء تقارير تلخصها.

التسعير

إذا كنت رائد أعمال منفردًا أو لديك فريق صغير جدًا دون الحاجة إلى مشاركة التحكم في الاستطلاعات والبيانات، فقد تختار خطة فردية. ولكن إذا كنت ترغب في الاستفادة من مشاركة الاستطلاع مع أعضاء مختلفين في الفريق، فإن SurveyMonkey يقدم خطتين للفريق تبدأان بثلاثة مستخدمين لكل خطة:

• ميزة الفريق : 25 دولارًا شهريًا، تُدفع سنويًا
• Team Premier: 75 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا

إذا زادت احتياجاتك في المستقبل، فإن SurveyMonkey يقدم أيضًا خططًا مؤسسية للشركات الكبيرة.

6. مركز خدمة HubSpot

الأفضل لإدارة تذاكر دعم العملاء

Hubspot Service Hub هي أداة لمشاركة العملاء يمكنها مساعدتك في إدارة استفسارات العملاء والتذاكر والتعليقات. فهو ينظم تفاعلات العملاء ويقوم بأتمتة الدعم لجعل الاتصال أكثر كفاءة؛ يمكن أن يساعد أيضًا في قياس تجربة العملاء عبر مقاييس مثل رضا العملاء (CSAT).

سمات

يحتوي مركز الخدمة على العديد من الميزات لتعزيز مشاركة العملاء بشكل أفضل:

• بوابة العملاء لتتبع جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة ومحادثات التذاكر
• تكامل الخدمة الذاتية لقاعدة المعرفة حتى يتمكن العملاء من معالجة الاستفسارات ذات المستوى المنخفض بأنفسهم
• الدردشة المباشرة لتوجيه العملاء إلى الوجهة الصحيحة تلقائيًا

كما أنه يتكامل مع منصة CRM الخاصة بـ HubSpot، مما يسمح لك بإدارة علاقات العملاء عبر فرق المبيعات والتسويق والدعم.

التسعير

يمكنك الاختيار من بين مستويي تسعير مركز الخدمة لشركتك:

• المحترف : 90 دولارًا شهريًا لكل مقعد، يتم إصدار فاتورة به سنويًا؛ رسوم تأهيل بقيمة 1500 دولار لمرة واحدة
• المؤسسة : 130 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مقعد، يتم إصدار الفاتورة سنويًا؛ رسوم تأهيل قدرها 3500 دولار لمرة واحدة

يقدم Service Hub أيضًا خطة مجانية لمنح المنتج تشغيلًا تجريبيًا أو خططًا فردية إذا كنت رائد أعمال منفردًا أو شركة صغيرة جدًا.

7. هوتجار

الأفضل لتتبع حركات الزوار

Hotjar هي أداة لتسجيل الزوار تتيح للشركات رؤية حركة العملاء في الوقت الفعلي عبر الأنظمة الأساسية. ويساعد هذا في تحديد المناطق التي قد يغادر فيها العملاء موقعك عادةً، مما يشير إلى ضعف تفاعل العملاء.

سمات

لدى Hotjar العديد من الميزات التي تساعد على رسم خريطة لتفاعل العملاء الخاص بك:

• خرائط حرارية للجمهور لتصور كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية
• تسجيلات الجلسة لتتبع تحركات العملاء عبر القنوات في الوقت الحقيقي
• استطلاعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستماع إلى آراء العملاء بشكل مباشر دون بذل أي جهد يذكر

يتطلب Hotjar القليل من البرمجة، لذا يجب عليك التأكد من أن أحد الأشخاص في فريقك يتمتع بخبرة المطورين.

التسعير

تقسم Hotjar وظائف رسم الخرائط الحرارية ومسح الجمهور إلى حزمتين: Hotjar Observe وHotjar Ask. لكل منها طبقة مجانية بالإضافة إلى ثلاثة خيارات بأسعار:

مراقبة هوتجار

• الأساسي : 0 دولار شهريًا لما يصل إلى 35 جلسة يومية
• بالإضافة إلى: 32 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 100 جلسة يومية، تتم محاسبتها سنويًا
• الأعمال: 80 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 500 جلسة يومية، تتم محاسبتها سنويًا
• النطاق: 171 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 500 جلسة يومية، تتم محاسبتها سنويًا

هوتجار اسأل

• الأساسي : 0 دولار أمريكي شهريًا مقابل ما يصل إلى 20 ردًا شهريًا لما يصل إلى ثلاثة استطلاعات وعناصر واجهة المستخدم للتعليقات
• بالإضافة إلى: 48 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 250 ردًا شهريًا على استطلاعات وأدوات تعليقات غير محدودة، تتم محاسبتها سنويًا
• الأعمال: 64 دولارًا شهريًا مقابل ما يصل إلى 500 رد شهري على استطلاعات غير محدودة وعناصر واجهة المستخدم للتعليقات، والتي تتم محاسبتها سنويًا
• النطاق: 128 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 500 رد شهري على استطلاعات وأدوات تعليقات غير محدودة، تتم محاسبتها سنويًا

يتيح لك Hotjar أيضًا تخصيص الحزمة الخاصة بك، والجمع بين التحديدات من عروض المراقبة والسؤال. يمكنك زيادة حدود جلستك اليومية حتى 270,000 وحدود الاستجابة الشهرية لمستوى الأعمال (حتى 100,000) ومستوى التوسيع (حتى 1 مليون) مقابل تكاليف إضافية.

8. احتفظ

الأفضل لتخصيص إدارة الحساب

Keap هو برنامج CRM مفيد بشكل خاص لإدارة جهات الاتصال. يمكن أن يساعدك على مراقبة علاقات العملاء لديك ويسمح لك بأتمتة الحملات التسويقية وتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك.

بفضل واجهة CRM المفيدة، يمكن لـ Keap إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وتتبع العملاء المحتملين أثناء تحركهم عبر مسار تحويل المبيعات.

سمات

تساعدك ميزات Keap على تحسين إدارة الحساب:

• منشئو الأتمتة لتولي المهام المتكررة ومتابعة البريد الإلكتروني
• لوحات معلومات العملاء المتوقعين حتى تتمكن من التقاط العملاء المتوقعين وتنظيمهم وإغلاقهم في عرض واحد
• التكامل مع الآلاف من تطبيقات الطرف الثالث لسير العمل الآلي

يوفر Keap أيضًا رقم هاتف عمل يمكنه إرسال ردود تلقائية على المكالمات الفائتة.

مقالات لها صلة

18 مقاييس لتفاعل العملاء تحتاج الشركات إلى قياسها

التسعير

يمكنك اختيار واحدة من ثلاث مستويات مدفوعة من Keap:

• Pro : 159 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا مقابل 1500 جهة اتصال ومقعدين؛ 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي
• الحد الأقصى: 229 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يتم إصدار فاتورة سنوية لـ 2500 جهة اتصال وثلاثة مقاعد؛ 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي
• Ultimate: 229 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا مقابل 2500 جهة اتصال وثلاثة مقاعد؛ 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي

يمكن لـ Keap الاستمرار في توسيع نطاق عملك، حتى عندما تنمو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى أكثر من 4 ملايين شخص.

9. كوالارو

الأفضل لإنشاء استطلاعات مخصصة

Qualaroo من ProProfs هي أداة لتعليقات العملاء واستبياناتهم يمكنها مساعدتك في جمع الأفكار من زوار الموقع والعملاء.

سمات

تقدم Qualaroo العديد من ميزات تعليقات العملاء المختلفة:

• قم بالخروج من الاستطلاعات للحصول على نظرة ثاقبة حول تحويلات المستخدم الفاشلة، وعربات التسوق المهجورة، والمزيد
• الأسئلة المستهدفة التي يتم طرحها حسب الوقت الذي يقضيه المستخدم في الصفحة، أو الصفحات التي يتم عرضها، أو تكرار الزيارة
• تخطي المنطق لإضافة أو إزالة أسئلة الاستطلاع بناءً على الإجابات المقدمة من قبل المستخدم

يقدم Qualaroo أيضًا استطلاعات لصافي نقاط الترويج (NPS) التي يمكنك تضمينها لجمع التعليقات من نقاط الاتصال المختلفة.

التسعير

تقدم Qualaroo طبقة مجانية وطبقة مدفوعة:

• خطة مجانية: 0 دولار لما يصل إلى 50 ردًا على الاستطلاع
• خطة العمل: 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل 100 رد على الاستطلاع، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا

بالنسبة لخطة الأعمال، يمكن للمستخدمين توفير 50% مع خيارات الفواتير السنوية. يفترض "مائة رد على الاستبيان" أيضًا إرسال 5000 بريد إلكتروني و100000 مشاهدة للصفحة.

ما الذي يميز أفضل برامج مشاركة العملاء؟

ليست كل أدوات مشاركة المستخدم متشابهة. أنت بحاجة إلى أداة تساعدك على فهم سلوكيات عملائك مع السماح لك بتكييف الاستراتيجيات بسرعة. ستكون للأداة التي تساعد في إدارة تجربة العملاء بطرق متعددة أهمية على المدى الطويل، مما يمنحك رؤى تقدمية وتساعد في إثبات استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك في المستقبل.

أفضل أدوات إدارة مشاركة العملاء هي:

• عمليات تكامل سلسة للتوافق مع أنظمة الأعمال الحالية لديك
• إعداد احترافي لاعتماد القدرات الكاملة للأداة والاستفادة منها بسرعة
• دعم متعدد القنوات للتواصل السلس عبر القنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي
• قدرات التخصيص للتكيف مع سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتاريخهم
• تحليلات البيانات التفصيلية والرؤى لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي تعزز المشاركة
• الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات مثل المراسلة والتوجيه المخصصين
• قابلية التوسع والمرونة لاستيعاب احتياجات العمل المتزايدة والتكيف مع اتجاهات المشاركة المتغيرة

تساعد هذه الصفات معًا على تحرير الموارد الداخلية من أجل تفاعلات أكثر فائدة مع العملاء. فكر في الأمر: إذا كان الوكيل الافتراضي الذكي يتعامل مع مشاركة العملاء في نقاط اتصال ذات أولوية أقل، فإن فريقك لديه نطاق ترددي أكبر لمعالجة المهام ذات الأولوية العالية وحل المشكلات الأكثر تعقيدًا.

ارفع مستوى تفاعل العملاء مع Nextiva

يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء أمرًا سهلاً إذا كان لديك أدوات مشاركة العملاء المناسبة. تمنحك هذه الأدوات المعرفة لمعرفة بالضبط أين تحتاج استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك إلى التحسين. قد يؤدي ذلك إلى إعادة تصميم موقعك، أو إضافة إمكانيات قناة جديدة، أو تسوية عمليات التشغيل الآلي لخدمة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

هناك العشرات من الأدوات لجذب انتباه العملاء، ولكن أفضلها ستساعدك على بناء تجارب جذابة حقًا تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تعد Net Promotion وNet Promotiont Score وNPS علامات تجارية مسجلة لشركة Satmetrix Systems, Inc. وBain & Company, Inc. وFred Reichheld.

الأسئلة الشائعة حول أدوات مشاركة العملاء

لمعرفة المزيد عن أدوات مشاركة العملاء، قم بمراجعة هذه الأسئلة المتداولة.