منصة بيانات العملاء: كيف نستخدم CDP لإنشاء تجارب مذهلة

عرض 360 درجة لكل عميل هو مفهوم استعصى على المنظمات لعقود. يظل كسر صوامع البيانات وتقديم تجربة عملاء متسقة من الأولويات. لكن عددًا قليلاً جدًا من العلامات التجارية تمكنت من وضعها موضع التنفيذ.

وفقًا لمسح أجرته Forbes * ، يستغرق 47٪ من المسوقين أكثر من أسبوع لتحليل وقياس نجاح حملاتهم التسويقية . 47٪ أخرى تستغرق ما بين 3 إلى 5 أيام. هذه نافذة ضخمة لفرصة ضائعة لتحسين تجربة العميل على الفور.

ما المفقود؟ القدرة على جعل بيانات العملاء قابلة للتنفيذ حتى يتمكن المسوقون من إرسال العروض الأكثر إقناعًا. إنهم بحاجة إلى صورة كاملة لرحلة العميل وطريقة لجعل هذه الرؤية متاحة للتحليل.

ما هي منصة بيانات العملاء؟

تسعى منصة بيانات العملاء (CDP) إلى توحيد بيانات العملاء في قاعدة بيانات واحدة ثابتة وقابلة للمشاركة مع الأنظمة الأخرى ، وفقًا لمعهد CDP.

يتيح ذلك للمؤسسات إنشاء عرض 360 درجة للعملاء وإنشاء تجارب أفضل للعملاء.

يتمثل التحدي الحالي الذي يواجهه عدد كبير من الشركات في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بها في تخزين البيانات في أنظمة منفصلة (غالبًا ما تكون منفصلة) عبر الأقسام الوظيفية. وفي كثير من الأحيان ، لا يمكن الوصول إلى البيانات عند الحاجة لمزيد من الحملات الإستراتيجية. وفقًا لشركة Forrester ، يكافح 39 ٪ من جهات التسويق لدمج البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. ووفقًا لـ Researchscape ، يقول 31٪ من المسوقين أن "الوصول إلى البيانات" يمثل عقبة رئيسية أمام جعل التخصيص أولوية أكبر.

ما هو صنع CDP؟

يعد CDP جزءًا من نظام إدارة بيانات العملاء الموحد الذي يتكون من 3 طبقات أساسية: البيانات والقرارات والتسليم.

وفقًا لمعهد CDP ، تعمل المزيد من الشركات على وضع أنظمة لتوحيد البيانات. قال 52 ٪ من المشاركين في استطلاع عام 2020 إنهم يربطون مصادر بياناتهم بقاعدة بيانات موحدة للعملاء أو أتمتة التسويق أو منصة CRM. هذا الرقم ارتفع من 37٪ في عام 2017. *

فوائد CDP

توفر خدمة CDP الكاملة العديد من المزايا:

1. تفاعل العملاء المستند إلى البيانات : يساعد CDP الصحيح المسوقين في الوصول إلى البيانات التي تعذر الوصول إليها سابقًا. يساعد ذلك في تحسين إستراتيجية تقسيم الجمهور وإضفاء الطابع الشخصي.
2. قابلية قياس الحملة : من خلال عرض 360 درجة لرحلة العميل ، يمكن لفرق تسويق النمو بناء المقاييس المناسبة للاكتساب والتحويل وزخم العملاء. يساعدهم في تحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها تحسين حملاتهم التسويقية.
3. تحسين عائد الاستثمار والقدرة التنافسية : القدرة على تحديد الإجراء والقناة والوقت الأكثر تفضيلاً للوصول إلى العملاء يمنح المسوقين هذه الميزة للبقاء في المنافسة. يمكنهم تحسين الميزانية ، وتحسين التكاليف لتحسين عائد الاستثمار في الحملات.

ما الذي يجعل CleverTap CDP للمؤسسات الاستهلاكية

تم تصميم CleverTap لمنحك مزايا CDP جنبًا إلى جنب مع نظام التسليم على منصة واحدة. نوحد البيانات والقرار وأنظمة التسليم لمساعدة فرق النمو:

1. فهم مستخدميهم بشكل أفضل
2. تقسيمهم بشكل فعال ، و
3. يمكنك الوصول إلى المستخدمين من خلال الرسائل السياقية في الوقت الفعلي.

من خلال جلب هذه القدرات إلى نظام أساسي واحد ، فإننا نحد من تعقيد مكدس التكنولوجيا لديك ، ونزيل صوامع البيانات ، ونقلل الأجزاء المتحركة ، ونمنح فرق النمو والاحتفاظ تحكمًا كاملاً في عملياتهم - من الفرضية إلى الاختبار إلى القياس إلى المعايرة.

في هذا القسم ، نناقش ما الذي يجعل CDP الخاص بنا جزءًا لا يتجزأ من مجموعات العلامات التجارية ذات المظهر المستقبلي التي تسعى إلى إنشاء تجربة عملاء شاملة.

1. نظام البيانات:

• أ) استيعاب البيانات من مصادر عبر الإنترنت وغير متصل

  يستوعب نظامنا بيانات المستخدم في الوقت الفعلي من أي عدد من التطبيقات عبر الإنترنت وغير المتصلة. يمكن أن تكون مصادر البيانات واحدة أو أكثر مما يلي:

  1. تكامل SDK الأصلي من جانب العميل : نحن نقدم SDK الخاص بنا لتتبع إجراءات المستخدم عبر الأجهزة والقنوات. يتضمن ذلك بيانات المستوى الفردي من مواقع الويب ومتصفحات الأجهزة المحمولة وتطبيقات الأجهزة المحمولة. قد يتضمن ملف تعريف المستخدم أي عدد من الحقول المخصصة والحقول السلوكية على مستوى الحدث والمخصصة لأعمال الفرد. على سبيل المثال ، يمكن لخدمة استدعاء الركوب إنشاء حقول ملف تعريف مخصصة مثل تشغيل التطبيق ، وبدء حجز الرحلة ، والدفع الناجح.
  2. واجهة برمجة تطبيقات REST العامة: تسمح API المفتوحة الخاصة بنا للعملاء بدفع ملف تعريف المستخدم وبيانات الأحداث من أي مصدر إلى نظامنا. قد يشمل ذلك بيانات من جميع التطبيقات عبر الإنترنت وغير المتصلة مثل مستودعات البيانات وأنظمة CRM وبحيرات البيانات ونقاط البيع والدفع واكتشاف الاحتيال ودعم العملاء وأنظمة أخرى. يمكن أن تكون بيانات مستوى المستخدم ديموغرافية أو جغرافية أو نفسية وما إلى ذلك. كما يمكن تخزين بيانات المعاملات مثل المدفوعات أو المشتريات والبيانات السلوكية مثل حداثة الزيارات وتكرارها بسهولة.
  3. تطبيقات الطرف الثالث: هذه هي عمليات تكامل الشركاء التي تتضمن منصات للإسناد والاكتساب والتواصل وتجارب العملاء. يمكّنك التكامل الفني مع نظامنا من إرسال معلومات المستخدم ذات الصلة مباشرة إلى لوحة القيادة. ستتمكن من رؤية جميع بياناتك في مكان واحد. أكثر من 25+ تكامل مُصمم مسبقًا يُمكّن مطوري التطبيقات من تتبع المستخدمين وتقسيمهم وإشراكهم. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) من جانب الخادم وخطافات الويب (webhooks) ، قام عملاؤنا بإعداد العديد من عمليات تكامل العملاء مع Slack ، وإدارة علاقات العملاء الداخلية ، والمزيد.

• ب) إنشاء ملفات تعريف مستخدم ثابتة وموحدة

  لا تخزن CDP بيانات ملف تعريف المستخدم فحسب ، بل تحافظ أيضًا على هوية المستخدم سليمة عند إحضار البيانات من العديد من القنوات. يقوم نظامنا بإنشاء ملف تعريف واحد للمستخدم عبر جميع أجهزته.

  

  يمكن لعملائنا تحديد ملفات تعريف المستخدمين على وجه التحديد باستخدام معرف قاعدة البيانات أو معرف فريد آخر تم التقاطه أو إنشاؤه بواسطة العميل. يسمح استخدام المعرف نفسه عبر الأجهزة بتجميع المستخدم / الجهاز في CDP الخاص بنا. بالنسبة للزوار غير المعروفين ، نقوم بتعيين معرف جهاز مجهول فريد لكل جهاز.

  ملفات تعريف المستخدمين الخاصة بنا ثابتة من حيث أننا نقوم بتخزين كل لقطة من بيانات المستخدم. يمكنك تتبع كل نمط أو تغيير في سلوك العميل وسماته بمرور الوقت وعبر جميع القنوات. يتم تخزين ملفات تعريف المستخدمين في حالة دائمة في قاعدة البيانات الخاصة بنا طالما يرغب عملاؤنا.

  يتم تطبيع أي تغييرات في ملف التعريف والحفاظ عليها بغض النظر عما إذا كانت تستمر في البقاء في أنظمة المصدر. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون سمات ديموغرافية مثل العنوان والبريد الإلكتروني أو سمات سلوكية أخرى مثل سجل البحث أو اتجاهات الشراء أو الاهتمامات. يتيح لنا ذلك تقديم حالات استخدام تجزئة وتخصيص رائدة في الصناعة تستفيد من جميع سمات ملف تعريف المستخدم.

2. نظام القرار: تحليلات العملاء في الوقت الحقيقي ، التقسيم والتخصيص

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المؤسسات تستفيد من CDP الخاص بنا هو حقيقة أنها قاعدة بيانات في الذاكرة. تقوم قاعدة البيانات هذه بتخزين أحدث لقطة لبيانات المستخدم والوصول إليها. يتم تقديم أي تغييرات تطرأ عليه في الوقت الفعلي للعملاء في الوقت الفعلي.

تتيح لنا قاعدة البيانات المخصصة والمدمجة في الذاكرة هذه أيضًا الاستعلام عن ملايين ملفات تعريف المستخدمين في الوقت الفعلي ، مما يجعلها أداة تحليل وتجزئة متقدمة لمسوقي النمو. نحن نقدم إجابات للاستفسارات التي تغطي ملايين نقاط البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا دون أي حساب مسبق.

توفر البنية المرونة في تقسيم مجموعات البيانات الأكبر إلى أجزاء أصغر موزعة على خوادم فعلية متعددة من أجل التوسع بلا حدود. اليوم ، نقدم تطبيقات متعددة بأكثر من 100 مليون عملية تنزيل ونرسل ملايين الرسائل بشكل متزامن.

تحتوي منصتنا أيضًا على خدمة تسليم الرسائل (MDS) التي تكمل بشكل كبير قدرة CDP الخاصة بها. MDS هو نظام أتمتة تسويق شامل ومتعدد القنوات. يجعل الرؤية من محرك التحليلات والتجزئة قابلة للتنفيذ.

ما يجعل الأمر مثيرًا هو أن الكثير من إمكانات التجزئة والتنسيق مؤتمتة. بدعم من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، نقوم بتمكين المسوقين من تحديد شرائح المستخدمين الدقيقة وإرسال حملات تفاعل متعددة القنوات في الوقت الفعلي.

يمكن للعملاء إرسال حملات عبر عدد من القنوات على الويب والبريد الإلكتروني والجوال وسطح المكتب بالإضافة إلى إجراء تجديد النشاط التسويقي المستهدف على Facebook و Google Adwords.

3. نظام التسليم: اجعل بيانات المستخدم قابلة للمشاركة والوصول إلى الأنظمة الأخرى

تمكن CDPs المؤسسات من الوصول إلى رؤى العملاء عبر الأنظمة الخارجية. تتيح واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بنا لمسوقين النمو إرسال الرؤى إلى CRMs مثل Salesforce وأدوات BI مثل Microstrategy وأدوات تصور البيانات مثل Grafana وقنوات الاتصال مثل Slack وأنظمة دعم العملاء وأدوات إدارة المشاريع وغيرها الكثير.

نتيجة لذلك ، نحن نمكّن المؤسسات من حل الاختلافات في الجهود عبر القنوات وتحقيق المزيد من اليقين لتحليلاتهم. توفر واجهة برمجة تطبيقات REST نقاط النهاية وخطافات الويب ومجموعات SDK من جانب الخادم ومعالجة الأخطاء التي تدعم حالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا ، بما في ذلك:

1. إثراء الأنظمة الخارجية ببيانات المستخدم والمقاييس من CleverTap (على سبيل المثال ، تحديث حساب عميل في CRM الخاص بك بسجل شراء العميل)
2. إطلاق الحملات في الأنظمة الخارجية بناءً على أحداث الوقت الفعلي التي يتم تعقبها في CleverTap (على سبيل المثال ، إرسال تذكير بالدفع إلى المستخدمين الذين تخلوا عن عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم)
3. إرسال بيانات المستخدم والمقاييس من الأنظمة الخارجية إلى CleverTap (على سبيل المثال ، تحديث ملف تعريف المستخدم بتذاكر الدعم من نظام إدارة المشكلات الخاص بك)
4. إنشاء حملات استنادًا إلى الأحداث الخارجية ، في الوقت الفعلي (على سبيل المثال ، إرسال حملة مع تنبيهات انخفاض الأسعار عندما يشاهد العميل منتجًا معينًا)

خصوصية البيانات ونزاهتها

نحافظ على العرض الحالي للعميل للحفاظ على دقة ملف تعريف المستخدم. نقوم بمعالجة معلومات التعريف الشخصية (PII) بشكل صارم بناءً على تعليمات من عملائنا. يتم تخزين بيانات العميل بتنسيق مشفر محسّن للأداء ، بدلاً من تخزينها في نظام ملفات تقليدي أو قاعدة بيانات. يمتلك العملاء جميع الحقوق المتعلقة ببياناتهم ويمكنهم اختيار تنزيلها عبر واجهة برمجة التطبيقات أو حذفها من أنظمتنا ، إذا احتاجوا إلى ذلك.

افكار اخيرة

تنمو بيانات العملاء بمعدل أسي. قمنا ببناء CleverTap لتلبية احتياجات الحجم والتنوع والسرعة والصدق في المستقبل.

تحقق من صفحة منتجاتنا للحصول على مزيد من المعلومات حول إمكانيات CDP أو لا تتردد في الاتصال بـ [email protected] إذا كانت لديك أسئلة.