استراتيجيات اكتساب العملاء التي يجب أن يعرفها كل مسوق

في المشهد التنافسي للتسويق الرقمي ، يعد إتقان اكتساب العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي علامة تجارية تتطلع إلى النمو والازدهار. يتضمن اكتساب العملاء جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملك ، وهي عملية ضرورية للنمو المستدام والتواجد في السوق. لا يقتصر الأمر على جذب حركة مرور عشوائية إلى موقع الويب الخاص بك أو منصات التواصل الاجتماعي فحسب، بل يتعلق أيضًا بجذب العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية ويقوموا بالشراء، حتى لو لم يكونوا مستعدين بعد للقيام بذلك.

يمكن أن يكون مسار تحويل العملاء بمثابة خريطة طريق لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يتم تقسيمها عادةً إلى عدة مراحل ، بدءًا من العملاء المحتملين الجدد وحتى العملاء.

• الوعي : نقطة الاتصال الأولى حيث يصبح العملاء على علم بوجود علامتك التجارية أو خدمتك أو منتجك.
• الاهتمام : في هذه المرحلة، يبدأ الأشخاص في إظهار الفضول والبدء في البحث عن المزيد من المعلومات، مما يشير إلى تفاعل أولي مع علامتك التجارية.
• الاعتبار : يقوم العملاء المحتملون بتقييم منتجاتك أو خدماتك مقابل احتياجاتهم والخيارات الأخرى المتاحة، والتفكير في الأفضل. في هذه المرحلة يظهرون عادةً مزيدًا من المشاركة للحصول على مزيد من المعلومات.
• النية : في هذه المرحلة، لديك إشارة واضحة إلى نية المستخدم في إجراء عملية شراء، مثل إضافة منتجات إلى سلة التسوق، أو طلب أو قبول مكالمة مع مندوب مبيعات.
• التحويل : المرحلة النهائية من عملية الاستحواذ، حيث ينهي المستخدم قراره ويصبح عميلاً.
• الاحتفاظ : على الرغم من أنه لا يتم أخذه في الاعتبار في بعض الأحيان في رحلة اكتساب العملاء الأساسية، ويتطلب جهودًا واستراتيجيات مختلفة تمامًا، فمن المهم عدم استبعاد خطوة الاحتفاظ. غالبًا ما يكون الحصول على عملاء متكررين أكثر فائدة من جذب عملاء جدد. يمكن لهؤلاء العملاء السعداء أيضًا أن يكونوا بمثابة سفراء للعلامة التجارية وموصين لعلامتك التجارية.

تتطلب كل مرحلة من مراحل مسار التحويل استراتيجيات تسويقية مخصصة لتوجيه العميل المحتمل بشكل فعال إلى المرحلة التالية، مما يؤدي في النهاية إلى عملية استحواذ ناجحة. يجب أن تكون استراتيجيات اكتساب العملاء هذه مبنية على البيانات ومستهدفة ومتوافقة مع أهداف العمل الشاملة ورحلة العميل.

تسويق المحتوى

يعمل تسويق المحتوى على تغذية الجزء العلوي من مسار الاستحواذ من خلال توليد الوعي والاهتمام . إن إنشاء محتوى قيم وملائم يجذب العملاء المحتملين، ويقدم الحلول أو الأفكار التي تتوافق مع احتياجاتهم أو اهتماماتهم. سواء من خلال منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية ، فإن الهدف هو ترسيخ علامتك التجارية كمرجع موثوق به ومصدر يمكن الاعتماد عليه في مجال عملك. بهذه الطريقة، عندما يحين الوقت للمستهلك لاتخاذ قرار أو تجسيد احتياجاته، ستكون علامتك التجارية في مقدمة أولوياته بالفعل.

تحسين محركات البحث (SEO)

يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الرؤية في مراحل الوعي والتفكير في مسار التحويل . من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك والمحتوى الخاص بك ليحتل مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث للكلمات الرئيسية ذات الصلة، فإنك تسهل على العملاء المحتملين اكتشاف علامتك التجارية أثناء مرحلة البحث الأولية. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع استراتيجية تسويق المحتوى المذكورة أعلاه ، حيث إنها طريقة رائعة لجذب الزيارات إلى مدونتك أو محتوى موقع الويب الخاص بك. يتضمن تحسين محركات البحث الفعال البحث عن الكلمات الرئيسية، والتحسين على الصفحة، وإنشاء محتوى عالي الجودة، والحصول على روابط خلفية موثوقة.

التسويق المؤثر

يعمل التسويق عبر المؤثرين على تعزيز ثقة المؤثرين مع جمهورهم لتقديم علامتك التجارية ومنتجاتك، مما يؤثر بشكل أساسي على مراحل الوعي والتفكير. إن اختيار المؤثرين الذين يتوافق متابعوهم مع جمهورك المستهدف يضمن أن جهودك التسويقية لها صدى وتؤدي إلى معدلات تحويل أعلى . يمكن أن يكون ربط هذه الجهود مع وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك طريقة رائعة لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي تنشئه جنبًا إلى جنب مع المؤثرين ومنشئي المحتوى.

تسويق الفيديو

لقد أثبت تسويق الفيديو نفسه بقوة كوسيلة مقنعة لاكتساب العملاء، وذلك بفضل قدرته على نقل الرسائل المعقدة بتنسيق جذاب وسهل الوصول إليه . بدءًا من مقاطع الفيديو التوضيحية التي تعرض عروضك وحتى شهادات العملاء التي تبني الثقة، يمكن لمحتوى الفيديو أن يعزز التفاعل بشكل كبير ويحفز التحويلات. يمكن أن يؤدي استخدام مقاطع الفيديو عبر نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى إثراء رحلة العميل وتعزيز جهود الاستحواذ الخاصة بك.

محتوى مسور

يتضمن المحتوى المسور تقديم محتوى قيم مقابل معلومات المستخدم ، عادةً من خلال تقديم نموذج . يمكن أن يتراوح هذا المحتوى من الأدلة والتقارير المتعمقة إلى الندوات والتقارير الحصرية عبر الإنترنت. من خلال نشر المحتوى، فإنك لا تزود العملاء المحتملين بقيمة كبيرة فحسب، بل تلتقط أيضًا معلومات العملاء المحتملين، مما يسهل جهود المتابعة التسويقية الأكثر تخصيصًا. يعد المحتوى المسور فعالًا بشكل خاص خلال مراحل التفكير والنية ، لأنه يجذب العملاء المحتملين المهتمين حقًا بعروضك والمستعدين للمشاركة بشكل أكبر.

الإعلانات المدفوعة

يمكن أن تؤثر الإعلانات المدفوعة على مراحل مختلفة من مسار الاستحواذ، بدءًا من الوعي وحتى النية أو التحويل. فهو يوفر ميزة الرؤية الفورية في بيئات مختلفة (مثل نتائج محرك البحث ومنصات التواصل الاجتماعي )، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك ومساعدتك في تحقيق الأهداف التي حددتها. تتطلب الحملة التي تتم إدارتها بشكل جيد استراتيجية أولية قوية وتحسينًا مستمرًا لتحقيق عائد إيجابي على الاستثمار.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يأتي دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في وقت لاحق إلى حد ما في مسار التحويل، خاصة في مرحلتي التفكير والنية. من خلال رعاية العملاء المحتملين بمحتوى مخصص وذو صلة وفقًا للمرحلة التي هم فيها، يمكنك توجيه العملاء المحتملين نحو اتخاذ قرار الشراء . يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة وتقسيمها بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته أمرًا أساسيًا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.

تتضمن استراتيجية اكتساب العملاء الشاملة وجود فهم جيد لمسار اكتساب العملاء لشخصية (شخصيات) المشتري الخاصة بك، وتنفيذ تكتيكات مختلفة مصممة خصيصًا لكل مرحلة من رحلتهم. من مقالات المدونات إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني، تلعب كل استراتيجية دورًا في جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم . من خلال الجمع بين الاستراتيجيات في نظام بيئي متطور، يمكن للعلامات التجارية توجيه العملاء المحتملين خلال كل مرحلة من مراحل مسار التحويل، وتحقيق النمو المستدام وبناء قاعدة عملاء مخلصين في السوق الرقمية التنافسية.