[قنوات اكتساب العملاء للتجارة الإلكترونية] 8 طرق لتعزيز الرؤية وجذب العملاء

الإنترنت شيء رائع لأنه يمنحنا الكثير من خيارات البيع.

ومع ذلك ، ما لم تكن شركتك مؤسسة عملاقة بميزانية محملة ، فلا يمكنك ببساطة الوصول إلى كل ركن في العالم.

ولهذا السبب من المهم جدًا اختيار قنوات اكتساب العملاء المناسبة لتجارتك الإلكترونية ، لأن هذا القرار له تأثير مباشر على مبيعاتك وربحيتك الإجمالية.

في هذا السياق ، سنخبرك اليوم:

• ما هي قناة اكتساب العملاء.
• أفضل 8 قنوات استحواذ للتجارة الإلكترونية.
• نصائح لتكون أكثر كفاءة في كل منها.

فعلينا العودة!

ما هي قنوات اكتساب العملاء؟

إن مفهومي "الاستحواذ" و "التجنيد" مختلفان ، على الرغم من أنه يمكن اعتبارهما مرادفين في هذه الحالة.

عندما نتحدث عن التوظيف في عالم التجارة الإلكترونية ، فإننا نشير عادةً إلى الطرق المختلفة لجذب حركة المرور إلى موقعنا (بغض النظر عما إذا كانوا عملاء في النهاية أم لا).

علي سبيل المثال:

• SEO.
• الإعلان بمعناه الواسع (جوجل ، فيسبوك ، يوتيوب ، إنستغرام ، إلخ).
• استراتيجيات الشبكات (مثل كتابة مشاركات الضيف).

من ناحية أخرى ، يشير الاستحواذ عادةً إلى القناة أو المسار الذي تجد من خلاله عملاء جدد وتغلقهم.

ومن الأمثلة على ذلك:

• الإعلانات الموجهة للبيع.
• تحسين محركات البحث باستخدام الكلمات الرئيسية للمعاملات (معالجة أسماء المنتجات والفئات).
• إلخ.

كما ترى ، فإنهم مفاهيم متشابهة (لكن ليست متساوية).

لا تقلق إذا كان الفرق لا يزال غير واضح تمامًا - الشيء المهم في هذه المرحلة هو أن تتعلم كيفية جذب المزيد من الزوار إلى متجرك ... وتحويلهم إلى عملاء.

وهذا ما نحن بصدد شرحه لك.

8 قنوات اقتناء للتجارة الإلكترونية لزيادة مبيعاتك

سنعرض لك الآن 8 قنوات بارزة يمكنك استخدامها للعثور على عملاء جدد وزيادة مبيعاتك.

1. تحسين محركات البحث (والكلمات الرئيسية للمعاملات)

يساعدك مُحسّنات محرّكات البحث على تحسين وضعك على محركات البحث وجذب حركة مرور مؤهلة إلى متجرك.

ولكن ، كما قلنا من قبل ، لن نكتفي فقط بجذب حركة المرور ، أليس كذلك؟ نريد إغلاق المبيعات.

لهذا ، نحتاج أولاً إلى معرفة الفرق بين نوعي الكلمات الرئيسية الرئيسيين وفقًا لنية بحث المستخدم:

• معلوماتية: يبحث المستخدمون عن المعلومات لأغراض التعلم. إنهم يقومون فقط بتكوين رأي وليسوا مستعدين للشراء.
• المعاملات: يلجأ المستخدمون إلى محرك بحث لشراء منتج.

الآن بعد أن عرفت هذا الجزء ، أصبح السؤال واضحًا: ما نوع الكلمة الرئيسية التي يجب أن تركز عليها لزيادة المبيعات؟

بنغو!

يجب أن يكون التركيز على الكلمات الأساسية للمعاملات.

سنتعامل مع هذه الكلمات الرئيسية من صفحات الفئات وبطاقات المنتجات بدلاً من منشورات المدونة لأن هدفنا هو تحسين معدل التحويل.

سيساعدك هذا المثال من Reebok على الفهم.

في هذه الحالة ، الكلمة الأساسية للمعاملات هي "أحذية عدو نسائية" (يبحث المستخدم عن نماذج مختلفة للاختيار من بينها) ، لذا فإن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الكلمة الرئيسية هي من خلال صفحة فئة ، كما تظهر الصورة.

هناك منتجات داخل كل فئة ولكل منها كلمة رئيسية خاصة بها ، والتي سنتعامل معها عن طريق بطاقة المنتج .

على سبيل المثال ، في هذه الحالة نريد أن نضع نموذج الحذاء التالي: "zig kinetica killin creed valhalla".

إنه في هذه الأنواع من الصفحات حيث سنستخدم الكلمات الرئيسية للمعاملات (الموجهة نحو الشراء ، أي).

️ تسويق المحتوى كقناة اكتساب

إذا قررت إنشاء مدونة كجزء من إستراتيجيتك للتسويق الداخلي ، فستحتاج إلى كتابة منشوراتك بطريقة تستهدف الكلمات الرئيسية المعلوماتية التي أخبرناك بها سابقًا.

في هذه المرحلة ، يعد تسويق المحتوى مجرد قناة لتوظيف العملاء.

ولكن إذا قمت بطريقة ما بربط مواضيع منشوراتك بمنتجك ، فيمكنك ربطها ببطاقاتك وفئاتك لتوجيه المستخدمين إلى زر الشراء.

2. الإعلانات المدفوعة

يوجد خياران رئيسيان في عالم الإعلان عبر الإنترنت:

• التسويق عبر محرك البحث أو الإعلان على Google: يُعرف أيضًا باسم "إعلانات Google" (والمعروف سابقًا باسم "AdWords") ، وهذا يسمح لك بطرح الإعلانات لتظهر ضمن نتائج محرك البحث نفسها. إليك برنامج تعليمي أكثر شمولاً حول أماكن مختلفة لعرض إعلاناتك فيها.
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: في هذه الحالة ، تدفع مقابل عرض إعلانك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

على سبيل المثال ، إذا بحثنا في Google عن "بروتينات نباتية" ، فإن الإعلانات التي تظهر في شريط التمرير هذا في الجزء العلوي هي إعلانات مدفوعة.

في كلتا الطريقتين (SEM والوسائط الاجتماعية) ، تؤدي الإعلانات عادةً مباشرةً إلى بطاقات المنتجات ، على الرغم من وجود بدائل أخرى ، مثل الروابط التي تؤدي إلى ضغط الصفحات (أو صفحات التوظيف) حيث يمكن تقديم هدية مجانية (أي مغناطيس رئيسي ).

بمجرد حصولنا على بريد إلكتروني للزائر ، سنتمكن من إرسال تحديثات لهم حول المنتج المختلف الذي نقدمه بالإضافة إلى مشاركة المعلومات المفيدة (سنتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني لاحقًا).

3. تجديد النشاط التسويقي (لا تدع العملاء المحتملين يتلاشى!)

سنواصل العمل مع موضوع الإعلانات ، لكن إعلانات تجديد النشاط التسويقي مختلفة قليلاً عما غطيناه حتى الآن.

كما يوحي الاسم ، نريد إعادة تجنيد العملاء المحتملين الذين أبدوا سابقًا اهتمامًا بمنتجاتنا لكنهم تركوا المتجر خالي الوفاض لأي سبب من الأسباب.

بمعنى آخر ، أنت تشجع المستخدمين على زيارة متجرك مرة أخرى لتذكيرهم بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها عن طريق الإعلانات المدفوعة.

تريد معرفة المزيد؟

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى لاستراتيجيات تجديد النشاط التسويقي التي قد تجدها مفيدة.

4. التسويق بالعمولة (+ المراجع)

يسمح لك التسويق بالعمولة ببيع منتجاتك من خلال مواقع الويب أو المحترفين الآخرين (هنا ندخل مجال التسويق المؤثر) المرتبط عادةً بقطاعك.

الإعداد بسيط نوعًا ما: يعلنون عن منتجاتك ويحصلون على عمولة على كل عملية بيع يولدونها.

️ برامج الإحالة

في هذه الحالة ، نحن نتحدث عن المراجع (بدون عمولات من أي نوع).

القديم "أوصينا بصديق" وما شابه. عادةً ما يتم تقديم مكافأة للعملاء في شكل خصومات أو نقاط أو حتى منتجات مجانية.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني (مفيد لأكثر من مجرد إرسال الخصومات)

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للغاية عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات.

بمجرد أن يعطيك العملاء المحتملون عنوان بريدهم الإلكتروني ، فلن تعد تعتمد على تجديد النشاط التسويقي أو تحسين محركات البحث لجذبهم إلى متجرك حيث يمكنك أيضًا الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني.

إلى جانب ذلك ، يتيح لك ذلك:

• غرس المزيد من الثقة : من خلال عرض أمثلة ناجحة أو كيفية عمل منتجاتك.
• عزز الولاء بين جمهورك : بإرسال معلومات مفيدة لهم.
• عزز علامتك التجارية : من خلال شرح قيمك ، وإخبار قصتك ، واستعراض موظفيك ... (هناك عدد كبير من الخيارات).

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بإضافة أدوات قوية مثل الرد الآلي أو مسارات التحويل ، فإن إمكانات هذه الإستراتيجية كوسيلة لزيادة المبيعات تمر عبر السطح.

لم تقم مطلقًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ولا تعرف من أين تبدأ؟

تحقق من هذا المنشور حول تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

6. وسائل التواصل الاجتماعي (نافذة متجرك)

مواقع الشبكات الاجتماعية ليست فقط المكان المثالي لبناء مجتمع وتعزيز المشاركة وتعزيز الولاء. إنها أيضًا المكان المثالي لعرض منتجاتك وتحقيق مبيعات.

لكن لا تهمل المحتوى الخاص بك - فهذا هو مفتاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا ، ننصحك بتطبيق قاعدة 80/20 - يجب أن يوفر 80٪ من المحتوى الخاص بك قيمة و 20٪ المتبقية يجب أن تكون موجهة نحو المبيعات.

7. الدردشة والمكالمات الهاتفية

قنوات خدمة العملاء ضرورية للحصول على المزيد من المبيعات. في بعض الأحيان ، يهتم العملاء كثيرًا بمنتج ما ولكن هناك القليل من الأشياء التي تمنعهم من الشراء.

في هذه الحالات ، تعد أداة الدردشة هي الطريقة المثلى لمعالجة شكوكهم والإجابة على أي اعتراضات على المبيعات قد تكون لديهم. في معظم الحالات ، يكون هذا هو آخر دفعة يحتاجها العملاء لتنفيذ عملية شراء.

وبالمثل ، فإن تزويد المستخدمين برقم هاتف يمكنهم الاتصال به يعد طريقة مفيدة للغاية لإغلاق المبيعات. إن التحدث إلى العملاء المحتملين يغرس الثقة فيهم ويثبت فعاليته عند بيع منتجات باهظة الثمن أو تلك التي تتطلب تفسيرات طويلة أو معقدة (وعندما يحتاج قرار الشراء إلى بعض المنطق).

8. الأسواق (مراكز التسوق عبر الإنترنت)

الأسواق عبارة عن منصات حيث يمكن للمتاجر المختلفة عرض منتجاتها وبيعها.

أما Amazon و eBay فهي أفضل الأمثلة على ذلك.

فيما يلي بعض مزايا استخدام الأسواق كقنوات اكتساب:

• إنها تولد المزيد من الحركة ، بحيث يكون لديك المزيد من الفرص لبيع منتجاتك.
• إنها تسهل المهام الفنية من خلال تزويدك بمكان لعرض الكتالوج الخاص بك.
• إنهم يساعدونك في ترسيخ نفسك كسلطة وغرس الثقة في عملائك.

ومع ذلك ، هناك أيضًا بعض الجوانب السلبية: عليك دفع عمولة مقابل كل عملية بيع ، ومن المحتمل أن تتعامل مع بعض حروب التسعير مع المنافسة ، ولا يمكنك الوصول إلى تفاصيل عملائك (نظرًا لأنهم ينتمون إلى المتجر).

إذا كنت مهتمًا بالعمل مع الأسواق ، نوصي بقراءة هذه المنشورات أولاً:

• [ما هو السوق] هل يستحق البيع عليهم أم ستحترق؟
• البيع على أمازون: دكتور جيكل أم السيد هايد؟ الأساطير والحقائق

ما هو اكتساب قناة العملاء المفضلة لديك؟

يبدو أنك لا تستطيع أن تخطئ ... أليس كذلك؟

لكن الآن يجب أن تتساءل عن أي منهم سيكون أفضل بالنسبة لك.

الحقيقة أنه لا توجد قنوات جيدة أو سيئة بحد ذاتها. لا يوجد سوى أكثر أو أقل ربحية.

وهذا هو سبب أهمية قياس عائد الاستثمار من كل منهم ثم العمل على تحسين استثمارك. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك محاولة التفرع إلى واحد مختلف.

كما هو الحال مع جميع القضايا المتعلقة بالتسويق ، فإن الأمر كله يتعلق بالقياس والتعديل مرارًا وتكرارًا ... شطفها وتكرارها.