برنامج CRM مخصص ليناسب احتياجات عملك

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك، فإنك تواجه عمومًا خيارين: اختيار نظام جاهز للاستخدام أو الاستثمار في برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) مخصص. دعنا نستكشف ماهية إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة وفوائدها وعيوبها.

ما هو برنامج CRM المخصص؟

يشير برنامج CRM المخصص إلى حل مخصص مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة وسير العمل للمؤسسة.

على عكس أنظمة CRM القياسية والجاهزة للاستخدام، يسمح برنامج CRM المخصص بدرجة عالية من التخصيص. تم تطوير هذا النوع من البرامج للتكامل بسلاسة مع العمليات الحالية للشركة وسير العمل والاستراتيجية الشاملة.

يمكن أن يتراوح التخصيص من تصميم واجهة المستخدم إلى الوظائف المعقدة المخصصة التي تعالج تحديات عمل محددة، مما يضمن أن كل جانب من جوانب نظام إدارة علاقات العملاء يعزز قدرة الشركة على التعامل مع العملاء وإدارة العلاقات.

ما هي فوائد استخدام برامج CRM المخصصة؟

مزايا تنفيذ برامج CRM المخصصة واسعة النطاق. أولاً، يوفر توافقًا لا مثيل له مع العمليات التجارية، مما يضمن أن كل ميزة ووظيفة ذات صلة وتضيف قيمة.

تؤدي هذه المواءمة إلى زيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية، حيث لا يتورط الموظفون في ميزات غير ذات صلة أو حلول معقدة.

يوفر برنامج CRM المخصص أيضًا قابلية توسع فائقة، مما يسمح للشركات بتكييف وتوسيع قدرات CRM الخاصة بها أثناء نموها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن مثل هذه الحلول المخصصة تعزز معدلات اعتماد أعلى من قبل المستخدمين، حيث من المرجح أن يتبنى الموظفون نظامًا يعكس أسلوب عملهم واحتياجاتهم.

ويظهر التأثير المضاعف لهذه الفوائد في تعزيز رضا العملاء وولائهم، حيث يمكن للشركات تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وكفاءة.

من الذي يجب أن يفكر في استخدام برنامج CRM المخصص؟

لا يعد برنامج CRM المخصص حلاً واحدًا يناسب الجميع وهو مفيد بشكل خاص لأنواع معينة من الشركات.

إنه مثالي للمؤسسات التي لديها نماذج أعمال فريدة أو متطلبات صناعية محددة لا تستطيع أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة الوفاء بها.

الشركات التي تسعى إلى الحصول على ميزة تنافسية من خلال استراتيجيات مشاركة العملاء المميزة وإدارة العلاقات ستجد أيضًا قيمة كبيرة في حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمؤسسات التي تمر بنمو سريع أو تواجه متطلبات السوق المتطورة الاستفادة من القدرة على التكيف مع برامج إدارة علاقات العملاء المخصصة للبقاء في المقدمة.

ما الوقت الذي يستغرقه إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص؟

يعد الشروع في تطوير برنامج CRM المخصص بمثابة مهمة كبيرة.

تتضمن الرحلة سلسلة من المراحل، بدءًا من التحليل الشامل للاحتياجات، مرورًا بمراحل التصميم والتطوير، وحتى النشر والدعم المستمر.

يمكن أن يختلف الإطار الزمني لتطوير حل مخصص لإدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير، ويتراوح عادةً من عدة أشهر إلى سنة أو أكثر ، اعتمادًا على مدى تعقيد المشروع والمتطلبات المحددة.

تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على الجدول الزمني مدى تعقيد الميزات المطلوبة، ومستوى التكامل المطلوب مع الأنظمة الحالية، والحاجة إلى ترحيل البيانات أو التخصيص.

اختيار شريك التطوير المثالي

يعد اختيار شريك التطوير قرارًا حاسمًا في رحلة برنامج CRM المخصص.

يجلب الشريك المثالي الخبرة الفنية والفهم العميق للعمليات التجارية وأفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء.

يجب عليهم العمل بشكل تعاوني مع الشركة لفهم تحدياتها وأهدافها الفريدة وترجمتها إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) عملي وسهل الاستخدام.

ويتوقف نجاح المشروع على هذه الشراكة، مما يجعل عملية الاختيار واحدة من أهم الخطوات.

شركات تطوير إدارة علاقات العملاء المخصصة

عند اختيار شركة مخصصة لتطوير إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بإعطاء الأولوية للخبرة الفنية ، والخبرة الصناعية،وسجل حافل،ومهارات الاتصال القوية، والالتزامبفهم الاحتياجات الفريدة لشركتك.

شركة تطوير ScienceSoft CRM

تتمتع هذه الشركة بخبرة 15 عامًا في تطوير إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأكثر من 40 مشروعًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) في محفظتها، وقد دخلت في شراكة مع Microsoft وSalesforce في الماضي. إنهم على دراية بمعالجة بيانات العملاء وتنظيمها في أكثر من 30 صناعة.

تطوير Webkul لإدارة علاقات العملاء (CRM) للعملاء

تقدم Webkul إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة. تأسست عام 2010 وهي تخدم الشركات في سوق التجارة الإلكترونية منذ 13 عامًا. إنهم من بين عدد قليل من المنظمات التي تم تشغيلها ذاتيًا بنسبة 100٪.

تطوير البرمجيات CleverDev

تساعد برامج CleverDev الشركات العالمية في تطوير وترحيل واعتماد حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة. إنهم يعملون مع شركات من مختلف الصناعات ويسعون جاهدين لتلبية متطلبات تطوير البرمجيات وأتمتة الأعمال.

مزايا برنامج CRM الجاهز مقارنة ببرنامج CRM المخصص

1. تعتبر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الجاهزة للاستخدام من حيث التكلفة ميسورة التكلفة بشكل عام، مما يقلل من تكاليف الاستثمار الأولية.
2. التنفيذ السريع: يمكن نشر هذه الأنظمة بسرعة، غالبًا في غضون أسابيع، بدلاً من أشهر أو سنوات للحلول المخصصة.
3. موثوقية مثبتة: تتمتع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة بسجل حافل من الموثوقية، حيث تخدم آلاف الشركات على مستوى العالم.
4. وظائف مبيعات مثبتة: تأتي المنصات الجاهزة للاستخدام مثبتة بوظائف مثل أتمتة فريق المبيعات، وإدارة العملاء المحتملين، وأدوات خطوط أنابيب المبيعات .
5. التحديثات المنتظمة :استفد من التحديثات التلقائية المنتظمة التي تضمن أحدث الميزات والتحسينات الأمنية، والتي يتم تضمينها عادةً في تكلفة الاشتراك.
6. واجهات سهلة الاستخدام: تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء هذه لقاعدة واسعة من المستخدمين، وغالبًا ما تحتوي على واجهات بديهية، مما يقلل من وقت التدريب وتكاليفه.
7. قابلية التوسع: تتيح الحلول الجاهزة في كثير من الأحيان سهولة التوسع واستيعاب نمو الأعمال دون الحاجة إلى تطوير مخصص واسع النطاق.
8. المجتمع والدعم: الوصول إلى مجتمعات المستخدمين الواسعة والمنتديات ودعم العملاء، مما يوفر ثروة من الموارد والمساعدة.
9. قدرات التكامل: يأتي الكثير منها مزودًا بعمليات تكامل مدمجة للتطبيقات الشائعة، مما يعزز الكفاءة دون الحاجة إلى تطوير إضافي.
10. الفترات التجريبية والعروض التوضيحية: تقدم معظمها فترات تجريبية أو عروض توضيحية، مما يمكّن الشركات من اختبار البرنامج قبل الالتزام ماليًا.

خاتمة

باختصار، في حين أن حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة توفر وظائف مصممة خصيصًا لاحتياجات العمل الفريدة، فإن منصات إدارة علاقات العملاء الجاهزة تمثل حالة مقنعة لمعظم الشركات.

تتميز هذه الحلول الجاهزة بأنها فعالة من حيث التكلفة وسريعة النشر وتأتي مع ميزات تم اختبارها عبر الزمن والتي تعمل على تحسين الإنتاجية وكفاءة فريق المبيعات.

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المعدة مسبقًا أمانًا قويًا وتحديثات منتظمة وتكاملات سلسة مع الأدوات الشائعة، مما يجعلها خيارًا عمليًا للشركات التي تسعى إلى تحسين إدارة علاقات العملاء الخاصة بها دون التعقيدات والتكاليف المرتبطة بالتطوير المخصص.