لاقط الرصيف: كيفية التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد في التجارة الإلكترونية

لقد أدى الوباء المستمر إلى انتشار عمليات الاستلام على جانب الرصيف - حيث زاد 85 ٪ من المتسوقين بشكل كبير من طلبات الالتقاط على الرصيف مقارنةً بما قبل الوباء.

لا تزال التقاطات على جانب الطريق خيارًا شائعًا للوفاء حتى مع تلاشي عمليات الإغلاق والقيود ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن عملائك يوفرون تكاليف الشحن.

قد لا يكون لدى المتسوقين الوقت لزيارة موقع المتجر واختيار العناصر والانتظار في الطابور للدفع.

يوفر الالتقاط في Curbside حلًا وسطًا حيث يمكن للعملاء تقديم طلب عبر الإنترنت واستلام عمليات التسليم دون الدخول إلى متجر فعلي. إنه يشبه في الأساس رحلة بالسيارة ولكن لمتاجر البيع بالتجزئة.

في هذا الدليل ، نجيب عن ماهية الالتقاط على جانب الطريق وكيف يعمل.

ما هو بيك أب من الرصيف؟

Curbside pickup هي طريقة لاستيفاء طلب موقع التجارة الإلكترونية التي تمكن العملاء من الطلب عبر الإنترنت واستلام التسليم من موقع مناسب - مثل متجر البيع بالتجزئة أو المستودع أو أي موقع آخر.

الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS) والتقاط الرصيف متشابهان في أنه يمكن للعملاء الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر باستخدام كلتا الطريقتين. ومع ذلك ، تتطلب شاحنات التقاط الرصيف تقديم خدمة التوصيل خارج متجرك - عادةً إلى سيارة العميل.

لا يحتاج العميل إلى الدخول إلى متجرك. يقوم أحد الموظفين بإحضار الطلب إلى المتسوق في الخارج في وقت محدد. بهذه الطريقة ، يحفظ عميلك تكاليف الشحن ولن يضطر إلى الانتظار في المنزل لاستلام أغراضه.

كشفت دراسة أجريت عام 2021 أن 50.7٪ من أفضل 1000 سلسلة بيع بالتجزئة عرضت خدمة النقل من الرصيف. لا تريد أن تفوتك هذه الطريقة الشائعة لتنفيذ الطلبات.

ولكن قبل تنفيذها ، دعنا نناقش كيفية عمل بيك آب على الرصيف.

كيف تعمل بيك أب كوربسايد؟

الآن بعد أن عرفت ما هو الالتقاء على الرصيف ، إليك خمس خطوات لتلبية طلبات الالتقاء على الرصيف:

1. وضع الطلب : يطلب العميل من متجرك عبر الإنترنت ويختار التقاط الرصيف كطريقة التسليم عند الخروج.

2. تأكيد الطلب : بمجرد تأكيد العميل للطلب وإجراء الدفع ، تتلقى تفاصيل الطلب ، بما في ذلك طريقة التسليم المفضلة للعميل. تتلقى أيضًا تفاصيل مثل موقع الالتقاط المفضل لديهم وفترة زمنية.

3. تفاصيل الاتصال : شارك تفاصيل الاتصال مع العملاء حتى يتمكنوا من إخبارك بموعد وصولهم للشاحنة.

4. قم بتعبئة الطلب : راجع المخزون الخاص بك ، وابحث عن العنصر المطلوب ، وقم بتعبئته للتسليم.

5. الاستلام : يخبرك العميل أنه على وشك الوصول إلى الموقع. يصل أحد الموظفين إلى نقطة الالتقاط ويسلم الطرد.

عملية الالتقاط على الرصيف بسيطة إلى حد ما ، لكنك لا تزال بحاجة إلى ربط بعض الأطراف السائبة.

على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى فرز طلبات الاستلام من جانب الرصيف وفقًا لأوقات الاستلام. قد ترغب أيضًا في فصل أوامر الرصيف عن الآخرين لتخطيط واجبات موظفيك اليومية.

قد تستغرق معالجة هذه المهام يدويًا وقتًا طويلاً ، ولكن يمكنك أتمتة العديد من المهام في العملية باستخدام نظام إدارة الطلبات (OMS).

لماذا يجب أن تقدم بيك أب من الرصيف؟

من السهل معرفة سبب كون الالتقاط على جانب الطريق خيارًا رائعًا للمتسوقين بمجرد أن تعرف ما هو الالتقاط على الرصيف. لديك المزيد من الأسباب لتقديم سيارات بيك آب بجانب الرصيف بالإضافة إلى عدم وجود تكاليف شحن. وتشمل هذه:

السرعة والراحة : يمكن للعملاء استلام التسليم في نفس اليوم الذي يقدمون فيه الطلب دون انتظار خدمة التوصيل للوفاء بالطلب خلال الأيام القليلة المقبلة.
كما أنها أكثر ملاءمة لأن العملاء لن يضطروا إلى انتظار التسليم في المنزل. يمكنهم استلام طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم.

لا يوجد شحن : لن يضطر العملاء إلى الدفع مقابل الشحن مع التسليم على جانب الطريق ، وستكون قادرًا على معالجة الطلبات بشكل أسرع. خدمة الالتقاط على الرصيف مربحة للجانبين.

تحسين تجربة العملاء : يمكن للمتسوقين استلام الطلبات في طريقهم إلى العمل أو عند تنفيذ المهمات. يساعد خيار الالتقاء على جانب الرصيف العملاء أيضًا في الحفاظ على مسافة اجتماعية.

يشجع على التسوق محليًا : يشجع الالتقاط من Curbside المتسوقين عبر الإنترنت على الشراء من المتاجر المحلية.

الحد الأدنى من التفاعل الاجتماعي : في عالم يريد فيه الناس توصيلات بدون تلامس ، فإن خيار الالتقاط على الرصيف هو خيار يسمح باستلام طلبك دون التفاعل مع شخص التوصيل على عتبة داركم.

الحد الأدنى من تلف المنتج : تتعرض المنتجات أحيانًا للتلف أثناء التسليم ، حتى عند تعبئتها جيدًا. نظرًا لأن الالتقاط على جانب الرصيف يلغي الحاجة إلى سفر الطرد ، فهو بطبيعته أقل عرضة للتلف.

ما يجب مراعاته قبل تقديم بيك أب من الرصيف

قد تكون معرفة ماهية الالتقاط على الرصيف نقطة انطلاق جيدة ، ولكن لديك المزيد من النقرات وجمع التحديات التي يجب مراعاتها قبل تنفيذ الالتقاط على الرصيف كخيار:

1. هل لديك ما يكفي من الموظفين؟

لا يمكنك إرسال موظف متجر إلى عميل بالخارج لتقديم طلب. إذا واجهت ارتفاعًا مفاجئًا في الطلب ، فقد يضطر عميلك الصغير على الرصيف إلى الانتظار ، وهو ما لا يترجم إلى تجربة جيدة.

2. هل لديك منطقة مخصصة لاستيعاب مركبة العميل؟

يجب أن يكون لديك مساحة كافية للعملاء لانتظار أحد الموظفين لإحضار الطلب إليهم. قد يستغرق الأمر بضع دقائق فقط ، لكن عملائك لا يريدون أن ينزعجوا من سيارات التزمير الأخرى.

تستخدم العديد من المتاجر موقفًا للسيارات كموقع التقاط ، لذلك لا داعي للقلق على العملاء بشأن عدم الحصول على مكان لوقوف السيارات. ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك أماكن كافية لوقوف السيارات ، فقد تحتاج إلى العثور على مكان عام قريب حيث يكون من الممكن والعملي تسليم الطرود.

3. هل لديك الأدوات الصحيحة؟

يمكن أن تصبح إدارة الطلبات التي يجب تسليمها عبر قنوات متعددة - الاستلام في المتجر ، والتسليم في الميل الأخير ، وعمليات الالتقاء على الرصيف - أمرًا مربكًا. قد تجد نفسك تقوم بمهام متعددة ، من مراقبة المخزون إلى معالجة الطلبات.

النتيجة؟ عمليات التسليم البطيئة وتجربة العملاء السيئة. قبل أن تبدأ في تقديم خدمة بيك آب من جانب الرصيف ، تأكد من حصولك على الأدوات المناسبة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد نظام إدارة العمليات (OMS) في تبسيط العملية برمتها. يمكنك إدارة المخزون وقنوات المبيعات وحالات الطلبات من أداة واحدة ، مما يسهل تقديم تجربة عملاء ممتازة.

افكار اخيرة

مع تزايد شعبية عمليات التسليم على الرصيف ، لديك فرصة للتخلص من خطوة إضافية في عملية تنفيذ الطلب. قد يكون الشحن مكلفًا للعملاء ومرهقًا بالنسبة لك.

تتيح لك التقاطات الرصيف قبول الطلبات عبر الإنترنت دون القلق بشأن الشحن.

تتطلب عمليات التسليم في الرصيف مزيدًا من الحذر. لا ترغب في قبول الطلبات الخاصة بالعناصر غير المتوفرة في المخزون أو أن تدرك أنك لم تعالج طلبًا عندما يصل العميل إلى موقع الاستلام.