كيفية التغلب على الحواجز الثقافية واللغوية في مكان العمل

الفرق التي ينتمي أعضاؤها إلى أعراق وثقافات وجنسيات وديانات متنوعة هي فرق متعددة الثقافات أو متعددة الثقافات. مكان عملهم هو مكان عمل متعدد الثقافات. عند العمل في مثل هذا المكان ، يمكن أن يكون هناك بعض الحواجز الثقافية واللغوية بين الموظفين. ستوضح لك هذه المقالة كيفية اكتشاف هذه العقبات والتغلب عليها ، الأمر الذي سيكون مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير فريقًا متعدد الثقافات. في هذه الحالة ، تأكد من مساعدة موظفيك على جسر التنوع الثقافي.

الحواجز الثقافية في مكان العمل

وفقًا لمقال نشرته جامعة ولاية بنسلفانيا ، فإن العمل مع زملاء من خلفيات ثقافية متميزة يمكن أن يساعدك على هزيمة الحواجز الثقافية. إليك السبب: ستتاح لك فرصة التعرف على الثقافات والأديان واللغات الأخرى. لذا ، دعنا نتعرف على الحواجز الثقافية وكيف يمكنك التعرف عليها في مكان العمل.

ما هي الحواجز الثقافية؟

نظرًا لأن لكل ثقافة مجموعة معاييرها الخاصة ، مثل تلك المتعلقة بالسلوك والتواصل ، فهناك تفاهم متبادل بين أعضاء من نفس الثقافة. وبالتالي ، تحدث الحواجز الثقافية عندما يتفاعل أعضاء من ثقافات متنوعة مع بعضهم البعض وعندما يفسر كل جانب هذا الوضع الاجتماعي بطريقته الخاصة. نتيجة للتفسيرات المتنوعة ، يمكن حتى أن يكون هناك سوء فهم أو صراع بين الثقافات المختلفة.

أنواع الحواجز الثقافية في مكان العمل

فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا من الحواجز الثقافية في مكان العمل حتى يكون لديك فهم أوضح لهذه المسألة.

يتفاعل الموظفون مع بعضهم البعض وفقًا لمعاييرهم الثقافية

آداب العمل هو مصطلح يمكنك استخدامه لوصف السلوك الاجتماعي للفرد في مكان العمل. هذه بعض العادات والصفات التي يمكنك ربطها بآداب العمل جنبًا إلى جنب مع أمثلة من ثقافات مختلفة:

الالتزام بالمواعيد . يختلف الوصول إلى العمل أو الاجتماع في الوقت المحدد باختلاف الثقافات. تجد بعض الثقافات ، مثل البريطانيين ، أن هذه الخاصية مهمة جدًا ولا تتسامح مع التأخير. من ناحية أخرى ، في البرازيل والأرجنتين ، من الشائع جدًا أن تأتي متأخراً عن الاجتماع ، بعد نصف ساعة على الأقل من بدء الاجتماع.

تعرف على كيفية تتبع الحضور الكلي للموظفين: تتبع الحضور - كيفية تتبع الحضور والتحقق منه

تحية طيبة. عندما يتعلق الأمر بالمصافحة ، في سنغافورة ، فإنهم يقدرون المصافحة اللطيفة التي تستمر حوالي 10 ثوانٍ. في الهند ، يجب أن تتبع المصافحة بتحية الشخص بألقابه (السيد ، السيدة ، سيدي) أو قول "ناماستي". عندما يتعلق الأمر بالبرازيل ، فإنهم يحيون بعضهم البعض بمصافحة قوية أو قبلة على الخد. بصرف النظر عن المصافحة ، في بعض الثقافات ، يمكن أن تتضمن التحية في مكان العمل الركوع. على سبيل المثال ، القيمة اليابانية تنحني مع ظهرك مستقيماً بينما تكون يديك على الجانب.

التواصل البصري . إذا جاء بعض زملائك من إنجلترا ، فتجنب الاتصال بالعين المطول معهم ، لأنك ستجعلهم غير مرتاحين. في الوقت نفسه ، يميل الموظفون في جنوب إفريقيا إلى البقاء على اتصال بالعين أثناء الاجتماع. بالنسبة لهم ، يثبت هذا السلوك أن شخصًا ما يركز أثناء الاجتماع. بالإضافة إلى ذلك ، أومأ مواطنو جنوب إفريقيا برؤوسهم للسبب نفسه.

توزيع بطاقات العمل . عندما يتعلق الأمر بالثقافة البريطانية ، فإنهم عادة ما يتبادلون بطاقات العمل الخاصة بهم خلال المقدمة الأولية. في سنغافورة ، من الضروري أن تقدم بطاقة عملك بكلتا يديك. إذا وجدت نفسك في اجتماع مع رجال أعمال يابانيين ، فتذكر ألا ترمي بطاقات عملك أو تكتب عليها. بالنسبة للثقافة الهندية ، من الأهمية بمكان عدم إعطاء أو استلام بطاقات العمل باستخدام يدك اليسرى.

إجراء محادثات صغيرة . إجراء محادثة غير رسمية قبل الاجتماع أو عند بدئه أمر شائع جدًا في الهند والإمارات العربية المتحدة.

قواعد اللباس . في الهند ، يتعين على جميع الموظفين اتباع قاعدة معينة: يجب على الرجال ارتداء قميص وربطة عنق ، بينما تلتزم النساء بارتداء الساري وبدلات السلوار. عند الحديث عن دولة الإمارات العربية المتحدة ، من الضروري أن ترتدي المرأة تنورة أو بدلة أسفل الركبة. من ناحية أخرى ، تطلب الشركات في الدنمارك عادة قواعد لباس غير رسمية.

التوازن بين العمل والحياة . في بعض الثقافات ، على سبيل المثال ، في سنغافورة ، يعتبر العمل أولوية ، وفي كثير من الأحيان ، يُتوقع من الموظفين أن يستجيبوا بعد ساعات العمل. في الوقت نفسه ، تميل بعض الثقافات إلى الحفاظ على توازن أفضل بين العمل والحياة. على سبيل المثال ، يوجد في فرنسا قانون الحق في قطع الاتصال. يحق للموظفين الفرنسيين التوقف عن العمل بعد العمل وليسوا مجبرين على الرد على أي رسائل بريد إلكتروني يتلقونها خارج ساعات العمل.

قد يواجه الموظفون من بعض الثقافات صعوبة في مشاركة الأفكار بشكل مفتوح

أثناء جلسة العصف الذهني بصوت عالٍ في فريق متعدد الثقافات ، سيشعر بعض الموظفين بعدم الارتياح للتدخل. في الوقت نفسه ، سيسعد الآخرون بالمشاركة ومشاركة أفكارهم. الآن ، ما إذا كنت ستتحدث أم لا يعتمد على شخصيتك ، ولكنه يعتمد أيضًا على أنماطك الثقافية.

على سبيل المثال ، يقول آدم جولستون ، صاحب شركة Scize اليابانية ، إن فريقه

يتألف من الآسيويين والغربيين. من واقع خبرته ، يجد العمال صعوبة في التواصل أثناء الاجتماعات:

"وجدت العديد من الأعضاء ، من كلا الجنسين ، غير مستعدين للتعبير عن أنفسهم بحرية. حتى لو رغبوا في التحرر من الاجتماعات النموذجية التي يقوم فيها الشخص الأعلى رتبة بمعظم الحديث بينما يستمع الآخرون ، فقد كانوا مثقلين بالحاجة إلى التحدث. حتى أن البعض بدا مهينًا به. ربما كان الأمر مندفعًا جدًا أو احتاجوا إلى مزيد من الوقت للتفكير أو التحدث مع الآخرين وإعداد استجابة مثالية. كلما كان الاجتماع أكبر ، كان التأثير أكثر كثافة ".

يشير جولستون إلى أن الاجتماعات الفردية تكون أحيانًا أكثر فعالية.

"على انفراد ، يمكن للشخص الخجول أن يشعر بعبء أقل في الانفتاح ، ويمكن للمتحدث الكبير إشراكني في مناقشة صوتية."

بشكل عام ، عندما يتعلق الأمر بالتعبير عن الأفكار والآراء ، يميل الموظفون من الثقافات الفردية ، مثل أستراليا أو الولايات المتحدة ، إلى مشاركة وجهات نظرهم بسهولة. أيضًا ، في إسرائيل ، يعتقد الناس أن كل عضو في الفريق له نفس القدر من الأهمية ولا يخافون من الاختلاف مع مديريهم.

ومع ذلك ، فإن العمال من الثقافات الهرمية ، مثل اليابان والهند ودول الشرق الأوسط ، اعتادوا على التعبير عن أفكارهم فقط بعد أن تبادل زملائهم الكبار وجهات نظرهم. المعايير الهرمية تعني الكثير في سنغافورة أيضًا. وفقًا لمستخدم Reddit ، في الاجتماعات مع العملاء ، لا يُسمح إلا لكبار المديرين بالتحدث ، بينما يمكن للموظفين المبتدئين الاستماع فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، يتبع العديد من الصينيين قاعدة "التفكير قبل التحدث" ، ولهذا السبب يجب أن يكونوا مستعدين قبل الاجتماع إذا كان عليهم المشاركة.

ينظر الموظفون إلى المساحة الشخصية بشكل مختلف عبر الثقافات

عند التواصل مع زملائك ، ربما لن تقف قريبًا جدًا بحيث لا تنتهك خصوصيتهم. ولكن ، ما مدى قرب هو قريب جدا؟ حسنًا ، هذا يعتمد على المعايير الثقافية.

أظهرت دراسة نشرت في صحيفة واشنطن بوست أن الناس في الأرجنتين ودول أمريكا الجنوبية الأخرى يطلبون مساحة شخصية أقل من الأشخاص من الدول الآسيوية. في رومانيا ، يجب على الغرباء أن يحافظوا على مسافة بينهم.

لذلك ، لنفترض أن زملائك في العمل من اليابان والبرازيل. ستكون قادرًا على البقاء بالقرب من زملائك البرازيليين دون الشعور بعدم الارتياح. لكن ، يجب أن تحترم ثقافة زملائك في العمل اليابانيين من خلال عدم الاقتراب منهم كثيرًا.

من غير المرجح أن يختلف الموظفون من بعض الثقافات مع الآخرين

تقدر بعض الثقافات الانسجام الجماعي ، ولهذا السبب يجد أعضاؤها صعوبة في التعبير عن خلافاتهم. هذا لأن هؤلاء الناس يعتقدون أن الخلافات يمكن أن تؤدي إلى صراعات ، مما يزعج الانسجام الجماعي. في الوقت نفسه ، تقدر بعض الثقافات خوض "معركة جيدة" وتدعي أن هذه علامة على الثقة داخل الثقافة. على سبيل المثال ، عادةً ما يرفع الموظفون من الثقافات اللاتينية والشرق أوسطية أصواتهم للكشف عن حججهم. ومع ذلك ، فإن العمال من آسيا والدول الاسكندنافية يظهرون عدم موافقتهم باستخدام الصمت ولغة الجسد. بالإضافة إلى ذلك ، لا يخشى الدنماركيون عادة الاختلاف مع رؤسائهم.

تختلف طرق تفاوض الموظفين من ثقافة إلى أخرى

كما توضح إيرين ماير ، مؤلفة كتاب الخريطة الثقافية ، في مقالة هارفارد بزنس ريفيو ، إذا كنت تتفاوض مع شركاء من ثقافات أخرى ، فعليك أن تكون على دراية بقواعد معينة للتفاوض.

بادئ ذي بدء ، قواعد الخلاف . على سبيل المثال ، في روسيا ، عندما يختلف معك شخص ما ، فإن هذا لا يعني أن صفقتك قد توقفت ، لكنها "دعوة إلى مناقشة حية" ، يضيف ماير. في الوقت نفسه ، فإن مثل هذا السلوك من شأنه أن يفسد الصفقة في المكسيك. يسلط ماير الضوء على أنه عند الاختلاف ، تستخدم بعض الثقافات الكثير من الترقيات - كلمات مثل "تمامًا" و "مطلقًا". وهذا ينطبق على الروس والفرنسيين والألمان والإسرائيليين والهولنديين. ومع ذلك ، فإن بعض الثقافات تستخدم التخفيضات في مثل هذه المواقف ، "لتخفيف الخلاف". لذلك ، يستخدم المكسيكيون والتايلانديون واليابانيون والبيروفيون والغانيون كلمات مثل "جزئيًا" و "قليلًا".

يمكن تفسير الخلاف المفتوح على أنه إيجابي أو سلبي ، اعتمادًا على الثقافة. حتى الأشخاص من ثقافات معبرة عاطفيًا ، مثل البرازيل والمكسيك والمملكة العربية السعودية ، ليسوا حريصين على تلقي تعليقات سلبية. لكن بالنسبة للموظفين في ألمانيا والدنمارك وهولندا ، تعتبر الخلافات المفتوحة إيجابية ، إذا تم التعبير عنها بهدوء. ألق نظرة على الرسم البياني أدناه لمعرفة المزيد حول البلد الذي يبدو أنه أكثر أو أقل معبرة من الناحية العاطفية ومستعد لمواجهة المواجهة.

المصدر: https://hbr.org/

إن تنمية الثقة بين طرفين متفاوضين تعتمد على الثقافة أيضًا. يقول ماير إن هناك نوعين من الثقة: الثقة المعرفية والعاطفية. الثقة المعرفية هي عندما تعتمد على مهارات شخص ما وإنجازاته وموثوقيته. الثقة العاطفية هي نتيجة للتواصل مع الشخص الآخر على المستوى العاطفي. عند الحديث عن المفاوضات ، تُعرف الثقافة الأمريكية بفصل الثقة المعرفية والعاطفية. بالنسبة لهم ، فإن خلط هذين المجالين من الثقة أمر غير مهني. ومع ذلك ، من المرجح أن يقيم الصينيون علاقات شخصية مع شركاء الأعمال.

إذا كان بإمكانك ، حاول تجنب طرح الأسئلة التي تتطلب إجابات بـ "نعم" و "لا" . في العديد من الثقافات ، مثل الإندونيسية ، من غير المهذب قول "لا" أثناء المحادثات وجهًا لوجه. وبالتالي ، قد يجيبون بالإيجاب ، ولكن لاحقًا ، يمكنهم إبلاغ الطرف الآخر بردهم السلبي عبر البريد الإلكتروني. في الوقت نفسه ، في الثقافة الفرنسية ، فإن قول "لا" مقبول عند عقد اجتماعات وجهًا لوجه. في ثقافتهم ، يعد هذا جزءًا من النقاش قبل إتمام الصفقة.

توقيع العقد . بالنسبة للثقافة الأمريكية ، كما يقول ماير ، يعد توقيع العقد جزءًا مهمًا من المفاوضات. بمجرد اتفاق الطرفين على الشروط ، يختم الأمريكيون الصفقة بعقد ، وهو وثيقة ملزمة قانونًا. ولكن ، في ثقافات مثل نيجيريا ، فإن عرض العقد هو علامة على عدم الثقة. يعتمد الشعب النيجيري بشكل كبير على العلاقات ، لذا فإن الحصول على عقد مكتوب ليس مهمًا بالنسبة لهم. إليكم السبب: في بلدان مثل نيجيريا والصين وإندونيسيا ، يفضل رجال الأعمال التحلي بالمرونة. بالنسبة لهم ، العقد هو مجرد بداية لعلاقة. إذا تغير أي شيء بين طرفي عمل ، فيجب تعديل ترتيباتهما أيضًا.

يختلف تقييم الموظفين عبر الثقافات

يختلف تقديم الملاحظات وتلقيها من ثقافة إلى أخرى. بينما تعجب الثقافات الفردية بالتعليقات الفورية ، حتى يتم تقديمها في الأماكن العامة ، تفضل الثقافات الهرمية إعطاء الملاحظات وتلقيها في بيئة أكثر خصوصية ، مثل الاجتماع الفردي وحتى في بيئة غير رسمية ، مثل خارج مكان العمل. أيضًا ، في هذه الثقافات ، قد يكون مدح فرد بدلاً من فريق بأكمله أمرًا محرجًا لذلك الفرد. وبالتالي ، فإن إعطاء ملاحظات إيجابية أمام مجموعة يمكن أن يقلل من أداء الموظف.

كيف تتغلب على الحواجز الثقافية في مكان العمل؟

إذا كنت مديرًا لفريق متعدد الثقافات ، فستحتاج إلى إيجاد طريقة لمساعدة موظفيك ونفسك على التغلب على الحواجز الثقافية. إليك كيف يمكنك فعل ذلك.

حدد السلوكيات الثقافية المقبولة للوظيفة وبيئة العمل

الحقيقة هي أنه ليس كل السلوكيات الخاصة بثقافة معينة ستؤثر سلبًا على أداء موظفك. لكن ، الحضور متأخرًا عن العمل أو الاجتماعات ميزة لا ينبغي التسامح معها ، بغض النظر عن الخلفية الثقافية للفرد. إذا كان هذا هو الحال مع العاملين لديك ، فتأكد من إخبارهم أنه على الرغم من احترامك لثقافتهم ، فإن الالتزام بالمواعيد هو سياسة الشركة.

كن على استعداد للتكيف

كما ذكرت من قبل ، بالنسبة لبعض الثقافات ، فإن الاختلاف مع زملاء العمل وخاصة الرؤساء ليس مناسبًا في مكان العمل ، ولكنه ممكن في بيئة غير العمل. في الوقت نفسه ، فإن بعض الثقافات ليست معتادة على توجيه التغذية الراجعة. لذلك ، بصفتك مديرًا لهم ، كن على استعداد لمعرفة المزيد عن المعايير الثقافية المميزة لموظفيك حتى تتمكن من التكيف. وبالتالي ، سيكون من الأسهل عليك أنت وفريقك التواصل بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتجنب انتهاك المعايير الثقافية.

تنظيم برنامج تدريبي متعدد الثقافات

الغرض من برنامج التدريب عبر الثقافات هو تثقيف المديرين حول كيفية قيادة فرقهم متعددة الثقافات بنجاح. في الوقت نفسه ، يمكن للموظفين أيضًا الاستفادة من حضور هذا البرنامج التدريبي. بهذه الطريقة ، سيتعلم العمال كيف يتصرفون عندما يكونون غير مرتاحين أو إذا جعلوا زميلهم بالصدفة يشعر بعدم الارتياح.

كما أشار نيل جودمان ، رئيس شركة الاستشارات Global Dynamics Inc. ، في مقال لـ SHRM:

"نحكم جميعًا على الجميع من منظورنا الثقافي. ليس لدينا سوى عدسة ثقافتنا الخاصة. ما لم نحصل على تدريب ثقافي مناسب ، فلن نتمكن من رؤية نفس الموقف من وجهات نظر متعددة في وقت واحد ".

حواجز اللغة في مكان العمل

في استعارته الشهيرة ، يربط عالم الأنثروبولوجيا الفرنسي كلود ليفي شتراوس بين الأساطير وعملية الاتصال ، أو الأساطير واللغة. بالنسبة له ، فإن المشاركين في عملية الاتصال هم مثل أعضاء أوركسترا. على الرغم من أن كل واحد منهم يعزف على آلة مختلفة ، إلا أنهم جميعًا يستخدمون نفس ورقة الموسيقى. والنتيجة هي لحن هادئ.

الآن ، عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الثقافات (التواصل بين الثقافات المتنوعة) ، فإن الموسيقيين من الأوركسترا يعزفون باستخدام ليس واحدًا ، ولكن اثنين من الرموز الموسيقية (الموسيقى الورقية). نتيجة لذلك ، هناك لحن غير عادي.

لفهم ما "تلعبه" كل ثقافة في فريقك ، ستحتاج إلى معرفة حواجز اللغة في المقام الأول.

ما هي حواجز اللغة؟

وفقًا لـ Busineestopia ، فإن حاجز اللغة هو "عدم القدرة على التواصل باستخدام لغة". نتيجة لحاجز اللغة ، إما أن يسيء الناس فهم الرسائل أو يسيئون تفسيرها.

كم مرة تحدث حواجز اللغة داخل الشركات؟ حسنًا ، كما هو مذكور في البحث حول تأثير حاجز اللغة وأسلوب الاتصال في الثقافة التنظيمية ، واجهت 65٪ من الشركات مشكلة حواجز اللغة ، بين مديري الشركات / المديرين التنفيذيين والعاملين الآخرين. عندما يتعلق الأمر بسوء التواصل ، قال 67٪ من المستجيبين أن سوء التواصل أدى إلى عدم الكفاءة. علاوة على ذلك ، واجه 40٪ من المشاركين صعوبة في التعاون بسبب سوء التواصل.

أنواع الحواجز اللغوية في مكان العمل

دعنا نراجع أكثر حواجز اللغة شيوعًا في مكان العمل.

لا يستطيع الموظفون فهم بعضهم البعض بشكل كامل بسبب نقص مهارات الاتصال

يمكن أن تحدث هذه المشكلة حتى بين موظفين يتحدثان نفس اللغة. لذلك ، فإن الشخص الذي يرسل الرسالة (المرسل) ينقل رسالة إلى شخص يتلقى الرسالة (المستلم). ولكن ، يمكن أن يكون هناك سوء فهم بسهولة.

على سبيل المثال ، إذا لم يكن المرسل محددًا بالقدر المطلوب ، فيمكنه طلب تقرير بحلول الأسبوع المقبل. المتلقي ليس لديه فكرة واضحة عن اليوم الذي تشير إليه.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يكن المستلم مستمعًا نشطًا ، فستفقد الرسالة. أو ، إذا لم يفهم المستلم الرسالة تمامًا ، لكنه لم يطلب تفسيرًا ، فلن تنجح عملية الاتصال هذه.

قد يجد الموظفون الذين يتحدثون لغة أجنبية صعوبة في التعبير عن أنفسهم أو فهم الآخرين

الآن ، هذا يمكن أن يكون خادعًا. إذا كانت لغتك الرسمية في مكان العمل هي اللغة الإنجليزية ، ولكن بالنسبة لبعض زملائك اللغة الإنجليزية هي لغة أجنبية ، فقد يتسبب ذلك في الكثير من الالتباس. يمكن للعاملين الذين لا يتحدثون اللغة الإنجليزية لغتهم الأم أن يتمتعوا بمستوى عالٍ من الكفاءة ، لكنهم قد لا يفهمون دائمًا المصطلحات. لذلك ، عندما يستخدم المتحدثون الأصليون مصطلحات مثل "لا تدع القطة تخرج من الحقيبة" ، يمكن أن يساء فهم هذه الرسالة من قبل غير الناطقين بها.

إليك مثال على حوار لم ينجح بسبب حواجز اللغة. كانت هناك مكالمة هاتفية بين مديرين أمريكيين وإسرائيليين. في مرحلة ما ، ذكر المدير الإسرائيلي أن موظفي البحث والتطوير في شركتهم "لا يهتمون" بتغييرات معينة. وبطبيعة الحال ، فإن هذا التصريح استاء المديرين الأمريكيين ، رغم أن هذا لم يكن نية المدير الإسرائيلي. أراد المدير الإسرائيلي أن يقول إن هذه التغييرات لن تزعج موظفي البحث والتطوير ، وأنهم سيكونون سعداء للقيام بهذه المهمة. لذلك ، كان من المفترض أن يقول هذا المدير "لا تهتم" بدلاً من "لا تهتم".

يفضل الموظفون من بعض الثقافات أسلوب الاتصال المباشر

في بعض البلدان ، عندما يكون الشخص فظًا جدًا ، يعتبر هذا الشخص وقحًا. لا يُنصح بهذا السلوك بشكل خاص عند التواصل مع الرؤساء. تأكد من وضع ذلك في الاعتبار عند التحدث مع شركاء العمل من البلدان والثقافات الأخرى.

صامويل تيستر ، مدير العمليات في شركة Homeland International في المملكة المتحدة ، كان له نفس الموقف مع عملائه.

يمكن لبعض الدول الأوروبية أن تكون مباشرة جدًا في اتصالاتها وغالبًا ما يرى البريطانيون ذلك على أنه سلوك وقح. حتى مع هذه الاختلافات ، لن أطلب من زملائي تغيير طريقة تواصلهم ما لم يكن هناك موقف غير مقبول حقًا ".

يسلط Tester أيضًا الضوء على أن العالم أصبح أكثر وعياً من الناحية الثقافية وأن مواقف مثل هذه ستحدث في كثير من الأحيان.

لا يستطيع الموظفون فهم بعضهم البعض بسبب الاختلافات في اللهجات

هذا هو حاجز لغة آخر مشترك. في بعض الحالات ، لا يفهم موظفان يتحدثان نفس اللغة بعضهما البعض بسبب الاختلافات في اللهجة.

على سبيل المثال ، يوجد في الهند 22 لغة رئيسية (اللغات الرسمية هي الهندية والإنجليزية) ، ولكن هناك أكثر من 720 لهجة.

يسيء الموظفون فهم بعضهم البعض عند استخدام العامية والمصطلحات

وفقًا لتعريف قاموس بريتانيكا ، تغطي اللغة العامية "الكلمات أو العبارات غير التقليدية التي تعبر عن شيء جديد أو قديم بطريقة جديدة." تتضمن اللغة العامية أيضًا "ليس فقط الكلمات ولكن الكلمات المستخدمة بطريقة خاصة في سياق اجتماعي معين." يعرّف قاموس Merriam-Webster المصطلحات على أنها "المصطلحات الفنية أو المصطلح المميز لنشاط أو مجموعة خاصة."

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن استخدام اللغة العامية والمصطلحات يمكن أن يكون سببًا لسوء الفهم في مكان العمل. يدعي ستيفان تشيكانوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Brosix ، أن اللغة العامية أو المصطلحات أو الرموز المحددة الفريدة لموقع معين تميل إلى إرباك الناس كثيرًا.

"على سبيل المثال ، لدينا الكثير من العملاء المحليين الذين لديهم طريقتهم الخاصة في التحدث وغالبًا ما يُفاجأ الموظفون الدوليون. لهذا السبب ، أحاول دائمًا الجمع بين الأجانب والعاملين المحليين ومنع أي سوء تفاهم محتمل ".

كيف تتغلب على حواجز اللغة في مكان العمل؟

بصفتك مديرًا لفريق متعدد الثقافات ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة للتغلب على حواجز اللغة التي تحدث بين الموظفين. هذه بعض النصائح المفيده.

ابحث عن مترجم

للتأكد من وجود تفاهم متبادل بينك وبين موظفيك القادمين من ثقافات مختلفة ، يجب عليك تعيين مترجم فوري. أو ، إذا كان هناك شخص في الفريق يتحدث لغة العامل المتنوع ثقافيًا لديك ، فتأكد من استخدام مساعدته / مساعدتها. إن وجود مترجم فوري بجانبك لا يقدر بثمن خلال الاجتماعات الفردية عندما تريد تزويد موظفك بتعليقات ، أو عندما تحتاج إلى إعطاء بعض التعليمات لعمالك. لذلك ، ستكون متأكدًا من فهم رسالتك بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الموظف يكافح للتعبير عن رأيه ، فسيساعدك المترجم الفوري.

قم بترجمة جميع المستندات ذات الصلة إلى اللغة الأم لموظفيك

للحفاظ على علاقة ثقة بينك وبين العاملين لديك ، تأكد من ترجمة جميع المستندات المهمة إلى لغاتهم الأصلية. يمكنك أيضًا جعل هذه المستندات ثنائية اللغة. في هذه الحالة ، ستتضمن المستندات اللغة الرسمية للشركة ، إلى جانب اللغة الأم للموظف. بالطبع ، ليس عليك القيام بذلك لكل وثيقة على حدة. لكن ، ضع في اعتبارك ترجمة عقود العمل والوثائق المماثلة.

تقديم دورات لغة للعاملين

يجب أن يجيد جميع الموظفين داخل الشركة اللغة الرسمية للشركة بطلاقة. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا كذلك ، يجب على الشركة تنظيم دورات لغة.

لنفترض أن اللغة الرسمية لشركتك هي الألمانية. إذا كان لديك موظفون قادمون من فرنسا وسلوفينيا والمجر ، فتأكد من تزويدهم بدورات في اللغة الألمانية. سيكون من المفيد لهم تعلم مصطلحات معينة أو مصطلحات مستخدمة في الشركة أو بعض العبارات الشائعة. أخيرًا ، سوف يشعرون براحة أكبر في العمل في مثل هذه البيئة. بالإضافة إلى ذلك ، سيكونون أكثر ثقة في معرفتهم باللغة الألمانية.

استخدم الطرق المرئية

إذا كانت هناك بعض المناصب الوظيفية التي تتطلب تدريبًا خاصًا والتعليمات التالية ، فتأكد أيضًا من أن جميع المواد المكتوبة تحتوي على تفسيرات مرئية أيضًا. بشكل عام ، سيكون من الأسهل على الموظفين اكتساب مهارات جديدة عندما يرون الرسوم البيانية والصور. هذا مفيد بشكل خاص للعمال من خلفيات ثقافية متميزة. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تكون هذه التعليمات مفيدة لجميع الموظفين.

تعلم اللغة الأم لموظفيك

أفضل طريقة لإظهار تقديرك لموظفيك وتنوعهم الثقافي هي تعلم لغاتهم الأصلية. بصفتك مديرهم ، يجب أن تتعلم على الأقل بضع عبارات تستخدمها بشكل شائع في العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنظيم اجتماعات غير رسمية لفريق بأكمله. بعد ذلك ، دع أعضاء فريقك من ثقافات متنوعة يتحدثون عن لغتهم. يمكنهم كتابة عدة كلمات وعبارات مع معانيها.

تغليف

يمكن أن تسبب الحواجز الثقافية واللغوية في بعض الأحيان سوء فهم بين الموظفين.

ومع ذلك ، لمجرد أنك لا تتحدث نفس اللغة الأصلية مثل زميلك أو أنك لا تشارك نفس المعايير الثقافية ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك تجاوز هذه الحواجز. إن التغلب على الاختلافات الثقافية وإنشاء اتصال فعال داخل الفريق يعني أنك على استعداد للتكيف ، ولكن أيضًا تثقيف نفسك من خلال التدريب عبر الثقافات ودورات اللغة.