البيع المتقاطع والبيع: كيف يتم استخدامها لزيادة متوسط ​​التذكرة؟

البيع المتقاطع والبيع الإضافي ليسا مترادفين ، ولكن يمكن استخدامهما بطريقة مماثلة. البيع المتقاطع يعني البيع المتقاطع. في الممارسة العملية ، إنها استراتيجية تشجع العميل على شراء المزيد من المنتجات. بالفعل ، يرتبط البيع الإضافي بترقية المنتج المختار في الأصل ذي القيمة الأعلى.

البيع المتقاطع والبيع الإضافي هما إستراتيجيات مبيعات تهدف إلى توسيع متوسط ​​تذكرة عملاء الشركة. من خلال هذين الأسلوبين ، يمكنك زيادة المبلغ الذي ينفقه كل عميل على طلب واحد.

لماذا هو مهم؟ فكر فيما يلي: لجعل المستخدم يشتري ، لديك تكلفة تشمل إجراءات التسويق والمصاريف المتعلقة بالحفاظ على العمل. هذه هي تكلفة اكتساب العميل (CAC). ومن الناحية المثالية ، يجب أن تكون قيمة البيع أكبر من تلك التكلفة.

لذلك ، عندما تقوم بزيادة القيمة التي ينفقها العميل في التجارة الإلكترونية ، فإنك تقوم بتحسين عائد الاستثمار. لجذب هذا المستهلك.

بهذه الطريقة ، يمكننا القول أن الاستثمار في البيع العابر والبيع الإضافي يجلب فوائد مثل زيادة الإيرادات وعائد الاستثمار (ROI) . ولكن ، بعد كل شيء ، ما هو البيع العابر والبيع الإضافي وكيفية تطبيق هذه الاستراتيجيات في متجرك عبر الإنترنت؟ استمر في القراءة وتحقق من ذلك!

• ما هو البيع العابر والبيع المتقاطع؟
• كيفية تطبيق البيع والبيع المتقاطع في المتجر الافتراضي؟
• استنتاج

ما هو البيع العابر والبيع المتقاطع؟

البيع المتقاطع والبيع الإضافي ليسا مترادفين ، ولكن يمكن استخدامهما بطريقة مماثلة.

في الترجمة الحرفية ، البيع المتقاطع يعني البيع العابر. في الممارسة العملية ، إنها استراتيجية تشجع العميل على شراء المزيد من المنتجات . ولكن ليس فقط أي منتجات ، ولكن السلع المتعلقة بالعنصر الذي يرغب فيه العميل في الأصل. هذا يجعل قيمة الشراء أعلى ، بعد كل شيء ، هناك المزيد من المنتجات في سلة التسوق.

يرتبط البيع الإضافي بالفعل بترقية منتج تم اختياره في الأصل ، بقيمة أكبر مما شاهده العميل في البداية.

أمثلة على البيع المتقاطع والبيع الإضافي في التجارة الإلكترونية

دعنا نذهب من خلال أمثلة البيع المتقاطع والبيع الإضافي في الممارسة العملية ، حتى تفهم كيف تعمل ولماذا تختلف.

ضع في اعتبارك أن أحد المتسوقين دخل إلى متجرك بنية شراء هاتف ذكي. في هذه الحالة ، تتمثل إستراتيجية البيع المتقاطع الجيدة في التوصية بالمنتجات التكميلية ، مثل سماعات الرأس ، وحافظة الهاتف الخلوي ، والفيلم الواقي ، وغيرها.

في حالة البيع ، سيكون الأمر كالتالي: يختار المشتري هاتفًا ذكيًا بسعة 64 جيجابايت وتقترح أن يستبدلها بخيار به ذاكرة أكبر ، ويوصي بنفس الطراز ، ولكن بسعة 128 جيجابايت. طراز الهاتف الخلوي الثاني أغلى ثمناً من الأول ، لكنه يقدم ميزة للمستهلك.

استخدم تقنيات البيع الأخرى

بالتزامن مع إجراءات البيع المتقاطع والبيع الإضافي ، استخدم تقنيات مبيعات أخرى لإقناع العميل بالدفع مقابل عربة التسوق بقيمة أعلى مما توقعه.

لهذا يمكنك ، على سبيل المثال ، تقديم أفضل خيارات الدفع ، مما يسمح للمشتري بدفع المبلغ الإجمالي على أقساط أكثر. أو حتى تقديم شحن مجاني .

كيفية تطبيق البيع والبيع المتقاطع في المتجر الافتراضي؟

الطريقة الأكثر فاعلية لتطبيق البيع المتقاطع والبيع الإضافي داخل متجرك عبر الإنترنت هي من خلال أنظمة التوصية ، التي تستخدم سلسلة من الخوارزميات وتحليل البيانات ، وفي بعض الحالات ، الذكاء الاصطناعي للتعرف على السلوكيات e اقتراح المنتجات الأكثر صلة .

لهذا ، يقوم نظام توصيات التجارة الإلكترونية بتحليل العناصر التي يبحث عنها المستهلك في حقل البحث ، والتي ينقرون عليها ، ويحدد ما إذا تمت إضافة أي منها إلى carrinho de compras وما إلى ذلك. بشكل عام ، تتمثل مهمة التكنولوجيا في المراقبة كل ما يفعله العميل داخل متجرك ، ومن هناك ، قدم توصيات المنتج في واجهات المتاجر الافتراضية.

يعرض التوصية

نظرًا لأن عروض التوصيات الذكية تقدم مؤشرات بهدف إظهار الزائر للعناصر الأخرى التي قد تكون مرتبطة بما يبحث عنه بالفعل و / أو تبرز في المتجر ، وفقًا لسلوك المستهلكين الآخرين.

من بين خيارات العرض التي يمكن إنشاؤها ما يلي:

• المنتجات الأكثر مشاهدة من قبل المستهلكين ؛
• السلع الأكثر مبيعًا
• عروض؛
• منتجات مماثلة؛
• غالبًا ما يتم شراؤها معًا.

يمكن برمجة هذه المعارض لتقديم منتجات مماثلة لأبحاث المستهلك التكميلية ؛ لذلك ، يمكن استخدامها في كل من استراتيجيات البيع والبيع المتقاطع.

هل تريد معرفة 4 أسباب لاستخدام النوافذ الذكية في متجرك عبر الإنترنت؟ ثم تحقق من الفيديو الخاص بنا!

انظر أدناه عروض SmartHint التي تطبق البيع والبيع المتبادل ، على التوالي ، في شركة التجارة الإلكترونية Philco .

حتى بيع

بيع عبر

يعرض التوصيات المستقلة

عادةً ما تكون المنتجات المُشار إليها في واجهات المتاجر الأكثر عمومية ، مثل "الأكثر مشاهدة" و "الأكثر مبيعًا" و "العروض" هي نفسها لجميع العملاء.

ولكن من الممكن المضي قدمًا واختيار واجهات عرض قائمة بذاتها ، والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي القادر على تخصيص المنتجات التي سيتم تقديمها حتى في واجهات عرض أكثر عمومية مثل هذه.

وعندما يتم تخصيص هذه التوصيات ، يكون من الأسهل إقناع العميل بشراء سلعة ذات قيمة أعلى أو شراء المزيد من المنتجات.

هذه الأجهزة قادرة على تحديد اهتمامات وأذواق كل مستخدم والتوصية بالمنتجات تلقائيًا ، دون الحاجة إلى عمل يدوي. لأن الذكاء الاصطناعي يراقب سلوك المستهلك من خلال التحليلات في الوقت الفعلي .

في هذه الحالة ، تكون هذه التوصيات خاصة وسيكون لكل عميل قائمة منتجات خاصة به. هل تشعر بالفضول حيال ذلك؟ ثم اقرأ المزيد في: الواجهة الافتراضية المستقلة: كيفية التخصيص تلقائيًا .

الاستفادة من الاستراتيجية

ومع ذلك ، لضمان نجاح استراتيجية البيع المتقاطع والبيع الإضافي ، يلزم اتخاذ احتياطات أخرى.

لجعل العميل ينفق أكثر من المبلغ المتوقع ، ستحتاج إلى إبراز المزايا التي يقدمها ، وفروقها وفوائدها. علاوة على ذلك ، من الضروري إنشاء حوافز تشجع المستهلك على اتخاذ قرار الشراء بقيمة أعلى.

من بين المزايا التي يمكن تقديمها ما يلي:

• المزيد من خيارات التقسيط
• الشحن المجاني المرتبط بمتوسط ​​سعر أعلى ؛
• عروض لفترة محدودة.

استنتاج

لكي تنجح إجراءات البيع المتقاطع والبيع الإضافي ، فأنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية لاحتياجات المستهلك . بعد كل شيء ، فإن تقديم منتجات باهظة الثمن لا يحتاجها عملاؤك لن يكون له التأثير المطلوب.

لذلك ، فإن وضع العميل في مركز عملية البيع بأكملها هو ما سيساهم حقًا في تحسين نتائجك المالية.

وبدون أدنى شك ، يتيح لك استخدام تقنيات مثل أنظمة التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحقيق ذلك في نفس الوقت الذي يحسن فيه تجربة التسوق للعميل.

بدون الأجهزة اللازمة ، من الشائع أن تقع الشركات في فخ تقديم منتجات ذات قيم أعلى ، ولكن دون التوافق مع رغبات المستهلكين واحتياجاتهم وسلوكياتهم ، مما يسبب الإحباط.

لذلك ، تتجاوز الميزات مثل نوافذ المتاجر المستقلة زيادة متوسط ​​تذكرة المتاجر الافتراضية ، لأنها توفر تجربة عملاء عالية الجودة ، وبالتالي تولد نتائج مالية وولاء المستهلك .

تتميز واجهات العرض الذكية SmartHint بأنها مستقلة بنسبة 100٪. يعتبر نظام التوصيات والبحث الخاص بنا هو الأكثر استخدامًا في أمريكا اللاتينية وقد زاد التحويل بنسبة 30٪ في المتوسط ​​لأكثر من 10 آلاف متجر افتراضي حول العالم. اكتشف أداتنا وافهم كيفية استخدامها لتحسين تجربتك في التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.