البيع المتقاطع مقابل البيع: ما الفرق؟

هناك العديد من استراتيجيات التسويق التي تستخدمها الشركات لزيادة المبيعات وتحقيق إيرادات إضافية. ومع ذلك ، فإن الاستراتيجيتين الأكثر فعالية وبساطة هما البيع المتقاطع والبيع الإضافي. يركز الأول على تشجيع المشتري على إضافة عنصر آخر ذي صلة إلى سلة التسوق الخاصة به ، بينما يقنعه الثاني بشراء نسخة مطورة من المنتج الأصلي.

في دليل البيع المتقاطع مقابل البيع الزائد هذا ، ستتعرف على الاختلافات الرئيسية بين هذه الأساليب وكيف يمكنك استخدامها لزيادة أرباحك.

ما هو البيع العابر؟

تشجع تقنية البيع هذه المشترين على شراء المنتجات أو الخدمات المكملة لما تم شراؤه بالفعل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك مهتم بشراء ساعة حائط. عند إضافة العنصر إلى عربة التسوق الخاصة بك أو على وشك القيام بذلك ، يوصي البائع باستخدام البطاريات المستخدمة لتنشيط الساعة.

ما هو Upselling؟

Upselling هو أسلوب مبيعات آخر يقنع المشترين بشراء النسخة المطورة من المنتج المختار. تفيد هذه التقنية المشترين أيضًا ، حيث يحصلون على منتج أفضل من خلال دفع المزيد فقط.

على سبيل المثال ، إذا كنت على وشك الدفع بهاتف متوسط ​​الجودة ، فيمكن للبائع تقديم نسخة مطورة أو متميزة من الهاتف.

عبر البيع مقابل البيع الزائد

فيما يلي مقارنة بين البيع المتقاطع مقابل البيع المضاعف لمساعدتك على فهم ما يجعل هذه الأساليب مختلفة عن بعضها البعض.

كيفية زيادة المبيعات من خلال البيع العابر والبيع الإضافي

الآن بعد أن فهمت مقارنة البيع المتقاطع مقابل البيع الزائد ، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام هذه الأساليب لزيادة إجمالي مبيعاتك وإيراداتك.

تقدم شحن مجاني

يفضل العملاء عادة العلامات التجارية التي تقدم الشحن المجاني. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تقديمها لعملائك. على سبيل المثال:

• أضف تكلفة الشحن إلى السعر الأصلي للمنتج لإضفاء مظهر أنك تقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات.

• مكافأة الشحن المجاني فقط للعملاء الذين يشترون أكثر من XX دولار.

• تقديم شحن مجاني للعملاء الذين يشترون أكثر من منتجين .

اتبع قاعدة 25٪

إذا كنت تحاول بيع منتج تكميلي أو ممتاز ، فتأكد من أنه لا يكلف أكثر من 25٪ من المنتج الأصلي. على سبيل المثال ، إذا جاء عميل محتمل لشراء هاتف بقيمة 300 دولار ، فلا تحاول بيعه بهاتف بقيمة 600 دولار. يزيد من مخاطر خسارة العميل وكذلك الصفقة.

ارسم خريطة رحلة عميلك

يعد فهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم ونمط حياتهم أمرًا مهمًا لجعل تقنيات البيع بالتجزئة والبيع المتبادل ناجحة.

اجمع البيانات النفسية والديموغرافية عن عملائك للتوصية بمنتجات وترقيات إضافية تتناسب مع احتياجاتهم.

قدم عددًا قليلاً فقط من الاقتراحات (جيدة الاستهداف)

عند البيع المتقاطع أو البيع الزائد ، تأكد من توفير عدد قليل من الخيارات للاختيار من بينها. يمكن أن يشعر العملاء بالارتباك والارتباك عندما يُعرض عليهم الكثير من الخيارات. كعلامة تجارية ، يجب أن يكون هدفك هو جعل قرار الشراء أسهل لعملائك.

تتبع كل حملة

لا يمكن لأحد أن يتنبأ بكيفية رد فعل العميل تجاه حملة بيع متقاطع أو بيع معين. لذلك ، يجب عليك دائمًا تتبع المقاييس المهمة لكل حملة للعثور على ما ينجح وما يجب تغييره.

ضع أهدافًا واضحة ولاحظ كيف يساعدك كل عنصر من عناصر إستراتيجيتك التسويقية في تحقيقها. دراسة التحليلات لتحسين فعالية عروضك.

كن مستمعًا نشطًا

عندما تتحدث إلى عملائك ، استمع إليهم بعناية لتحديد ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب لتمديد عرض أم لا. على سبيل المثال ، يخبرك أحد العملاء أنه يريد تحقيق أهدافه في وقت قصير. يمكنك اقتراح إصدارات محدثة من المنتج الذي لديه بالفعل وإبلاغه كيف يمكنهم مساعدته في تحقيق أهدافه.

لا تنسى متابعة رسائل البريد الإلكتروني

قم بإنشاء اتصال أعمق مع عملائك عبر رسائل المتابعة الإلكترونية ، حيث يزيد ذلك من فرصهم في قبول عروضك. هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه للتواصل مع عملائك. بعض أفكار البريد الإلكتروني للمتابعة هي:

• رسالة بريد إلكتروني شكر لتقدير عميلك على اختيارك

• بريد إلكتروني إرشادي لإعلامهم بكيفية تحقيق أقصى استفادة من المنتج

• بريد إلكتروني لبرنامج المكافآت لإقناع عملائك بكسب مكافأة عن طريق إجراء المزيد من عمليات الشراء

• بريد إلكتروني لطلب المراجعة لمطالبة العميل بمشاركة مراجعة للمنتج

ستُظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه لعملائك أنك تقدر آرائهم وتعتبرها جزءًا من العلامة التجارية.

تعرف على وقت إرسال العروض

تذكر أن التوقيت هو كل شيء. يجب أن تعرف الوقت المناسب لتقديم منتج إضافي ومتى يجب عليك تجنبه.

إن محاولة بيع منتج أو خدمة عندما يواجه عميلك بالفعل مشكلة مع منتج اشتراه منك يمكن أن يسبب انطباعًا سيئًا.

عروض الحزم

هناك طريقة أخرى لزيادة مبيعاتك وهي إنشاء حزم من العناصر ذات الصلة وبيعها ، بدلاً من بيعها كمنتجات قائمة بذاتها.

على سبيل المثال ، يمكنك بيع البرغر والبطاطا المقلية والمشروبات الباردة في مجموعات مختلفة بدلاً من بيعها كأصناف منفصلة. سيسمح للعملاء بشراء العناصر ذات الصلة دفعة واحدة بدلاً من إجراء ثلاث عمليات شراء منفصلة.

تلخيص لما سبق

البيع المتقاطع والبيع الزائد هما أداتان قويتان تستخدمهما الشركات لتحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. يجب أن تفكر في إضافتها إلى إستراتيجيتك التسويقية إذا كنت ترغب في زيادة إيراداتك.

نأمل أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه ومقارنة البيع المتقاطع مقابل البيع الزائد في تحقيق أقصى استفادة من هذه التقنيات!