كيفية البيع المتقاطع وبيع عملائك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
نشرت: 2017-12-19هل سبق لك أن دخلت إلى أحد وكلاء بيع السيارات بحثًا عن سيارة سيدان معقولة ومستخدمة فقط لإقناعك باختبار قيادة سيارة فيراري؟ أو قمت بزيارة Foot Locker للنظر في أحذية الجري ، لكنك خرجت مع الأحذية ، بالإضافة إلى شورت جديد ، وقميص نيون ، ومعصم وعصابات رأس ، وحزمة Fitbit و fanny-pack؟
تبدو مألوفة؟ لم يقتصر الأمر على قيادتك لسيارة عضلية مذهلة وإعداد نفسك للركض في جميع سباقات 5 كيلومترات القادمة ، بل لقد عانيت أيضًا من زيادة المبيعات والبيع العابر (بهذا الترتيب) بشكل مباشر!
دعنا نتعمق في أساليب المبيعات هذه حتى تتمكن من استخدامها لزيادة أرباحك.
جدول المحتويات
ما هو البيع العابر؟
ما هو ازدياد البيع؟
لماذا نستخدم تقنيات البيع العابر والبيع الإضافي؟
7 نصائح لعمليات البيع المتقاطع والارتقاء بنجاح مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
4 عناصر عمل رئيسية للبدء
البيع المتقاطع والبيع الزائد هما استراتيجيتان كلاسيكيتان مرتبطتان ارتباطًا وثيقًا تستخدمهما الشركات لجعل العملاء يشترون منتجًا تكميليًا أو منتجًا عالي الجودة.
المصدر: UberTheme
ما هو البيع العابر؟
البيع العابر هو عندما تستخدم فرصة مبيعات لبيع منتج أو خدمات إضافية لعميل حالي. للحصول على مثال تسويقي ، يبدو الأمر كما لو كنت تبيع موقع ويب لأحد عملائك التجاريين بالإضافة إلى الدردشة الحية وبرامج إنشاء النماذج لاستكمال موقع الويب الخاص بهم.
ما هو ازدياد البيع؟
Upselling عبارة عن تقنية تستخدم فيها فرصة مبيعات لجعل عميل حالي يشتري منتجًا / خدمة أكثر تكلفة ، أو نسخة مطورة من منتج / خدمة ، لإجراء عملية بيع أكثر ربحية. للحصول على مثال تسويقي ، يشبه الأمر عندما يأتي إليك عميل لموقع ويب مكون من 3 صفحات ، لكنك تبيعه موقعًا سريع الاستجابة من 10 صفحات مع الاستضافة.
لماذا نستخدم تقنيات البيع العابر والبيع الإضافي؟
ما يجعل هذه الاستراتيجيات فعالة للغاية هو أنه من الأسهل بكثير بيعها إلى عميل حالي أكثر من بيع عميل جديد!
في الواقع ، يقول كتاب Marketing Metrics ، "إن احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5٪ -20٪. احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪. "
لماذا هذا صحيح؟ حسنًا ، يعرفك عملاؤك الحاليون. لديك ثقة وزخم من جانبك ، لذا سيكونون أكثر تقبلاً لأفكارك ونصائحك من العملاء المحتملين.
[clickToTweet tweet = "احتمالية البيع لعميل حالي هي 60٪ ، لذا استخدم حملات البيع الزائد والبيع العابر! #emailmarketing" quote = "احتمال البيع لعميل حالي هو 60٪ ، لذا استخدم البيع الزائد والبيع المتبادل بيع الحملات! #emailmarketing "]
الميزة الرئيسية الأخرى لتلك العلاقة الراسخة هي أنك تمتلك بالفعل عنوان بريدهم الإلكتروني. يمنحك هذا فرصة للتواصل معهم مباشرة. واحدة من أفضل الطرق لتوسيع نطاق هذا الاتصال إلى قائمة متزايدة من العملاء هو التوصل إلى إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي لبيعها وبيعها (بطريقة غير بيعية).
بالإضافة إلى ذلك ، هذه إستراتيجية يمكن لأي عمل تجاري في أي صناعة استخدامها. لذلك إذا كنت مسوقًا رقميًا ، فيمكنك إنشاء بريد إلكتروني حول كيفية بيع المنتجات التبادلية ، والبيع المتبادل لإحدى خدماتك الأخرى عبر هذا البريد الإلكتروني.
دعنا نلقي نظرة أعمق على كيفية القيام بذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
7 نصائح لعمليات البيع المتقاطع والارتقاء بنجاح مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
1. قسّم قائمتك
لتكون قادرًا على توقع ما سيحتاجه عملاؤك بشكل فعال للمضي قدمًا ، يجب عليك تقسيم قائمتك. هذا يعني إجراء البحث وتنظيم العملاء في مجموعات فرعية بناءً على الخدمات أو المنتجات التي يستخدمونها حاليًا. بمجرد القيام بذلك ، ستتمكن من إنشاء محتوى مخصص وشخصي حول الخدمات والمنتجات المجانية التي تقدمها.
كيف ستساعد التجزئة؟ وجد MailChimp أنه عندما قام المستخدمون بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني إلى شرائح ، زادت معدلات الفتح بنسبة 19٪ تقريبًا ، ومعدلات النقر إلى الظهور بنسبة 22٪ تقريبًا مقارنة بالإرسال غير المقسم.
2. كن مفيدًا لعملائك
نعم ، أنت تروج لخدماتك في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، لكن الدقة هي المفتاح! لا تكن بائع السيارات المندفع - كن الصديق الذي لا يمكنه التوقف عن الحديث عن الكتاب الرائع الذي قرأته للتو! شارك خبرتك وقدم النصائح التي سيجدها عميلك قيّمة.
3. استخدم صوتك
عملاؤك اختاروك أنت وشركتك لسبب ما. من المحتمل أن يكون جزء من هذا القرار يعتمد على كيفية تفاعلك معهم. استمر في هذا الحوار في التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام صوتك الفريد. في الحياة الواقعية ، هل أنت صريح ومباشر؟ مرح ومرح؟ صفيق إلى حد ما وغير موقر؟ لا تخف من السماح لشخصيتك بالظهور.
4. كن استراتيجيا مع توقيتك
يعد توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا حاسمًا لنجاح هذه الحملات ، وفهم احتياجات عميلك هو عامل كبير في ذلك. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك تحديد الفجوات في الخدمات الحالية للعميل أو المنتجات التكميلية التي قد تفيدهم ، فأخبرهم بذلك! لا ترسل نفس رسائل البريد الإلكتروني الثمانية في نفس الوقت للجميع - قم بتحليل خدمات وأهداف كل عميل وخصص المحتوى بناءً على ما تكتشفه.
القراءة ذات الصلة: أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتسويق B2B
5. إنشاء دعوة واضحة للعمل
أعلم أنني أوصيت بالدقة أعلاه ، وأنا أؤيد ذلك فيما يتعلق بمعظم المحتوى الخاص بك ، لكن دعوتك للعمل يجب أن تكون واضحة. تأكد من أن عميلك يعرف أنه يمكنك مساعدته ، وما هي الخطوة التالية.
القراءة ذات الصلة: الشيء رقم 1 المفقود من التسويق عبر البريد الإلكتروني: دعوة فعالة لاتخاذ إجراء
6. استخدام برامج أتمتة التسويق
في العصر الرقمي ، هناك عدد من حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية مع أتمتة الحملات. باستخدام البرامج الذكية ، ستعرف ما الذي يهتم به العملاء في أي المنتجات ومتى ، وستتمكن من الوصول إلى حملات جديدة وفقًا لذلك. جرّب رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تعرض منتجات وخدمات إضافية ، واستفد من معلومات شراء العميل السابقة كفرص مبيعات جديدة ، والمزيد باستخدام أتمتة التسويق.
7. تتبع وتحليل النتائج الخاصة بك
التسويق الناجح هو عبارة عن دورة مستمرة من البحث والتنفيذ والتتبع والتحليل والتكيف. يجب عليك تحليل نتائجك لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. لن يكون لكل بريد إلكتروني صدى لدى عملائك ، ولا بأس بذلك. إذا كان البريد الإلكتروني لا يعمل ، فقم بسحبه من التدوير وجرب طريقة جديدة.
سيساعدك اتباع هذه النصائح السبعة في تكوين حملة تقدم محتوى رائعًا عمليًا لعملائك. في حين أن هدفك ، بالطبع ، هو البيع المتبادل والبيع الإضافي ، فأنت بحاجة إلى التفكير في احتياجات عميلك أولاً وقبل كل شيء.
4 عناصر أساسية للعمل للبدء
ابدأ في حملات البيع المتقاطع والبيع الإضافي اليوم مع التسويق عبر البريد الإلكتروني باتباع الخطوات السهلة التالية:
- قم بعمل قائمة بالخدمات أو المنتجات لزيادة البيع أو البيع التكميلي للعملاء الحاليين.
- قم بتحليل عملائك وتقسيمهم بناءً على سجل الشراء ، والتركيبة السكانية ، والمدة التي عملوا فيها كعميل ، و / أو مقاييس أخرى مناسبة.
- قم بإعداد قائمة بالموضوعات التي يجب تغطيتها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على تلك المنتجات أو الخدمات ، وقم بتخصيص تسلسل هذه الموضوعات بناءً على تقسيمك.
- ابدأ في كتابة المحتوى الخاص بك بناءً على تلك الموضوعات!
البيع المتقاطع والبيع باستخدام منصة أتمتة التسويق في Vendasta
يمكنك استخدام نظام أتمتة التسويق لمنصة Vendasta لإجراء عمليات بيع متقاطع استراتيجي وزيادة مبيعات عملائك الحاليين من خلال حلول تسويق رقمية إضافية. تحقق أيضًا من الحملات الموصى بها للاطلاع على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا لاعتماد المنتج وفرص البيع! وفي الوقت نفسه ، سيتمكن كل مندوب مبيعات من تتبع مبادرات البيع والبيع المتبادل الخاصة بهم باستخدام خط أنابيب المبيعات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني مليء بالإمكانيات ، مع فرص جديدة لاكتساب العملاء التجاريين واعتمادهم ونموهم. هل لديك أسلوب بيع متقاطع أو بيع أفضل يصلح لمجال عملك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
إذا لم تكن قد جربتنا وترغب في معرفة المزيد ، فاطلب عرضًا تجريبيًا اليوم.
