يمكن أن تخلق أفضل 7 طرق للمراسلة عبر القنوات تجربة رائعة بعد الاشتراك

في عالم يهتم فيه المسوقون برحلة العميل "من النقر إلى الأرباح" ، لا يزال هناك الكثير من التركيز على النقرة - وليس بدرجة كافية في مرحلة ما بعد النقر.

عندما تنفق الكثير من الوقت والميزانية على اكتساب العملاء ولا تكفي للتفاعل والاحتفاظ ، فأنت تدعو آلاف الأشخاص إلى حفلة بدون طعام. يجب أن ينخدع أحد الحاضرين مرة واحدة فقط قبل أن لا يثق في مهاراتك في التخطيط للحفلات (ويعرف أيضًا باسم تجربة العميل الخاصة بك).

في اقتصاد اليوم حسب الطلب ، يجب أن يتحدث التسويق بشكل شخصي مع كل عميل ، بغض النظر عن مكان تفاعله مع علامتك التجارية. 88٪ من المستهلكين يتسوقون حيث يتلقون رسائل مخصصة عبر القنوات ، ومعدلات رضا العملاء أعلى بمقدار 23 ضعفًا بين العلامات التجارية ذات الإستراتيجيات عبر القنوات.

تحمل كل رسالة ترسلها عبر رحلة العميل القدرة على جذب الانتباه وإثارة الاهتمام وتحفيز العمل. يحدد الفريق في Iterable هذه الرحلة في أربع مراحل بسيطة:

• الاكتساب: المرحلة الأولية المصممة لاكتساب المشتركين ، غالبًا عن طريق الإعلانات المصوّرة ، والشبكات الاجتماعية المدفوعة ، و SEM / PPC والحملات الأخرى التي ترعاها.
• التنشيط: المرحلة المبكرة حيث تسعى الشركات إلى تنشيط اهتمام المستهلك واهتمامه من خلال حملات الترحيب والتهيئة.
• التنشئة: مرحلة دورة الحياة المستمرة حيث تقوم العلامات التجارية برعاية المستهلكين وإشراكهم لتقوية العلاقات.
• إعادة التنشيط: مرحلة إعادة المشاركة من دورة الحياة حيث تعيد الشركات تنشيط مشاركة العملاء لزيادة الاحتفاظ والولاء.

لتصميم أفضل تجربة ما بعد الاشتراك ، ستحتاج إلى أكثر من تأكيد "شكرًا لك". تأكد من الاستفادة من هذه القنوات التسويقية السبع التي أثبتت جدواها بمجرد حصولك على هذه النقرة حتى تتمكن من إغلاق عملية البيع في النهاية.

ادمج قنوات التسويق السبعة هذه للحصول على أفضل تجربة ما بعد الاشتراك

1. البريد الإلكتروني

هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير ومن المحتمل أنك تستخدمه بالفعل لأن البريد الإلكتروني يحقق عائد استثمار يبلغ 38: 1 في المتوسط. إنها أيضًا طريقة التواصل المفضلة لدى المستهلكين.

الفوز السهل بعد الاشتراك هو إرسال سلسلة ترحيب متعددة اللمس تحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل رسالة. ضع في اعتبارك رحلة ترحيب مثل MapMyFitness أدناه حيث يبنون علاقة مع العملاء من خلال سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية من أربع لمسات. تتضمن فيه موارد للبدء ، وتحديد الأهداف ، والاتصال الاجتماعي ، وعرض ترقية متميز:

2. البريد المباشر

ربما تكون قد أغفلت هذه القناة تقليديًا ، لكن لا يمكنك أن تنسى قطع الفوضى الرقمية ببطاقات بريدية آلية. بالنظر إلى أن 98 ٪ من المستهلكين يجلبون بريدهم إلى الداخل يوميًا ، وأن صناديق البريد الإلكتروني أصبحت مزدحمة بشكل متزايد ، فهي قناة فعالة للوصول إلى صانعي القرار.

ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي لتسويق النمو الحديث لتشغيل البريد المباشر المخصص لتكملة سلسلة الترحيب الخاصة بك ، وإرسال تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، وإعادة إشراك مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين. يمكن لرمز QR البسيط ، كما هو موضح في المثال أدناه ، تكييف رسالة رقمية للطباعة:

3. الرسائل القصيرة

تعتبر الرسائل القصيرة وسيلة ممتازة لجذب الانتباه الفوري ، وهي قناة حميمة وفعالة. تُستخدم الرسائل القصيرة عادةً في رسائل المعاملات ، مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات التسليم ، وهي تحظى بشعبية متزايدة كشكل من أشكال الحصول على البريد الإلكتروني للأغراض التقليدية (على سبيل المثال ، نص KICKS لخصم 20٪ على زوجك التالي من الأحذية).

حقق عملاء Iterable ، مثل Aceable ، زيادة كبيرة في الإيرادات بعد دمج الرسائل القصيرة في رسائلهم عبر القنوات. يمكنك أن ترى كيف يقوم Aceable بأتمتة الرسائل القصيرة والدفع عبر الهاتف المحمول في سير العمل لبرنامج الإحالة الخاص به أدناه:

4. دفع الإخطارات المحمول

عندما يتعلق الأمر بتحفيز العملاء على زيادة ولائهم لعلامتهم التجارية ، فلا توجد طريقة أفضل من استخدام الدفع عبر الأجهزة المحمولة. تجعل الميزات الحديثة مثل المحتوى الغني والديناميكي وأزرار الحركة التفاعلية هذه القناة أكثر فعالية من أي وقت مضى.

تشمل الأسباب الشائعة لاستخدام إشعارات الدفع تشغيل التذكيرات لتنفيذ إجراءات محددة ، أو الإعلان عن منتجات جديدة ، أو التعرف على الأنشطة الرئيسية ، أو تشجيع تفاعل المستخدم كما تفعل Venmo هنا:

5. داخل التطبيق الإخطارات

استغلت صناعة ألعاب الهاتف المحمول الرسائل داخل التطبيق ، لكنها ضرورية لجميع العلامات التجارية التي لديها تطبيقات للهاتف المحمول. إنها قناة ممتازة لإبلاغ ومكافأة المستخدمين النشطين والمتفاعلين حيث يجب أن يكونوا بالفعل في التطبيق لمشاهدة الإشعارات ، كما هو موضح هنا في تحديث منتج Robinhood:

استخدم هذه الإخطارات لبيع منتجات إضافية وزيادة المبيعات ، أو تقديم عروض ترويجية وكوبونات خاصة لأعضاء برنامج الولاء. حتى أدنى تغيير في التصميم يمكن أن يزيد من التفاعل ، لذلك قم بإجراء اختبار A / B للرفع الإضافي.

6. دفع الإخطارات على شبكة الإنترنت

نظرًا لأن دفع إشعارات الويب أو المستعرض لا يقتصر على موقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية ويمكن أن يظهر عندما تكون متصلاً بالإنترنت ، فإنهما يمثلان شكلاً شخصيًا مكثفًا من أشكال الاتصال. ومع ذلك ، فإن هذه القناة تتمتع بإمكانيات مذهلة إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، نظرًا لأن عمليات إلغاء الاشتراك نادرة. على الرغم من أن 15٪ فقط من زوار موقع الويب الفريدين يختارون استقبالهم ، فإن 94٪ ممن يختارون الاشتراك يظلون مشتركين.

يمكن أن يكون الدفع عبر الويب ذا قيمة عالية للحملات الترويجية ، مثل المبيعات والعروض الترويجية ، بالإضافة إلى المشغلات السلوكية ، بما في ذلك التخلي عن عربة التسوق. على سبيل المثال ، تعرض Fashion Nova إشعار المتصفح هذا لتذكير المتسوقين بالعناصر التي تركوها وراءهم في عربة التسوق الخاصة بهم:

7. إعادة الاستهداف الاجتماعي

تمثل منصات الوسائط الاجتماعية دقيقة واحدة من كل خمس دقائق تقضيها عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، لذلك إذا كان المشتركون في قناتك لا يشاركون بنشاط في القنوات التي تعمل بها ، فقم بمقابلتها وفقًا لشروطها.

منصات تسويق النمو الحديثة مثل Iterable تتكامل مباشرة مع Facebook و Instagram Custom Audiences ، بحيث يمكنك بسهولة إعادة استهداف شريحة العملاء وتحديد الجماهير المشابهة. من خلال إثراء ملفات تعريف المستخدمين بالبيانات الاجتماعية ، يمكنك فهم التفضيلات المتطورة لعملائك.

جمع كل ذلك معا

الآن بعد أن عرفت القنوات التي يجب أن تكون لديك في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك ، كيف يمكنك تحسين تجربة ما بعد الاشتراك؟

ابدأ بهذه الخطوات الخمس لنجاح تسويق النمو:

1. تحديد جمهورك المستهدف كيف تختار العملاء المناسبين؟ من الضروري أن تفهم الخصائص الفريدة لكل مشترك من خلال تخزين المئات من حقول بيانات الأحداث الديموغرافية والمخصصة لكل ملف تعريف مستخدم. قسّم المشتركين بشكل ديناميكي لحملات عالية الاستهداف ، ثم أنشئ جماهير متشابهة وأعد استهداف المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. دمج جميع مصادر البيانات الخاصة بك بمجرد تحديد الأشخاص المناسبين ، ما هي المعلومات التي ستستخدمها لإشراكهم؟

استفد من جميع البيانات الديموغرافية والسلوكية وبيانات الأحداث الخاصة بالمشتركين - داخليًا ومن أطراف ثالثة في الوقت الفعلي لبدء الرسائل والحملات المخصصة. يعد نموذج البيانات المرن أمرًا ضروريًا ، ولكن لحسن الحظ ، تستفيد MarTech اليوم من واجهات برمجة التطبيقات الحديثة وخطافات الويب العالمية لاسترداد المعلومات من أي مصدر على نطاق غير محدود تقريبًا.

3. قم بتكوين حملتك عبر القنوات ما مدى شمولية تصميم حملتك؟ لقد أدرجنا سبع قنوات تسويقية أعلاه ، لذا تأكد من تشغيل الرسائل ذات الصلة عبرها جميعًا. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى أي من الأدوات المذكورة أعلاه ، فهذا لا يعني أنه يتعين عليك شراء سبع أدوات جديدة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تسمح لك منصة أتمتة التسويق الخاصة بك بإضافة عوامل تصفية وجدولة التأخير ونشر المشغلات وتنشيط الرسائل في مكان واحد.

4. تخصيص الرسائل بناءً على السلوك ما مدى تميز محتوى رسالتك؟ قم بتسهيل المحادثات التفاعلية مع كل عميل من خلال إنشاء رسائل عالية الاستهداف تكون فريدة بالنسبة لهم ، في تلك اللحظة ، أينما كانوا. يمكن أن تتضمن أمثلة المراسلة 1: 1 توصيات المنتج وطلبات دعم التعليقات والاقتراع المباشر. باستخدام أداة إنشاء النماذج الصحيحة ، مثل برنامج Workflow Studio الخاص بـ Iterable ، يمكنك تصميم محتوى ديناميكي مخصص باستخدام منطق المقاود المتقدم وموجزات البيانات والمقتطفات القياسية.

5. تحسين أداء حملتك كيف تقوم باختبار وضبط لتحسين حملاتك التسويقية؟

احصل على نظرة شاملة من خلال الاحتفاظ بقائمة تشغيل للحملات وزيادة نجاح حملتك إلى أقصى حد باستخدام الأدوات التي توفر تقارير ولوحات معلومات مخصصة. قم بتحسين مقاييس الحملة المهمة من خلال اختبار A / B القوي والتجارب متعددة المتغيرات التي تحدد تلقائيًا المحتوى الفائز لتعزيز عمليات الفتح والنقرات والتحويلات. ليس فقط للبريد الإلكتروني ، ولكن لكل قناة مذكورة أعلاه.

تريد معرفة المزيد؟

يمكنك تحسين تجربة ما بعد الاشتراك عبر رحلة العميل ، من الاكتساب إلى إعادة التنشيط من خلال الجمع بين صلاحيات Iterable و Instapage. لترى أن تكاملنا هو عمل وتعلم كيف تقدم العلامات التجارية الرائدة اليوم تجارب القنوات المتعددة التي يحبها العملاء ، اطلب عرض Instapage Enterprise اليوم.

عن المؤلف
أليسا جاريت هي مديرة تسويق المحتوى في Iterable ، حيث تتخصص في إنشاء محتوى يعتمد على البيانات لتثقيف المسوقين في مجال النمو حول كيفية تطوير مشاركة العملاء على مستوى عالمي.

عملت سابقًا في مناصب تسويقية لشركات في SaaS والبيانات الضخمة ، بما في ذلك Ripple و Objectivity و Splice Machine و Cray. أليسا حاصلة على درجة الماجستير في الاتصال الجماهيري والصحافة من جامعة ولاية كاليفورنيا ، فريسنو.