دليلنا المفيد للتجارة الإلكترونية عبر الحدود

هل ترى ارتفاعًا طفيفًا في المبيعات وتفكر في الاستفادة من جمهور عالمي؟ ربما حان الوقت لتتحول إلى استراتيجية مبيعات وتسويق التجارة الإلكترونية الدولية لتعزيز مبيعاتك والتوسع في أسواق مختلفة. إليك دليلنا للتجارة الإلكترونية عبر الحدود وكيف يمكن أن يساعد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!

لماذا يجب عليك متابعة التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟

1. الاعتراف الدولي

إذا قمت بتنفيذ التجارة الإلكترونية عبر الحدود في عملك، فسوف تحصل على شهرة دولية. سوف تتفوق على منافسيك الذين ما زالوا ينافسون محليًا. بالإضافة إلى ذلك، سيتعرف المزيد من الأشخاص على منتجاتك.

2. توسيع نطاق الوصول إلى السوق

إن الاستفادة من السوق الوطنية أمر طموح بالفعل، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة المتنامية. يعد التحول إلى المستوى الدولي بمثابة فوز للعديد من منصات التجارة الإلكترونية نظرًا لأنك تستغل سوقًا لم يلمسها منافسوك بعد.

3. حل نقاط الضعف لدى العملاء

بعض المنتجات الاستهلاكية التي يقدمها منافسوك عالميًا لن تكون متاحة لعملائك محليًا. أو أن المنتج المحلي يفتقر إلى الميزات أو الحلول لعملائك. ومع ذلك، يمكنك مساعدة العملاء في حل نقاط الضعف لديهم. وفي المقابل، يمكن أن يكونوا علامتك التجارية المفضلة.

4. ارتفاع الطلب

بمجرد إنشاء قاعدة عملاء مخلصين على المستويات المحلية والإقليمية والوطنية، فإن وجود قاعدة دولية يمكن أن يغير قواعد اللعبة. يمكنك أيضًا بناء الثقة واكتساب عملاء مخلصين باستخدام أدوات واستراتيجيات التسويق الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على طلب ومبيعات أعلى بمجرد أن تصبح عالميًا.

سلبيات التجارة الإلكترونية عبر الحدود

1. الشحن والإرجاع

أحد عيوب التجارة الإلكترونية عبر الحدود هو شحن العناصر الخاصة بك إلى بلد آخر. ستحتاج إلى العثور على شريك شحن دولي مثل FedEx أو UPS أو خدمة خارجية لتسليم العناصر إلى بلد عميلك. أو، إذا كان ذلك مكلفًا، يمكنك استخدام تطبيقات الشحن التي من شأنها تقليل تكاليف الشحن.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون المرتجعات مشكلة بالنسبة لعملائك. قد يواجه بعض العملاء مشكلات في إرجاع العناصر، مع الأخذ في الاعتبار أن قاعدتك موجودة في بلد آخر غير بلدهم.

2. الدفع والاحتيال

التحدي الآخر في تنفيذ الاستراتيجيات عبر الحدود هو الدفع. على الرغم من قبول بطاقات الائتمان عالميًا، إلا أن محافظ الدفع مثل Google أو Apple Pay غير متوفرة دوليًا. تعد PayPal وStripe وAdyen بوابات الدفع الدولية المعروفة التي يمكنك إضافتها إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لسوء الحظ، قد يكون لدى البعض رسوم معالجة تفرضها عليك هذه البوابات. ومع ذلك، يمكن أن تساعدك بوابات الدفع هذه في الوصول إلى جمهورك الدولي دون استخدام تطبيقات الدفع المتنوعة لتلبية احتياجات الجميع.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاحتيال مشكلة أخرى تتعلق بالمدفوعات. عندما تعرض علامتك التجارية لجمهور عالمي، يمكن أن يواجه متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هجمات احتيال، مما قد يشكل تهديدات خطيرة لعملك. ومع ذلك، سيكون من الأفضل المضي قدمًا من خلال تثبيت تدابير لمكافحة الاحتيال.

3. الضرائب والتكاليف وتحويلات العملات

يمكن أن تكون الضرائب عيبًا في عبور الحدود. على الرغم من أنك لن تتحمل الضرائب، إلا أن عميلك سيتحملها. وقد يؤدي ذلك إلى إيقافهم والاعتماد على المنتجات المحلية بدلاً من الشراء دوليًا.

علاوة على ذلك، قد تؤدي التكاليف الخفية أيضًا إلى إبعاد جمهورك الدولي. تريد ضمان الشفافية في تسعير المنتجات وأسعار الشحن والضرائب والتكاليف الأخرى أثناء الدفع.

وأخيرا، تعد تحويلات العملة سببا آخر للقلق عند القيام بالمبيعات عبر الحدود. أسعار صرف العملات الأجنبية تختلف يوميا. من الأفضل تحديد سعر مُحوّل بدلاً من الاعتماد على أسعار الصرف المتغيرة باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، إذا أمكن، قم بتضمين أي رسوم قد يتحملها المشتري أو يكشف عنها قبل الشراء.

استراتيجيات التجارة الإلكترونية الفعالة عبر الحدود

1. ابدأ ببطء وصغيرة

إن التحول إلى المستوى الدولي لا يعني أنك تفتح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الفور للعالم أجمع. يتطلب ذلك حلولاً على مستوى المؤسسة، وستحتاج إلى ميزانية كبيرة لتحقيق أهدافك. بدلاً من التوسع في المشروعات الكبيرة، قم بذلك لكل بلد أو منطقة!

على سبيل المثال، يمكنك فتح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للمقيمين في كندا. إذا كان هذا يحظى بالاهتمام، وكنت ترغب في إضافة المزيد من دول أمريكا الشمالية إلى هذا المزيج، فيمكنك إضافة المكسيك بعد بضع سنوات. أو يمكنك الذهاب إلى الجانب الآخر من العالم، مثل آسيا أو أستراليا.

2. الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق وخدمة العملاء الخاصة بك إلى فريق محلي

إذا كنت تنتقل نحو استراتيجية عابرة للحدود، فمن الأفضل أن تعرف ما يجري على أرض الواقع مع فريق محلي. لا ترغب في الدخول بشكل أعمى أو الافتراض أو القيام بلعبة التخمين عند التسويق أو البيع دوليًا. يعد توظيف موظفين مستقلين محليين هو خيارك الأفضل إذا كنت تريد إبقاء الشركة بعيدة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا توظيف موظفين محليين مستقلين لخدمة العملاء. إنهم يعرفون اللغة بشكل أفضل ويمكنهم التحدث إلى عملائك في الوقت الفعلي بدلاً من الانتظار لساعات بسبب فارق التوقيت.

3. نشر إعلانات الفيسبوك

إحدى أفضل الطرق للوصول إلى جمهورك الدولي هي نشر إعلانات فيسبوك. يتيح لك Facebook استهداف جمهور عالمي. أحد التحديات التي تواجه القيام بذلك هو عدم قدرة جميع الأشخاص على التفاعل مع إعلاناتك أو مشاهدتها.

يتمثل النهج البديل في إنتاج تصميمات متنوعة حسب البلد أو المدينة التي تستهدفها. هذا يعني أنك بحاجة إلى مقاطع فيديو وصور ونصوص مختلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف.

4. توطين موقع الويب الخاص بك

قد يكون توطين مواقع الويب أمرًا صعبًا، نظرًا لأنك تريد تخصيص تجربة المستخدم. تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية على تطبيق تعريب مخصص يساعدك على تخصيص موقع الويب وفقًا لموقع الزائر.

على سبيل المثال، لدى Shopify تطبيقات الموقع والترجمة. سيؤدي هذا إلى اكتشاف موقع زائرك، مما يسمح له بتغيير البلد واللغة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تخصيص الرسائل أو العلامات التجارية.

5. قائمة بمواقع التجارة الإلكترونية الدولية

إذا كان توظيف موظفين مستقلين محليين أو توطين موقع الويب الخاص بك مكلفًا، فإن نشر منتجاتك على مواقع التجارة الإلكترونية الدولية يمكن أن يؤدي إلى لفت الانتباه إلى علامتك التجارية. يمكنك البدء بنشرها على Amazon وeBay وEtsy. مع هذه الخيارات، لا داعي للقلق بشأن أي رسوم أو تكاليف مخفية.

6. إنشاء حسابات مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تبدأ رحلتك في البيع الدولي، سيكون من الجيد إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للبلدان التي فتحت مبيعاتك فيها. بهذه الطريقة، يمكن للجمهور المستهدف المحلي الرجوع إلى حساب وسائل التواصل الاجتماعي في الدولة للحصول على التحديثات أو أي مشكلات.

7. الشراكة مع المؤثرين المحليين

إحدى الطرق الفعالة للتواصل مع جمهورك الدولي الجديد هي الاستعانة بأحد المؤثرين المحليين. يعد أصحاب التأثير الجزئي أفضل فرصة لك لتقديم علامتك التجارية إلى جمهور واسع. ولكن تأكد من اختيار مؤثر يناسب علامتك التجارية ويتوافق مع قيمك.