أفضل 5 حلول برامج CRM متوفرة في السوق

عندما تأخذ زمام المبادرة لإدارة أعمالك المتنامية ، فأنت بحاجة إلى برنامج مُدار جيدًا من شأنه تقليل استخدام وإمكانيات جداول بيانات Excel. CRM هو الحل الأفضل لتحسين جميع أنشطة عملك على منصة واحدة.

تخلق حلول برامج CRM كفاءة للتعامل مع عملياتك اليومية عن طريق تحقيق الدخل الشخصي وتتيح لك معرفة كيفية التفاعل مع عملائك وإدارة المهام وإتاحة البيانات لكل عضو في شركتك.

للحصول على نمو رائد في السوق ، تحتاج إلى حل برمجي غني بالميزات لإدارة العملاء حتى لا تفوتك أبدًا فرصة زيادة إيرادات مبيعاتك.

في هذه المدونة ، سنشارك جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بحلول برامج CRM ونقدم لك أفضل 5 حلول لإدارة علاقات العملاء. لذلك دعونا نتعمق في المدونة.

ميزات إدارة علاقات العملاء

عرض 360 درجة للعملاء

يمنحك عرض العميل بزاوية 360 درجة فكرة كاملة عن تجميع البيانات من مصادر مختلفة يستخدمها العملاء للتواصل مع الشركات لشراء المنتجات وتلقي الخدمة والتقرير.

كفاءة المبيعات والتمكين

إذا كنت ترغب في تنفيذ عملية تمكين المبيعات ، فعليك تحسين إنتاجية المبيعات. لتحقيق هذا الهدف ، يلزم وجود أساس قوي يقوم على مفهوم تمكين المبيعات وفعالية المبيعات.

يمكن للمبيعات أيضًا التواصل مع التسويق حول نوع المحتوى والمواد التي يمكنهم مشاركتها لقيادتها طوال رحلة المشتري. كل من المبيعات والتسويق يمتلكان القدرة على المبيعات لأن كلاهما يؤثران على استراتيجية المبيعات الإجمالية لعملك.

تشمل إستراتيجية وتمكين المبيعات ما يلي:

• إعداد التقارير والتحليل
• تحسين محتوى المبيعات
• التكنولوجيا والأتمتة
• برنامج تمكين المبيعات

أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي عملية موحدة تستهدف عملائك بحملات تسويقية مخصصة من خلال الاستفادة من البيانات. باستخدام برامج التسويق ، يصبح من السهل تبسيط جهودك التسويقية ، وتشغيل حملات فعالة ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة مشاركة المستهلك ، وإنتاج جهود كبيرة.

خدمة العملاء والدعم

يساعدك CRM على البقاء على اتصال مع عملائك حتى يحصلوا باستمرار على مستوى الرضا عن عملك. بعض الطرق المؤثرة التي يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء من خلالها في الارتقاء بخدمات العملاء.

• تحسين رضا العملاء
• حل القضايا والشكاوى
• زيادة الإنتاجية والربحية

قد تتضمن ميزات دعم العملاء ما يلي:

• قواعد المعرفة
• أنظمة التذاكر
• دردشة مباشرة
• بوابات دعم العملاء

ميزات واعتبارات إضافية

تقدم بعض منتجات برامج CRM بالإضافة إلى ذلك إدارة المشروع وإمكانيات إدارة الوسائط الاجتماعية. تتضمن بعض الإمكانات الإضافية ما يلي:

• نوع النشر (في المؤسسة مقابل المستضافة)
• خيارات التخصيص
• سهولة الاستخدام / UX
• الوصول المحمول
• الأمن والخصوصية
• سهولة التكامل
• قابلية التوسع

فوائد استخدام حل برنامج CRM

• منزل مركزي لبيانات العملاء.
• رؤية أكبر في عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• يساعد في تحسين تجربة العملاء.
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
• تلبية احتياجات العملاء.
• أتمتة المهام.
• زيادة الكفاءة التشغيلية.
• ركز على تفاعلات العملاء.

مصدر

أفضل 6 CRM لعام 2022

Salesforce CRM

مصدر

Salesforce هي واحدة من أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة ، بما في ذلك برامج التسويق والمبيعات والخدمة. كما أنها تدعم الشركات الصغيرة والتجارة الإلكترونية.

Salesforce عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يمنحك عرضًا دقيقًا لاستراتيجيات عملك مدعومة ببيانات مكثفة.

ميزات Salesforce CRM

• قياس مشاركة العملاء
• دعم البيانات إدارة جهات الاتصال
• إنشاء وتشغيل تطبيقات مبتكرة
• الوصول في الوقت الحقيقي إلى توقعات الفريق
• تكامل البريد الإلكتروني

خطط التسعير

• إصدار أساسيات المبيعات - 25.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر
• الإصدار الاحترافي - 75 دولارًا / مستخدم / شهر
• إصدار Enterprise - 150 دولارًا / مستخدم / شهر
• إصدار غير محدود - 300 دولار / مستخدم / شهر

HubSpot CRM

مصدر

HubSpot عبارة عن منصة برمجية تتضمن برامج التسويق والمبيعات والخدمة التي تساعدك على تنمية أعمالك دون أي حل وسط.

HubSpot CRM هو نظام قائم على السحابة يوفر مجموعة كاملة من البرامج لإدارة نماذج عملك. كما أنه يتكون من CRM مجاني تمامًا باعتباره جوهره.

ميزات HubSpot CRM

• بدون تكلفة
• أداة سهلة الاستخدام وبديهية
• المبيعات المتكاملة والتسويق وخدمة العملاء
• الربط بعملية البيع والتسويق
• أداة قوية ومرنة

خطط التسعير

• فئة المبتدئين (مركز المبيعات) - 50 دولارًا في الشهر
• المستوى المهني (مركز المبيعات) - 500 دولار في الشهر
• فئة المؤسسة (مركز المبيعات) - 1200 دولار في الشهر

Zoho CRM

مصدر

Zoho CRM عبارة عن برنامج لإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت يساعدك في إدارة المبيعات والتسويق والدعم في مكان واحد. يحتوي أيضًا على جميع العمليات التجارية مع ميزات مثل أتمتة التسويق وإدارة خطوط المبيعات والتحليلات والمزيد.

ميزات Zoho CRM

• أتمتة فريق المبيعات
• تخصيص المنصة
• فريق التعاون
• الأتمتة وإدارة العمليات
• أتمتة التسويق

خطط التسعير

• السعر المبدئي - 14.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر
• نموذج التسعير- اشتراك مجاني
• نسخة تجريبية مجانية- متاحة
• محترف - 23.00 دولارًا في الشهر
• مشروع - 40.00 دولار في الشهر

Pipedrive CRM

مصدر

Pipedrive هو أحد أشهر أنواع CRM في المبيعات في السوق وهو مثالي للفرق الصغيرة التي تركز بشكل أساسي على مبادئ المبيعات. إنها مريحة وسهلة الاستخدام وبأسعار معقولة أيضًا. كما أنه يؤكد لك عدم إغفال الأنشطة والمحادثات الأساسية.

ميزات Pipedrive CRM

• نظرة عامة على الأنشطة
• الأعمدة والمرشحات المخصصة
• قوالب البريد الإلكتروني
• يؤدي التسجيل
• إسقاط الإيرادات
• المجدول
• بيانات الاتصال الذكية
• تقارير قابلة للتخصيص
• أتمتة سير العمل

خطط التسعير

• أساسي - 14.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر
• محترف - 49 دولارًا / مستخدم / شهر
• المؤدي - 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• متقدم - 24.90 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

بصيرة CRM

مصدر

إنسايتلي CRM عبارة عن منصة CRM موحدة لتوسيع الأعمال التجارية. يتم استخدامه من قبل العديد من البائعين في الوقت الحالي. يساعد بشكل أساسي الشركات الصغيرة على إدارة علاقاتهم بسهولة.

يساعد Insightly CRM أيضًا في أتمتة مهامك قدر الإمكان حتى يتمكن المستخدمون من التركيز على المهام والتسليمات ، وليس الدفن في إدارة جهات الاتصال.

ميزات إنسايتلي CRM

• أتمتة قوة المبيعات
• أتمتة التسويق
• دعم العملاء
• المحمول والشبكات الاجتماعية
• التقارير والتحليلات

خطط التسعير

• بالإضافة إلى - 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• محترف- 49 دولار / مستخدم / شهر
• المؤسسة- 99 دولارًا / مستخدم / شهر

Nutshell CRM

مصدر

Nutshell CRM عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يساعد المؤسسات في إعداد التقارير وعمليات التشغيل. يوفر خيارات التخصيص التي تحدد احتياجات الصناعة. تسمح الواجهة سهلة الاستخدام للفرد بالتكيف بسرعة مع المهارات التقنية.

ميزات Nutshell CRM

• إدارة الاتصال
• حملات البريد الإلكتروني
• تطبيق الهاتف المحمول
• خطوط الأنابيب والتخزين غير المحدود

خطط التسعير

• كاتب- 16 دولارًا / مستخدم / شهر
• Pro- 42 دولارًا / مستخدم / شهر
• التسويق - 5.00 دولارات شهريًا

الوجبات الجاهزة النهائية

هناك الكثير من أدوات CRM المتوفرة في السوق ولكل منها ميزات ومزايا فريدة. نظرًا لأنك تعرف عملك أكثر من أي شخص آخر ، فمن نداءك أن تقرر ما يحتاج إليه.

اطلع على أفضل الميزات مثل السعر المحدد ، والنشر في الشبكة السحابية مقابل النشر داخل الشركة ، والميزات والوظائف ، وعمليات تكامل الجهات الخارجية ، وسهولة الاستخدام ، وخطط التسعير والمزيد.

إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلة أثناء اختيار برنامج CRM لعملك ، فيمكنك الاتصال بنا .