"العميل الراض هو أفضل استراتيجية عمل."

أهم شيء في العمل هو معاملة عميلك على أنه ملك. إذا كان على مؤسستك أن تحافظ وتنمو في المبيعات أو التسويق أو إدارة الخدمة ، فيجب أن تبحث عن شركة برمجيات CRM في عالم اليوم شديد التنافسية.

هناك العديد من شركات إدارة علاقات العملاء في السوق. العدد يرتفع فقط مع الزيادة في عدد الأعمال التجارية من جميع الأنواع.

تقدم لك هذه المدونة 6 شركات رائدة في برامج إدارة علاقات العملاء في العالم ، إلى جانب ميزاتها.

لماذا تحتاج إلى برنامج CRM؟

العمل بدون إدارة علاقات العملاء في عام 2022 يعني مواجهة حرب بدون أسلحة. يتضمن CRM استراتيجيات وتقنيات وأدوات وتقنيات للتواصل ومواكبة احتياجات العملاء بشكل فعال.

كما ذكرت مجلة CRM Magazine ، فإن معظم الشركات الأمريكية التي يعمل بها أكثر من 10 موظفين تستخدم برنامج CRM. أيضًا ، أدى التنفيذ السليم لبرنامج CRM إلى تحسين معدلات التحويل والعائد على الاستثمارات.

برنامج CRM يجعل عملك ، سواء كان صغيرًا أو كبيرًا ، أبسط مع نتائج محسّنة. إنها لا تعمل فقط كقاعدة بيانات جهات اتصال ولكنها تعمل كمحفز لخفض التكاليف وموفر للوقت لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وزيادة المبيعات وولاء العملاء.

يؤدي توظيف شركات برمجيات CRM إلى مزيد من الشفافية لمؤسستك ، ويحدد العقبات في عملك من خلال التحليلات ، ويساعد في صنع حلول أعمال استراتيجية ، ويزيد من الأرباح.

يعتمد موفر CRM الذي ترغب في اختياره على العديد من العوامل. ضع في اعتبارك جوانب عملك التي ترغب في تحسينها من قِبل مزود CRM. يعتمد ذلك أيضًا على العملية التشغيلية لعملك وسير العمل ، ونوع البرنامج الذي تريد دمجه ، وعدد المستخدمين ، وما إلى ذلك.

أفضل 6 شركات رائدة في برامج إدارة علاقات العملاء في العالم

تحتاج كل الأعمال التجارية المتنامية إلى برنامج CRM. مع وجود عدد متزايد باستمرار من شركات برامج إدارة علاقات العملاء ، لديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها لعملك. فيما يلي أهم 6 مشغلين لبرامج CRM في العالم:

قوة المبيعات

تعد Salesforce CRM واحدة من أفضل شركات برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء المصممة للخدمة والتسويق والمبيعات. وبالتالي يساعد في إعادة تعريف علاقة عملك مع العملاء الحاليين والجدد.

مصدر

ميزات Salesforce

• تعد إدارة الفرص واحدة من أفضل ميزات Salesforce CRM التي تساعدك على عرض الجدول الزمني لنشاط عميلك. يمكّنك من تحديد خطوتك التالية حيث يمكنك تصوير مراحل مختلفة من صفقة معينة.
• تساعد لوحة القيادة البديهية لتراكم البيانات في التحليل المفصل وإعداد التقارير.
• يساعدك على تعيين عملاء محددين كمراجع للتسويق والمبيعات.
• يمتزج بسهولة مع أنظمة الطرف الثالث والبرامج الأخرى.
• إنه متوفر بأسعار معقولة لجميع أنواع الأعمال ، اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها.

HubSpot

نظرًا لكونه أحد الأسماء المعروفة ، فإن HubSpot عبارة عن منصة برمجيات للتسويق والمبيعات والخدمة تتيح لك بناء عملك ، بغض النظر عن الحجم ، مع الحفاظ على جودة أعلى.

مصدر

ميزات HubSpot

• تتميز HubSpot بأنها فريدة من نوعها لأنها توفر لك برنامج CRM مجاني يتقدم بخطوة على مختلف المنصات المجانية.
• إنه صديق للميزانية ويقدم خططًا متنوعة للمبتدئين والمهنيين والمؤسسات. يتيح لك أيضًا إنشاء حزم بناءً على أدوات محددة تحتاجها.
• يوفر أدوارًا متعددة داخل المنظمة ، بما في ذلك القادة والمديرين وأصحاب الأعمال والمسوقين وممثلي خدمة العملاء ، إلخ.
• يتنقل HubSpot CRM بكفاءة في عملك بشفافية.
• من خلال واجهة المستخدم البديهية ، يعد خيارًا رائعًا للمستخدمين لأول مرة.
• يمكنك دمجه مع Gmail و Outlook ، مما يسهل التواصل مع العملاء المتوقعين.
• يمكنك أيضًا استخدامه مع CRMs الأخرى.

زوهو

برنامج Zoho CRM عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة عند الطلب يتيح لك إدارة التسويق والمبيعات ودعم العملاء والعديد من الوظائف الأخرى على نظام أساسي واحد.

مصدر

ميزات Zoho

• يُحسِّن Zoho سير العمل بشكل أفضل عن طريق أتمتة المبيعات والتسويق ووظائف الدعم الأخرى للتركيز على عملائك.
• يمكّنك من تتبع وقياس جميع الأنشطة لفهم وتحقيق أهدافك.
• يمكّنك من التفاعل في الوقت الفعلي مع عميلك من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
• يوفر تحليلات وذكاء تنبؤي من خلال المساعد الشخصي Zoho CRM "Zia" لإدارة بيانات عملك ، واستخراج المعلومات ، وأتمتة المهام ، والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية ، وإيجاد التناقضات.
• إنه ميسور التكلفة لجميع أنواع الأعمال ويوفر خيارات دفع متنوعة.

Freshsales

Freshsales ، المعروفة سابقًا باسم Freshworks ، هي شركة برمجيات لإدارة علاقات العملاء مصممة لتلبية عمليات فريق المبيعات والتسويق اليومية لمختلف الشركات.

مصدر

ميزات Freshsales

• يوفر Freshsales CRM وظيفة إلغاء البيانات المكررة التي يدعمها محرك الذكاء الاصطناعي الخاص به لإدارة جهات اتصال العملاء وفرز البيانات والعملاء المتوقعين.
• من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي ، فريدي ، تستفيد من البيانات وإجراء التحليلات. كما يوفر رؤى وتوقعات لكسب صفقات تجارية في المستقبل.
• يحتوي على قنوات اتصال مدمجة تتضمن قوالب البريد وتسجيل المكالمات والمكالمات المتكاملة.
• يمكنه أيضًا أتمتة المهام اليدوية عن طريق تسهيل إنشاء سير العمل.

Pipedrive

Pipedrive هي واحدة من أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تركز على المبيعات عالية التصنيف والتي تساعدك على تنظيم العملاء المحتملين لأعمالك للحصول على نظرة عامة واضحة على مبيعاتك والتركيز على الصفقات ذات الأولوية.

مصدر

ميزات Pipedrive

• يتيح لك Pipedrive البقاء منظمًا ومتابعة حسابات معينة من خلال ميزة أنشطته. كما يوفر لك نظرة عامة على الأنشطة الحالية بتنسيق شبكة صغير ساعة بساعة.
• إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة لأنه يوفر لك أعمدة قابلة للتخصيص وفلاتر وقوالب بريد إلكتروني وتقارير وفقًا لمتطلبات عملك.
• يوفر لك بيانات العقد الذكية التي تتيح لك تحديد الأولويات وتطوير الاستراتيجيات المتعلقة بالاتصال.
• يتيح لك تتبع الاتصالات من خلال توفير سجل مرئي لجميع أنشطتك مع جهات الاتصال الخاصة بك.
• كما أن لديها تكامل تطبيقات الجوال والمبيعات لتعزيز عملك.

بيع Zendesk

شركة برمجيات Sales CRM الأخرى المستخدمة على نطاق واسع من قبل المؤسسات والشركات الكبيرة والصغيرة هي Zendesk Sell. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل فريق المبيعات والعمليات.

مصدر

ميزات Zendesk Sell

• لدى Zendesk Sell عروض تذاكر آلية وقابلة للتخصيص تمنحك وصولاً سريعًا إلى بيانات عميلك.
• يحتوي على تدفقات دعم متعددة تشمل الويب والوسائط الاجتماعية والدردشة والهاتف في مكان واحد مما يسهل التتبع.
• تمكّنك تقارير وتحليلات Zendesk من قياس تقييمات رضا العملاء والأداء لرفع مستويات خدمة العملاء.
• إنه يتكامل مع العمليات التجارية الأخرى مثل CRM والتجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية وأكثر من مائة تطبيق مشهور مثل Salesforce و Atlassian و Google Apps و Freshbooks و WordPress لسير عمل أكثر سلاسة.
• إنه ميسور التكلفة ولديه أربع خطط تسعير مختلفة إلى جانب فترة تجريبية مجانية.

تعزيز عملك!

مع الاتجاهات المتزايدة والمنافسة المتزايدة ، أصبح CRM أمرًا ضروريًا لجميع الشركات والمؤسسات. مع الاتجاهات المتزايدة والسوق المتنامي ، يجب أن يظل أي عمل تجاري محدثًا.

سواء كان ذلك لشركة أكبر أو أصغر ، لا يتعلق الأمر فقط برضا العملاء ولكن أيضًا ولاء العملاء المهم. لنفس الشيء ، يمكن أن تكون شركة برمجيات CRM هي الحل.

تعتبر علاقات العملاء جزءًا كبيرًا من أي عمل تجاري. الحفاظ عليها هو نجاح أي عمل. يمكن أن تجعل CRMs الأمور أسهل كثيرًا ليس فقط فيما يتعلق باتصالات العملاء ولكن أيضًا المشكلات التي يمكن أن تحدث في الإيرادات والمبيعات والتسويق.

أنت الآن تعرف بعضًا من أفضل اللاعبين في الصناعة ، لذلك كل ما عليك فعله هو العثور على ما يناسب عملك! إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في إعداد CRM الخاص بك ، فاتصل بنا لإعلامك بأفضل الخيارات المتاحة لك.