أفضل 5 مزايا لبرنامج CRM [2022]

يمكن أن تؤثر جودة خدمة العملاء على مبيعاتك بشكل مباشر. بالنسبة لأي عمل تجاري ، بغض النظر عن المكانة أو الحجم ، أصبحت إدارة علاقات العملاء أمرًا لا مفر منه.

مع تزايد عدد الأعمال التجارية ، أصبح لدى العملاء خيارات متنوعة للاختيار من بينها ، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من مزايا برامج CRM التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك.

مع انتشار جائحة COVID-19 ، حدث تغيير هائل في ممارسة الأعمال التجارية. واجهت الشركات الكثير من التحديات وحافظت على علاقات العملاء في الفضاء الرقمي المزدهر. لم يكن مفيدًا للعملاء فحسب ، بل ساعد أيضًا الشركات في نواح كثيرة.

ومع ذلك ، فإن السؤال عن سبب أهمية استخدام CRM أمر مهم ، ويتم تجاهل فوائد CRM في الغالب من قبل العديد من الشركات. لذلك ، ستستكشف هذه المدونة أهمية برامج CRM وكيف تفيد الشركات ، بغض النظر عن حجمها في عالم ما بعد الوباء.

ما هي أهمية برنامج CRM؟

أول شيء يجب معرفته قبل فهم أهميته هو كيفية تعريف برنامج CRM. CRM ، أو برنامج إدارة علاقات العملاء ، هو نظام منظم يساعد الشركات على النمو من خلال إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

علاوة على ذلك ، مع تحول العالم إلى عالم رقمي ، يثبت هذا النظام المتقدم تقنيًا أنه نعمة لأي شركة لتبرز من بين الحشود من خلال فهم كيفية الاستفادة الكاملة منه.

يتمثل أحد النقاط الرئيسية لأي عمل تجاري في الاحتفاظ بالعملاء وإقامة علاقة ثقة معهم. وفقًا لمقالة Forbes ، لا يرغب 80٪ من العملاء في إجراء عملية شراء إذا كانوا غير راضين عن خدمة العملاء.

لا ينتهي العمل عند إغلاق الصفقة. يستمر حتى بعد ترك العميل للمراجعة ، حيث قد يكون عميلك هو الطريق لمزيد من الصفقات.

وهنا يأتي دور برنامج CRM. يتيح برنامج CRM الفرصة للتعرف على العميل ومن أين يأتي جمهورك برؤى في الوقت الفعلي.

نظرًا لأنه يمكنك تتبع عملائك ، فسوف تكون قادرًا على المتابعة والتركيز على احتياجات العميل ، والتذاكر ، والاستفسارات ، وما إلى ذلك. وهذا يساعدك على وضع استراتيجيات تسويقية فعالة من خلال تحليل رؤى البيانات التي تحتوي على معلومات رئيسية. علاوة على ذلك ، يساعدك أيضًا على إنشاء اتصال مناسب وتلبية متطلبات العملاء على الفور.

يلعب برنامج CRM دورًا كبيرًا في هيكلة اتصالات الفرق الداخلية للتنسيق في تقديم دعم العملاء الممتاز. الانطباع الذي تتركه وراءك لكل عميل سيحدث فرقًا في نمو عملك. ذلك لأن تجربة العملاء الرائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك في سوق تنافسي.

نظرًا لأن CRMs هي أدوات رائعة للحصول على تعليقات العملاء ، فستتمكن من تحديد قيودك أو أوجه قصورك. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين منتجاتك وخدماتك. يمكن أن يساعدك هذا في الحصول على المزيد من العملاء الراضين ، وهو أمر بالغ الأهمية حيث يتحقق 95٪ من العملاء من المراجعات قبل الشراء.

لذلك ، باختصار ، يمكن أن يكون برنامج CRM مفيدًا للغاية لعملك. يمكن أن يحل العديد من التحديات التي تواجه عملك ويساعدك على تنمية عملك.

مصدر

فوائد برنامج CRM

دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية لبرنامج CRM:

احصل على رؤى مدعومة بالبيانات

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج CRM في أنه يمكنك الحصول على رؤى متعمقة للعملاء والجمهور المستهدف بطريقة مجدولة ومنظمة. يساعد ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة للتخطيط الاستراتيجي لحملات الأعمال والحصول على نتائج أفضل.

قد تتضمن بيانات العميل الخصائص الديمغرافية ، ومعاملات المبيعات ، وحركة مرور موقع الويب ، وسجلات الشراء ، وما إلى ذلك ، مما يُحدث فرقًا للشركات عندما يتم فرزها وتحليلها وقابليتها للتنفيذ.

يمكن لبرنامج CRM الجيد أن يخبرك بكل شيء بدءًا من عدد المرات التي يفتح فيها العميل بريدًا إلكترونيًا إلى ما يحتاجه من موظفي خدمة العملاء لديك وما ينقرون عليه في رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك استخدام التقارير لمعرفة مكان الفرص المتاحة لديك ومدى تواصلك مع العملاء المتوقعين والعملاء والمزيد. يقوم برنامج CRM بجمع وجدولة وتقديم بيانات قابلة للتنفيذ في لوحات المعلومات ، والتي يمكنك استخدامها للتفاعل مع جمهورك الحالي والوصول إلى العملاء المحتملين.

حماية البيانات

باستخدام برنامج CRM ، يمكنك حماية المعلومات السرية لعملائك. يتم تخزين بيانات العملاء والرؤى التجارية في نظام CRM مركزي بدلاً من أجهزة الكمبيوتر الفردية. كإجراء احترازي ، قد تقيد الوصول إلى البيانات الحساسة وتراقب بعناية قناة واحدة للاختراقات المشتبه بها.

يعني استخدام نظام CRM أن جميع المحادثات مع العملاء متوافقة أيضًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). يمكن الحصول على إذن العميل لتخزين واستخدام معلوماته الشخصية وتسجيلها باستخدام هذه الأداة.

الاحتفاظ بالعملاء

الهدف الرئيسي للشركات التي تستخدم برنامج CRM هو الاحتفاظ بعملائها. يتطلب الحصول على عميل لتأسيس الثقة الكثير من الجهد ، وتبدأ العملية عندما يصبحون عملاء محتملين.

وفقًا لـ Harvard Business Review ، يمكن أن يؤدي انخفاض بنسبة 5٪ في انشقاق العملاء إلى زيادة ربحيتك بنسبة تصل إلى 85٪. باستخدام المعلومات التي تم جمعها بمساعدة CRM ، يمكن لفريقك اتخاذ خطوات استباقية للتعامل مع الحسابات عالية المخاطر والوصول إلى المستهلكين السعداء في الوقت المناسب لحثهم على إجراء عمليات شراء إضافية في المستقبل.

في بعض الأحيان ، يغادر العملاء بسبب نقص التواصل أو عدم المتابعة. يمكن أن يمنع CRM فقدان العملاء عن طريق الاتصال تلقائيًا بالعميل بين الحين والآخر. بسبب الأتمتة والأخطاء اليدوية مثل إهمال أي عملاء أو فقدان أي معلومات أو إرسال رسائل خاطئة مع توفير الكثير من الوقت والمال.

تحسين كفاءة العمل

تتمتع كل شركة أو قسم مؤسسة بإمكانية الوصول إلى معلومات العميل التي يمكن استخدامها لمساعدة الآخر في دفع عملية البيع عبر خط الأنابيب ، أو التعرف على المنتجات الجديدة ، أو تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.

يمكن الآن لكل قسم في شركتك أو مؤسستك التعاون لتحقيق هذا الهدف لضمان توفير المعلومات ذات الصلة للفرد المناسب. عندما يمكن للفرق أن تتعاون بشكل فعال ، تستفيد المحصلة النهائية.

يسمح التخزين التلقائي للاتصالات بعرض البريد الإلكتروني والتقويم وسجلات المكالمات الهاتفية للعميل في مكان واحد. إلى جانب حقيقة أن فرق متعددة لديها إمكانية الوصول إلى نفس البيانات ، يتم تسريع معدل التقدم بشكل كبير.

قاعدة بيانات مركزية

يتفوق برنامج CRM أيضًا في مركزية جميع بيانات عميل شركتك في مكان واحد ، مما يجعلها متاحة بسهولة لأي شخص في المؤسسة يحتاج إليها. قاعدة البيانات المركزية لجميع معلوماتك عن عملائك هي الأساس لجميع ميزات نظام CRM الأساسي الأخرى ، مثل أتمتة الأنشطة واكتساب نظرة ثاقبة لسلوك العملاء.

يضمن استخدام CRM أن يكون كل فرد في الشركة على نفس الصفحة. بالنسبة للشركات أو المؤسسات التي لديها العديد من المواقع أو الأقسام التي تتعامل مع العملاء في مراحل مختلفة ، فإن هذا مهم بشكل خاص: أقسام المبيعات والتسويق والخدمات.

تغليف

تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء لمساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل. تشمل المزايا الأخرى لبرنامج CRM سهولة الاتصال وأمن البيانات وقنوات الاتصال الخارجية والداخلية المنشأة ، وما إلى ذلك. الميزة الرئيسية لبرنامج CRM هي القدرة على استخدام البيانات والتكنولوجيا لتحسين كفاءة الأعمال.

مع وجود كل هذه العناصر في مكانها الصحيح ، سيكون من الأسهل بكثير تلبية طلبات العملاء وإكمال المهام في الموعد المحدد. ستتم خدمة عملائك بشكل أفضل ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من نجاح الأعمال.

إذا كنت لا تزال تبحث عن إجابات حول نوع CRM الذي يجب أن تختاره ، فاتصل بنا ! ونحن سعداء للمساعدة.