أهم 10 أسباب لأهمية حلول إدارة مشاريع CRM
نشرت: 2022-08-19في الوقت الحاضر ، تنتشر حلول برامج إدارة علاقات العملاء في كل مكان ؛ سواء كنت ترغب في بدء بداية جديدة لعملك وترغب في توسيع نطاق عملك ، فإن CRM يلعب دورًا حيويًا في كل مجال من مجالات الأعمال من أجل مشاركة أفضل للعملاء.
نظرًا لأن جائحة Covid-19 في عام 2021 أثر على نمو العديد من الشركات ، فقد أضاف CRM بشكل متزايد وظائف إدارة المشاريع إلى مجموعته لإعطاء رؤية لفرق متعددة وإنشاء نظام أساسي أكثر ديناميكية.
يحتاج العملاء إلى حلول مصممة خصيصًا أكثر مما لديهم من قبل ، ويمكن تحقيق ذلك من خلال أفضل ممارسات إدارة المشروع حيث سيؤدي ذلك إلى تطوير المزيد من مشاركة الفريق. يوفر استجابة إيجابية للعملاء ويحافظ على العلاقات من خلال ممارسات إدارة المشروع السليمة.
في هذه المدونة ، سوف نقدم لك الأسباب التي تجعل حلول إدارة مشاريع CRM مهمة. لذلك دعونا نتعمق في المدونة.
تنسيق CRM وإدارة المشاريع
مصدر
هل دمج CRM مع إدارة المشاريع منطقي؟
برنامج إدارة المشاريع CRM يعزز الإنتاجية ويحل مخاوف العملاء بسرعة. يساعد CRM في ترجمة التذاكر ومباشرة إلى مهام سير عمل الموظفين. إن تقديم أفضل خدمة لعملائك هو مسؤوليتك الأولى.
يعتقد 82٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن ربط بياناتهم على منصة واحدة يربط بياناتهم على CRM ، ويقول 64٪ أن بياناتهم مؤمنة حاليًا. 78٪ من الشركات الصغيرة تستخدم أكثر من تطبيق واحد لإدارة أعمالها.
أهم 10 أسباب لأهمية حل إدارة مشروع CRM
يثري تجربة العملاء الجيدة
يتمثل الجانب المركزي لتوسيع نطاق عملك في تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل. سيتم تطوير منصة CRM التي أثبتت جدواها إذا كان العملاء راضين عن الخدمات وثبت ولائهم.
التعرض الجيد لتوليد الرصاص
تجلب إدارة المشروع القيادة إلى المشاريع. لذلك يعمل الفريق بشكل أكثر فاعلية لتوليد العملاء المحتملين ويقدم أفضل ما لديهم في المشاريع المختلفة المحددة معهم. يتم تحديد مهمة الجميع بوضوح من قبل مدير المشروع الرئيسي ، الذي يتحمل مسؤولية نجاح المشروع بأكمله.
يوفر حل CRM الخاص بك رؤية كاملة لمشروعك مما يسمح لفريقك بأن يكون منتجًا قدر الإمكان.
مواءمة أفضل في العمليات
تهتم الإدارة الجيدة للمشروع بجميع عمليات تقديم منتج إلى العميل والتأكد من قيمته. بغض النظر عن العميل الذي تعمل من أجله ، سيكون لكل واحد منهم أهدافه الإستراتيجية وإدارة المشروع في الإطار الصحيح.
أسهل إدارة المهام
تسمح إدارة المهام بالاتجاه الصحيح للمهام ومواءمتها ، وتمنع تحويلها إلى مشكلات طويلة الأجل. عندما يتم إغلاق البيع ، لن يكون لدى العميل المزيد من التفاعل الممتد مع فريق المبيعات ، ولكن العميل متصل بمجموعات أخرى داخل مؤسستك.
لذا فإن الحل المثالي لإدارة المشروع من شأنه أن يجعل انتقال العملاء المحتملين إلى عملاء الدفع بسلاسة. يسمح حل إدارة المشاريع الذي يعتمد على نظام CRM الأساسي للفريق بفهم المهام والمشاريع المتوافقة مع علاقة العميل بسرعة.
يجلب التنسيق بين الإدارات المختلفة
يصبح من الأسهل إنشاء محاذاة مع أقسام متعددة حول احتياجات العميل ، مما يعطي رؤية واضحة لاحتياجاتهم. هذا ما يوفره حل إدارة مشروع CRM. تحصل على المفهوم الكامل للعميل ، والذي يتوفر بسهولة عن طريق حلول إدارة المشاريع.
تعطي النتيجة مع حل إدارة المشروع هذا رؤية أكبر وتركيزًا على احتياجات العميل.
يقدم أهدافا واضحة
لتحقيق أي هدف استراتيجي ، مطلوب التخطيط السليم. أهداف واضحة وإنجاز المهام وتقسيم المشاريع إلى أجزاء أصغر. سيساعدك CRM في مراقبة الإرشادات وتعيينها وتتبع العمليات بشكل أسرع.
نظرًا لإدارة كل مرحلة ، يتم إحضار المهمة التالية خطوة بخطوة إلى الصورة. بدون وجود رؤية واضحة للمشاريع ، يمكن أن تفقد الأهداف.
تخطيط المشروع
تعمل حلول إدارة مشاريع CRM على تحسين التخطيط الكامل للمشروع ، مما يوفر سهولة لأعضاء الفريق للتواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض والتعامل مع مشاريعهم بشكل أكثر فعالية.
رقابة جودة
يتم تقدير المشاريع بناءً على التقديرات وتحقيق المواعيد النهائية. المشروع الذي يأتي متأخرًا والذي تجاوز الميزانية ليس ما تريده. يجب أن تكون المواعيد النهائية معقولة ويمكن تحقيقها في نهاية المطاف. في الغالب ، يستغرق إكمال المهام وقتًا أطول مما هو مخطط له ، وإدارة جيدة للموارد المتاحة بجداول زمنية واقعية إلى أهداف أكثر وضوحًا.
تجعل حلول إدارة المشروع من السهل تحقيق المواعيد النهائية ويمكنها المضي قدمًا مع العلم أن ما يُطلب هو واقعي أم لا.
إدارة المخاطر
من خلال اعتماد حل إدارة المشروع ، يمكن منع المخاطر قبل أن تصبح مشكلات طويلة الأجل. عندما تظهر المشاريع ، يمكن تحليلها وتحديد كميتها ووضع خطط للتخفيف أو الطوارئ.
ليس من الممكن أن يسير كل مشروع بإستراتيجية مقررة وينجح بطريقة معينة.
تتبع التقدم
يتضمن تتبع التقدم التتبع المستمر للمشروع بشكل صحيح. تضمن حالة التقرير أن كل شيء يسير على ما يرام وتتبع الخطة الأصلية.
أفضل 10 CRMs لإدارة المشاريع
مصدر
زوهو
Zoho هو برنامج CRM رائع قائم على المشاريع يوفر القدرة على توفير تحليلات متعمقة. كما يوفر أدوات قوية مثل القدرة على تتبع الجداول الزمنية والاستفادة من مخططات جانت.
إنه مناسب بشكل أساسي للشركات التي ترغب في أن يعمل CRM وفقًا لأخلاقياتها.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة zoho.com
بصيرة
إنه CRM للأعمال الصغيرة يوفر ميزات إدارة المشاريع بسعر مقنع للغاية. يمكن للعملاء التبديل مع أي من خطط التسعير الخمس في أي وقت.
يوفر Insightly قدرًا غير عادي من المرونة للشركات عالية النمو. إنها مناسبة بشكل أساسي للشركات الصغيرة ولكن الطموحة.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة موقع insightly.com.
سكر
مع ميزات إدارة مشروع SugarCRM ، يمكن للشركات التوافق مع الحملات المختلفة وتقدم الحملات. يسمح لك بالتتبع النشط باستخدام مخطط جانت ولوحة معلومات المشروع القابلة للتخصيص وتصدير برامج البيانات مثل Microsoft Project.
إنه مناسب بشكل أساسي للشركات التي تريد تنفيذًا سهلًا وأنظمة سهلة الاستخدام.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة sugarcrm.com
أبتيفو
يعتمد على حل الويب الذي يضم 50 تطبيقًا على الويب يمكن للشركات أن تختارها وتختارها لإنشاء تطبيقاتها الخاصة. تقدم Apptivo أيضًا تطبيقات لإدارة الموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد والإدارة المالية.
إنه قابل للتطبيق بشكل أساسي لأولئك الذين يبحثون عن CRM غني بالميزات.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة apptivo.com
العمل [الخ]
يوفر حلاً كاملاً لإدارة علاقات العملاء يركز بشكل أساسي على إدارة المشاريع ووظائف الفوترة. يتضمن إعداد ميزانية المشروع المضمنة ، ويقدم الوثائق الأساسية للمشروع ، ويخلق تبعية بين المهام ، ويطلق التنبيهات بمجرد الانتهاء من مهام محددة.
إنه مناسب بشكل أساسي للشركات الصغيرة التي تبحث عن حلول ميسورة التكلفة.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة worketc.com
بوديو
إنها أداة لإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع مقدمة من شركة Citrix. إنها أداة CRM قوية وقابلة للتكيف تتكامل مع البرامج الحالية. يقدم Podio العديد من الميزات مثل طرق عرض المشروع وتنبيهات المهام وسير العمل الآلي.
يعد Podio مناسبًا بشكل أساسي للشركات التي تتطلب مجموعة واسعة من تكامل البرامج.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة podio.com
أبولو إتش كيو
يعد Apollo HQ الخيار الأفضل لأداة إدارة المشاريع مع وظائف إدارة المشروع المضافة. لديها قاعدة صلبة لإدارة الاتصال وأدوات خط أنابيب المبيعات.
يوفر ميزات مثل تتبع الوقت وقوالب قائمة المهام القابلة للتخصيص ودمج المشاريع.
يعد Apollo HQ مناسبًا بشكل أساسي للبحث عن تركيز إدارة مشروع أكثر من التركيز على CRM.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة موقع apollohq.com
NetSuite SRP
إنه الحل السحابي الفريد والوحيد الذي يجمع بين أتمتة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأتمتة الخدمات الاحترافية في منتج برمجي واحد. إنه مثالي للشركات التي تحتاج إلى تخطيط موارد المؤسسات ولكنها تريد أيضًا وظائف إدارة مشاريع متكاملة تمامًا.
إنها مناسبة بشكل أساسي للشركات التي تستخدم تخطيط موارد المؤسسات.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة netsuite.com
تاسكراي
إنه حل إدارة المشروع الأصلي لمنصة Salesforce ، مما يعني أنه يمكن ربط جميع المعلومات ببيانات Salesforce الحالية مثل الحسابات والفرص وجهات الاتصال.
إنها مناسبة بشكل أساسي لأولئك الذين يستخدمون Salesforce ويريدون توسيع أعمالهم.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة موقع taskray.com
كرو
إنه حل إدارة المشروع الأصلي لمنصة Salesforce ، مما يعني أنه يمكن التعاون مع جميع المعلومات لبيانات Salesforce الحالية مثل الحسابات والفرص وجهات الاتصال.
إنها مناسبة بشكل أساسي لأولئك الذين يستخدمون Salesforce ويريدون توسيع أعمالهم.
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة www.crowe.com.
شيء صغير
يعد حل CRM المنظم والمتكامل بالكامل والقادر على إدارة جميع عمليات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع هو نقطة المكافأة لتحقيق الارتقاء بمؤسستك.
سيساعد أيضًا في إنتاجية الموظفين والجوانب الوظيفية الكاملة للشركة. لقد قدمنا أهم 10 أسباب وراء أهمية إدارة المشروع لتقدير نفسك للحصول على رؤية أفضل لحل CRM.
سيكون من الأفضل اختيار أفضل برامج إدارة المشاريع لمؤسستك لتصور حلول CRM بشكل أفضل. ومع ذلك ، إذا كان لديك أي شك بشأن حل إدارة مشروع CRM ، فيمكنك التواصل معنا .