أدوات إدارة CRM لكل الأعمال [2022]
نشرت: 2022-10-01يركز كل عمل تجاري اليوم على سعادة العملاء لأنه أحد العوامل المهمة التي تؤثر على نموه. سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة ، فإن جميع الشركات لديها هدف رئيسي يتمثل في كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
تعد أدوات إدارة CRM بمثابة نعمة للشركات لأنها تساعد أصحاب الأعمال والموظفين بعدة طرق. ليس ذلك فحسب ، فإن الشركات التي تستخدم أدوات إدارة CRM قادرة على رؤية نمو كبير في التحويلات وعائد الاستثمار.
مع نمو الأعمال التجارية ، كذلك ينمو سوق برمجيات CRM. يتوسع سوق أدوات إدارة CRM وهو يتمتع بقدرة تنافسية عالية ، ولكنه يحتوي على شيء يناسب أي عمل ، بغض النظر عن المكانة والحجم وما إلى ذلك.
مصدر
تستكشف هذه المدونة أدوات إدارة CRM التي قد تستخدمها كل شركة للنمو وجني نتائج مثمرة في إدارة عملائها. قبل ذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تقييم أدوات إدارة CRM.
كيف تقيم أدوات CRM؟
تتوفر العديد من أدوات إدارة CRM ، مما يجعل من الصعب اختيار الأفضل لشركتك. هناك مجموعة كبيرة من الخيارات ، من البسيطة إلى الأكثر تعقيدًا. في النهاية ، كل ذلك يعود إلى متطلبات شركتك أو مؤسستك.
ومع ذلك ، دعنا نرى ما هي العوامل التي يمكنك تقييم أداة CRM.
سمات
يعد إبقاء فريق المبيعات لديك على اطلاع بأحدث التقنيات أمرًا ضروريًا. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان أن يكون برنامج CRM ثريًا بالميزات ومحدّثًا على أساس متكرر. حاول العثور على جهاز متصل بالويب يسمح لك ولفريقك بالوصول إليه من أي مكان بسهولة.
اندماج
على المدى الطويل ، لا يمكن لشركتك الاستفادة من أي قطعة تقنية بمفردها. من الضروري أن تعمل مع الأدوات الأخرى أيضًا. لهذا السبب ، يجب أن تتأكد من أن نظام CRM الذي تختاره متوافق مع الأنظمة الأخرى الموجودة لديك بالفعل.
تطبيق
يمكن تنفيذ CRM من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وخيارات الاتصال والدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من المواد التسويقية. أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت عمليات التنفيذ تتماشى مع الأهداف التنظيمية. يجب أيضًا مراعاة التكاليف المرتبطة بتدريب موظفيك وتحميل سجلات العملاء على النظام الأساسي الجديد لشركتك.
المرونة
أنت بحاجة إلى نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه التعامل مع العمليات التجارية اليومية كمكون من مكونات استراتيجية التسويق الخاصة بك. والأهم من ذلك ، أنك تريد نظام CRM يمكن أن ينمو مع مؤسستك ويتكيف مع متطلباتك المتغيرة دون الحاجة إلى استبدال منتظم.
تجربة المستخدم
للحصول على أفضل النتائج الممكنة ، قم بإشراك فريق المبيعات في عملية اتخاذ القرار بشأن إدارة علاقات العملاء. يجب أن تكون مناقشات العملاء والمعاملات والتفضيلات والمعلومات الأخرى سهلة الوصول إليها. نظرًا لأن فريقك سيكون الأشخاص الأكثر انخراطًا في استخدام أداة CRM ، فيجب التأكد من أن أداة CRM توفر تجارب مستخدم أفضل.
أدوات إدارة CRM
فيما يلي بعض أدوات إدارة CRM التي يمكن أن تكون مفيدة لكل عمل تجاري:
HubSpot CRM
باستخدام مفهوم Hubspot الداخلي ، يوحد برنامج CRM عمليات التسويق والمبيعات وإدارة المحتوى وخدمة العملاء في نظام واحد. يمكن لفريق المبيعات استخدام هذه المعلومات لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات من خلال تحليل تفضيلاتهم وإعجاباتهم وعدم الإعجاب بهم.
مصدر
باستخدام HubSpot ، يمكن مزامنة جميع تطبيقاتك ، ويمكن جمع بيانات العملاء في مكان واحد ، ويمكن أتمتة مهام سير العمل لضمان تحديث أنظمتك وفرقك دائمًا. يتيح وجود وظيفة الدردشة الحية للعملاء طرح الأسئلة في أي وقت.
الميزات الأعلى تصنيفًا لـ HubSpot وفقًا لـ G2 هي التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال والحسابات.
فيما يلي التصنيفات التي منحها المستخدمون لـ HubSpot في منصة مراجعة G2:
- التصنيف الإجمالي: 4..4 / 5
- سهولة الاستخدام: 8.7 / 10
- جودة الدعم: 8.6 / 10
- سهولة الإعداد: 8.4 / 10
Freshsales
كأداة CRM قوية وسهلة الاستخدام ، تتيح لك FreshSales العثور على فرص عمل جديدة مع إدارة قاعدة عملائك الحالية ، كل ذلك في مكان واحد. كما أنه يوفر رؤى عملية حول استراتيجية مبيعات الشركة ويقدم تقارير محسّنة في الوقت المناسب.
مصدر
بالإضافة إلى التنقيب عن البيانات وتحليل الصفقات ، لدى FreshSales مساعدًا للذكاء الاصطناعي يُدعى Freddy يمكنه تقديم توصيات بناءً على خبرته. تتيح ميزة الهاتف والدردشة المدمجة في FreshSales لفريق المبيعات لديك التفاعل مع العملاء بأكثر الطرق ملاءمة.
الميزات الأعلى تصنيفًا لـ Freshsales وفقًا لـ G2 هي الأداء والموثوقية ، وإدارة الاتصال والحساب ، وإدارة العملاء المحتملين.
فيما يلي التصنيفات التي منحها المستخدمون لـ Freshsales في منصة مراجعة G2:
- التصنيف الإجمالي: 4.6 / 5
- سهولة الاستخدام: 9.1 / 10
- جودة الدعم: 8.9 / 10
- سهولة التركيب: 8.9 / 10
Pipedrive
يمكن مشاركة البيانات عبر جميع تطبيقاتك باستخدام واجهة مستخدم Pipedrive البسيطة والبديهية. تشتهر بمؤشرات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل الأنشطة السابقة والقادمة ، ونقاط التحويل ومعدلاته ، والاتفاقيات المفقودة والمضمونة ، وما إلى ذلك.
مصدر
من الممكن أن تستعد الشركة لخطوتها التالية بمزيد من المرونة والاستباقية بفضل قدرة التنبؤ التنبؤية.
الميزات الأعلى تصنيفًا لـ Pipedrive وفقًا لـ G2 هي إدارة الفرص وخطوط الأنابيب والأداء والموثوقية وإدارة الاتصال والحساب.
فيما يلي التصنيفات التي منحها المستخدمون لـ Pipedrive في منصة مراجعة G2:
- التصنيف الإجمالي: 4.2 / 5
- سهولة الاستخدام: 8.9 / 10
- جودة الدعم: 8.4 / 10
- سهولة التركيب: 8.7 / 10
Monday.com
يعتبر Monday.com اختيارًا ممتازًا لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة لأنه يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات. كأداة لإدارة المشروع والفريق ، تكتسب شعبية بفضل تكلفتها المنخفضة وقابلية التوسع غير المحددة.
مصدر
باستخدام CRM هذا ، من الممكن تتبع المواعيد النهائية والمشاريع والتعاون مع العملاء وتتبع المبيعات باستخدام هذه الأداة. تسمح الإعدادات القابلة للتعديل الخاصة بـ Monday.com ومجموعة متنوعة من ميزات إجراءات العمل بأن تتناسب مع هيكل أي شركة تقريبًا.
الميزات الأعلى تقييمًا لموقع Monday.com وفقًا لـ G2 هي إدارة الفرص وخطوط الأنابيب والأداء والموثوقية وإدارة جهات الاتصال والحساب.
فيما يلي التصنيفات التي منحها المستخدمون لموقع Monday.com في منصة مراجعة G2:
- التصنيف الإجمالي: 4.7 / 5
- سهولة الاستخدام: 9.2 / 10
- جودة الدعم: 8.9 / 10
- سهولة التركيب: 8.9 / 10
Agile CRM
إنه برنامج CRM قائم على السحابة يقوم بأتمتة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في نظام أساسي واحد. من أجل الحفاظ على خط أنابيب المبيعات في المسار الصحيح ، يقوم بتحليل استراتيجية المبيعات بعمق ويتتبع مراحل وإنجازات العقد.
مصدر
كما يسمح لأعضاء الفريق بمشاركة التقويمات الخاصة بهم ، ونتيجة لذلك ، يتم أتمتة جدولة الاجتماعات بناءً على توفر الوقت ، ويرسل الدعوات وإعلانات الأهداف ، ويتابع المتابعة لتحويل الحوار إلى تحويل.
الميزات الأعلى تصنيفًا لـ Agile CRM وفقًا لـ G2 هي تكامل الشبكات الاجتماعية ، واتساع نطاق تطبيقات الشركاء ، وإدارة جهات الاتصال والحسابات.
فيما يلي التصنيفات الممنوحة لـ Agile CRM من قبل المستخدمين في منصة مراجعة G2:
- التصنيف الإجمالي: 4.0 / 5
- سهولة الاستخدام: 8.0 / 10
- جودة الدعم: 7.9 / 10
- سهولة الإعداد: 7.9 / 10
تغليف
هناك العديد من أدوات إدارة CRM المفيدة وذات التصنيف العالي جنبًا إلى جنب مع الأدوات التي اخترناها لهذه المدونة. في النهاية ، سيعتمد على عوامل العمل المختلفة التي تختارها أداة إدارة CRM المناسبة لعملك.
هل تريد معرفة المزيد عن CRMs؟ توجه إلى www.webdew.com للعثور على مزيد من المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا !