أفضل 10 نصائح لإدارة العملاء المحتملين لإدارة علاقات العملاء {CRM guide}

الهدف الرئيسي من إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الحفاظ على العلاقات مع العملاء واكتساب العملاء المحتملين. أصبح برنامج CRM أيضًا جانبًا أساسيًا لإدارة العملاء المتوقعين ، مما يحسن خط أنابيب مبيعات المؤسسة.

مطلوب أيضًا وجود إستراتيجية جيدة لإدارة علاقات العملاء كأساس لجهودك. إذا لم تتم إدارة العملاء المتوقعين بشكل مناسب ، فستساهم في الخسارة الهائلة للمال كل عام. لا يغطي CRM نطاقًا واسعًا من إدارة العملاء المحتملين فحسب ، ولكنه يلعب أيضًا دورًا في التسويق والمبيعات وإدارة العملاء المحتملين.

إدارة العملاء المحتملين وإدارة علاقات العملاء هما شيئان مختلفان. إدارة العملاء المحتملين هي مجرد جزء ثانوي من CRM. لإدارة العملاء المتوقعين بكفاءة ، تحتاج إلى فهم بعض نصائح إدارة العملاء المتوقعين التي ستساعدك على مسح جميع مفاهيمك.

هل تريد التعرف بالتفصيل على أفضل ممارسات إدارة العملاء المحتملين؟ دعنا نتعمق في المدونة.

أهمية إدارة الرصاص

مصدر

لا يزال العديد من مندوبي المبيعات غير مقتنعين بسبب استخدام برنامج إدارة العملاء المحتملين. يتزايد معدل اعتماد CRM في الشركات الصغيرة ، لكن نجاحه يعتمد إلى حد كبير على قبوله من قبل فريق المبيعات.

يعتمد نجاح الشركة بشكل أساسي على فريق المبيعات حيث أن فريق المبيعات هو الفريق الأكثر قدرة على الحركة في المؤسسة. وفقًا للإحصاءات ، يُقدَّر أن 80٪ من العملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم من خلال جهود التسويق يضيعون.

الطريقة الأكثر فعالية لمنع خسائر الرصاص هي الحصول على نظام إدارة الرصاص المناسب. للحصول على هذا ، دعنا نلقي نظرة على بعض مزايا نظام إدارة العملاء المحتملين:

• رعاية الرصاص المؤثرة
• وقت الاستجابة
• توزيع الرصاص
• تتبع الرصاص الفعال
• بناء العلاقات والحفاظ عليها

أفضل 10 نصائح لإدارة العملاء المحتملين {CRM Guide}

تحليل مصدر العملاء المتوقعين

غالبًا ما يستخدم العملاء المحتملون العديد من مصادر حركة المرور لتعقب المعلومات والخدمات والمنتجات. يستخدم 73٪ من جميع العملاء قنوات متعددة لشراء أي منتج أو خدمة. يتم تعريف مصدر العميل المتوقع على أنه الأصل الذي يسمع فيه العميل عن مؤسستك.

المصادر الأكثر شيوعًا التي يتم من خلالها التقاط العملاء المتوقعين هي:

• المدونات
• موقع الكتروني
• يبحث
• الأحداث
• الإحالات
• تغطية إعلامية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الإعلان الرقمي
• وسائل التواصل الاجتماعي

احكم على كل هذه المصادر بشكل مختلف. على سبيل المثال ، العملاء المتوقعون القادمون من موقع الويب الخاص بك وبنفس الطريقة التي تتابع بها العملاء المتوقعين القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي. تأتي مصادر الرصاص المختلفة مع سياقات مختلفة. لذلك ضع في اعتبارك دائمًا المصادر الرئيسية أثناء تحديد المتابعة.

تنفيذ استراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية

يساعد تسجيل نقاط العملاء المتوقعين فرق المبيعات والتسويق على معرفة العملاء المتوقعين بشكل أكبر قبل المتابعة ، وأي منهم يحتاج إلى مزيد من الرعاية ، وما إلى ذلك. يمكن أن تختلف نقاط العملاء المحتملين من مؤسسات مختلفة ، لذا ستساعدك العديد من العوامل على تسجيل نقاط للعملاء المحتملين بشكل أفضل.

حدد HubSpot ستة نماذج مختلفة لتسجيل النقاط:

• المعلومات الديموغرافية
• معلومات الشركة
• السلوك عبر الإنترنت
• مشاركة البريد الإلكتروني
• ارتباط اجتماعي
• كشف البريد العشوائي

إعطاء الأولوية للبيانات النظيفة

إنه فعال للغاية إذا كنت تعمل ببيانات نظيفة ومحدثة. إنها الطريقة الأكثر ملاءمة للتسجيل بدقة ومتابعة العملاء المتوقعين. يجب تسجيل العملاء المحتملين والعملاء وإتاحتهم لكل عضو في الفريق للتأكد من أن كل شخص يتفاعل مع هذا العميل المحتمل على دراية بمشاركته السابقة.

الرعاية المناسبة للخيوط

يدخل العملاء المحتملون في خط الأنابيب الخاص بك في مراحل مختلفة ، والهدف من فريق التسويق والمبيعات الخاص بك هو تحريك العميل المتوقع نحو التحويل عبر مراحل متعددة. العملاء المحتملون الذين تم إدخالهم في خط الأنابيب الخاص بك مختلفون ويجب التعامل معهم وفقًا للمرحلة التي وصلوا إليها.

تتضمن رعاية العملاء المحتملين عدة قنوات مختلفة ، ولكن المصدر الأول هو التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية. هناك عدد قليل من الخيارات المتاحة لرعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني:

• التحقق في البريد الإلكتروني
• البريد الإلكتروني للعرض الخاص
• بريد الولاء

صنف العملاء المتوقعين

الطريقة الأكثر فاعلية لتصنيف العملاء المتوقعين هي ترتيبهم بناءً على الأولوية ، حيث سيؤدي ذلك إلى تحديد معايير العملاء المحتملين. يمكنك تصنيف كل عميل محتمل على أنه ساخن أو دافئ أو بارد.

عميل محتمل: هؤلاء العملاء المحتملون هم الأقرب إلى مرحلة الشراء ، ويبحثون عن منتج وخدمة مثل منتجك. مثال على عميل محتمل مؤهل هو شخص يتصفح موقع الويب الخاص بك من خلال النظر إلى عروضك.

الرصاص الدافئ: هؤلاء هم العملاء المحتملون الذين بحثوا على الإنترنت بالفعل وتابعوا شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو اشتركوا في رسالتك الإخبارية ، أو أحالهم أحد الأصدقاء.

الرصاص البارد: هؤلاء هم العملاء المحتملون الذين لم يظهروا أبدًا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك.

توحد المبيعات والتسويق

إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى المشاركة المناسبة للتسويق والمبيعات وحتى فريق خدمة العملاء لديك. عندما تعمل ثلاث وحدات معًا على هدف واحد مشترك ، ستحصل شركتك على جيل متوقع مستمر.

مزيد من التفاعل مع العملاء

الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء بحيث يمكن إنشاء المزيد من العملاء المحتملين. إنه جانب مهم من برامج إدارة العملاء المحتملين في CRM حيث أن العملاء المتفاعلين أكثر ولاءً وربحًا.

الهدف العام لمشاركة العملاء هو تقديم منتجات وخدمات قيمة. تجذب المنتجات عالية الجودة العملاء في البداية ، لكن مدى صلة المنتج بالموضوع يبقيهم حول خدماتك. يقوم المسوقون بذلك من خلال إحدى الاستراتيجيات المعروفة باسم تسويق مشاركة العملاء.

تحسين أدوات أفضل

مصدر

تأكد دائمًا من أن فريق المبيعات لديك لديه أدوات أفضل تساعدهم على الأداء الجيد في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يعد برنامج CRM هو الحل الأمثل في الوصول إلى عملاء متوقعين أفضل ، وتعزيز مشاركة العملاء ، ودفع الصفقات إلى الإغلاق ، ورعاية العملاء الحاليين.

CRM عبارة عن نظام أساسي واحد لإدارة جميع عمليات المبيعات وتفاعلات العملاء عبر أجهزة متعددة.

حدد المعلومات التي تريد جمعها من العملاء المحتملين

يعد التنقيب جانبًا حاسمًا في إجراء محادثات مع العملاء المحتملين والتي ستؤدي في النهاية إلى المبيعات. من الصعب جدًا تركيز جهودك على أفضل الفرص ، وسوف تضيع وقتك الثمين في إدارة المهام الإدارية بدلاً من إتمام الصفقات.

بعض الجوانب الحاسمة التي تعتبر قيّمة عند تحديد الآفاق هي:

• ابحث دائمًا عن الفرص التي تبدو وكأنها أفضل عميل لك.
• سلوك العملاء المحتملين
• التأهل المسبق لتحديد الأولويات
• افهم نقاط الألم المحددة للعميل المحتمل
• استفد من شبكتك
• لا تنس عملائك الحاليين
• استفد من الألفة

عملية بيع فعالة

تساعد عملية البيع في تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى عملاء راضين. النقاط الأساسية المشاركة في هذه العملية هي:

• حافظ على التفاعل المناسب مع قادتك وتتبع الوقت الذي يقضونه على الإنترنت.
• لفت الانتباه إلى تلك المنصات من خلال دعوتهم للتفاعل معك ومشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم.
• حدد منتجاتك وخدماتك كحل لاحتياجاتهم.
• اضبط استراتيجياتك حسب تفضيلات عملائك.

تغليف

إدارة العملاء المحتملين هي عملية فعالة يجب تقييمها وإعادة تقييمها بانتظام. تحتاج شركتك إلى النمو والتكيف مع إدارة العملاء المحتملين للحفاظ على أساليب التسويق ذات الصلة والمدارة بشكل جيد لخط أنابيب المبيعات.

لقد وجهنا لك أفضل نصائح إدارة العملاء المحتملين التي ستساعدك على تحسين العملاء المحتملين من خلال برنامج إدارة العملاء المحتملين.

إذا كنت لا تزال تواجه أي مشاكل في إدارة العملاء المحتملين ، فيمكنك التواصل معنا.