أفضل 5 CRM لشركات البرمجيات ومزايا استخدامها
نشرت: 2022-09-02يمكن تعريف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأنه الطريقة المنظمة للتعامل مع علاقات العملاء والترويج لمنتجاتك وخدماتك معهم. تمتلك شركات البرمجيات العديد من الفرق لقيادتها ، لذلك يجب أن يكون لديهم برنامج مركزي ، وبرنامج CRM يناسب جميع متطلباته.
يعمل CRM كمجمع مركزي لشركات البرمجيات التي تضمن البساطة والأمان وتوسيع نطاق تفاعلات العملاء. يتم تسجيل جميع العملاء في قاعدة بيانات CRM بحقول مختلفة بحيث يمكن تحديدهم بشكل فريد وتبقى المؤسسات على اتصال بهم كلما لزم الأمر.
يزيد CRM أيضًا من أرباح عملك ورضا العملاء. تتوفر العديد من أنواع CRM في السوق وفقًا لمتطلبات العملاء مثل CRM التشغيلي وإدارة علاقات العملاء التحليلية وإدارة علاقات العملاء التعاونية.
ستشارك هذه المدونة أفضل CRM الذي تستخدمه شركات البرمجيات ومزايا استخدامها. لذلك دعونا نتعمق في هذه المدونة.
الميزات المطلوبة لنظام CRM
سيساعدك اعتماد CRM الصحيح على تحقيق جميع الميزات المطلوبة مثل إدارة جهات الاتصال وتوليد العملاء المتوقعين وتوقع المبيعات والمراسلة الفورية وتتبع البريد الإلكتروني والتكامل مع Outlook و Gmail والتحليلات المستندة إلى لوحة المعلومات.
فوائد CRM
- علاقة أفضل ومحسّنة بين العميل / العميل.
- تحسين الوظائف المتقاطعة وزيادة إنتاجية الفريق.
- يقدم كفاءة قوية في خدمة العملاء ويوفر رضا الموظفين.
- يقلل التكلفة والجهود اليدوية.
مصدر
عيوب عدم اعتماد CRM
- يصبح من الصعب إدارة أوراق Excel الخاصة بمعلومات العملاء.
- قاتل للسيطرة على أدوات متعددة.
- الشركات الصغيرة تفقد مسار الصفقات التجارية.
- قلة رضا العملاء.
أهمية CRM لشركات البرمجيات
إذا كنت تنظم شركة برمجيات ، فيجب عليك اللحاق بالمزيد من العملاء لزيادة إيراداتك. ستجد صعوبة يوميًا في تلبية احتياجات عملائك ، ولا يمكنك تجاهلها.
من غير الممكن التعامل مع كل ذلك بمفردك لأنك في وقت واحد ستضجر وتغرق في البرنامج. لذلك ، لا تضيع وقتك وابدأ في اعتماد برنامج CRM في شركات البرمجيات الخاصة بك.
في الوقت الحالي ، تعتقد 64.2٪ من الشركات أن برامج إدارة علاقات العملاء أصبحت رصيدًا كبيرًا لهم. ومن المقدر أيضًا أنه إذا استخدمت الشركات برنامج CRM ، فإن رقم المبيعات سيتحسن بنسبة 29٪.
تشير هذه الإحصائيات إلى أن أنظمة إدارة علاقات العملاء ستلعب دورًا رائدًا في فتح أبواب نمو الأعمال التجارية وتطويرها.
دور CRM في شركات البرمجيات
تتبع نشاط المبيعات والتسويق
إذا كان لديك نظام CRM في عملك ، فسوف يتحسن ما يقرب من 74٪ من رضا العملاء لأن CRM هو أفضل برنامج لإدارة أعمال المبيعات والتسويق.
يتمثل الدور الأساسي لإدارة علاقات العملاء في شركات البرمجيات في تنظيم كل جزء من المعلومات على منصة واحدة ، بحيث يصبح من السهل على الموظفين الوصول إليها بسهولة. يستحوذ CRM على جميع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق وما إلى ذلك ، والتي تحولت لاحقًا إلى عملاء متوقعين من قبلك وتخلق عملاء مخلصين لشركتك.
تخطيط وإدارة المشاريع
يستخدم حوالي 91 ٪ من الشركات برنامج CRM لأن برنامج CRM يتمتع بوظائف أفضل من الأنظمة الأخرى. يمكنك إنشاء سجلات غير محدودة ثم إنشاء تقارير لتسليط الضوء على الإنتاجية.
تطوير تفاعل الفريق
يستخدم حوالي 91 ٪ من الشركات برنامج CRM في عملهم لأن برنامج CRM يتمتع بوظائف أفضل من الأنظمة الأخرى. يمكنك إنشاء سجلات غير محدودة ثم إنشاء تقارير لتسليط الضوء على الإنتاجية.
زيادة رضا العملاء وولائهم
يتفاعل 43٪ من المستخدمين بشكل أقل مع جميع ميزات CRM ؛ إذا ركزوا على كل عنصر ، فسيصبح عملهم سهلاً. عادة ، تضع شركات البرمجيات أعينها على خدمة العملاء. بعد كل شيء ، العميل هو ملك كل صناعة.
هنا يتمثل دور CRM في شركات البرمجيات في أنها تقدم دعم عملاء فعال وفي الوقت المناسب وحل استفسارات العملاء اليومية. يعتقد 65٪ من المهنيين أن أنظمة إدارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام.
أفضل 5 CRM لشركات البرمجيات
قوة المبيعات
مصدر
Salesforce CRM هو تطبيق CRM من الدرجة الأولى. يساعدك على إدارة جميع تفاعلات العملاء لمؤسسة ما من خلال وسائط مختلفة ، مثل المكالمات الهاتفية واستفسارات البريد الإلكتروني في الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي.
تساعدك Salesforce في التعامل مع جميع علاقات العملاء من خلال التركيز على عمليات المبيعات والتسويق والدعم.
مزايا Salesforce CRM
- رؤى وظيفية قيمة والتقارير
- لوحات البيانات الإبداعية
- تفاعل مركزي مع العملاء
- تحسين العمليات
- تعاون مبسط
HubSpot CRM
مصدر
HubSpot عبارة عن منصة برمجية تتضمن برامج التسويق والمبيعات والخدمة التي تساعدك على تنمية أعمالك دون أي حل وسط.
HubSpot CRM هو نظام قائم على السحابة يوفر مجموعة كاملة من البرامج لإدارة نماذج عملك. كما أنه يتكون من CRM مجاني تمامًا باعتباره جوهره.
مزايا HubSpot CRM
- HubSpot CRM مجاني
- ميزات الإدارة الاجتماعية
- تكامل الموقع
- تتبع الاتصالات
- تكامل التسويق HubSpot
- ميزات تسويق المبيعات
Zoho CRM
مصدر
مزايا Zoho CRM
- ترحيل البيانات دون متاعب
- اتخاذ القرار الذكي
- يعزز وسائل التواصل الاجتماعي
- افتح واجهات برمجة التطبيقات
- إشعار في الوقت الحقيقي
- التكامل مع الذكاء الاصطناعي
- خطط بأسعار معقولة مع إصدارات تجريبية مجانية
Pipedrive CRM
مصدر
Pipedrive CRM هي واحدة من أفضل CRM لشركات البرمجيات التي تحدد بعناية كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات الخاصة بك. يساعد في تبسيط كل جانب من جوانب تحويل صفقة محتملة إلى عملية بيع ناجحة.
Pipedrive هو تطبيق قائم على السحابة ، لذلك يمكن الوصول إلى البيانات من أي مكان 24 * 7 باستخدام أي متصفح ويب أو جهاز محمول. كما يوفر نظرة عامة فعالة وسهلة الاستخدام لخط أنابيب المبيعات.مزايا Pipedrive CRM
- إدارة مبيعات فعالة
- إغلاق الصفقة السريع
- مجموعة الرصاص جيدة التنظيم
- التخصيص الممتد
- إحصاءات وتقارير من الدرجة الأولى
- التحسين الكامل للهاتف المحمول
بصيرة
مصدر
إنسايتلي هو نظام CRM موحد للأعمال المتنامية. تستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات الصغيرة لأنظمة إدارة المشاريع ويمكنها بسهولة إدارة علاقات العملاء. إنه مصمم خصيصًا لأتمتة قدر الإمكان حتى يتمكن المستخدمون من التركيز على المهام والتسليمات المدفونة في إدارة جهات الاتصال.
مزايا إنسايتلي CRM
- أتمتة قوة المبيعات
- أتمتة التسويق
- دعم العملاء
- المحمول والشبكات الاجتماعية
- التقارير والتحليلات
الوجبات الجاهزة النهائية
حتى الآن ، تعرفت على أهمية CRM في شركات البرمجيات ومزاياها. حان الوقت الآن لاختيار الخيار المناسب لعملك وتنفيذه بشكل صحيح.
ومع ذلك ، إذا كان لديك أي شك بشأن CRM ، فيمكنك التواصل معنا .