أفضل 15 CRM للشركات الصغيرة

يجب أن تعرف أولاً ماضيها لفهم CRM بشكل أفضل. CRM تعني إدارة علاقات العملاء. أي أداة أو تقنية أو طريقة تسمح للمؤسسات بالتنسيق وعرض بيانات العملاء بشكل صحيح هي إدارة علاقات العملاء. بدأ كل شيء بخطابات مكتوبة و Rolodexes. منذ ذلك الحين ، تطورت تدريجياً إلى قواعد بيانات موجودة على أجهزة الكمبيوتر الفردية مع ظهور الوسائط الحديثة وتطورها ، ثم تغير مفهوم CRM إلى شيء أكثر تعقيدًا. لم تعد كلمات واضحة. أصبحت إدارة العلاقات بين الشركة والمستهلكين عملية معقدة.

اليوم ، أنت بحاجة إلى بنية تحتية مستقرة تعتمد على برنامج CRM لتنجح في كل صناعة تقريبًا ، خاصةً إذا كنت صاحب شركة ناشئة أو شركة صغيرة.

ما هو CRM؟ لماذا تحتاج الأعمال الصغيرة واحد؟

CRM عبارة عن شبكة تربط الأقسام المختلفة ، من التسويق إلى الإعلان إلى خدمة العملاء ، وتنظم تقاريرها وعملياتها ومقاييسها في هيكل واحد موحد. سيتمتع كل مستخدم لـ CRM بوصول سهل وشفاف إلى تفاصيل العميل في الوقت الفعلي التي يريدها. هذا لا يسهل العمل الجماعي الاستثنائي عبر الفرق والوكالات فحسب ، بل يمكّن المؤسسات أيضًا من تقديم شيء فريد لعملائها: تخصيص رحلات العملاء الفردية. جرّب مقارنته بالحد الأدنى من الميزات القديمة للأنظمة التناظرية والقديمة ، وسترى الفرق: لقد أحدث برنامج CRM ثورة في طريقة تواصلك مع العملاء.

إن الاحتفاظ بشركة صغيرة لائقة يشبه تكوين المئات (أو الآلاف!) من جهات الاتصال التي تحتاج إلى الاعتناء بها من وقت لآخر. لا تضيع وقتك في الملاحظات المكتوبة بخط اليد وتوقع أن يقرأها العملاء. بدلاً من ذلك ، اكتشف بعضًا من أحدث أدوات CRM التي يمكن أن تساعدك في البقاء على رأس قائمة العملاء.

تسعة وثلاثون في المائة من المؤسسات التي قامت بدمج أنظمة CRM تحدد بياناتها كأداة إستراتيجية أو ميزة تنافسية. ترى معظم الشركات ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور ودخل المبيعات ورضا العملاء عن نظام CRM.

تعمل العديد من الشركات الصغيرة من خلال إدارة تفاصيل العملاء من خلال الملاحظات اللاصقة أو جداول البيانات اليدوية. ومع ذلك ، كما نعلم جميعًا ، فإن الإجراءات اليدوية تزداد تعقيدًا وإهدارًا مع تطور الشركة. قد يكلفك ذلك عملاء ومبيعات إذا لم تكن حريصًا.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج CRM. يساعد برنامج CRM في إبقاء الجميع في نفس المكان في شركتك ، حيث يجمع بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء مع كل المعرفة التي يحتاجونها للتميز في مناصبهم.

يمكن لشركتك الصغيرة تخزين وعرض جميع تفاصيل المستهلك التي تحتاجها بسهولة مع تطبيقات CRM ، مما يؤدي إلى دعم مخصص يقظ!

دعونا نرى أفضل Shopify تكامل CRM هنا!

ما الذي تبحث عنه في أفضل CRM للشركات الصغيرة؟

هناك الكثير من الشركات التي تحاول إنشاء تطبيق CRM ، لذلك من الأهمية بمكان مراعاة بعض الأشياء عند البحث عن تطبيقات CRM المناسبة. هم انهم:

1. بساطة الاستخدام

سيتم استخدام تطبيق CRM الخاص بك كثيرًا ، في الواقع ، ستعمل مع تطبيق CRM الخاص بك يوميًا. لهذا السبب إذا لم يكن برنامج CRM الخاص بك سهل الاستخدام ، فلا تكلف نفسه عناء استخدامه في المقام الأول. لن يساعدك هذا التطبيق في تحقيق أهدافك ولكنه ينتهي بك الأمر إلى تكلفتك المزيد من الوقت والموارد.

هل ترغب في معرفة مدى أهمية قابلية الاستخدام؟ وفقًا لاستطلاع جديد ، توافق 67٪ من المؤسسات على أن بساطة الاستخدام هي الجانب الأكثر أهمية في تطبيقات CRM الخاصة بهم

2. أنظمة التحكم في الحسابات المستندة إلى السحابة

يجب أن يكون لدى فريقك CRM قائم على السحابة لعرض معلومات العملاء في الوقت الفعلي بغض النظر عن مكان وجودك. وفقًا لـ Nucleus Research ، فإن 65 في المائة من الشركات التي تستخدم CRMs متوافقة مع الأجهزة المحمولة قد حققت أهدافها المتعلقة بالإيرادات.

أيضًا ، تعد الحوسبة المستندة إلى السحابة أكثر وضوحًا وأسرع وأسهل بكثير للتفاعل مع أي تطبيقات أخرى تستخدمها للحفاظ على ازدهار شركتك.

3. مشرفو القمع

إذا كان لديك قسم مبيعات ، فإن القدرة على الإشراف على مسار التحويل الخاص بك هو شرط أساسي. بدون غمضة عين ، ستكون قادرًا دائمًا على متابعة جهات الاتصال الخاصة بك من "البحث فقط" إلى "المبشر بالعلامة التجارية".

هذا يعني أن برنامج CRM يجب أن يكون قادرًا على تسليم رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على الإجراءات ، وإجراء مكالمات متابعة عبر الهاتف ، والمزيد.

4. التكامل والوظائف

ما هي الخصائص التي تحتاجها لبرنامج CRM الخاص بك؟ في الوقت الحالي ، قد تفكر بداخل رأسك ، "لا أعرف ، لقد اكتشفت للتو أنني بحاجة أيضًا إلى CRM."

كما ذكرت أعلاه ، هناك ما هو أكثر من CRM من مجرد قائمة جهات اتصال. يحتاج إلى الجمع بين العروض الترويجية والإعلان مع إنتاج الرصاص.

تتحقق بعض تطبيقات CRM أيضًا من حسابات الوسائط الاجتماعية لتظهر لك ما إذا كانت شخصية المشتري تتطابق مع المنتجات التي تقدمها.

باختصار ، يمكنك التحكم في عملية شراء المستهلك بأكملها باستخدام تطبيقات CRM المناسبة.

يوضح هذا بنشاط أنك ستحتاج إلى التأكد من أن برنامج CRM الذي تفكر فيه يمكن دمجه مع عمليات السوق والأعمال الحالية. إذا كنت تستخدم WordPress ، وهو برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائط اجتماعية وتطبيقات لتوليد العملاء المحتملين ، فيجب تمكين هذه عمليات الدمج بواسطة برنامج CRM.

15 أفضل CRM للشركات الصغيرة

الآن بعد أن أصبحت لديك صورة عامة لما يجب أن تبحث عنه في CRM. دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة

1. بالتنقيط CRM

Drip هو نظام CRM كفء للغاية ومنصة مثالية للعلامات التجارية التي تستخدم هذا النوع من الأماكن لأول مرة في التجارة الإلكترونية. كل شيء يستهدف المتاجر عبر الإنترنت حتى لو لم تستخدم إدارة علاقات العملاء من قبل ، مما يجعل الوظيفة أسهل بكثير لمعرفة كيفية التعامل معها.

لا يزال هناك الكثير ليقوله عن Drip ، ولكن هناك بعض الأماكن التي لا تلبي التوقعات تمامًا. دعونا نتعمق فيه

ميزات Drip CRM

• أتمتة عمليات سير عمل التسويق
• استخدام المعرفات والحقول المخصصة والأحداث وإدارة الاتصالات الآلية
• الوصول الأصلي إلى موفري الطرف الثالث المشترك
• تقارير قابلة للتنفيذ
• تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الفعالة
• خيارات التخصيص للمحتوى الخاص بك
• تعريف المستخدم للتجارة الإلكترونية
• تتبع التحويل المخصص
• إعلان نية الشراء
• إقرار تلقائي بالمبيعات

فوائد Drip CRM

Drip هو CRM المحدد المصمم حصريًا لمنتجات التجارة الإلكترونية ، ويهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى مستهلكين مدفوعين لدعم تجار التجزئة عبر الإنترنت.

لتحسين المبيعات وتكرار الطلبات وقيمة المستهلك ، تساعدك ECRM التي تحمل عنوانًا ذاتيًا على توجيه المستهلكين المحتملين أثناء عملية التسوق وإضفاء الطابع الشخصي على التجربة بأكملها.

يعتبر Drip كفء ومصمم بشكل جميل وملائم جدًا لاستخدام كل مؤسسة.

يجعل تطبيق CRM هذا من السهل إنشاء مهام سير عمل تلقائية وحملات تسويق عبر البريد الإلكتروني. لديك أيضًا رفاهية تصميم صندوق الوارد الخاص بك باستخدام منشئ مرئي أو منشئ نص

يوفر Drip أيضًا تصنيفًا سريعًا للمجموعة ، ومراقبة التحويل ، واختيار المحتوى ، واستهداف نية الشراء ، وغير ذلك الكثير. سوف تتعلم وتوثق أي شيء تحتاجه حول قصص عملائك بالعلامات والأنشطة والمجالات الشخصية.

يهدف Drip إلى تعزيز الربحية ومساعدتك في إنشاء عملاء متوقعين ومعالجة الاتصالات وتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.

ميزات مثل تكامل المحتوى ، وإدارة الاتصالات الآلية ، والبيانات القابلة للتنفيذ ، والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني ، والاجتماعات الفردية ، ومراقبة عملاء التجارة الإلكترونية ، كلها متوفرة من أجلك.

يمكنك توصيل Drip بسلاسة مع أفضل مزودي خدمات الجهات الخارجية مثل خوادم البريد وبرامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين و WooCommerce و Shopify وغير ذلك الكثير

أنت بحاجة إلى دليل موضوعي لتأكيد أن CRM له تأثير مفيد على حملات التسويق وهوامش الربح. لا تعد المقاييس وميزات إعداد التقارير الخاصة بـ Drip هي الأكثر تفصيلاً ، ولكن نظرًا لأنها تركز بالليزر على نتائج التجارة الإلكترونية ، فليس من الضروري أن تكون معقدة مثل منصات مثل HubSpot ، وهو أمر جيد أيضًا في Drip

عيوب بالتنقيط CRM

• مبالغ فيها إلى حد ما
• تحتاج قوالب البريد الإلكتروني إلى مزيد من الأعمال
• منصة عربات التي تجرها الدواب في بعض الأحيان
• ميزات CRO ليست كافية
• منشئ النموذج المحدود
• يقال إن سهولة استخدام Drip تدوم لفترة ليست طويلة قبل أن يبدأ الإزعاج في الظهور. في بعض الأحيان ، يمكن أن تظهر واجهة بطيئة وفي كثير من الأحيان عربات التي تجرها الدواب حتى (بافتراض أنها تستطيع) Drip يحاول إصلاح هذه المشاكل.
• بالنسبة إلى Drip ، هناك شكوى أخرى لدي وهي الارتفاع الحاد في الأسعار لقوائم الاتصال الأوسع. مع منصات CRM ، يعد هذا مصدر قلق مشترك ، لكنني آمل أن نتمكن من رؤيته يأتي بحلول أكثر بأسعار معقولة لخفض التكاليف في جميع أنحاء الصناعة.

التسعير بالتنقيط CRM

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• يبدأ Drip من أسعار الإصدار البسيط من منصته بسعر 39 دولارًا شهريًا لجهات اتصال 2500 ،

2. Vtiger CRM

Vtiger هي أداة قوية لإدارة علاقات العملاء محسّنة للشركات الصغيرة. نظرًا للخصائص المدمجة التي توفرها ، فإن النظام الأساسي يتجاوز حلول CRM التقليدية. إنه مصمم لتلبية رغبات ورغبات المستهلكين باستخدام ملاحظات العملاء.

ميزات Vtiger CRM

• بوابة العملاء
• تخصيص المنتج
• التوقع
• جهة اتصال ، جرد ، أمان ، مشروع ، فرصة ، إدارة حالة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تقرير اداء
• أتمتة سير العمل
• تطبيقات الموبايل
• التقارير والرؤى

فوائد Vtiger CRM

تتمثل المزايا الرئيسية لـ Vtiger في برنامج CRM ، وموارد الإدارة والتنسيق الموجودة في موقع واحد ، والأداة لتقارير العملاء ، وتكامل الأنشطة وتتبع المشاريع ، ومساعدتها للبوابة الإلكترونية.

حل لإدارة علاقات العملاء

تقدم Vtiger العديد من أدوات دعم CRM والترويج وفريق المبيعات لإنشاء شراكات عميقة ودائمة لمستخدميها. يتيح لهم Vtiger إقامة اتصالات من خلال توفير أدوات إدارة غنية قائمة على العميل.

** أدوات للإدارة المركزية والشراكة **

يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لـ Vtiger في وضع كل من الموارد التشغيلية والتعاونية في مكان واحد ، مما يتيح للمستخدمين الفرصة لمنح المستهلكين تجربة مثالية. من خلال أتمتة الخدمات اللوجستية ومشاريع التسويق والخدمات وتزويدها بأفكار لتعزيز الأعمال ، يسمح التطبيق للمؤسسات بتعزيز تجربة العملاء الحالية والمستقبلية.

أوراق مخصصة

التطبيق قادر على إنشاء تقارير مخصصة مفصلة حول أنشطة المساعدة والترويج والمبيعات التي تقدمها المنظمة. باستخدام العديد من عوامل التصفية وسير العمل التلقائي ، يمكنك إنشاء تقارير تركز على ملفات تعريف عميل متوقع معين.

وظائف الأتمتة ومراقبة الحملات

يتم أيضًا تقليل المهام الروتينية في الشركة عن طريق الأتمتة ، مما يؤدي إلى توفير الكثير من الوقت. بمرور الوقت ، سيتتبع Vtiger أيضًا استراتيجيات الإعلان ويساعد المستخدمين في تحديد العناصر التي يجب الحفاظ عليها وترقيتها والتخلص منها.

دعم البوابة

لدى Vtiger نظام تغذية مرتدة يتيح للعملاء تكوين النظام الأساسي للمشاريع المستقبلية وإلقاء نظرة على التحديات السابقة وكيفية معالجتها. بمساعدة عمليات المتابعة التلقائية ، تمكن النهاية الخلفية للبوابة وكلاء الدعم من تطوير المشكلات ومراقبتها وتسجيلها. يمكن للعملاء الآن مراقبة التقدم ، من الفتح إلى الإغلاق ، طول مشاكلهم بالكامل.

عيوب Vtiger CRM

• أدوات محدودة لإظهار معلومات محددة للعملاء
• علامة تبويب البحث في المؤسسة ليست فعالة بما يكفي. في بعض الأحيان ، عليك أن تذهب على وجه التحديد إلى جهات الاتصال أو المنظمات للعثور على ما تبحث عنه.
• نظرًا لأن النظام الأساسي قابل للتكيف للغاية وقوي للغاية ، فمن الأفضل أن تفكر جيدًا قبل إنشاء خطوط أنابيب ووحدات نمطية جديدة. هناك العديد من الوظائف التي يمكنك إنشاء وحدة تخدم حتى أكثر العمليات تعقيدًا. لذلك ، خذ الوقت الكافي لكتابة الاستراتيجية والتخطيط لها مسبقًا

تسعير Vtiger CRM

• محترف واحد: 30 دولارًا / شهرًا للمستخدم
• مشروع واحد: 42 دولار / شهر / مستخدم

3. كوبر CRM

تحاكي العديد من شركات CRM السائدة أنماط تصميم الوسائط الاجتماعية والطريقة التي يتعاملون بها مع العلامة التجارية وأسلوب لوحة المعلومات. يناسب Cooper هذا الوصف بخط San serif وشعاره الملون ومظهره المبتكر. إذا كان عملك على أنظمة Microsoft ، فإن CRM هذا يقدم عمليات تكامل مفيدة ، خاصة مع G Suite ، ولكنه أداة محدودة.

ميزات Cooper CRM

• التكامل الكامل مع Gmail وتقويم Google والتطبيقات الأخرى من G Suite.
• تتوفر العديد من الوظائف من Gmail أو Inbox مباشرة.
• ستسحب العملاء المتوقعين المحتملين صراحةً من رسالة بريد إلكتروني إلى قائمة إدارة العملاء المحتملين.
• يمكن أن تسمح بالإجراءات التلقائية.

فوائد Cooper CRM

يتحد Copper مع G Suite ، وهو أمر ممتاز إذا كنت تستخدم Gmail بانتظام. جميع خطط Copper الثلاثة تنسق مع جميع برامج Google الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن مراقبة البريد الإلكتروني الشفافة تأتي فقط مع خطط Professional و Business. ضع في اعتبارك أن G Suite هي إحدى عمليات الدمج المهمة لـ Copper ، ولن تتمتع بنفس وظيفة التكامل إذا كان العمل على أدوات Microsoft.

يمكن تثبيت المنصة بسهولة في حوالي 5 دقائق. يمكنك أيضًا التطلع إلى ميزات مثل الإدخال التلقائي للبيانات ، والتعرف الذكي ، والرصد ومراقبة العملاء بمجرد تشغيله ، بالإضافة إلى تحسين اتصالات السوق وفتحاته.

في جميع الخطط الثلاث ، يوفر Copper دعمًا قويًا ، بما في ذلك دعم الخدمة الذاتية عبر الإنترنت. إذا كنت تستوفي معايير الميزانية المطلوبة ، فيمكن الوصول إلى مجموعة الإعداد ومدير نجاح العميل في كل من الخطة المهنية وخطة العمل. تعد قاعدة المعرفة الواسعة لـ Copper من المدونات والكيفية وأدوات المطورين ومواد المراقبة جزءًا من المساعدة المقدمة. من السهل إيجاد حل لمشكلتك بنفسك إذا واجهت مشكلة.

عيوب كوبر CRM

تم بناء النحاس ليكون سهل الاستخدام ، ولكن لا تزال هناك حاجة إلى القليل من عملية التعلم. ستحتاج إلى تخصيص بعض الوقت لإدماجها بشكل هادف في العمل ...

غالبًا ما تكون هناك صعوبات في استيراد البيانات من Excel ، مما يعني أنك ستضطر إلى كتابة هذه المعلومات في Copper يدويًا. لن تتمكن أيضًا من توصيل الملفات برسائل البريد الإلكتروني المستلمة مباشرة إلى Copper ، مما يجبرك على تسليم Gmail بدلاً من ذلك لتسليم منشورك.

تسعير Cooper CRM

• الخطة الأساسية: 19 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، يتم سدادها سنويًا.
• الخطة الاحترافية هي 49 دولارًا لكل مستخدم / شهر ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• خطة العمل هي 119 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا

4. Sendinblue CRM

Sendinblue هي خدمة متعددة الاستخدامات للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحتوي أيضًا على جميع الأدوات التي تحتاجها لتكون بمثابة CRM كامل. Sendinblue هو الخيار الأمثل لأي مؤسسة صغيرة الحجم لأنه يمكنك البدء مجانًا والتحديث مع توسع شركتك.

ميزات Sendinblue CRM

• سهل الاستخدام التجزئة والتخصيص
• أدوات أتمتة كفؤة للتسويق
• ارتفاع معدل التسليم
• صفحة هبوط قابلة للتعديل واستمارة تسجيل
• إعلانات فيسبوك شاملة وإعادة الاستهداف
• تحليلات شاملة وقابلة للتنفيذ
• وقت الإرسال التلقائي
• اختبار الانقسام
• أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

فوائد Sendinblue CRM

تبين أن Sendinblue أرخص بكثير من معظم منافسيها ، لذا فهي خيار رائع إذا كنت تبحث عن حل ذي قيمة مقابل المال مع الأتمتة والتجزئة المتطورة والتخصيص الديناميكي.

Sendinblue مجهز جيدًا لمساعدة التجارة الإلكترونية بوظائف مثل المشغلات القابلة للتعديل التي تعتمد على تفاصيل الشراء ، والقدرة على استيراد طلبات المستهلكين ، ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص.

Sendinblue هو أحد أعظم الأسلحة لرسائل البريد الإلكتروني القائمة على المشغل والمعاملات. يمكّنك منشئ سير عمل الأتمتة من إنشاء حملات يطلبها النقرات والفتحات وحتى الزيارات إلى صفحة الويب. ويسمح جزء المعاملات المعين بإشعارات مثل إعادة تعيين كلمات المرور وتأكيدات التسجيل والشراء للعمل!

هناك أيضًا إمكانية إرسال رسائل SMS ، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت تبحث عن مجموعة من الجمهور لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا.

عيوب Sendinblue CRM

عمليات تكامل قليلة: بينما تقدم Sendinblue بعض خيارات التكامل مع التطبيقات الأخرى ، سيكون من المفيد للغاية إذا أضافوا المزيد (GetResponse ، قام بعمل ممتاز في هذا المجال) قيود إرسال الخطة المجانية: خطتهم المجانية لها حد إرسال يبلغ 300 رسالة بريد إلكتروني في اليوم ، وهي ليست مفيدة جدًا

تسعير Sendinblue CRM

• خطة مجانية: 300 بريد إلكتروني يوميًا
• الخطة الخفيفة: 100.000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا: 25 دولارًا في الشهر
• الخطة المميزة: 1.000.000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا: 65 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة: حجم مخصص للبريد الإلكتروني

5. Zoho CRM

يعد Zoho CRM ، ذو الأسعار المعقولة والمصمم بشكل رائع ، أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة للشركات الصغيرة. يعمل حل البرنامج كخدمة الجميل هذا تمامًا مثل منتج السحابة العادي. ومع ذلك ، فإن ما يجعله فريدًا هو أن Zoho يأتي مع مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة وخيارات التخصيص لأصحاب الأعمال الصغيرة بميزانية محدودة

ميزات Zoho CRM

إن Zoho CRM عبارة عن CRM غني بالميزات وبسعر منخفض بشكل ملحوظ. هذه مجرد عينة صغيرة من سمات Zoho:

ميزات رائعة ، حتى على المستوى السطحي. على عكس حلول CRM المتدرجة الأخرى الموجودة هناك ، يوفر Zoho وظائف ممتازة ، حتى على مستوى الأرض ، والتي ستكون مفيدة للغاية إذا كنت جديدًا في هذا المجال. كل شيء مفتوح للمشتركين العاديين ، من التقارير ولوحات المعلومات ، وأرشيف قاعدة البيانات ، والوظائف والملفات الشخصية المحددة ، وقواعد التسجيل ، وبرامج التنبؤ بالمبيعات ، واتصالات مركز الاتصال ، والبريد الإلكتروني الشامل ، إلى القدرة على الاحتفاظ بـ 100000 مستند ضخم.

عمليات الدمج والإضافات القياسية لا يجد نظام CRM آخر أنه من السهل دمج جميع منتجاتك المفضلة كما يفعل Zoho. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مئات التطبيقات الشائعة الاستخدام مثل GoToMeeting و Twilio و DocuSign و Eventbrite عبر Zoho Marketplace ، بالإضافة إلى المزيد من التطبيقات الخاصة بالصناعة مثل Zadarma لأنظمة الهاتف أو CData Excel ، والتي تمكن المستخدمين من ضبط جدول بيانات Excel والاطلاع على لقد انعكست في Zoho CRM.

عدد كبير من خيارات التخصيص. يوفر Zoho عددًا كبيرًا من خيارات التخصيص للمستخدمين القياسيين. ومع ذلك ، على مستوى المؤسسة ، يمكن للمستخدمين إجراء بعض التعديلات الأكثر تقدمًا مثل طرق العرض المخصصة ، وضبط تخطيطات الصفحة ، وإضافة أزرار مخصصة وحقول شرطية ، وإنشاء وحدات نمطية مخصصة. في المستوى النهائي ، سيحصل المستخدمون على مستوى أعلى من خدمة العملاء.

مزايا Zoho CRM

يعد Zoho CRM بسيطًا بشكل ملحوظ في تنفيذ نهج ممتاز يجعله خيارًا مثاليًا للفرق الصغيرة التي تريد منتجًا يعمل مباشرة من الصندوق. بالطبع ، كلما زادت الوظائف المخصصة وعمليات الدمج التي تريدها ، ستكون مرحلة النشر أبطأ. ولكن حتى إذا لم يكن لديك فريق هندسي داخلي ، فلا يزال من السهل تشغيل الأساسيات بسلاسة. يمكنك أن تطمئن إلى أن إرشادات Zoho عبر الإنترنت ستأخذ العملاء الجدد خطوة بخطوة خلال عملية التثبيت.

يسمح مورد SaaS CRM أيضًا بإضافة امتدادات وتكامل إلى النظام الأساسي من خلال Zoho Marketplace. للعثور على أفضل الامتدادات المتاحة ، يمكن للمستخدمين البحث عن فئات مثل التمويل والمبيعات والإنتاج والاتصال الهاتفي والشراكة أو البحث بناءً على أسماء تجارية أو صناعات معينة.

تتوفر العديد من المكونات الإضافية مجانًا ، مع عدم وجود مهارات تشفير مطلوبة للتنشيط. ومع ذلك ، فإن عمليات تكامل خارجية محددة تتيح موافقة المسؤول للوصول إلى Zoho CRM API.

يوفر Zoho CRM للمستهلكين أداة سهلة الاستخدام للغاية تتطلب القليل من الإعداد نسبيًا بمجرد الانتهاء من عملية التكوين. تعد واجهة المستخدم التي تدمج القوائم سهلة التفسير وأنماط القوائم المنسدلة الشائعة مع تصميم أنيق وتنبيهات مرئية تمثيلًا عصريًا مثاليًا لمنصة الأعمال السحابية.

يمكن للمستخدمين رؤية الاختيارات الشائعة مثل الصفحة الرئيسية ، والخلاصات ، والعملاء المحتملون ، والملفات الشخصية ، وجهات الاتصال وما إلى ذلك في أعلى القائمة. عندما يختار المستخدم عنصرًا ، تظهر الخيارات المصفاة على الجانب الأيسر من الشاشة تلقائيًا ، مما يجعل من السهل جدًا ترتيب وعرض ما هو مطلوب بدقة.

وفي الوقت نفسه ، يمكن للمستخدمين مراقبة الإشعارات في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة وعرض البريد الإلكتروني دون الابتعاد عن الأنشطة الأخرى واستخدام ميزة البحث والمزيد. يسهّل Zoho CRM أيضًا على المستخدمين القيام بعناصر مثل إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة ، واستخدام القوالب الموجودة ، وإنشاء تحليلات التقارير في الوقت الفعلي.

سيجد المسؤولون أيضًا أن Zoho CRM سهل الاستخدام. تسهل الواجهة المرئية تشكيل وإدارة المجموعات ذات الأذونات المختلفة ، حتى لو لم يكن المسؤولون قد عملوا من قبل في مسؤولي النظام التقني من قبل.

تم تصميم Zoho CRM لخدمة الشركات الصغيرة في الاعتبار ، من الأعمال الورقية والتكوين إلى الاستخدام اليومي.

عيوب Zoho CRM

قد لا تكون سلبيات قبول Zoho على أنها CRM لديك ضارة لجميع المستهلكين ، لكنها تستحق الذكر.

تعني الخدمة المتدرجة أنه قد يتعين على المستهلكين اختيار حزمة أكثر تكلفة فقط للحصول على وظيفة واحدة مناسبة. على سبيل المثال ، على الرغم من أن المستوى 12 دولارًا للوهلة الأولى أمر مغري ، إلا أن التكامل مع Google AdWords يظهر فقط عند مستوى 20 دولارًا.

كما احتج بعض المستهلكين أيضًا في بعض الأحيان على ضعف الاتصالات.

لا يوجد الكثير من المزالق حول Zoho CRM بشكل عام ، طالما أنك تتبعه للأغراض الصحيحة. يعد Zoho CRM بديلاً عن البرامج عالية التكلفة ، لكن لا تتوقع أن يعمل تمامًا مثل واحد. إنه الاختيار الصحيح طالما أن وظائف Zoho تناسب احتياجاتك ، ولكن إذا كنت تريد نجمًا فائقًا ، فقد لا يكون Zoho هو ما تبحث عنه.

تسعير Zoho CRM

• الخطة القياسية: تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• الخطة الاحترافية: تبدأ من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• خطة المؤسسة: تبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• الخطة النهائية: ابدأ بـ 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

6. بصيرة CRM

Insightly هو برنامج CRM هائل ولكنه سهل الاستخدام للغاية مع تكامل مع Gmail و Office 365 و MailChimp والتطبيقات النموذجية الأخرى إنسايتلي هي شركة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء مع أكثر من 1.5 مليون عميل.

بصيرة ميزات CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

بصيرة فوائد CRM

Insightly متوافق مع كل من Android و IOS ، وإصدارات مواقع الويب والجوّال على حدٍ سواء. كما أنه يتكامل مع G Suite و Microsoft Office 365.

تشتهر Insightly بتكامل خط الأنابيب السلس بين وظائف CRM مثل التعامل مع جهات الاتصال ومعلومات العميل ومراقبة العملاء المتوقعين وتعيين العمل لأعضاء الفريق من خلال قوائم المهام المريحة.

إذا كان عملك صغيرًا ، يمكن أن تكون وظيفة ذكاء الأعمال (BI) ، التي يتم تشغيلها بواسطة Microsoft Power BI ، مفيدة جدًا. داخل نظام CRM الأساسي الخاص بك ، يقوم BI بتجميع البيانات التاريخية والحقيقية ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر تعليماً بناءً على أنماط ومؤشرات قابلة للقياس. تصممها بصيرة أيضًا بطريقة مرئية ومقروءة في لوحات معلومات منفصلة.

بصفته امتدادًا ملائمًا في Chrome ، يساعدك Insightly Sidebar على حفظ رسائل Gmail مباشرة في CRM الخاص بك ، بحيث يمكنك الإسناد الترافقي لمعلومات الاتصال بسرعة.

بصيرة عيوب CRM

لاحظ أن الخطة المجانية لـ Insightly لا تحتوي على طريقة لاستعادة البيانات. كما أن لديها حدًا منتظمًا للبريد الإلكتروني المجمع وتقيد عدد الحقول المخصصة التي يمكن إرفاقها بكل قاعدة بيانات.

ستكون مزامنة تقويم Google ثنائية الاتجاه أيضًا خادعة بعض الشيء ، مع عدم ظهور الأنشطة على Insightly لأعضاء الفريق الآخرين. يوجد حد لحقول الاتصال المخصصة (25) ، والتي يمكنك أن تجدها مقيدة.

في حين أنه قابل للاستخدام تمامًا ، يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم الخاصة بـ CRM لا تزال قديمة ، مما قد يعيق اعتماد الفريق بالكامل.

تسعير إنسايتلي CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot هو برنامج CRM مثالي للشركات الصغيرة / الشركات الناشئة التي تبحث عن حل CRM فعال من حيث التكلفة قبل أن تبدأ

ميزات HubSpot CRM

• إضفاء الطابع الشخصي على متابعات البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين
• إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من CRM
• احصل على تحديثات في الوقت الحقيقي على نشاط الرصاص
• احتفظ بالمستخدمين غير المقيدين وسجلات المستهلكين وجهات الاتصال
• تكامل مع أدوات مألوفة مثل Salesforce و Microsoft Dynamics و Shopify
• بناء مرشحات مخصصة لفرز جهات الاتصال
• خطة رسائل البريد الإلكتروني ، والتعيينات
• يتكامل مع أكثر من 300 تطبيق

فوائد HubSpot CRM

أنشأت HubSpot ملفها الشخصي كبائع لحلول تكنولوجيا التسويق الإبداعية. تشتهر HubSpot بأنها مبتكر في مجالات مثل أتمتة التسويق وإدارة حملات الدعاية والآن ينصب تركيزها الرئيسي على CRM. يتوفر HubSpot CRM مجانًا ، ويستهدف بشكل صريح المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB). تقدم HubSpot أيضًا مجموعة متنوعة من مستويات الدفع التي تبدأ من 50 دولارًا لكل عميل شهريًا. كحل يمكن أن يتطور مع متطلبات المنظمة ، فإن الأمر يستحق التحقيق.

HubSpot سهل الوصول إليه ويوفر مجموعة متنوعة من حلول CRM للتنقل في رحلة العميل. كما أنه يوفر خططًا مجانية إلى أجل غير مسمى ولكن مع ميزات مقيدة لمراكز إدارة علاقات العملاء والتسويق والتوزيع والدعم.

يتمتع CRM بتصميم رائع ، مما يجعلك ترى مباشرة على شاشتك خط أنابيب المبيعات بالكامل. يمكنك الوصول إلى جميع أنشطة التفاعل والمبيعات ، والمراجعات الشاملة ، والنتائج على أساس المستهلك أو الفريق إذا كنت تريد المزيد من التفاصيل (ومن لا؟).

يوفر HubSpot تطبيقًا للهواتف الذكية لكل من iPhone و Android ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والتنبيهات في الوقت الفعلي ، ومراقبة البريد الإلكتروني ، والترتيب ، والمكالمات الهاتفية ، والمزيد.

كما أنه يتصل بأكثر من 300 تطبيق وخدمة مثل WordPress ، وشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وشركات الجيل الرائد مثل OptinMonster ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إرفاق HubSpot بـ Gmail أو Outlook لتسجيل العملية تلقائيًا وتسجيل كل نص.

اشترت HubSpot PieSync في نوفمبر 2019. قد يكون هذا مفيدًا جدًا لمستخدمي HubSpot لأن PieSync يوفر مزيجًا من المزامنة الحية والتاريخية للبيانات التي يتم تشغيلها بين التطبيقات في جميع المواقف ولكن في الخلفية. يوضح هذا بشكل فعال أن المجموعة ستسمح لمستخدمي HubSpot باستخدام البيانات المتزامنة في الوقت الفعلي.

عيوب HubSpot CRM

• يصعب ضبط القوالب بدون الإلمام بـ CSS ، قد يكون استخدام نماذج البريد الإلكتروني HubSpot أمرًا معقدًا بعض الشيء لتغييره. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى شخص لديه هذا النطاق من المهارات ، فسيكون هذا تحديًا آخر عليك التغلب عليه.
• لا يوجد اختبار A / B على الحزم المنخفضة للأسف ، سيتعين عليك شراء مجموعة أدواتهم الاحترافية ، والتي تبدأ من 800 دولار شهريًا ، للاستفادة من هذه الوظيفة
• الدعم الفني الإضافي ليس مجانيًا

أسعار HubSpot CRM

برنامج CRM الأساسي مجاني ، ولكن يمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة للتسويق أو المبيعات أو مراكز الخدمة (بدءًا من 50 دولارًا في الشهر). يمكنك أيضًا اختيار Growth Suite بدءًا من 113 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

8. Freshsales CRM

بالنسبة للشركات الصغيرة التي ترغب في النهوض والسير بسرعة ، توفر Freshsales بديلاً خفيفًا وسهلاً. نطاقات الأسعار المعقولة ومساعد الذكاء الاصطناعي وأدوات التخصيص تجعلها مرغوبة أكثر للأفراد الذين يقدرون بساطة الاستخدام.

ميزات Freshsales CRM

• أتمتة قوة المبيعات
• أتمتة التسويق (البريد الإلكتروني ، العميل المحتمل ، إدارة الحملة)
• التقارير والتحليلات

فوائد Freshsales CRM

يصنع بعض مطوري البرامج منتجات بأحدث التقنيات ولكنهم يفقدون بعد ذلك التحكم في تجربة المستخدم من خلال صعوبة الإعداد والإدارة والتشغيل. لحسن الحظ ، ليست شركة Freshsales واحدة من تلك الشركات. تم تصميم CRM الخاص به للسماح للجميع بالدخول واستخدام حتى أكثر وظائفه تعقيدًا على الفور.

عندما تقوم بالتسجيل في Freshsales ، يتم تقديم جولة قصيرة للميزات الرئيسية (يمكنك اختيار التخطي) أولاً لك. ثم سيتم نقلك إلى لوحة القيادة للأنشطة. تحتوي هذه الصفحة على الكثير من المساحات البيضاء ، لذلك لن يكون لديك انطباع أول شاق. هنا ، سيتم تشجيعك على استيراد العملاء المتوقعين وإرفاق المواعيد والتعيينات.

هناك شرح لسؤالك: ما هي هذه الصفحة ؟. سوف يصف Freshsales دائمًا الغرض من الصفحة واستخداماتها مع دليل لكيفية استخدام لوحة القيادة وصفحة لك لتقديم المراجعات.

يوجد رمز علامة استفهام في كل صفحة بها خيارات الدردشة المباشرة وطلبات العروض التوضيحية والمراجعات والأسئلة الشائعة. يوصى بمقالات عن موضوعات عامة مثل العملاء المتوقعين والعناوين ورسائل البريد الإلكتروني والأنشطة والإعدادات الأخرى إذا قمت بالنقر فوق الأسئلة الشائعة. ويوجد أيضًا زر بحث يعرض أوصافًا مختصرة للموضوع. Freshsales سيقدم مقاطع فيديو وروابط لمزيد من المعلومات التفصيلية.

تعرض قائمة الإعدادات الخيارات مع أمثلة بسيطة لما يفعله كل إعداد ولماذا يكون مفيدًا ، مثل البريد الإلكتروني والأمان ووظائف المستخدم. على اليسار ، توجد مقالات دعم ومقاطع فيديو مماثلة مع إرشادات محددة.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة ، فهناك دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة متوفر لمساعدتك. Freshsales ، بلا شك ، هي واحدة من أكثر الأدوات سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة في الوقت الحاضر.

عيوب Freshsales CRM

• لا توجد تقارير في الخطة المجانية.
• قد يكون اختيار أفضل خطة أمرًا صعبًا.

التسعير Freshsales CRM

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا
• BLOSSOM: مثالي للفرق الصغيرة: 12 دولارًا للمستخدم شهريًا ، يتم دفعها سنويًا
• GARDEN: للفريق المتنامي: 25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، تُدفع سنويًا
• ESTATE: لفريق كبير: 49 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا ، تُدفع سنويًا
• FOREST: للمؤسسات: 79 دولارًا / مستخدم / شهرًا ، تُدفع سنويًا

9. CRM أقل إزعاجًا (LACRM)

CRM أقل إزعاجًا (LACRM) هو مدير تجربة عملاء مباشر مصمم من البداية للشركات الصغيرة. الراحة والقدرة على تحمل التكاليف وخدمة العملاء الاستثنائية هي القيم الأساسية الثلاثة التي أساس هذا التطبيق. لاختبار كل جزء من CRM بالكامل ، يحصل جميع العملاء على نسخة تجريبية مجانية ممتدة مدتها 30 يومًا ، ويمكن الوصول إلى دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

ميزات CRM أقل إزعاجًا

• قم بتخزين كل ما تحتاج لمعرفته حول جهات الاتصال الخاصة بك
• التقويم والمهام المضمنة في CRM
• تقرير الرصاص
• تعاون مباشر مع الآخرين في شركتك
• تخصيص قوي
• الوصول من أي جهاز دون مزامنة أو تثبيت
• احتياطيًا دائمًا

فوائد إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا

تم تصميم CRM الأقل إزعاجًا (المعروف أيضًا باسم LACRM) بشكل أساسي للشركات الصغيرة.

مع LACRM سيكون لديك مكان لوضع كل ما تحتاج لمعرفته حول اتصالاتك. يمكنك عرض جميع المستندات والملفات والمهام والأنشطة ومعلومات خطوط الأنابيب المتعلقة بجهات الاتصال من شاشة واحدة بسيطة.

تم دمج جدولك الزمني وأنشطتك صراحةً في CRM مع LACRM بحيث يكون الجميع في صفحة واحدة. يمكنك أيضًا إعداد نشاطك التجاري لمشاركته مع أشخاص آخرين بحيث يمكن للجميع أن يكونوا على نفس الموقع. وللوصول السريع من هاتفك ، يمكنك التكامل مع تقويم Google.

يمنحك ملخص العميل المتوقع الذي يمكن الوصول إليه من LACRM قائمة محدثة بجميع العملاء المتوقعين في خط الأنابيب الخاص بك ، بما في ذلك حالة العميل المتوقع وأولويته ومعلومات الاتصال والملاحظة من آخر مرة تحدثت فيها معهم. في النهاية ، سوف تطمئن إلى أنك أنت وطاقم العمل سيتولون كل زمام المبادرة.

مقابل 15 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، يمكنك توصيل أكبر عدد تريده من المستخدمين من عملك. كل مستخدم لديه اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة به ويمكنك أيضًا تحديد من لديه حق الوصول إلى ماذا.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30-day free trial
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• قوالب البريد الإلكتروني
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• خطة مجانية
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

عيوب Nimble CRM

• أبلغ العديد من المستخدمين أن إصدار Android من Nimble غير متوافق مع إصدار iOS.
• قد يكون من الصعب بعض الشيء تتبع المبيعات المغلقة

تسعير Nimble CRM

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• 19 دولارًا / شهرًا للمستخدم ، تُسدد سنويًا
• 25 دولارًا / شهرًا / مستخدم ، تدفع شهريًا

16. EngageBay CRM

EngageBay هي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) القابلة للتخصيص بالكامل. إنه مصمم لمنح أصحاب الأعمال الصغيرة الوظائف المتقدمة التي يحتاجون إليها لإدارة دورة حياة عملائهم بالكامل ، ولكنها بسيطة بما يكفي بحيث يمكن لأي شخص استخدامها.

يقدم مجموعة من الأدوات والموارد التسويقية المذهلة ، وبناء حلول متنوعة معًا حتى لا تحتاج إلى شراء خدمات منفصلة من مزودين جدد. تقدم Engagebay للعملاء أفضل مجموعة من منصات التسويق في السوق.

ميزات EngageBay CRM:

• أتمتة التسويق
• إنشاء الصفحة المقصودة
• جدولة المواعيد
• إدارة الاتصال
• ادارة المهام
• تحليلات متعمقة
• أتمتة سير العمل
• تتبع البريد الإلكتروني
• دردشة مباشرة
• الإدخال الآلي للبيانات
• التقارير في الوقت الحقيقي
• لوحة تحكم متعددة المستخدمين والمزيد

فوائد EngageBay CRM

EngageBay CRM هو برنامج إدارة علاقات عملاء متقدم للتجارة الإلكترونية يساعد التجار على معالجة المشكلات مع أنظمتهم الحالية وتحديد مجالات النمو وتتبع بيانات العملاء بكفاءة. إنه حل CRM كامل يعمل على تحسين تحويل المبيعات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال تمكينك بأدوات ذكية ستمكنك من إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وإدارة خط أنابيب المبيعات وزيادة معدل التحويل في حدود ميزانيتك.

تسعير EngageBay CRM

• مجاني - 0 دولار لكل مستخدم / شهر
• أساسي - 14.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• النمو - 49.99 دولارًا أمريكيًا لكل uer / شهر
• Pro - 79.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر

ما هي اتجاهات إدارة علاقات العملاء التي يجب أن تكون على دراية بها؟

CRM هو مساحة تنافسية للغاية وسريعة النمو. يقلق الجميع بشأن تقديم خدمات المستهلك الأفضل في فئتها ، وبشأن تكتيكات وحلول إدارة علاقات العملاء ، والمكانة الحاسمة لإدارة علاقات العملاء في دفع المؤسسات إلى الأمام عندما تتصاعد متطلبات الصناعة. إذن ، كيف تدرك الشركة الأشياء اللامعة الجديدة التي تستحق المتابعة؟ دعونا نرى إلى أين يتجه CRM وفي المستقبل القريب

1. عصر تجربة المستهلك

تدور الأعمال في الوقت الحاضر حول المستهلك أكثر من أي وقت مضى. ولا عجب أيضًا أنه بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تصبح خدمة المستهلك أكبر عامل مميز للعلامة التجارية.

وفقًا لتقرير Salesforce لعام 2019 ، صنف 84٪ من المشاركين قيمة الخبرة على نفس مستوى السلع أو الخدمات

يجب أن يكون الغرض من شركتك هو الحصول على خبرة أفضل من المنافسين. لا يتعلق الأمر فقط بالاحتفاظ بالآفاق المحتملة ، ولكن أيضًا لتحسين رضا المستهلك.

بعد كل شيء ، إنتاج محتوى مناسب ومخصص قديم جدًا. الفرق هو أن الشركات ستتخذ الخطوة التالية نحو نهج أكثر ترابطًا يركز على العملاء مع أنظمة CRM المصممة بقدرات ذكية في الوقت الفعلي.

2. دور الذكاء الاصطناعي

وفقًا لتحليل Salesforce ، فإن الذكاء الاصطناعي في طريقه لتحقيق نمو كبير. أشار Reimmensents إلى استطلاع حالة التسويق لعام 2019 إلى أنه خلال العامين المقبلين ، سترتفع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي بنسبة 257 في المائة.

تعد القدرة على القيام بالمهام اليدوية الشاقة والمستهلكة للوقت من أعظم مزايا الذكاء الاصطناعي. الهدف الرئيسي هو زيادة الكفاءة باستخدام الأتمتة الآلية.

مع وجود نقاط بيانات كافية لتحليلها ، ستتوقع تطبيقات الذكاء الاصطناعي أيضًا ما سيطلبه العميل بعد ذلك ، وتقدم توصيات بشأن ما سيتصل به العميل مرة أخرى ، حتى يتمكن ممثلو الخدمة من حل هذه المشكلات على الفور.

يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرة كبيرة على تجاوز الاستفسارات البسيطة. ستتمكن روبوتات الدردشة من استخدام معالجة اللغة الطبيعية والشبكات العصبية العميقة وتقنيات المحادثة لفهم استفسارات المستخدم في السنوات القادمة ، مع تقديم استجابة ذات صلة تلقائيًا.

3. CRMs المحمول

لطالما كان أحد المكونات الأساسية لعمليات البيع هو التنقل. في تقرير صادر عن مجتمع أبردين في عام 2012 ، تم بالفعل توضيح قيمة توسيع هياكل CRM خارج حدود مكان العمل.

نظرًا لأن الأنظمة تصبح أكثر نشاطًا وتؤدي طلبات العملاء إلى زيادة الضغط على مندوبي المبيعات ، فإن القوى العاملة تزداد تشتتًا. هذا هو السبب في أن وضع قوة CRM في راحة طاقمك يمكن أن يساعد في دفع الشركة إلى طريق النمو.

4. سوف تصبح إدارة علاقات العملاء أكثر اجتماعية

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على التواصل في الوقت الفعلي مع جمهورها وخلق وعي بالعلامة التجارية حيث يستثمر العملاء المحتملين الوقت بالفعل. كما أنه يسهل التسويق الفردي والاهتمام الشخصي. المستهلكين يتوقون

تم تحسين خدمة المستخدم من خلال CRM جنبًا إلى جنب مع قنوات الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال ، عندما يريد العميل حل مشكلة ما ، يمكنه الانتقال إلى نظام الوسائط الاجتماعية المفضل لديه والتواصل عبر البريد الإلكتروني أو وضع علامة على قسمك المخصص لمشاكل خدمة العملاء

خدمة البريد الإلكتروني والهاتف ليست قديمة ، ولكن لمعالجة مشكلتهم ، سيستمتع بعض المستهلكين براحة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. إنه مفتاح أساسي للفوز للسماح للأفراد باختيار المنتدى الذي يتواصلون فيه مع شركتك ، وفقًا لشروطهم.

سيستمر نظام CRM الاجتماعي في الارتفاع في شعبيته في عالم يكون فيه إلهام العملاء والارتقاء بالتجربة أمرًا جوهريًا.

5. سوف تصبح CRMs أكثر سهولة في الاستخدام

على مدى العقد الماضي ، توسعت أنظمة CRM وتحسنت كثيرًا لدرجة أنها تشبه الآن تطبيقات Enterprise في بعض الأماكن وظروف معينة. هذا أمر رائع ظاهريًا ، لكن التقنيات أصبحت مملة جدًا ومرهقة لمندوب المبيعات الذي على الطريق ويرغب في التركيز على البيع ، أو ممثل خدمة العملاء الذي يحاول العثور على الإجابات الصحيحة بسرعة.

سيتم إحياء الملاءمة في السنوات القليلة المقبلة ، حيث ينتقل التركيز مرة أخرى لجعلها مريحة وسريعة الاستخدام.

يتمتع الناس جميعًا بإمكانية الوصول إلى نفس القدرات الأساسية. يجب على البائعين أيضًا السماح بمزيد من التخصيص للتطبيقات لتلبية معيار القيمة المضافة هذا.

من وجهة نظر المشتري ، يتطلب الأمر البحث عن الأفكار التي تميز نفسها عن طريق توفير تجربة المستوى التالي. يجب أن تكون أنظمة CRM سهلة الاستخدام حتى تكون ناجحة تمامًا.

6. ستصبح CRMs أقل قناة

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها التعامل مع شركة في الوقت الحالي: الهاتف أو الهاتف المحمول أو الفاكس أو تطبيقات الدردشة أو الوسائط الاجتماعية ، سمها ما شئت

على الرغم من أن هذه التقنية متعددة القنوات تسهل على الأفراد الاتصال بشركة ما ، إلا أنها تخلق جوًا يغير فيه ممثل الخدمة بدوام كامل الشاشات حتى 1100 مرة في اليوم.

عندما تشير القنوات المتعددة إلى عدة قنوات اتصال بين المستهلك والمؤسسة ، لا يهتم نهج القناة الأقل بالوسيط المعين المستخدم. يمكن أن تحدث المشاركة على أي قناة.

ستعمل التكنولوجيا الخالية من القنوات على مركزية جميع التفاعلات لوكلاء الخدمة للوصول إليها والعمل عليها.

ملخص

قد يتطلب الأمر بعض التقييم المقارن لاختيار الخيار الصحيح. ولكن بغض النظر عن الأداة التي تبدأ بها ، نضمن لك جمع الكثير من المعلومات حول ما يفعله هذا النوع من التكنولوجيا ويمكن أن تفعله لحياتك العملية اليومية إن اختيار أفضل تطبيق CRM لشركتك الصغيرة سيجعل تجربتك أكثر بساطة. ستكون جميع الأنظمة الأساسية التي أدرجناها في هذه المقالة ترقية مهمة من الملاحظات المكتوبة أو الملفات الرقمية التي لا توفر كل الطرق المفيدة للوصول إلى البيانات التي قضيت وقتًا في الحصول عليها.