التنقل في علاقات العملاء: أفضل إدارة علاقات العملاء للمنظمات غير الربحية

تعد إدارة العلاقات مع الجهات المانحة والمتطوعين والمستفيدين أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للمنظمات غير الربحية. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يغير قواعد اللعبة في هذا القطاع، حيث يقدم أدوات لتبسيط العمليات، وتعزيز مشاركة المانحين، وتحسين جهود جمع التبرعات.

فهم CRM للمنظمات غير الربحية

يختلف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات غير الربحية عن نظام إدارة علاقات العملاء للشركات (CRM) لأنه يركز على تعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة، وإدارة التبرعات، وتتبع مقاييس المشاركة الخاصة بالقطاع غير الربحي.

هل يمكن تنفيذ CRM في المنظمات غير الربحية؟

قطعاً! يمكن أن يؤدي تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء في منظمة غير ربحية إلى تحسين العلاقات مع الجهات المانحة، وإدارة البيانات بكفاءة، وتعزيز استراتيجيات جمع التبرعات.

ما هي تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الربحية؟

من المحتمل أنك تتوقع أن تسمع أن تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمنظمات غير الربحية تختلف من مجانية إلى باهظة الثمن. ومع ذلك، فهو ليس مفيدًا جدًا، أليس كذلك؟ لذلك سنقوم بتقسيمها أدناه لتوفير وقتك وفصل مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الربحيين إلى مقدمي خدمات مناسبين للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

أفضل 14 نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمنظمات غير الربحية

يتطلب التنقل في القطاع غير الربحي أدوات إدارة علاقات العملاء تتسم بالكفاءة والفعالية. فيما يلي أفضل 14 نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بدءًا من الخيارات سهلة الاستخدام مثل GiveButter وحتى الحلول الشاملة مثل Blackbaud CRM، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسات غير الربحية.

CRMs مناسبة للمنظمات غير الربحية الصغيرة

يقدم EngageBay نفسه على أنه نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متعدد الاستخدامات وشامل مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات غير الربحية. من خلال تقديم سير عمل قابل للتخصيص وقوالب بريد إلكتروني متقدمة، فهو أداة فعالة لإدارة علاقات المانحين وحملات جمع التبرعات وتنسيق المتطوعين.

الملاءمة: مناسب بشكل خاص للمؤسسات الصغيرة غير الربحية التي تبحث عن حل متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM).

الميزات الرئيسية: يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والصفحات المقصودة القابلة للتخصيص، وعرض كامل لتفاعلات العملاء، وإدارة جهات الاتصال الفعالة، وجدولة المواعيد، وإعداد التقارير التفصيلية.

المزايا: فعالة من حيث التكلفة مع خطة مجانية، وسهلة الاستخدام، وقابلة للتخصيص، وتوفر حلاً متكاملاً لمختلف الاحتياجات غير الربحية.

القيود: تقتصر الخطة المجانية على 250 جهة اتصال، ولا تتوفر الميزات المتقدمة إلا في الخطط ذات المستوى الأعلى.

نقطة بيع فريدة: تجمع EngageBay بين ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة بسعر مناسب، مما يجعلها في متناول المنظمات غير الربحية ذات الميزانيات المحدودة.

السعر: مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين و250 جهة اتصال.تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 13.79 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لمزيد من الميزات والسعة.

Givebutter عبارة عن منصة مجانية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع التبرعات، مصممة خصيصًا للمؤسسات غير الربحية، وتعمل على نظام "النصائح". إذا تم تعطيل الإكراميات، فسيتم فرض رسوم على المنصة بنسبة 1-5%، بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية​​.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية من جميع الأحجام التي تبحث عن حل بديهي لجمع التبرعات مع تكامل قوي مع وسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية: تشمل الميزات جمع التبرعات متعدد القنوات (الحملات عبر الإنترنت، والأحداث، ونظير إلى نظير)، ونماذج التبرع سهلة الاستخدام، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، وتتبع التبرعات في الوقت الفعلي.

المزايا: سهل الاستخدام للغاية، ويوفر أدوات وسائط اجتماعية واسعة النطاق للمشاركة ويوفر تقارير شاملة في الوقت الفعلي.وتتميز أيضًا برسوم المعاملات المنخفضة وعدم وجود تكلفة اشتراك.

القيود: وظائف إدارة علاقات العملاء المحدودة مقارنة بمنصات إدارة علاقات العملاء المتخصصة وقد تتطلب التكامل مع أدوات أخرى لإدارة كاملة للمانحين.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز GiveButter بتركيزها على جمع التبرعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تقدم منصة جذابة وفعالة لجمع التبرعات في العصر الرقمي.

التسعير: مجاني للاستخدام مع رسوم معاملات تنافسية، مما يجعله فعالاً من حيث التكلفة للمؤسسات غير الربحية ذات الميزانيات المختلفة.تتوفر الوظائف الإضافية الاختيارية للميزات المحسنة.

يعد HubSpot حلاً قويًا وقابلاً للتطوير ويوفر عمليات تكامل ممتازة مع جهات خارجية وخيارًا محدودًا للغاية ولكنه مجاني حقًا.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية التي تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) مع ميزات تسويق ومبيعات وخدمة واسعة النطاق، وقابلة للتطوير لتناسب أي حجم مؤسسة.

الميزات الرئيسية: يقدم مجموعة كاملة من الأدوات بما في ذلك إدارة جهات الاتصال والصفقات وتتبع البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وحجز التذاكر والتحليلات.

المزايا: ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية المجانية، وواجهة سهلة الاستخدام، وقدرات تكامل قوية مع الأنظمة الأساسية الأخرى، وأدوات تسويق داخلية واسعة النطاق.

القيود: تتطلب الميزات المتقدمة وعمليات التكامل الإضافية خططًا مدفوعة، والتي قد تكون بعيدة المنال ماليًا بالنسبة للعديد من المنظمات غير الربحية.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز HubSpot CRM بتركيزها القوي على التسويق الداخلي، مما يجعلها أداة قيمة للمؤسسات غير الربحية التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها ومشاركتها دون استثمار أولي.

التسعير: يقدم خطة مجانية مع وظائف إدارة علاقات العملاء الأساسية.تبدأ الخطط المدفوعة للحصول على المزيد من الميزات المتقدمة بنقاط أسعار مختلفة، لتلبي احتياجات وأحجام تنظيمية مختلفة.

Monday.com عبارة عن أداة لإدارة المشاريع متعددة الاستخدامات، ومعروفة بمرونتها وواجهتها البديهية بصريًا، والمصممة لتناسب مجموعة متنوعة من الاحتياجات التنظيمية بما في ذلك احتياجات المنظمات غير الربحية.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية التي تبحث عن نظام أساسي لإدارة المشاريع قابل للتخصيص ويمكنه التكيف مع الاحتياجات التشغيلية المختلفة، بدءًا من تخطيط الأحداث وحتى تنسيق المتطوعين.

الميزات الرئيسية: تتضمن الميزات تتبع المهام والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وتتبع الوقت، والأدوات التعاونية، وقدرات التكامل مع البرامج الأخرى.

المزايا: واجهة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، وجذابة بصريًا وسهلة الاستخدام، وتعزز تعاون الفريق، وتدعم نطاقًا واسعًا من عمليات التكامل.

القيود: يمكن أن تكون مرهقة بسبب خيارات التخصيص الشاملة، وبعض الميزات المتقدمة متوفرة فقط في الخطط ذات المستوى الأعلى.

نقطة بيع فريدة من نوعها: الميزة البارزة لموقع Monday.com هي قدرته على التكيف وسهولة الاستخدام، مما يوفر للمؤسسات غير الربحية منصة واحدة لإدارة الجوانب المتنوعة لعملياتها بفعالية.

التسعير: يقدم خطة أساسيةتبدأ من 8.00 دولارات شهريًا وتتضمن ميزات مثل إدارة المشروع والأتمتة.

يعد Nimble CRM حلاً متعدد الاستخدامات للفرق الصغيرة والمتنامية مع التركيز الشديد على بناء العلاقات. إنها أداة مبسطة وبديهية لإدارة علاقات العملاء مع تكامل الوسائط الاجتماعية، وهي مثالية للمؤسسات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الملاءمة: الأفضل للمؤسسات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) سهلة الاستخدام مع وسائل التواصل الاجتماعي القوية وميزات إدارة جهات الاتصال.

الميزات الرئيسية: تتضمن تكامل الوسائط الاجتماعية وإدارة جهات الاتصال وأتمتة المبيعات والتسويق وتتبع البريد الإلكتروني وتذكيرات المهام.

المزايا: واجهة سهلة الاستخدام، وتركيز قوي على رؤى وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات، وتجمع بين وظائف مختلفة مثل المبيعات والتسويق في منصة واحدة.

القيود: قد يفتقر إلى العمق في بعض الميزات التي تتطلبها المؤسسات الأكبر حجمًا، وتتوفر الميزات المتقدمة بمستويات تسعير أعلى.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يبرز تكامل Nimble مع منصات التواصل الاجتماعي، مما يوفر للمؤسسات غير الربحية طريقة فريدة لتعزيز مشاركة المانحين والمتطوعين من خلال الرؤى الاجتماعية.

السعر: يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، تليها خطة مدفوعة واحدة ومباشرة تبدأ بسعر 24.90 دولارًا لكل مقعد/شهرًا على الخطة السنوية.

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) مناسبة للمؤسسات غير الربحية متوسطة الحجم

Bloomerang هو برنامج لإدارة المانحين مصمم خصيصًا للمؤسسات غير الربحية، مع التركيز على الاحتفاظ بالمانحين ومشاركتهم من خلال منصته البديهية والثاقبة.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية ذات الأحجام المختلفة التي تبحث عن نظام مخصص لإدارة الجهات المانحة يركز على الاحتفاظ بالمانحين ومشاركتهم.

الميزات الرئيسية: تشمل الميزات تتبع المتبرعين ومعالجة التبرعات وإعداد التقارير الشاملة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.

المزايا: متخصص في استراتيجيات الاحتفاظ بالمانحين، ويقدم واجهة مستخدم بديهية، ويوفر أدوات إعداد تقارير قوية، ويتضمن إمكانات التسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة.

القيود: وظائف محدودة خارج إدارة الجهات المانحة، والميزات المتقدمة متوفرة فقط في الخطط ذات المستوى الأعلى.

نقطة البيع الفريدة: نقطة البيع الفريدة لدى Bloomerang هي تركيزها على تعزيز العلاقات مع الجهات المانحة والاحتفاظ بها، وتقديم رؤى وأدوات مصممة خصيصًا للمشاركة الفعالة للمانحين.

السعر: يبدأ السعر من 79 دولارًا شهريًا، مع دعم هاتفي اختياري بمبلغ إضافي قدره 35 دولارًا شهريًا. النسخة التجريبية المجانية غير متاحة.

DonorPerfect هو برنامج شامل لإدارة المانحين، مصمم لمساعدة المنظمات غير الربحية في جمع التبرعات، وتتبع المانحين، وإعداد التقارير، مع التركيز على الكفاءة وقابلية التوسع.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية من جميع الأحجام التي تبحث عن حل شامل لإدارة المانحين وجمع التبرعات.

الميزات الرئيسية: يتضمن تتبعًا قويًا للمانحين، ونماذج التبرع القابلة للتخصيص، وأدوات جمع التبرعات، والتقارير الشاملة، والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة.

المزايا: يوفر ميزات واسعة النطاق لجمع التبرعات وإدارة المانحين، وإعداد تقارير قابلة للتخصيص للقرارات المستندة إلى البيانات، وقابل للتطوير ليناسب احتياجات المؤسسات المتنامية.

القيود: يمكن أن يكون التنقل معقدًا نظرًا لمجموعة واسعة من الميزات، وتتطلب بعض الوظائف المتقدمة تكاليف إضافية.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز DonorPerfect بمجموعة ميزاتها الشاملة التي لا تدير بيانات المانحين فحسب، بل تعزز أيضًا جهود جمع التبرعات، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات لتلبية الاحتياجات المتنوعة غير الربحية.

التسعير: يقدم مستويات تسعير متعددة بناءً على حجم قاعدة البيانات والميزات المطلوبة. يبدأ السعر من 99 دولارًا شهريًا.

Keap CRM، المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft، عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مصممة للشركات الصغيرة ورجال الأعمال، وتقدم مزيجًا من أدوات إدارة العملاء والمبيعات والتسويق.

الملاءمة: الأفضل للمؤسسات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى الحصول على إدارة علاقات عملاء شاملة مع أتمتة تسويقية قوية وميزات مبيعات.

الميزات الرئيسية: تشمل إدارة العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات التشغيل الآلي وإدارة خطوط المبيعات ووظائف التجارة الإلكترونية.

المزايا: يوفر ميزات أتمتة تسويقية ومبيعات متقدمة، وقابل للتخصيص حسب الاحتياجات المحددة، ويوفر واجهة سهلة الاستخدام مع تركيز قوي على تبسيط تفاعلات العملاء.

القيود: يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا وتكلفة مقارنة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأبسط، وقد يقدم ميزات أكثر مما هو مطلوب للمؤسسات غير الربحية الأصغر حجمًا.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يتميز Keap CRM بقدراته القوية على أتمتة التسويق، وهو مثالي للمؤسسات غير الربحية التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة المانحين وتبسيط جهود جمع التبرعات.

التسعير: يوفر تسعيرًا متدرجًا استنادًا إلى الميزات وعدد جهات الاتصال، مع خطط مناسبة لمراحل مختلفة من النمو التنظيمي. يبدأ السعر من 159 دولارًا شهريًا.

Keela عبارة عن منصة سحابية لإدارة المانحين وجمع التبرعات مصممة خصيصًا للمؤسسات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم، مع التركيز على سهولة الاستخدام وأدوات مشاركة المانحين الشاملة.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية الصغيرة التي تبحث عن حل شامل لإدارة المانحين وجمع التبرعات والتواصل.

الميزات الرئيسية: تشمل الميزات إدارة الجهات المانحة وجهات الاتصال وأدوات جمع التبرعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ونماذج التبرع القابلة للتخصيص وإعداد التقارير والتحليلات.

المزايا: سهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا للقطاع غير الربحي، توفر Keela أدوات إدارة مستهدفة للمانحين، ووظائف فعالة لجمع التبرعات، وخيارات اتصال متكاملة.

القيود: قد لا تكون مناسبة تمامًا للمنظمات غير الربحية الكبيرة جدًا أو تلك التي تحتاج إلى ميزات عالية التخصص أو متقدمة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تكمن جاذبية Keela الفريدة في مزيجها من البساطة والقدرة على تحمل التكاليف ومجموعة من الأدوات المصممة خصيصًا للإدارة الفعالة للمنظمات غير الربحية ومشاركة المانحين.

التسعير: يقدم أسعارًا متدرجة بناءً على عدد جهات الاتصال والميزات المطلوبة. يبدأ السعر من 99 دولارًا شهريًا.

منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة ومصممة خصيصًا للمؤسسات غير الربحية، مع التركيز على إدارة المانحين وجمع التبرعات ومشاركة الأعضاء.

الملاءمة: الأنسب للمؤسسات غير الربحية من جميع الأحجام التي تبحث عن حل متخصص لإدارة علاقات العملاء مع إمكانات قوية لجمع التبرعات وإدارة العضوية.

الميزات الرئيسية: تشمل إدارة الجهات المانحة والعضوية، وأدوات تخطيط الأحداث، وجمع التبرعات وتتبع الحملات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإعداد التقارير القابلة للتخصيص.

المزايا: يوفر نطاقًا واسعًا من الميزات المصممة خصيصًا لاحتياجات المؤسسات غير الربحية، ويتكامل بسهولة مع الأدوات الأخرى، ويقدم دعمًا قويًا وموارد تدريبية.

القيود: يمكن أن تكون مجموعة الميزات الشاملة أمرًا مربكًا للمؤسسات الصغيرة، وقد تكون التكلفة أعلى مقارنة بحلول إدارة علاقات العملاء الأبسط.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يتميز Neon CRM بوظائفه الشاملة وغير الربحية، خاصة في إدارة الجهات المانحة والعضوية، مما يوفر حلاً شاملاً لاحتياجات إدارة علاقات العملاء غير الربحية.

التسعير: يقدم خطط تسعير مختلفة بناءً على حجم المؤسسة ومتطلبات الميزات. يبدأ بسعر 99 دولارًا شهريًا .

SignUp Genius هي أداة تسجيل عبر الإنترنت سهلة الاستخدام مصممة بشكل أساسي لتخطيط الأحداث وتنسيق المتطوعين، مع التركيز على تبسيط عملية تنظيم الأحداث والأنشطة الجماعية.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات غير الربحية والمدارس والمنظمات الأخرى التي تنظم الأحداث بشكل متكرر وتتطلب إدارة تسجيل تطوعية.

الميزات الرئيسية: تتميز بأوراق تسجيل عبر الإنترنت سهلة الإنشاء، وموضوعات قابلة للتخصيص، وتذكيرات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وإدارة المتطوعين، وأدوات إعداد التقارير.

المزايا: سهل الاستخدام للغاية وفعال لتنظيم المتطوعين والأحداث، ويقدم صفحات تسجيل قابلة للتخصيص ويتضمن ميزات تذكير تلقائية.

القيود: أكثر تركيزًا على إدارة الأحداث والمتطوعين، وتفتقر إلى وظائف إدارة علاقات العملاء الأوسع وأدوات إدارة الجهات المانحة المتقدمة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتفوق SignUpGenius في تبسيط عملية تنظيم المتطوعين والأحداث، مما يجعلها لا تقدر بثمن بالنسبة للمنظمات غير الربحية التي لديها برامج تطوعية نشطة وأحداث متكررة.

السعر: يقدم خطة أساسية مجانية مع الميزات الأساسية، وخطط مدفوعة تبدأ من 11.99 دولارًا شهريًا.

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبة للمؤسسات غير الربحية الكبيرة

Blackbaud CRM هو حل CRM متطور قائم على السحابة مصمم خصيصًا للمؤسسات غير الربحية الكبيرة والمؤسسات التعليمية ومنظمات الرعاية الصحية، مع التركيز على الإدارة الشاملة للمانحين وجمع التبرعات.

الملاءمة: الأفضل للمؤسسات غير الربحية والمؤسسات واسعة النطاق التي تبحث عن حل متقدم وشامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الجهات المانحة المعقدة وعمليات جمع التبرعات.

الميزات الرئيسية: تتضمن إدارة متعمقة للمانحين والأعضاء، وأدوات متقدمة لجمع التبرعات، وأتمتة التسويق، والإدارة المالية، والتحليلات.

المزايا: يقدم ميزات قوية ومتخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة، ويدعم حملات جمع التبرعات المعقدة، ويوفر تحليلات بيانات واسعة النطاق وقدرات إعداد التقارير.

القيود: يمكن أن تكون معقدة ومكلفة، مما يجعلها أقل ملاءمة للمنظمات غير الربحية الصغيرة. تتطلب الطبيعة الشاملة للأداة أيضًا استثمارًا كبيرًا للوقت للاستفادة الكاملة من قدراتها.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يتميز Blackbaud CRM بعمق واتساع الميزات المصممة خصيصًا لإدارة الجهات المانحة وأنشطة جمع التبرعات على نطاق واسع.

التسعير: يتم تخصيص التسعير عادةً بناءً على الاحتياجات المحددة وحجم المنظمة، مما يعكس تركيزها على خدمة المؤسسات الأكبر ذات المتطلبات المعقدة.

iMIS هو نظام متقدم لإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاركة مصمم بشكل أساسي للمؤسسات غير الربحية والجمعيات ومنظمات العضوية، مع التركيز على مشاركة الأعضاء/المانحين والاحتفاظ بهم.

الملاءمة: مثالي للمؤسسات القائمة على العضوية، والجمعيات المهنية، والمنظمات غير الربحية الكبيرة التي تحتاج إلى نظام قوي لمشاركة الأعضاء وإدارتهم.

الميزات الرئيسية: يتميز بإدارة شاملة للأعضاء/المانحين، وإدارة الأحداث وجمع التبرعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، وقدرات إعداد التقارير الشاملة.

المزايا: يقدم مجموعة واسعة من الميزات المصممة لإدارة العضويات والتبرعات، ويدعم الأحداث المعقدة وأنشطة جمع التبرعات، ويتكامل مع منصات مختلفة.

القيود: يمكن أن تكون وظائفه الواسعة معقدة، وربما تتطلب المزيد من الوقت للموظفين للتعلم والاستفادة بشكل فعال. قد يكون النظام أكثر من اللازم للمؤسسات الصغيرة ذات المتطلبات الأبسط.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يتميز نظام iMIS بتركيزه القوي على إدارة العضوية، حيث يقدم حلاً شاملاً يجمع بين إمكانات إدارة علاقات العملاء وأدوات المشاركة والاحتفاظ المتقدمة.

التسعير: D مصمم للمؤسسات الأكبر حجمًا، حيث يبدأ السعر من 200.00 دولارًا شهريًا.

CrowdChange عبارة عن منصة لجمع التبرعات وإدارة الأحداث مصممة بشكل أساسي للمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الربحية، مع التركيز على إشراك الجهات المانحة وتبسيط تنظيم الأحداث.

الملاءمة: مثالي للمدارس والجامعات والمنظمات غير الربحية التي تركز على إشراك المتبرعين والمتطوعين الشباب، لا سيما من خلال الأحداث وحملات جمع التبرعات عبر الإنترنت.

الميزات الرئيسية: تشمل الميزات أدوات جمع التبرعات عبر الإنترنت، وإدارة الأحداث، ومشاركة الجهات المانحة وتتبعها، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلات التقارير.

المزايا: سهل الاستخدام ومصمم خصيصًا لإشراك الفئات السكانية الأصغر سنًا، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لجمع التبرعات، ويوفر أدوات تنظيم الأحداث المباشرة، ويوفر تحليلات مفيدة لتتبع مشاركة المانحين.

القيود: أكثر تركيزًا على جمع التبرعات وإدارة الأحداث، وتفتقر إلى وظائف إدارة علاقات العملاء الأوسع. قد لا يكون مناسبًا للمنظمات التي تبحث عن أنظمة شاملة لإدارة الجهات المانحة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز CrowdChange بجاذبيتها للجماهير الأصغر سنًا وتركيزها على وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة عبر الإنترنت لجمع التبرعات، مما يجعلها فعالة للغاية للمدارس والمنظمات غير الربحية التي تركز على الشباب.

التسعير: التسعير متاح عند الطلب.

من المهم مراعاة الاحتياجات المحددة وحجم مؤسستك غير الربحية عند اختيار مزود خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يتمتع كل خيار بنقاط قوة خاصة به، ويختلف السعر، لذا يُنصح بالاتصال بمقدمي الخدمة مباشرةً للحصول على المعلومات الأكثر دقة وحداثة فيما يتعلق بعروضهم وأسعارهم. سيقدم العديد من مقدمي الخدمة أيضًا تجارب مجانية. يمكن أن تتطلب تجربة العديد من مقدمي الخدمة الكثير من الوقت، لذا نقترح قراءة مراجعات النظراء على مواقع مثل G2 وCapterra وإنشاء قائمة مختصرة بناءً على مراجعات العملاء الحقيقية.

العناصر الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمنظمات غير الربحية

يجب أن يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الربحي إدارة الجهات المانحة، وتخطيط الأحداث، وتنسيق المتطوعين، وقدرات إعداد التقارير، وكلها مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للقطاع غير الربحي.

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب للمؤسسات غير الربحية

يتضمن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب تقييم حجم مؤسستك وميزانيتها واحتياجاتها المحددة. من المهم إيجاد توازن بين الوظيفة والتكلفة.

تحديد متطلبات المنظمات غير الربحية الخاصة بك

قم بتقييم عمليات مؤسستك واحتياجات إدارة البيانات واستراتيجيات المشاركة لتحديد الميزات الأساسية المطلوبة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمنظمات غير الربحية

يجب أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الربحي إمكانية تتبع المانحين وأدوات الاتصال وإدارة جمع التبرعات وميزات إعداد التقارير القابلة للتخصيص.

• إدارة الاتصال

عادةً ما تقوم المنظمات غير الربحية بتخزين مجموعة متنوعة من أنواع جهات الاتصال في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها لإدارة العلاقات بشكل فعال وتبسيط عملياتها. تشمل بعض الأنواع الشائعة من جهات الاتصال الجهات المانحة والمتطوعين والأعضاء والمستفيدين وأعضاء مجلس الإدارة والموظفين والموظفين وحاضري الأحداث والشركاء/الرعاة من الشركات وجهات الاتصال الإعلامية وجهات الاتصال الحكومية وقادة المجتمع والمؤثرين والموردين والبائعين).

نصيحة: تأكد من تنظيم جميع جهات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح عند استيرادها.يمكن تنظيم جهات الاتصال بسهولة باستخدام العلامات أو الحقول المخصصة .

• إدارة الاتصالات

ستمكن المزامنة التلقائية لرسائل البريد الإلكتروني والتقويمات الجميع في مؤسستك من العثور بسرعة وسهولة على جميع الاتصالات السابقة المهمة دون الحاجة إلى البحث في صندوق الوارد الخاص بك. باستخدام هذه الوظيفة، يمكن للمنظمات غير الربحية التأكد من أن جميع الاتصالات مع المانحين والمتطوعين وأصحاب المصلحة الآخرين يتم تتبعها وتنظيمها مركزيًا.

• بناء قائمة الاتصال والتنقيب

إن بناء قائمة جهات الاتصال والتنقيب عنها لا يقتصر فقط على إنشاء قائمة من الأسماء؛ إنها تتعلق بتوسيع نطاق المنظمة غير الربحية وقدراتها بشكل استراتيجي في جميع جوانب عملها، بدءًا من جمع التبرعات وتجنيد المتطوعين وحتى تقديم البرامج والدعوة. يعد العثور على أداة تسمح لمؤسستك غير الربحية بالقيام بذلك بسلاسة مع توفير الوقت في البحث وإدخال البيانات مثل Nimble Prospector أمرًا بالغ الأهمية.

• سير العمل وخطوط الأنابيب
  

يعد سير العمل وخطوط الأنابيب أمرًا حيويًا للمؤسسات غير الربحية، حيث يوفر نهجًا منظمًا لإدارة المهام المختلفة. تساعد المسارات القابلة للتخصيص باستخدام الأدوات المرئية مثل لوحات Kanban في تتبع الأنشطة بكفاءة، حتى تلك التي ليس لها نتائج مالية مباشرة. تساعد هذه المنظمة في مراقبة التقدم وتعيين المسؤوليات، وهو أمر بالغ الأهمية للمنظمات غير الربحية محدودة الموارد. ومن خلال تبسيط العمليات، تعمل هذه الأدوات على تحسين الإنتاجية وتحسين تعاون الفريق وتحسين استخدام الموارد، مما يساعد بشكل كبير في تحقيق أهداف المنظمة غير الربحية.

• التخصيص وتخصيص الملف الشخصي للمانحين

يعد تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا للمؤسسات غير الربحية لأنه يسمح بتخصيص سجلات الاتصال لتلبية احتياجات محددة، خاصة للمانحين وجهات الاتصال الرئيسية الأخرى. من خلال تخصيص هذه السجلات، يمكن للمؤسسات غير الربحية التقاط وتنظيم المعلومات ذات الصلة مثل سجل التبرع والتفضيلات ومستويات المشاركة. يعزز هذا المستوى من التفاصيل إنتاجية فرق التوعية من خلال تزويدهم ببيانات ثاقبة، مما يتيح استراتيجيات اتصال أكثر استهدافًا وفعالية. تضمن سجلات CRM المخصصة أن جهود التوعية ليست واسعة النطاق فحسب، بل أيضًا ذات صلة عميقة وشخصية، مما يؤدي إلى علاقات أقوى وربما زيادة الدعم لمهمة المنظمة غير الربحية.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
  

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للتواصل مع جمهور عريض بتكلفة منخفضة نسبيًا. يؤدي استخدام قوالب البريد الإلكتروني إلى توفير الوقت وضمان الاتساق في المراسلة، بينما يوفر تتبع البريد الإلكتروني وإعداد التقارير رؤى قيمة حول مستويات المشاركة ومعدلات الفتح وفعالية الحملات المختلفة. تسمح هذه البيانات للمنظمات غير الربحية بتحسين استراتيجياتها، وتخصيص اتصالاتها لشرائح محددة من جمهورها، وفي نهاية المطاف تعزيز تأثير جهود التوعية الخاصة بها.

• الدعم الفني والتدريب

بالنسبة للمؤسسات غير الربحية، يعد اختيار مورد CRM يتمتع بدعم فني وتدريب متميز أمرًا بالغ الأهمية لأنه يضمن الاستخدام الفعال للموارد، ويزيد من وظائف CRM، ويحافظ على الكفاءة التشغيلية. يمكّن الدعم والتدريب الممتازان الموظفين من التكيف مع التغيرات التكنولوجية، وتخصيص إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية الاحتياجات التنظيمية الفريدة وتخفيف المخاطر مثل سوء التعامل مع البيانات. يعد هذا أمرًا ضروريًا للحفاظ على ثقة المانحين وتحقيق مهمة المنظمة غير الربحية بشكل فعال.

التنقل في واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام

تعد الواجهة سهلة الاستخدام في أنظمة إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا للمؤسسات غير الربحية، لأنها تضمن أن يتمكن الموظفون ذوو مهارات تكنولوجيا المعلومات المختلفة من إدارة بيانات المانحين وأنشطة جمع التبرعات بسهولة. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) البديهي على تعزيز الكفاءة، مما يسمح بمزيد من التركيز على المهام الحرجة للمهام والاستخدام الأمثل للموارد، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف التنظيمية في القطاع غير الربحي.

التحقق من التكامل وتوافق النظام

يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتصل بسلاسة بالأدوات الموجودة مثل منصات البريد الإلكتروني وبرامج المحاسبة وقنوات التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لسير العمل الفعال. ويقلل هذا التكامل من إدخال البيانات يدويًا، ويقلل من الأخطاء، ويوفر رؤية موحدة للعمليات، مما يعزز الإنتاجية وصنع القرار. بالنسبة للمنظمات غير الربحية ذات الموارد المحدودة، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل جيدًا أمرًا ضروريًا للعمليات الفعالة.

ضمان الأمن والسرية

أمن البيانات غير قابل للتفاوض. يجب أن يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات غير الربحية بإجراءات أمنية قوية لحماية بيانات الجهات المانحة والبيانات التنظيمية الحساسة.

تحليل التكاليف والعوائد المحتملة

لا تأخذ في الاعتبار التكلفة الأولية فحسب، بل أيضًا عائد الاستثمار المحتمل فيما يتعلق بتحسين الكفاءة وزيادة التبرعات وتحسين الاحتفاظ بالمانحين. ضع في الاعتبار أي رسوم يطلبها بعض موردي CRM.

تنفيذ عمليات التشغيل التجريبية والعروض التوضيحية

يقدم معظم موفري إدارة علاقات العملاء فترات تجريبية أو عروض توضيحية. استخدم هذه لتقييم ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء يتوافق مع احتياجات مؤسستك. قبل القيام بذلك، انتقل إلى مواقع المراجعة مثل G2 أو Capterra لقراءة المراجعات المنشورة من قبل المنظمات غير الربحية المماثلة لإنشاء قائمة قصيرة من البائعين المحتملين. يمكن تصفية المراجعات حسب الصناعة وحجم المؤسسة وأيضًا حداثتها مما سيوفر لك المزيد من الوقت خلال فترة البحث.

دراسة الحالة: مثال على تنفيذ إدارة علاقات العملاء في المنظمات غير الربحية

قامت منظمة Experience Full Circle، وهي منظمة غير ربحية مقرها في الولايات المتحدة، بتنفيذ Nimble من خلال دمجها في سير عملها منذ البداية. يكون أول شخص يتفاعل مع السجل مسؤولاً عن إدخاله في Nimble وإرفاقه بمراسلات البريد الإلكتروني ذات الصلة. ويضمن هذا النهج تاريخًا مشتركًا ونظرة عامة شاملة على الأنشطة الجارية. لقد طوروا نظامًا للعلامات واستخدموا ميزات المراسلة الجماعية .

على الرغم من عدم تشغيل حملات واسعة النطاق، إلا أنهم يدركون إمكانات Nimble باعتبارها أكثر من مجرد أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات أو أداة لإدارة جهات الاتصال. إنهم يرون أنه أمر أساسي لتحقيق الأهداف الحاسمة غير الربحية مثل الجذب والتمويل والتعرض والقدرة. إنهم يتصورون Nimble كنظام تشغيل (OS) للمؤسسات غير الربحية، مما يساعد في الاستفادة من الموارد المحدودة مثل الوقت والقوى العاملة بشكل أكثر فعالية.

تعرف على Nimble — نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي للمؤسسات غير الربحية

يعد Nimble خيارًا متميزًا، خاصة بالنسبة للمنظمات غير الربحية الصغيرة. إنه يتفوق في رعاية العلاقات، ويقدم مزيجًا من القدرة على تحمل التكاليف والوظائف وسهولة الاستخدام. يقدم Nimble نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا وقابلة للتخصيص بشكل كبير. تواصل مع فريقنا للحصول على معلومات حول أسعار المنظمات غير الربحية !

ملخص

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أن يحدث ثورة في عمليات المنظمة غير الربحية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة، وتحسين العلاقات مع الجهات المانحة، وزيادة النجاح في جمع التبرعات. يمكنك اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب مؤسستك تمامًا من خلال التقييم الدقيق لاحتياجاتك والخيارات المتاحة.