أفضل 7 أنظمة لإدارة علاقات العملاء للبحث عن الكفاءات: قيادة ثورة التوظيف

مقدمة

يعتمد اختيار العمل المناسب لشركة CRM على الميزات الأساسية. تعد قاعدة بيانات المرشحين القوية أمرًا أساسيًا، مما يسمح بالتخزين الفعال والبحث عن معلومات المرشح والسير الذاتية، ومطابقتها مع فرص العمل بسهولة.

ومن المهم بنفس القدر قدرة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تخصيص سير العمل، مما يضمن عملية توظيف مبسطة من البداية إلى النهاية. بالإضافة إلى ذلك، يعد التكامل مع لوحات الوظائف ومنصات التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية، مما يؤدي إلى توسيع نطاق وصولك وتحسين فرص العثور على المرشحين المناسبين.

ما هو إدارة علاقات العملاء؟

يدور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في جوهره حول إدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. وفي سياق البحث عن الكفاءات، فإن هؤلاء "العملاء" هم شركات تبحث عن المواهب والمرشحون أنفسهم. لقد وجدت أنظمة إدارة علاقات العملاء، التي تُستخدم تقليديًا في المبيعات والتسويق، مكانًا حيويًا في قطاع التوظيف، حيث تقدم مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين عملية التوظيف من البداية إلى النهاية.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) للباحثين عن الكفاءات

بالنسبة للباحثين عن الكفاءات، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد أداة؛ إنه حليف. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• تتبع المرشح: من الاتصال الأولي إلى التنسيب، يمكن تتبع كل خطوة.
• أدوات الاتصال: ضمان المشاركة الشخصية وفي الوقت المناسب مع كل من العملاء والمرشحين.
• التكامل: تواصل بسلاسة مع لوحات الوظائف ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البريد الإلكتروني.
• التحليلات: احصل على رؤى حول مقاييس الأداء لتحسين استراتيجيات التوظيف.

كيف يمكن استخدام CRM بواسطة الباحثين عن الكفاءات

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين الباحثين عن الكفاءات من أتمتة المهام العادية، مما يوفر الوقت للتركيز على ما يهم حقًا: بناء العلاقات . فهي تتيح اتباع نهج أكثر تخصيصًا لمشاركة المرشحين، مما يضمن عدم هروب أي فرصة من خلال الشقوق. من خلال تحليل البيانات، يمكن للباحثين عن الكفاءات أيضًا تحديد الاتجاهات وتحسين عملياتهم، مما يؤدي إلى معدلات نجاح أعلى.

1. إدارة المرشحين: يمكن للباحثين عن الكفاءات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم وإدارة ملفات تعريف المرشحين بكفاءة، بما في ذلك معلومات الاتصال والسيرة الذاتية والملاحظات من التفاعلات السابقة.
2. بناء مجموعة المواهب: تسمح أنظمة إدارة علاقات العملاء للباحثين عن الكفاءات ببناء مجموعة قوية من المواهب والحفاظ عليها من خلال التقاط بيانات المرشحين وتصنيفها بناءً على المهارات والخبرة والمعايير الأخرى ذات الصلة.
3. الاتصال الآلي: تعمل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين الباحثين عن الكفاءات من أتمتة عمليات الاتصال، بما في ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، وجدولة المقابلات، وإرسال تحديثات الوظائف إلى المرشحين.
4. نشر الوظائف وتتبعها: يمكن للباحثين عن الكفاءات استخدام إدارة علاقات العملاء لنشر فرص العمل على قنوات متعددة وتتبع حالة كل وظيفة شاغرة، بدءًا من النشر وحتى التعيين.
5. إدارة مسارات التوظيف: توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للباحثين عن الكفاءات تمثيلاً مرئيًا لخط التوظيف الخاص بهم، مما يسمح لهم بتتبع المرشحين في كل مرحلة من مراحل عملية التوظيف وتحديد أولويات المهام وفقًا لذلك.
6. إدارة العلاقات: تساعد إدارة علاقات العملاء الباحثين عن الكفاءات على بناء وتعزيز العلاقات مع المرشحين والعملاء من خلال تتبع التفاعلات وتخزين الملاحظات المهمة وإرسال رسائل مخصصة.
7. التحليلات وإعداد التقارير: يستطيع الباحثون عن الكفاءات الاستفادة من تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع مقاييس التوظيف الرئيسية، مثل الوقت اللازم لملء الوظيفة، ومعدلات تحويل المرشحين، وفعالية المصدر، لتحسين استراتيجيات التوظيف الخاصة بهم.
8. أتمتة سير العمل: تعمل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) على تمكين الباحثين عن الكفاءات من أتمتة المهام المتكررة، مثل تحليل السيرة الذاتية، وجدولة المقابلات، وفحص المرشحين، مما يوفر الوقت ويحسن الكفاءة.
9. التعاون وإدارة الفريق: تعمل إدارة علاقات العملاء على تسهيل التعاون بين أعضاء الفريق من خلال السماح لهم بمشاركة ملفات تعريف المرشحين وتعيين المهام وتتبع التقدم المحرز في المشاريع المشتركة.
10. التكامل مع الأدوات الخارجية: يستطيع الباحثون عن الكفاءات دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم مع أدوات ومنصات التوظيف الأخرى، مثل لوحات الوظائف ومواقع التواصل الاجتماعي وعملاء البريد الإلكتروني، لتبسيط سير العمل وتحسين الإنتاجية.

أمثلة على استخدام CRM للباحثين عن الكفاءات

تخيل سيناريو حيث يقوم أحد الباحثين عن الكفاءات بالتنقل بين عدة مناصب رفيعة المستوى. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنهم إعداد تنبيهات تلقائية عندما تتغير حالة المرشح، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والاحتفاظ بملاحظات تفصيلية حول كل تفاعل، مما يضمن اتباع نهج شخصي على الرغم من الحجم الكبير.

1. وضع علامات على المرشحين لمهارات معينة: يمكن أن يستخدم الباحثون عن الكفاءات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوضع علامات على المرشحين ذوي المهارات أو المؤهلات المحددة، مما يسهل التعرف بسرعة على المرشحين المناسبين لفرص العمل التي تتطلب تلك المهارات.
2. إعداد تذكيرات للمتابعة: يمكن للباحثين عن الكفاءات تعيين تذكيرات داخل إدارة علاقات العملاء (CRM) للمتابعة مع المرشحين على فترات زمنية محددة، مما يضمن عدم سقوط أي عملاء محتملين واعدين خلال الشقوق والحفاظ على اتصال متسق طوال عملية التوظيف.
3. إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة: باستخدام وظيفة البريد الإلكتروني في CRM، يمكن للباحثين عن الكفاءات إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تستهدف مجموعات محددة من المرشحين، مثل أولئك الذين لديهم مجموعة مهارات معينة أو أولئك الذين أعربوا عن اهتمامهم بأدوار وظيفية معينة.
4. تعيين المهام لأعضاء الفريق: يمكن للباحثين عن الكفاءات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعيين المهام لأعضاء الفريق المختلفين، مثل جدولة المقابلات، أو إجراء الفحوصات المرجعية، أو تحديث ملفات تعريف المرشحين، مما يضمن أن الجميع على دراية بمسؤولياتهم والمواعيد النهائية.
5. تتبع تعليقات المرشحين: يستطيع الباحثون عن الكفاءات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تعليقات العملاء والمرشحين طوال عملية التوظيف، مما يسمح لهم بجمع رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مدى ملاءمة المرشح ورضا العملاء.

أفضل 7 أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للباحثين عن الكفاءات

بولهورن ATS وإدارة علاقات العملاء

Bullhorn هو نظام لتتبع المتقدمين على شبكة الإنترنت وحل لإدارة علاقات العملاء للتوظيف. تأسست Bullhorn في عام 1999 ولديها إجمالي 543 تقييمًا على G2 مع تصنيف 4.0 من أصل 5.0 نجوم.

الملاءمة: مثالي لوكالات التوظيف الكبيرة وشركات البحث عن الكفاءات التي تتطلب وظائف قوية وقابلية للتوسع.

دلائل الميزات

• تتبع مقدم الطلب
• تحليل السيرة الذاتية الآلي
• بناء سير العمل
• أدوات متقدمة لتحديد مصادر المرشحين

مزايا

• يقدم رؤية شاملة لتفاعلات المرشحين وفرص العمل، مما يحسن تعاون الفريق ومعدلات التوظيف.
• قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ليناسب سير عمل التوظيف المعقد.

محددات

• يمكن أن تكون المجموعة الواسعة من الميزات ساحقة بالنسبة للفرق الصغيرة أو تلك الجديدة في برنامج CRM.
• أبلغ المستخدمون على G2 عن بطء وخلل في التطبيق ومنحنى تعليمي حاد.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تم تصميم Bullhorn خصيصًا لوكالات التوظيف والتوظيف ويعمل كمركز مركزي لتحديد المصادر وإجراء المقابلات والتعيين والتأهيل وإعداد الفواتير والمزيد.

التسعير: تسعير مخصص يعتمد على حجم الوكالة والاحتياجات المحددة.يبدأ بحوالي 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ولا يشمل رسوم الإعداد.

JobAdder ATS وإدارة علاقات العملاء

JobAdder عبارة عن منصة لإدارة التوظيف قائمة على السحابة تجمع بين إمكانيات تتبع المتقدمين وإدارة علاقات العملاء.

الملاءمة: مثالي لوكالات التوظيف المتوسطة والكبيرة الحجم وإدارات الموارد البشرية للشركات التي تبحث عن حل سهل الاستخدام وفعال وقابل للتطوير.

دلائل الميزات:

• تتبع مبسط لمقدم الطلب
• إدارة السيرة الذاتية البسيطة
• أتمتة سير العمل البديهية
• أدوات تحديد مصادر المرشحين الفعالة

مزايا:

• يوفر تكاملاً سلسًا لإدارة المرشحين ونشر الوظائف، مما يعزز كفاءة الفريق ومعدلات النجاح.
• يشتهر JobAdder بواجهته سهلة الاستخدام، ويعمل على تبسيط عمليات التوظيف لجميع أعضاء الفريق.

محددات:

• قد يجد بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة مقارنة بالأنظمة الأساسية الأكثر تعقيدًا.
• تسلط تعليقات المستخدمين الضوء على عوائق التكامل العرضية مع لوحات العمل الخارجية وأنظمة الموارد البشرية.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز JobAdder ببساطتها وفعاليتها، حيث تقدم أداة واضحة وقوية لوكالات التوظيف وإدارات الموارد البشرية لإدارة عملية التوظيف الشاملة، بدءًا من تحديد المصادر وحتى التوظيف.

التسعير: يقدم JobAdder أسعارًا شفافة تلبي احتياجات المؤسسات ذات الأحجام المختلفة، بدءًا من رسوم شهرية تنافسية لكل مستخدم.تم تصميم تفاصيل التسعير المحددة وفقًا لاحتياجات كل عميل، وتتضمن دعمًا وتدريبًا شاملين دون تكاليف مخفية.

ذكيا إدارة علاقات العملاء

Nimble CRM عبارة عن منصة تعتمد على السحابة وتركز على العلاقات مع تواجد في السوق لأكثر من 10 سنوات و1023 تقييمًا و4.5 من أصل 5 تقييمات.

الملاءمة: مثالي لشركات التوظيف الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) سهلة الاستخدام لتعزيز المشاركة الشخصية مع المرشحين والعملاء.

دلائل الميزات:

• سير العمل والأتمتة القابلة للتخصيص باستخدام قوالب خاصة بالصناعة
• ملحقات البريد الوارد والوسائط الاجتماعية لسهولة تحديد المصادر
• الرسائل الجماعية وتتبع البريد الإلكتروني
• سجل اتصال قابل للتخصيص يركز على العلاقة مع البريد الإلكتروني وسجل التقويم

مزايا:

• واجهة حديثة وقابلة للتخصيص مع ملحقات المتصفح التي تعمل على إنشاء وإثراء جهات الاتصال من Gmail وOutlook ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
• تسهل عمليات سير العمل القوية القابلة للتخصيص مع التشغيل الآلي بناء العلاقات مع المرشحين والعملاء والحفاظ عليها.

محددات:

• يفتقر إلى بعض الميزات الأكثر تقدمًا الخاصة بالتوظيف والموجودة في أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز Nimble بقدرتها على تحديث معلومات الاتصال تلقائيًا من أي مكان على الويب، والحفاظ على تحديث ملفات تعريف المرشحين بأقل جهد مما يسمح للمستخدمين بالتركيز على بناء اتصالات مفيدة وتحديد فرص العمل الرئيسية.

التسعير: يبدأ السعر من 24.90 دولارًا أمريكيًا لكل مقعد شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع إعداد مجاني.

توظيف ATS & CRM

Recruitly هو نظام لتتبع المتقدمين ومقره المملكة المتحدة ومنصة CRM مصممة خصيصًا لوكالات التوظيف.

الملاءمة: الأنسب لوكالات التوظيف الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل شامل لإدارة المرشحين والعلاقات مع العملاء بكفاءة.

دلائل الميزات:

• نظام فعال لتتبع مقدم الطلب
• إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة لإدارة العملاء
• أدوات الاتصال الآلي

مزايا:

• يعمل نهج Recruitly المتكامل على تبسيط سير عمل التوظيف، مما يسمح بتتبع المرشحين وتفاعلات العملاء بشكل أفضل.
• تمت الإشادة بالمنصة لسهولة استخدامها، مما يجعلها في متناول الفرق ذات مستويات مختلفة من الخبرة التقنية.

محددات:

• نظرًا لكونه لاعبًا جديدًا في السوق، فقد يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة الموجودة في الأنظمة الأساسية الأكثر رسوخًا.
• أبلغ بعض المستخدمين عن الحاجة إلى المزيد من خيارات التخصيص لتكييف النظام الأساسي مع سير عمل وكالة معينة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تتميز Recruitly ببساطتها وكفاءتها، حيث تقدم لوكالات التوظيف أداة مبسطة تغطي كلاً من وظائف ATS وCRM في منصة واحدة، مما يسهل إدارة دورة حياة التوظيف بدءًا من تحديد مصادر المرشحين وحتى التوظيف.

التسعير: تقدم Recruitly أسعارًا تنافسية مصممة لتكون قابلة للتطوير وتلبية نمو وكالات التوظيف.يبدأ السعر من 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

زوهو تجنيد

Zoho Recruit هو برنامج ATS والتوظيف مصمم لإدارة عمليات التوظيف بكفاءة لوكالات التوظيف والشركات. حصل Zoho Recruit على 1,631 تقييمًا وتقييم 4.4 من أصل 5 على G2.

الملاءمة: الأنسب لوكالات التوظيف بجميع أحجامها التي تبحث عن حل شامل يغطي دورة التوظيف بأكملها.

دلائل الميزات:

• تحديد مصادر المرشحين وتتبعهم
• إدارة نشر الوظائف
• مطابقة المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مزايا :

• يتكامل مع مجموعة واسعة من لوحات الوظائف ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يبسط عملية تحديد مصادر المرشحين.
• تساعد ميزة الذكاء الاصطناعي في تحديد أفضل المرشحين بسرعة، مما يوفر الوقت ويحسن جودة المطابقة.

القيود: أبلغ مستخدمو G2 عن عدم كفاية مواد الإعداد الرسمية، وتجميد النظام، وبطء دعم العملاء، والتكامل غير الموثوق به مع LinkedIn.

نقطة بيع فريدة من نوعها:

توفر إمكانات الذكاء الاصطناعي في Zoho Recruit ميزة كبيرة في الفرز بكفاءة بين أعداد كبيرة من المتقدمين للعثور على أفضل التطابقات.

السعر: يبدأ بسعر 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا، مع إصدار مجاني متاح للمستخدمين الفرديين (محدود بفتح وظيفة واحدة نشطة).

PCRecruiter

الملاءمة: رائع لشركات البحث التنفيذية ووكالات التوظيف التي تتطلب خيارات تخصيص مرنة وعميقة.

دلائل الميزات:

• التسلسل
• التكامل الصوتي/الرسائل النصية القصيرة
• ملحقات Chrome وEdge

المزايا: قابل للتخصيص بشكل كبير ليناسب سير عمل توظيف محدد، مما يجعله مثاليًا لعمليات التوظيف المعقدة.

القيود: قد تبدو الواجهة قديمة وقد تكون أقل سهولة مقارنة بمنصات إدارة علاقات العملاء الأحدث.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تشتهر شركة PCRecruiter بقدرتها الاستثنائية على التهيئة، مما يسمح للشركات بتخصيص كل جانب من جوانب النظام تقريبًا ليناسب عملياتها المحددة.

التسعير: يتم تخصيص التسعير بناءً على الخدمات والميزات المطلوبة.

سحابة المواهب iCIMS

الملاءمة: الأفضل لشركات التوظيف المتوسطة والكبيرة الحجم التي تحتاج إلى منصة شاملة لاكتساب المواهب مع إمكانات تكامل واسعة النطاق.

دلائل الميزات:

• أدوات اتصال متقدمة مع رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي
• مواقع التوظيف الديناميكية وإدارة علاقات العملاء (CRM) للمرشحين
• تقارير وتحليلات قوية

مزايا:

يوفر منصة موحدة لجميع مراحل عملية اكتساب المواهب، بدءًا من تحديد المصادر وحتى الإعداد. يسمح النظام البيئي الشامل للتكامل بالتشغيل السلس ضمن مجموعة تقنيات الموارد البشرية.

القيود: يمكن أن يكون أكثر تكلفة من الخيارات الأخرى، مما يجعل الوصول إليه أقل بالنسبة للشركات الصغيرة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: يقدم iCIMS مساعدًا رقميًا يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعمل على أتمتة المهام التي يواجهها المرشح.

التسعير: يعتمد التسعير المخصص على حجم المنظمة واحتياجاتها المحددة.

مستقبل إدارة علاقات العملاء (CRM) في البحث عن الكفاءات

يبدو الأفق واعدًا، حيث يستعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم حلول توظيف أكثر تخصيصًا وكفاءة. ومن المرجح أن تصبح إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة وتنبؤية وتكاملاً مع عملية البحث عن الكفاءات.

تعرف على Nimble — نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي للباحثين عن الكفاءات

تتميز Nimble بتركيزها على رعاية العلاقات. إن واجهته البديهية، جنبًا إلى جنب مع إمكانات الشبكات والتكامل القوية، تجعله خيارًا مثاليًا للباحثين عن الكفاءات الذين يمنحون الأولوية للاتصالات العميقة والهادفة على تفاعلات المعاملات.

ملخص

إن الثورة في مجال التوظيف تجري على قدم وساق، حيث يقودها القائمون على إدارة علاقات العملاء. بالنسبة للباحثين عن الكفاءات، يمكن أن يكون اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) عاملاً محددًا في نجاحهم. ومن خلال اختيار نظام يتماشى مع احتياجاتهم، لا يستطيع الباحثون عن الكفاءات تبسيط عملياتهم فحسب، بل يمكنهم أيضًا تحسين جودة مشاركتهم، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لجميع الأطراف المعنية.