9 أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

من المؤكد أن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب للعقارات التجارية يعد مهمة صعبة. ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل - لتحليل أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء المتوفرة، والنظر في ما يجعل كل واحدة منها مميزة، وأين تتألق، وأين قد لا تصل إلى العلامة، بالإضافة إلى بعض الأشياء الأخرى التي قد ترغب في التفكير فيها حول قبل الاختيار.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية؟

إن إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية ليست مجرد أداة قديمة؛ إنها مثل سكين الجيش السويسري للتجارة. إنه يتعامل مع كل التفاصيل الجوهرية للأعمال، بدءًا من مراقبة العملاء وحتى التوفيق بين قوائم العقارات والصفقات، وصولاً إلى تحليل اتجاهات السوق. إنها الحزمة الكاملة، المصممة لجعل الحياة أسهل لمحترفي العقارات.

أهمية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية: لماذا نستخدمه؟

إن الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب يمكن أن يرفع مستوى لعبتك. الأمر كله يتعلق بجعل العلاقات مع العملاء أكثر سلاسة، والسيطرة على صفقاتك وقوائمك، والحفاظ على كل شيء يتعلق بإدارة الممتلكات بشكل أنيق ومرتب. فكر في الأمر باعتباره المكان الذي تقصده لكل ما يتعلق بعملك.

إيجابيات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

إن امتلاك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسبك أنت وفريقك هو بمثابة الفوز بالجائزة الكبرى. وإليك السبق الصحفي على ما تحصل عليه:

• الارتقاء بإدارة العملاء إلى مستوى أعلى: تخيل عدم إسقاط الكرة مطلقًا فيما ناقشته مع عملائك أو طلبهم الأخير.يشبه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدك الشخصي، حيث يراقب كل دردشة وتفضيلات وحركات سابقة لجعل خدمتك تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لكل عميل.
• تجانس العمل اليومي: قل وداعًا لإدخال البيانات والمهام المتكررة.الأمر كله يتعلق بالعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجهد أكبر، من خلال أتمتة ما يمكن تشغيله آليًا وإعداد تذكيرات لكل شيء مهم.
• التواصل كالمحترفين: لا يتعلق الأمر فقط بإدارة ما لديك؛يتعلق الأمر بتوسيع آفاقك. أفضل CRMs هم من المحترفين في مساعدتك على التنقيب والتواصل ، وربطك بالأشخاص المناسبين، وفتح الأبواب أمام فرص جديدة.
• التخصيص هو المفتاح: كل شركة وساطة لها طابعها الخاص وطريقتها في القيام بالأشياء.أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء المتوفرة تحصل على ذلك وتتيح لك التعديل والضبط حتى تشعر أنها مناسبة تمامًا لفريقك.
• التكامل التكنولوجي: نحن نتحدث عن اتصالات سلسة مع تطبيقاتك وأدواتك المفضلة، مع التأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك مناسب تمامًا للنظام البيئي التكنولوجي الخاص بك.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

عندما تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي لشركتك العقارية التجارية، هناك عدد قليل من التغييرات التي ستغير قواعد اللعبة والتي يجب أن تنتبه إليها. فيما يلي المعلومات الداخلية حول ما يجعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متميزًا عن الآخرين:

• خدمة تتبع الصفقات الفاخرة: أنت تريد شيئًا يحافظ على جميع صفقاتك في مكان واحد، ويوضح لك خصوصيات وعموميات كل واحدة، حتى لا يفوتك أي شيء.
• سحر اتصال العميل: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء الذي يتذكر التفاصيل الصغيرة عن عملائك، مثل مكالمتهم الأخيرة أو ما يبحثون عنه في أحد العقارات، أن يجعل تفاعلاتك تبدو شخصية للغاية.
• دينامو الوثيقة: قل وداعًا لفوضى الورق.يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب على تحويل إدارة مستنداتك إلى عملية أنيقة ومنظمة، مما يضمن أن كل عقد وقائمة لا تبعد سوى نقرة واحدة.
• محطة التكامل: يجب أن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بشكل جيد مع الأدوات الأخرى الموجودة في صندوق الأدوات الخاص بك، وأن يتزامن مع البريد الإلكتروني والتقويمات وأي شيء آخر تستخدمه للحفاظ على نشاط عملك.
• ملاءمة مخصصة: لا تعمل كل شركات الوساطة بنفس الطريقة، لذلك يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتيح لك تعديل الإعدادات وضبطها أمرًا ضروريًا.
• إتقان الهاتف المحمول: في مجال العقارات، أنت دائمًا في حالة تنقل.إن إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق جوال رائع يعني أن مكتبك موجود أينما كنت، مما يبقيك على اتصال وتحت السيطرة.
  

ضع هذه الميزات في الاعتبار، وستجد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يعد مجرد أداة، ولكنه يغير قواعد اللعبة في مجال العقارات التجارية الخاصة بك.

9 أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

ذكيا إدارة علاقات العملاء

الملاءمة: مثالي لوسطاء CRE والفرق التي تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تركز حقًا على العلاقات .يجمع Nimble بسهولة بين رؤى وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة الشبكات والعملاء القوية.

الميزات الرئيسية: يتميز Nimble بامتدادات المتصفح التي تتيح لك العمل في مكان عملك، مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك أو من أي مكان على الويب، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.يتم دمج وظائف إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات والتسويق عبر البريد الإلكتروني في واجهة حديثة.

المزايا: يوفر التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ميزة فريدة في فهم احتياجات العملاء والتفاعل مع جهات الاتصال.كما أنه يوفر قابلية كبيرة للتوسع، مما يجعله مناسبًا لكل من الفرق الصغيرة والوكالات الكبيرة. تتميز Nimble أيضًا بسير العمل المتعدد القابل للتخصيص مع عمليات التشغيل الآلي التي تسمح لكل عضو في الفريق بإدارة العمليات التجارية المتكررة بسهولة وتوفير الوقت الثمين.

القيود: على الرغم من قوتها في الرؤى الاجتماعية والشبكات والتخصيص، إلا أنها قد تفتقر إلى بعض الميزات الأكثر تعمقًا والخاصة بالعقارات مثل إدارة الممتلكات أو التتبع التفصيلي للمعاملات.

نقطة بيع فريدة: قدرة Nimble على إنشاء ملفات تعريف مباشرة للأشخاص والشركات من أي مكان على الويب.فهو يوفر استراتيجية مشاركة أكثر ثراءً وتخصيصًا.

الأسعار: تبدأ الخطط بسعر 24.90 دولارًا أمريكيًا لكل مقعد شهريًا على الخطة السنوية، مما يوفر قيمة كبيرة مع مجموعة الميزات الشاملة الخاصة بها.

نظرة العميل

الملاءمة: مثالي لوسطاء CRE الذين يركزون على العلاقات مع العملاء وتتبع الصفقات.

الميزات الرئيسية: تتبع تفاعل العميل وأدوات التعاون في الصفقات والتكامل مع الخدمات العقارية التجارية الرائدة.

المزايا: يتخصص ClientLook في إدارة علاقات العملاء، مع التركيز على التعاون والتكامل، مما يجعل تتبع الصفقات وإدارتها سلسًا.

القيود: قد تفتقر إلى بعض ميزات التسويق وإدارة الممتلكات الأوسع الموجودة في أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

نقطة بيع فريدة: توفر ميزة المساعد الافتراضي ومجتمع المستخدمين القوي دعمًا فريدًا وفرصًا للتواصل داخل الصناعة.

التسعير: تفاصيل التسعير متاحة عند الطلب، مع خيار تجريبي مجاني للبدء.

HubSpot

الملاءمة: مناسب تمامًا لوسطاء العقارات التجارية الذين يبحثون عن حل CRM متكامل لإدارة علاقات العملاء وتبسيط المعاملات ودعم جهود التسويق المستهدفة بكفاءة.

الميزات الرئيسية: ميزات تسويقية متقدمة وحملات تسويقية مخصصة.

المزايا: تسهل المنصة إنشاء مواقع ويب محسنة للتحويل، وأتمتة المهام اليدوية لزيادة الإنتاجية وتسهيل العمليات الإستراتيجية.

القيود: قد تكون مجموعة ميزات HubSpot الواسعة وتركيز المؤسسة ساحقة وباهظة التكلفة بالنسبة لشركات الوساطة الصغيرة أو تلك التي لديها احتياجات محدودة لإدارة علاقات العملاء.

نقطة بيع فريدة من نوعها: حل إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتطوير حقًا مع أدوات تسويق مدمجة وعمليات تكامل واسعة النطاق للتطبيقات وميزات أمان قوية، مما يجعله منصة قابلة للتكيف للوكالات العقارية التي تتطلع إلى النمو.

التسعير: يقدم HubSpot إصدارًا مجانيًا محدودًا للغاية بالإضافة إلى خطط أخرى أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة. يمكن أن تكون أسعار الشركات العقارية التجارية، خاصة على مستوى المؤسسة، باهظة للغاية، حيث تبدأ من 60 ألف دولار سنويًا لما يصل إلى عشرة مستخدمين و10000 عميل محتمل. هناك رسوم متضمنة للخطط الأعلى.

تصاعدي إدارة علاقات العملاء

الملاءمة: مصمم لمحترفي CRE الذين يحتاجون إلى حل قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على العقارات.

الميزات الرئيسية: إدارة الممتلكات والإيجارات، بوابات العملاء، التقارير المتقدمة.

المزايا: ميزات تتمحور حول العقارات، وإمكانية تخصيص عالية.

القيود: قد يتطلب التعقيد منحنى التعلم.

نقطة بيع فريدة من نوعها: مصممة خصيصًا لصناعة العقارات التجارية مع أدوات شاملة لإدارة الممتلكات.

التسعير: تسعير مخصص يعتمد على الميزات وعدد المستخدمين.

بناء خارج

الملاءمة: مثالي لوسطاء CRE الذين يحتاجون إلى إدارة علاقات عملاء شاملة مع أدوات متكاملة للتسويق وإدارة الصفقات.

الميزات الرئيسية: بيانات الشركات، تتضمن إمكانات تسويقية متقدمة، وإدارة الصفقات، وسير العمل المحسن، والتي تم إثراءها بعمليات الاستحواذ الحديثة مثل Apto.

المزايا: تبسيط معاملات CRE، بدءًا من التنقيب وحتى إغلاق الصفقات، وتحسين الكفاءة التشغيلية وسرعة إغلاق الصفقات.

القيود: تركيزها المتخصص على CRE قد يحد من إمكانية تطبيقها خارج الصناعة.

نقطة بيع فريدة من نوعها: تجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء القوية وعمليات الاستحواذ الإستراتيجية، مما يوفر حلاً مخصصًا لمحترفي CRE.

التسعير: تحتاج إلى الاتصال بالمبيعات لمعرفة أسعار منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم.

ريال نيكس

الملاءمة: مثالي لمحترفي CRE الذين يبحثون عن حل شامل للتسويق والإدارة والتحليلات.

الميزات الرئيسية: أدوات التسويق، إدارة علاقات العملاء، التحليل المالي.

المزايا: مجموعة شاملة من الأدوات، منصة متكاملة.

القيود: قد يكون النطاق الواسع من الميزات مربكًا لبعض المستخدمين.

نقطة بيع فريدة من نوعها: نظام بيئي كامل لـ CRE مع مجموعة واسعة من الأدوات المتكاملة.

التسعير: التسعير متاح عند الطلب، مع خيارات متدرجة بناءً على الميزات.

فريش ووركس إدارة علاقات العملاء

الملاءمة: مناسب لوسطاء CRE الذين يبحثون عن إدارة علاقات العملاء (CRM) مع ميزات أتمتة المبيعات والتسويق القوية.

الميزات الرئيسية: أتمتة المبيعات، أتمتة التسويق، إدارة الاتصال.

المزايا: ميزات أتمتة قوية وسهلة الاستخدام.

القيود: أقل ملاءمة للاحتياجات الخاصة بـ CRE.

نقطة بيع فريدة من نوعها: إمكانات قوية لأتمتة المبيعات والتسويق ضمن واجهة سهلة الاستخدام.

السعر: يبدأ بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر بمستويات مختلفة.

VTS

الملاءمة: الأفضل لمحترفي CRE الذين يحتاجون إلى منصة شاملة للتأجير وإدارة الأصول.

الميزات الرئيسية: إدارة الإيجار، وتتبع الصفقات، وحلول تجربة المستأجر.

المزايا: متخصص في التأجير وإدارة الأصول، وأدوات قوية لإشراك المستأجرين.

القيود: يركز بشكل أكبر على التأجير وإدارة الأصول أكثر من وظائف إدارة علاقات العملاء الأوسع.

نقطة بيع فريدة من نوعها: منصة رائدة للتأجير وإدارة الأصول في CRE.

التسعير: تسعير مخصص يعتمد على حجم واحتياجات العمل.

SharpLaunch

الملاءمة: جيد لشركات العقارات التجارية التي تحتاج إلى منصة قوية للتسويق الرقمي وإدارة الممتلكات.

الميزات الرئيسية: مواقع الملكية، إدارة الوثائق، التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المزايا: التركيز القوي على التسويق والتواجد الرقمي.

القيود: أكثر تركيزًا على التسويق وأقل على وظائف إدارة علاقات العملاء التقليدية.

نقطة بيع فريدة من نوعها: أدوات تسويق رقمية قوية مصممة خصيصًا لـ CRE.

التسعير: متاح عند الطلب، اعتمادًا على الخدمات والحجم.

يلبي كل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) في هذه القائمة جوانب مختلفة من العقارات التجارية، بدءًا من إدارة العملاء وتتبع الصفقات وحتى التسويق وإدارة الأصول. تقدم كل واحدة من أنظمة إدارة علاقات العملاء هذه شيئًا فريدًا لوسطاء العقارات التجارية، بدءًا من براعة Nimble في وسائل التواصل الاجتماعي وحتى التركيز العميق لشركة Apto على العقارات.

كيفية اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لوسطاء العقارات التجارية

يتضمن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لوسطاء العقارات التجارية مزيجًا من فهم احتياجات عملك المحددة واتجاهات الصناعة وأحدث التطورات التكنولوجية.

ابدأ بتقييم حجم شركة الوساطة الخاصة بك، وحجم المعاملات، والتحديات المحددة، مثل إدارة العملاء أو تتبع الممتلكات. تُظهر بيانات الصناعة أن اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 29% في المتوسط، مما يؤكد أهمية اختيار نظام يتوافق مع استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتصل بسلاسة بأدواتك الحالية، مثل البريد الإلكتروني والتقويمات وقواعد بيانات الممتلكات، زيادة الكفاءة بنسبة تصل إلى 34%.

ضع في اعتبارك أيضًا خيارات قابلية التوسع والتخصيص، مما يضمن إمكانية نمو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتكيف مع عملك. أخيرًا، يعتمد اعتماد المستخدم على سهولة الاستخدام والدعم، لذا اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بواجهة سهلة الاستخدام وموارد تدريب شاملة لتحقيق أقصى قدر من الاستثمار.

نوصي أيضًا بقراءة مراجعات النظراء على مواقع المراجعة مثل G2 وCapterra.

تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

يعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية خطوة استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الدقيق.

ابدأ بتحديد أهدافك بوضوح ورسم خريطة لكيفية توافق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع سير عمل وعمليات الوساطة الخاصة بك.

تعد المشاركة من جميع المستويات، وخاصة أصحاب المصلحة الرئيسيين، أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الاعتماد، لذا قم بإشراك فريقك في وقت مبكر من عملية صنع القرار.

التدريب هو حجر الزاوية في التنفيذ الفعال؛ تأكد من تنظيم جلسات تدريبية شاملة لتعريف فريقك بميزات ووظائف إدارة علاقات العملاء (CRM).

يعد ترحيل البيانات خطوة مهمة أخرى - تأكد من نقل بياناتك الحالية بدقة إلى النظام الجديد، والحفاظ على سلامة البيانات وتقليل حالات الانقطاع. يعد إعداد عمليات التكامل مع الأدوات والمنصات الأخرى التي تستخدمها شركة الوساطة الخاصة بك أمرًا ضروريًا لإنشاء نظام بيئي تكنولوجي متماسك.

مراقبة أداء CRM بانتظام وجمع التعليقات من المستخدمين لإجراء التعديلات اللازمة وتحسين استخدامه. تذكر أن الهدف ليس فقط تنفيذ أداة جديدة ولكن أيضًا تعزيز كفاءة الوساطة وإدارة العملاء والأداء العام.

أمثلة على استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسطاء العقارات التجارية

يمكن أن يؤدي تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) في الوساطة العقارية التجارية إلى تحويل العمليات اليومية وصنع القرار الاستراتيجي. فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح تأثير اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

• تعزيز العلاقات مع العملاء: يؤدي تقسيم قاعدة بيانات العملاء حسب تفضيلات الاستثمار وأنماط الاتصال والمعاملات السابقة إلى تمكين الحملات التسويقية المخصصة، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وزيادة طفيفة في الأعمال المتكررة.
• تبسيط إدارة الصفقات: يتيح إنشاء نظام مركزي لتتبع الصفقات إجراء تحديثات في الوقت الفعلي لمراحل الصفقات، وإدارة المستندات التعاونية، والتذكيرات الآلية بالمواعيد النهائية الحاسمة.ويمكن أن تكون النتيجة انخفاضًا كبيرًا في الوقت اللازم لإتمام الصفقات وسير عمل جماعي أكثر تماسكًا.
• الكفاءة التشغيلية: يؤدي دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الأدوات التشغيلية الأخرى، بما في ذلك منصات البريد الإلكتروني وتطبيقات التقويم والبرامج المالية إلى تبسيط العمليات الداخلية وتقليل إدخال البيانات يدويًا وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.
• استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء: استخدام إمكانات تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء لتحديد العملاء المعرضين للخطر بناءً على تكرار التفاعل وتاريخ المعاملات ومستويات المشاركة.من خلال تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ المستهدفة يمكن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
  

تسلط هذه الأمثلة الضوء على التطبيقات المتنوعة لأنظمة إدارة علاقات العملاء في تعزيز العلاقات مع العملاء، وتحسين إدارة الصفقات، والاستفادة من رؤى السوق، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء في قطاع العقارات التجارية.

في ملخص..

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم لوسطاء العقارات التجارية أن يحول أعمالك، مما يوفر ميزة تنافسية في إدارة العملاء والكفاءة التشغيلية وتحليل السوق. من خلال تحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب احتياجاتك الخاصة، يمكنك تبسيط عملياتك والتركيز على ما تفعله بشكل أفضل - إغلاق الصفقات وإدارة الممتلكات.