5 طرق لإنشاء دليل اجتماعي أكثر فعالية

تخيل هذا السيناريو.

تريد الذهاب إلى مطعم جميل في مركز تجاري غير معروف. كيف تقرر؟

على الأرجح سوف تتجول وتنظر إلى مدى ازدحام كل مكان. إذا بدا المكان فارغًا ، فستفترض أنه ربما يكون هناك خطأ ما في الطعام أو الخدمة.

ومع ذلك ، إذا رأيت مكانًا مزدحمًا به أشخاص ينتظرون طاولة ، فستفترض أن الطعام يجب أن يكون جيدًا.

هذا دليل اجتماعي في العمل في حياتنا اليومية.

البشر مخلوقات اجتماعية. عندما لا نتمكن من اتخاذ القرار بأنفسنا ، فإننا ننظر إلى ما يفعله الآخرون ونفترض أن أفعالهم صحيحة بالنسبة للموقف المعين ، على غرار "القرد يرى ، القرد يفعل الظواهر".

وبالمثل ، عندما يتعلق الأمر بالشراء عبر الإنترنت ، فإن الدليل الاجتماعي هو وسيلة لإزالة مخاوف العملاء والشكوك والشكوك.

لكن كيف تستخدم الدليل الاجتماعي بشكل أكثر فاعلية؟ كيف تدمجها في التسويق الخاص بك لزيادة التحويلات؟

في هذا المنشور ، سأعرض لك 5 تكتيكات يمكنك استخدامها على الفور لإنشاء دليل اجتماعي أكثر فعالية.

1. ركز على الدليل الاجتماعي السهل أولاً

قبل أن تبدأ ، ضع في اعتبارك أنه ليست كل تنسيقات الدليل الاجتماعي متساوية. إذا كنت تريد استخدام الدليل الاجتماعي لصالحك ، فيجب أن تفهم كيفية فهمه بشكل صحيح.

تريد التركيز على إيجاد دليل اجتماعي سهل وأكثر إقناعًا أولاً قبل الانتقال إلى دليل اجتماعي أكثر صعوبة.

على سبيل المثال ، يعد الحصول على شهادات مكتوبة من المستخدمين أمرًا سهلاً نسبيًا ويمكن أن يكون له تأثير كبير على تحويلاتك. من ناحية أخرى ، تتطلب شهادات الفيديو المتعمقة الكثير من الجهد.

BBolder.com ، على سبيل المثال ، يستخدم التعليقات من ملفات التعريف الاجتماعية كدليل اجتماعي. ليس عليك حتى أن تكون مصدر هذه التعليقات الإيجابية ؛ هم موجودون بالفعل في خلاصاتك الاجتماعية.

وبالمثل ، فإن برنامج كشوف المرتبات Gusto لديه "جدار Gusto" حيث يقوم برعاية التغريدات الإيجابية من عملائه.

نظرًا لأن العملاء أرسلوا بالفعل هذه التغريدات ، فإن كل ما يتعين على Gusto فعله هو تنسيقها. هذا أسهل بكثير من طلب شهادات من العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. يجب أن تحتوي شهادات المستخدم على صور

الشهادات بمثابة دليل اجتماعي قوي لأنها توفر المصداقية.

يميل الناس إلى عدم تصديق الرسائل التسويقية لأنهم يشتبهون في قيام الشركات بالثناء على نفسها على أمل الحصول على بيع. ومع ذلك ، عندما يكون لديك طرف ثالث (عميل مثلهم تمامًا) ليس لديه ما يكسبه من خلال الإطراء ، فإن ذلك يشير إلى ارتفاع كبير في مصداقية المنتج في جودة المنتج.

لذلك ، عندما تقدم شهادات مستخدم على صفحاتك ، لا تنسخ الرسالة وتلصقها فحسب ، بل تأكد أيضًا من وجود صورة عالية الجودة معها. يحب الناس النظر إلى الوجوه البشرية لأنها تجعل من السهل على الناس التواصل عاطفيًا خاصةً إذا كانوا يبتسمون (يثير مشاعر سعيدة).

في الواقع ، هناك دراسة تثبت أن العملاء يتفاعلون بشكل أكثر إيجابية مع الصور البشرية على مواقع الويب.

إليك كيفية تقديم KissMetrics لشهادات على صفحة التسعير الخاصة بهم.

لاحظ كيف أن الصور عالية الجودة وأن الناس يبدون سعداء وجذابين.

علاوة على ذلك ، تجعل Kissmetrics عبارة "انضم إلى هذه الشركات العظيمة بالتسجيل اليوم" تمتزج مع الدليل الاجتماعي الذي يتركه عملاؤها لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

3. تنفيذ حكمة الجموع

توفر طريقة الإثبات الاجتماعي هذه الموافقة من مجموعات كبيرة من الناس (فكر في مستوى الآلاف والملايين وربما المليارات).

فكر في كيفية قيام ماكدونالدز بالإعلان عن "خدمة المليارات والمليارات" على اللافتات الخاصة بها.

يعتمد هذا النوع من الإثبات الاجتماعي على ظاهرتين نفسيتين:

• FoMO (الخوف من الضياع): FoMO ليس مجرد شعار ؛ إنها ظاهرة نفسية حقيقية حيث يشعر الناس بأنهم مجبرون على التصرف خشية أن يفوتوا شيئًا شائعًا. إذا كان بإمكانك إظهار أن منتجك محبوب بالفعل من قبل الآلاف من العملاء ، فيمكنك إطلاق هذا الدافع FoMO.
• لا يمكن أن يكون آلاف الأشخاص مخطئين: هنا يأتي دور "الحكمة" في "حكمة الجماهير" - يفترض الناس أنه إذا كنت محبوبًا بالفعل من قبل آلاف العملاء ، فمن المؤكد أنك تفعل شيئًا صحيحًا.

ضع في اعتبارك كيف تتعامل Amazon مع البيع الزائد أثناء تصفح المستخدم لسماعات الرأس:

إذا كان المستخدم يتصفح بحثًا عن سماعات رأس وهبط على السماعات التي يحلو لها ، فسيتصفح الصفحة بشكل طبيعي لقراءة المزيد.

ومع ذلك ، بمجرد القيام بذلك ، سيتم عرض اقتراحاتهم لأربعة خيارات أخرى من سماعات الرأس المماثلة (بنقاط أسعار مختلفة) والتي اشتراها العملاء الآخرون بالفعل بعد مشاهدة هذا المنتج:

هذا مثال على "حكمة الجماهير" في العمل - إذا كان الناس يشترون شيئًا آخر بعد مشاهدة منتج ما ، فمن المؤكد أنهم لا يمكن أن يكونوا جميعًا مخطئين.

4. ضع نفسك على أنك "الذات الممتدة" للعميل

تذكر كيف البشر مخلوقات قبلية؟

الكل يريد أن يتلاءم مع مكان ما وأن يكون لديه شعور بالانتماء والقبول داخل المجموعة.

عندما يتعلق الأمر بتقييم آراء الآخرين ، فإن أدمغتنا تضع وزنًا أكبر على أولئك الأشخاص الذين نعتبرهم مشابهين لنا.

لماذا ا؟

لأننا ندرك ممتلكاتنا على أنها امتداد لأنفسنا. عندما نصادف شهادات تجعلنا نشعر بأننا جزء من تلك المجموعة ، نشعر بمزيد من الاضطرار للتصرف.

أكد على التشابه بين عملائك من خلال إنشاء رسائل تسويقية محددة مثل "انضم إلى xx من أقرانك" أو "انضم إلى xx من عشاق الألعاب الآخرين".

إليك كيفية الإقناع والتحويل باستخدام هذا النوع من الإثبات الاجتماعي:

أكثر من رقم "21000" ، ما يهم هو "الأقران" في العنوان. إقناع وتحويل فكرة أنه من خلال الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني ، سوف تنضم إلى الأشخاص الذين يشبهونك.

كما أنها تلعب على FoMO. من خلال تذكير الزائرين بأن أقرانهم يتلقون بالفعل هذه الرسائل الإلكترونية ، يقنعهم إقناع وتحويل القراء بأنهم سيفوتون النصائح المفيدة خشية التسجيل.

5. استخدام دليل خبير اجتماعي

نحن نحكم على رأي الشخص بناءً على انطباعنا العام عنه أو عنها.

نظرًا لأن المؤثرين أو الخبراء يتمتعون بالفعل بسمعة راسخة في صناعة متخصصة ، فإننا نربط الشهادات منهم بشكل إيجابي.

إذا كان المنتج جيدًا بما يكفي بالنسبة لهم ، فيجب أن يكون جيدًا بالنسبة لنا أيضًا - أو على الأقل هذا هو افتراضنا.

إليك كيف يستخدم لويس هولمز (مؤثر في حد ذاته) دليلًا اجتماعيًا خبيرًا على صفحته المقصودة:

شريط تمرير شهادة متجدد بجانب نموذج التقيد الخاص به والذي يعرض شهادات من خبراء من AppSumo و HootSuite.

ماري فورليو تفعل شيئًا مشابهًا - تشارك صورها مع شخصيات تجارية مشهورة مثل السير ريتشارد برانسون وتوني روبينز.

انتهى اليك

الدليل الاجتماعي هو أسلوب الانتقال للتخفيف من ذهن العملاء المترددين والمقلقين.

إنه ليس مجرد مفهوم نفسي مجرد ولكنه طريقة فعلية لبناء الثقة وزيادة التحويلات وتنمية عملك.

اتبع الأساليب الخمسة الموضحة أعلاه لزيادة حصيلة ثقة علامتك التجارية بشكل جذري وإيراداتك.