كيفية إنشاء نظام اتصال لفريق اختبار أ / ب

يمكننا إجراء أفضل الاختبارات في العالم والحصول على أدق البيانات ، ولكن ما لم يتم التعامل معها يصبح عديم الفائدة.

نتائج الاختبارات الحيوية التي يمكن أن تغير وجه الشركة يمكن أن يتم تجاهلها وضياعها في الضوضاء أو ما هو أسوأ: مناقشة ضد الآراء ، حتى عندما يكون الدليل أمامك مباشرة.

يمكن أن يكون محبطًا بشكل لا يصدق ومؤلمة للعديد من فريق اختبار A / B. شيء واحد واضح، وإن كان. إذا أردنا تجاوز هذا ، فعلينا أن نتعلم التواصل بشكل أفضل:

• لتبسيط التواصل مع أصحاب المصلحة ،
• للحصول على الإجراءات المتخذة من النتائج ،
• لجمع أفكار اختبار جديدة من جميع أنحاء الفريق ،
• وأكثر بكثير.

لحسن الحظ ، هذا بالضبط ما سنقوم بتغطيته في دليل اليوم. لماذا يعد الاتصال مهمًا لاختبار A / B ، وكيفية تحسينه ، وكيفية تنظيم إيصال تلك المعلومات اعتمادًا على من تتحدث إليه في الشركة. (ملاحظة: هذا الدليل موجه للشركات التي تجري اختباراتها داخليًا. إذا كنت تعمل مع وكالة ، فقد تستفيد من قراءة هذا الدليل الشامل.)

لذلك دعونا نتعمق في ...

ما هي ثقافة التجربة ولماذا تتوقف على التواصل؟

نظرًا لأن برنامج اختبار A / B "ينضج" ، فإنه يتحرك بعيدًا عن مجرد اختبار التحسينات ويبدأ في التطور. الهدف النهائي من الناحية المثالية هو أن تصبح شركة تعتمد على البيانات. شركة تتخذ قراراتها بناءً على البيانات والمعلومات وبعيدًا عن الرأي.

يمكن أن يساعد ذلك الشركة على النمو وتقديم العروض بناءً على ما يريده الجمهور والسوق ، وهي منهجية رئيسية للعديد من قادة السوق.

جزء كبير من هذا التطور هو الابتعاد عن مجرد الاختبار لمزيد من التحويلات وحتى التفكير في التجريب في قسم واحد ، وبدلاً من ذلك ، الانتقال نحو ثقافة التجريب . هذا هو المكان الذي تتبنى فيه الشركة بأكملها عقلية وممارسات التجريب . (حيث يتم إضفاء الطابع الديمقراطي على الاختبار واستخدامه في كل فريق وقسم.)

لا يساعد هذا فقط في الحصول على الموافقة (لأن الجميع يطبقون مبادئ الاختبار) ، ولكن ستندهش من عدد التحسينات التي يمكنك العثور عليها عبر شركتك بأكملها عندما تتبنى طرق التفكير الجديدة هذه. يعد الرفع في صفحة المبيعات أمرًا رائعًا ولكن تخيل ما إذا كان قسم الإرجاع لديك قد لاحظ طريقة جديدة لتقليل معدل التغيير ، وذلك ببساطة عن طريق اختبار A / B لعمليات الاتصال الخاصة بهم؟

على الرغم من أن الواقع صعب. إن الرغبة في هذه الثقافة وبناءها ليسا بهذه البساطة مثل موافقة الجميع على الفكرة.

الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى فشل الشركات في بناء ثقافة تجريبية

تكافح برامج الاختبار عندما يفشل الاتصال. في الواقع ، يمكن أن تفشل جميع المشاريع عند انقطاع الاتصال.

في دراسة أجراها معهد إدارة المشاريع ، وجدوا أن 56٪ من المشاريع الفاشلة نتجت عن ضعف التواصل.

بينما ذكر 86٪ من المديرين التنفيذيين والموظفين في دراسة أجراها Pumble أنهم شعروا بأن التواصل السيئ كان سبب الإخفاقات الكبيرة. ومن المثير للاهتمام ، في نفس الدراسة ، أنهم وجدوا أن الفرق ذات التواصل الجيد شهدت زيادة في الكفاءة بنسبة 25٪. (وجدوا أيضًا أن 80٪ من المشاريع المكتملة عادة ما يكون لديها خطة اتصال في مكانها الصحيح).

كما ترى ، فإن تعلم التواصل بشكل أفضل أمر حيوي. ولكن عندما ننظر إلى مشكلات الاتصال في برامج CRO ، نجد عادةً المشكلات الرئيسية التالية ...

المشكلة رقم 1: المعلومات عالقة في صوامع وعدم مشاركتها عبر جميع الفرق التي يمكنها استخدام ذلك لمساعدة أقسامهم

في دراسة أجرتها Speero ، تشارك الشركات التي كانت تجرِّب لفترات أطول نتائجها عبر الأقسام والتسلسلات الهرمية (67٪) بينما لا يفعل القادمون الجدد ذلك كثيرًا أو على الإطلاق في بعض الحالات (94٪).

المشكلة رقم 2: ضع أداة الإسعافات الأولية المتمثلة في وجود شخص واحد مسؤولاً عن قيادة التحول العقلي إلى ثقافة التجريب

لا يوجد شخص واحد يتحمل التغيير. اجعلهم مسؤولين عن الاتصال ، لكن لا تتوقع منهم تدبير موارد للبرنامج أو أن يكونوا المحرك الرئيسي لنجاحه. يمكن أن يأتي هذا فقط كنتيجة للوعي على مستوى المؤسسة.

ومع ذلك ، يمكن للشخص الفردي المناسب أن يكون له تأثير هائل ، لكنه لا يكون في العادة المختبِر ولكنه مسؤول تنفيذي ...

المشكلة رقم 3: يلتزم أصحاب المصلحة التنفيذيون فقط برفع الميزانية وعدم إنشاء أمثلة من أعلى إلى أسفل ليتبعها الآخرون ، مما يتسبب في نقص التغيير والتبني عبر الشركة

إذا كنت ترغب في بناء ثقافة ، فيجب أن تأتي من أعلى إلى أسفل.

المشكلة رقم 4: إعداد التقارير حول الإيرادات فقط ، وليس الإحصاءات

كونك مدفوعًا بالبيانات يعني فهم جميع مجالات عملك وتأثيره. يبدأ التغيير إلى ثقافة التجريب بكيفية تقديم البيانات. لا يمكن أن يكون دائمًا من التركيز على عائد الاستثمار فقط. اغتنم الفرصة لضبط سرد المخاطرة والتعلم من اليوم الأول.

المشكلة رقم 5: عدم التواصل بشكل فعال

أو يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل صعوبة الحصول على المعلومات المطلوبة وتقديمها. إما أنه من الصعب الوصول إليه أو أن الناس لا يستهلكونه.

حقيقة الأمر هي: حتى تتمكن من إنشاء خطوط اتصال واضحة ، ستواجه صعوبة في توسيع نطاق برنامج الاختبار الخاص بك وبناء ثقافة الاختبار التي تريدها.

لذا دعنا نريك كيف تتحسن.

كيفية هيكلة الاتصال في برنامج تجريبي؟

لفهم هذا بشكل أفضل ، سوف نوصي بمصفوفة تعيين RACI. هذا مخطط لتخصيص المسؤولية سيساعدك على التخطيط لكل من الأهداف الرئيسية والمعالم والمهام والمسؤوليات في مشروعك ، لكل فرد من الأشخاص أو "أصحاب المصلحة" المعنيين.

حدد أصحاب المصلحة في برنامج التجربة الخاص بك

هدف مصفوفة RACI هو مساعدتك في إنشاء تدفق للتواصل ، مع ضمان إكمال المهام.

يمكنك استخدام اختصاره لمساعدتك في التخطيط لمن هم أصحاب المصلحة وأين يناسب الجميع في مشروعك:

• مسؤول . من المسؤول عن استكمال المهام أو اتخاذ القرارات؟ هذه عادة مجموعة من الناس.
• مسؤول . من الذي سيوقع على المهام ويتأكد من اكتمال المعالم؟ من الذي سيحدد المهام للمسؤولين عن إكمالها؟ عادة ما يكون هذا هو قائد المشروع وهو دور فريد حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار النهائي.
• تشاور . من الذي يجب استشارته في مهام المشروع؟ من الذي يحتاج إلى تقديم مدخلات بشأن مهمة ما لمساعدتها على إكمالها؟
• علم . من الذي يجب إبلاغه بحالة المشروع؟ من الذي يحتاج إلى تحديثات بشأن التقدم ولكنه لا يحتاج إلى مدخلات يومية؟

في بعض الأحيان ، يمكن لهؤلاء الأشخاص ملء أدوار متعددة وقد يحتاجون إلى حضور اجتماعات أو قنوات اتصال مختلفة ، ولكن من الأفضل أن تكون واضحًا بشأن من يفعل ماذا وأين يتم تضمينهم. بهذه الطريقة يمكنك أن تقرر كيفية التواصل ونقل المعلومات بين تلك المواقف.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج اختبار A / B ، فإن القائمة المعتادة لأصحاب المصلحة تشمل:

• نظرة عامة على C-suite (على علم)
• قائد الفريق / مدير المشروع (مسؤول)
• المختبرين (استشاري ، مسؤول)
• المطورون (المسؤولون)
• المصممون (المسؤولون)
• باحثو ضمان الجودة (استشاري ، مسؤول)

من الواضح الآن ، ليس كل فريق اختبار هو نفسه ، لذا إليك أفضل طريقة لتحديد أصحاب المصلحة وإنشاء مصفوفة RACI الخاصة بك.

• ابدأ بتحديد كل مهمة من المهام المطلوبة لإكمال هذا المشروع. للتبسيط ، يمكنك فقط إضافة المعالم الرئيسية في البداية. اجعلها كعمود تنازلي على الجانب الأيسر.
• بعد ذلك ، انطلق وحدد كل من أصحاب المصلحة في هذا المشروع. اجعلهم في شكل صف عبر الجزء العلوي من المصفوفة.
• بعد ذلك ، ابدأ في ملء كل خلية إما بـ "مسؤول" أو "خاضع للمساءلة" أو "تم استشارته" أو "مستنير". لست بحاجة إلى إكمال مهامهم بالضبط حتى الآن ، فهذه مجرد إرشادات في الوقت الحالي.
• تأكد من أن كل مهمة لها صاحب مصلحة واحد على الأقل محدد على أنه مسؤول عنها!
• في الوقت نفسه ، تأكد من أن صاحب مصلحة واحد فقط هو المسؤول عن كل مهمة. بهذه الطريقة لن تتعارض أو تفوتك المهام.
• بمجرد أن يكون لديك هذا المخطط التفصيلي ، يمكنك استخدام هذا للدردشة مع المساهمين وملء المهام المحددة لكل معلم رئيسي ، والتأكيد على موافقة الجميع على هذا التقييم.

ملحوظة:

ليس كل خلية تحتاج إلى أن تملأ. الشيء الأساسي هو التأكد من أن شخصًا ما مسؤول ، وأن شخصًا ما مسؤول ، وأن الأشخاص الذين يحتاجون إلى استشارتهم هم فقط ، وأن الناس لا يتم إبلاغهم بكل شيء لا يحتاجون إليه.

حدد أدوات الاتصال الخاصة ببرنامج التجربة مقدمًا

القراران الرئيسيان هما تحديد الأدوات التي يجب استخدامها وكيف سيعمل فريقك. هل سيكون اتصالك شخصيًا أم متزامنًا أم غير متزامن؟

مع زيادة العمل عن بعد والفرق الدولية ، فإن تكوين عادات غير متزامنة في وقت مبكر يمكن أن يفيد حتى الفرق في الموقع. (سنغطي بعضًا من هذه الأمور أثناء المضي قدمًا ، ولكن لدى زابير بعض الأدلة الرائعة لإدارة الفريق غير المتزامن هنا.)

ثم عليك أن تقرر الأدوات الخاصة بك وكيف ستستخدمها.

التأكد من استخدامك جميعًا لنفس الأدوات مسبقًا والتخطيط لكيفية دمجها سيساعد في إيقاف الرسائل المفقودة أو مشكلات الاتصال الضعيفة.

في الواقع ، يعد عدم الوضوح بشأن هذا سببًا رئيسيًا لفشل خطط الاتصال. في دراسة أجرتها Citrix و Economic Times ، وجدوا أن الموظفين يقضون ما يقرب من 25٪ من وقتهم في البحث عن معلومات للقيام بعملهم عندما لا توجد بنية تحتية واضحة للاتصالات أو المعلومات.

مع ما يقال ، إليك قائمة بأفضل 5 أدوات لاختبار الفرق :

• Slack للتواصل اليومي
• أسانا لإدارة المشاريع
• تكبير / تصغير أو Skype أو Meet للمكالمات
• بريد إلكتروني للحجز في اجتماعات التقويم وإرسال الرسائل والتفاعل مع الفرق الأخرى التي قد لا تكون جزءًا من مشاريع Slack أو Asana الخاصة بك.
• قاعدة بيانات اختبار / مستودع تعليمي لتتبع ما جربته حتى الآن ، ونتائج اختبار A / B ، وما الذي نجح وما لم ينجح ، والتعلم ، والأفكار. لن يقوم فقط بإنشاء نسخة احتياطية من جميع أعمالك ، ولكنه يمكن أن يساعد على متن مختبرين جدد وهي طريقة رائعة لحفظ الاختبارات واستخدامها لإعداد التقارير إلى C-suite والفرق وحتى على مستوى الشركة (المزيد حول هذا أدناه) .

أنواع الاتصال الأربعة المختلفة لأصحاب المصلحة هؤلاء

والآن بعد أن حددت من هم أصحاب المصلحة وأين يتناسبون في مخطط RACI الخاص بك ، فقد حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن كيفية التواصل معهم وما تحتاج إلى تغطيته وعدد المرات.

لقد قمت بتجميع مخطط RACI سريع أدناه بناءً على توصياتي ، ولكن يمكنك تغيير هذا ليناسب احتياجاتك.

هناك 4 أهداف اتصال رئيسية وكل منها يتوافق مع نموذج RACI:

• الرؤية والرسالة (مستنيرة)
• خارطة الطريق (مسؤولة)
• عملية (استشارة ، مسؤولة)
• النتائج والتعلم والمكاسب (مستنيرة)

1. الرؤية والرسالة

يهدف هذا النوع من الاتصال إلى إشراك الجميع في الهدف النهائي. عادة ما يتم ذلك مرة واحدة فقط في بداية المشروع ، ولكن لا تتردد في تلخيص كل ربع سنة وإعادة تنظيم الجهد والعمل.

من الناحية النظرية ، يمكن أن يقتصر هذا على الفريق التنفيذي وقائد المشروع وفريق الاختبار ، لكنني أعتقد أنه إذا كنت ترغب في بناء ثقافة التجريب ، فيجب عليك تحديد رؤيتك لهذا المشروع والحصول على دعم على مستوى الشركة من خلال تضمينها في رؤية مشروعك التجريبي.

في دراسة أجرتها TradePress ، وجدوا أن 85٪ من الموظفين يزعمون أن لديهم دافعًا أكبر عند تحديث معلومات الشركة ، لكن 74٪ شعروا أنهم فقدوا هذه المعلومات.

لذا شارك رؤيتك للتجريب مع المنظمة بأكملها. لا يساعد هذا فقط في إنشاء تلك الثقافة ومواءمة الأشخاص ، ولكن يمكنك أيضًا العثور على فرق أخرى يمكنها المساعدة في تحقيق هدفك الذي قد لا تفكر فيه.

مثال

لقد اشتريت مؤخرًا تأمينًا أساسيًا على السيارات من AA.

لم أفكر في الغطاء كثيرًا ، أردت فقط تغطية سيارة جديدة في أسرع وقت ممكن. بعد 24 ساعة قررت أنني أرغب في الترقية إلى الحزمة الأكثر شمولاً ، والتي نجحت في تحقيق زيادة بنسبة 55٪ تقريبًا شهريًا ، مما أدى إلى اختلاف كبير في عائد الاستثمار.

المشكلة هي أنه كان من الصعب للغاية البدء في دفع المزيد من المال لهم. دعنا نلقي نظرة على نقاط الاحتكاك والمكان الذي قد يساعدنا فيه أحد أعضاء الفريق خارج الاختبار (خاصة إذا كان لديهم عقلية تجريبية).

نقطة الاحتكاك # 1 . لم تكن هناك ترقية بنقرة واحدة (على الرغم من أنه يمكنني الحصول على عرض أسعار ثاني).

نقطة الاحتكاك # 2. أخبرتني الدردشة عبر الإنترنت أن الطريقة الوحيدة للترقية هي الاتصال مباشرة.

نقطة الاحتكاك # 3. لم يكن هناك خيار لهذا أثناء المكالمة. تم إرسالي إلى قائمة الانتظار العامة لمدة 25 دقيقة.

إذا كان هدف AA هو المزيد من الأعضاء في خططهم الشاملة ، يمكن لمسؤول الموقع بسهولة اكتشاف المشكلات بنقرة واحدة. (يجب أن أتخيل أن هذا يحدث في كثير من الأحيان حيث لا توجد بيانات واضحة حول ما يغطيه كل مستوى ، لذا أتوقع أن يحصل الكثير من الأشخاص على الخطة الأساسية في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من قيادة السيارة على الفور قبل البحث بمزيد من التفاصيل لاحقًا.)

يمكن أن تكون الفكرة الرائعة أنه إذا قام شخص ما بتعبئة عرض أسعار آخر لمركبة موجودة بالفعل تحت تغطيته على مستوى مختلف ، فقد يكون هذا أيضًا دافعًا للاتصال به مباشرة ربما؟

يبدو أن مركز الاتصال يتعامل مع جميع المكالمات ، بما في ذلك الإلغاء والمطالبات والترقيات. هذا يعني أنهم مشغلين مدربين على نطاق واسع ، ولكن لا يوجد مسار سريع للترقية وإنفاق المزيد من الأموال! (لا اضغط على خيار X للدردشة حول الترقية.)

قد لا يفكر أحد المختبرين في النظر إلى هذا لأنه متى كانت آخر مرة قمت فيها بتشغيل QA على خطوط هاتفك والدردشة الحية ، أليس كذلك؟ ولكن يمكن لشخص ما في هذا الدور تحديد القضايا واللغة والشكاوى المشتركة وإرجاعها إلى فريق الاختبار - وهذا هو سبب أهمية الثقافة على مستوى الشركة ولماذا أعتقد أنه يجب عليك تضمينها في رؤيتك ومهمتك.

2. خارطة الطريق الاتصالات

هذه هي خطتك للهجوم. يجب أن تحدد الهدف النهائي ، والمعالم الرئيسية على هذا المسار ، ثم المهام المرتبطة بهذه المعالم.

سترغب الفرق التنفيذية في معرفة المعالم الرئيسية التي تم تحقيقها والتقدم الشهري والربع سنوي.

سيرغب قادة الفريق في التقارير نفسها ، ولكن أيضًا التقارير الأسبوعية. وبهذه الطريقة يمكنهم التأكد من أنهم مستهدفون لتحقيق المهام والتواصل مع أعضاء الفريق وفقًا لذلك.

يجب أن تكون فرق التحسين على دراية بالمعالم الرئيسية و OKRs الخاصة بهم لتحقيقها. يجب أن يقدموا تقارير أسبوعية ، ثم يجتمعون في اجتماعات جماعية شهرية + ربع سنوية مع قائد الفريق للتأكد من أن كل شيء على المسار الصحيح.

3. A / B اختبار عملية الاتصال

الهدف هنا هو التأكد من أن كل شيء على المسار الصحيح لتحقيق معالم خارطة الطريق.

هنا ، يمكنك تفصيل التجارب الجارية وكيفية ارتباطها ، وطلب الموارد وتخصيص الميزانية ، وما إلى ذلك. إذا كانت خارطة الطريق هي قائمة الوصفات ، فهذه هي "كيفية" كيفية صنع الكعكة.

يضمن تتبع ذلك إكمال المشاريع في الوقت المحدد ، ويساعد على تركيز الجهد ، ويزيل المهام المكررة أو مشكلات المهام الفائتة ، ويحافظ على الاشتراك على مستوى C إذا تم تقديمه في تاريخ لاحق. مرة أخرى ، يمكن تغطية ذلك في مكالمات شهرية وربع سنوية.

4. نتائج اختبار A / B والتعلم والفوز

هذا هو المكان الذي ترى فيه التأثير الذي تحدثه وتشاركه. اعتمادًا على أصحاب المصلحة ، يجب أن يروا جميعًا هذا إلى حد ما. قائد المشروع وفريق الاختبار هم من يجمعون هذه المعلومات معًا ، ثم يشاركونها مع C-Suite وعلى مستوى الشركة.

هناك 3 مجالات رئيسية يمكنك مشاركة هذا فيها:

• رسالة إخبارية
• مستودع التعلم الخاص بك ،
• وإذا كنت تحاول حقًا بناء ثقافة التجريب ، فتعرف على قناة Slack للتعلم.

لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام هذه.

انتصاراتك وماذا لو النشرة الإخبارية

الهدف من هذه النشرة الإخبارية الداخلية هو الحصول على دعم وبناء ثقافة تجريبية.

يجب أن تتميز بالاختبارات الحالية ونتائجها ، جنبًا إلى جنب مع الأفكار والتعلم. يساعد هذا في الحفاظ على مشاركة الجميع ورؤية قوة التجريب في العمل. ليس هذا فقط ، ولكن نتائج الاختبارات المحددة قد تساعد أيضًا في إضافة المزيد من الأفكار التي تؤثر على أدوار متعددة.

يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من الاشتراك عن طريق الإعلان عن الاختبارات القادمة للشهر التالي وإجراء اختبار "تخمين الاختبار".

يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في التلاعب وبناء ثقافة اختبار حيث يمكن للناس الاستمتاع بمحاولة تخمين الإصدار الذي سيفوز ولماذا. إنها تساعد جميع أصحاب المصلحة على المشاركة ولكن يمكنها أيضًا إزالة الآراء حول الاختبارات عندما يرون البيانات الكامنة وراء النتائج ، مما يساعد على تنمية نهج البيانات أولاً مقابل `` تم ذلك دائمًا بهذه الطريقة ''.

إنها فكرة بسيطة ولكنها تعمل بشكل رائع.

مستودع التعلم الخاص بك

مستودعك هو عبارة عن قاعدة بيانات لجميع الاختبارات التي فزت بها وفشلت ، وإحصاءاتك من كل اختبار ، وما جربته ، وصورًا لكل اختبار.

في الواقع ، الغرض الرئيسي منه هو المساعدة في عدم إعادة تشغيل أفكار الاختبار عن طريق الصدفة ، ولكن أيضًا المساعدة في تدريب المجربين الجدد.

ومع ذلك ، فإن الحصول على هذا الوصول على مستوى الشركة يمكن أن يساعد أيضًا في جذب المزيد من اهتمام شركتك ومشاركتها ، خاصةً إذا قمت بالارتباط بنتائج الاختبار الموجودة في المستودع من رسالتك الإخبارية!

خذها خطوة إلى الأمام وأضف بعض المرح والذوق إلى كيفية تقديم هذه المعلومات:

لا تحتاج إلى صور مصغرة رائعة ، ولكن يمكنك ببساطة التلميح إلى نتيجة الاختبار من الشهر الماضي ، وتخمين الاختبار في النشرة الإخبارية ثم إرسالها إلى المستودع للحصول على جميع المعلومات.

يمكن لأولئك الذين يريدون الإجابة أن يجدوا النتيجة ، ويمكن لأولئك الذين يدمنون على التجربة أن ينظروا إلى ما كنت تختبره!

كن اجتماعيًا وحفز تجاربك

أخيرًا ، يمكنك الحصول على مزيد من المشاركة من خلال مشاركة مكاسبك في قناة Slack متعددة الأيدي ، والمخصصة لتحقيق الانتصارات والتعلم.

هذا هو بالضبط ما يفعله Specsavers:

لا تحتوي Specsavers على تجمعات أسبوعية وشهرية فحسب ، بل تمتلك أيضًا قناة "تعلُّم" لأي شخص مشارك في التحسين لمشاركة ما اكتشفوه. يساعد هذا في إنشاء حوار أثناء تتبع الأفكار الجديدة بسرعة.

هل تريد أن تخطو خطوة أبعد من ذلك؟

استخدم نفس القناة لتحفيز الاتصال والاختبار. ستندهش من الابتكار والأفكار التي تظهر عندما يتمكن فريقك من الحصول على فوائد شخصية مباشرة من تحسين أفكار الاختبار الجديدة!

يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى مزيد من مشاركة الأفكار والرؤى ويكون له تأثير غير مباشر على الفرق والأعضاء الآخرين.

كم مرة يجب أن تتواصل مع أصحاب المصلحة؟

كقاعدة عامة ، يعتمد تكرار الاتصال على أصحاب المصلحة وأدوارهم / أهدافهم في طرق الاتصال المختلفة وأيضًا هدف الاتصال الذي تحاول تحقيقه.

لا يحتاج الجميع إلى التواصل معهم طوال الوقت ، لذلك دعونا نقسم كل مجموعة من أصحاب المصلحة من ترتيب التواصل الأكثر تكرارًا إلى الأقل وما يجب تغطيته.

كيف تجعل كل نوع من أنواع التواصل مع أصحاب المصلحة صحيحًا؟

الشيء الرئيسي هو النظر إلى كل صاحب مصلحة من خلال عدسة تعيين RACI الخاص بهم.

فريق التجربة + القائد (مسؤول ، مسؤول ، استشاري)

• الرؤية المبدئية واجتماع خارطة الطريق وخطة العملية.
• الاتصال اليومي متاح إذا لزم الأمر. (يعتبر Slack رائعًا لهذا.)
• التقدم الأسبوعي لما كانوا يعملون عليه. ليس للإدارة الدقيقة ولكن للحصول على فكرة عما ينجح والعملية نحو أهداف خارطة الطريق. أسانا تعمل بشكل رائع من أجل هذا. يمكن أيضًا التحقق من الاختبارات والمشاريع التي انتهت هذا الأسبوع وأي معالم تم تحقيقها.
• التحليل الشهري للاختبارات والدروس التي ستتم مناقشتها ، جنبًا إلى جنب مع تخطيط الاختبار الجديد / الاختبارات التكرارية. اجتماع شهري لخارطة الطريق للتأكد من أن جميع الفرق تسير على الطريق الصحيح.
• التخطيط الفصلي وتحليل خارطة الطريق. استخدم هذا لتقرر التمسك بالعملية الحالية أو التعديل والتعديل.

فريق المنتج (تمت استشارته)

• اجتماع الرؤية الأولية وخريطة الطريق وخطة العملية (خاصة إذا كنت تحاول بناء ثقافة تجريبية على مستوى الشركة).
• تقارير التقدم الأسبوعية في حالة العمل على المشاريع معًا.
• بخلاف ذلك ، يتم مشاركة تقارير التحليل والتعلم الشهرية والفصلية عبر الفرق حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراءات بشأن النتائج أيضًا.

جناح سي (علم)

• الرؤية المبدئية واجتماع خارطة الطريق وخطة العملية.
• خارطة طريق شهرية وربع سنوية وتقارير تقدم العملية ، جنبًا إلى جنب مع الاختبارات والدروس المستفادة. تأكد من تقديم المعلومات بناءً على أهدافهم (المزيد حول هذا لاحقًا).

باقي الشركة (على علم)

• الرؤية الأولية وخريطة الطريق الاجتماع والأهداف. لا يحتاجون إلى كل التفاصيل ولكن الهدف النهائي والمعالم الرئيسية ستساعدهم على فهم الخطة. "نحن نهدف إلى زيادة عائد الاستثمار من خلال تحسين عملية المبيعات لدينا وكذلك تقليل الاضطراب في الربع الثاني ، قبل النظر في تكرار المبيعات في الربع الثالث ، وما إلى ذلك."
• تقدم النشرة الإخبارية الشهرية تقارير عن الاختبارات والتعلم والمكاسب للمساعدة في الحفاظ على مشاركتهم وبناء الثقافة. يتم تشغيل اختبارات الغلاف ، والنتائج والأفكار ، وما الذي نجح وما فشل. كمكافأة ، يمكنك مناقشة الاختبارات الجديدة القادمة واختبار على مستوى الشركة حول ما يعتقدون أنه الأفضل.

أحد الأشياء الأساسية التي يجب فهمها هو أنه يجب عليك تحديد إيقاع الاتصال وتكرارها واتخاذ قرار بشأنها مقدمًا قبل بدء مشروعك حتى يعرف كل صاحب مصلحة مسؤولياته ومتى يتوقع المعلومات أو يقدمها.

كيف تنقل نتائج اختبار A / B إلى C-Suite؟

نظرًا لأن الاتصال بـ C-suite يعد مشكلة شائعة في برامج الاختبار ، ولأن الحصول على دعمهم ودعمهم يعد جزءًا مهمًا من الحفاظ على عمل برنامج الاختبار الخاص بك بسلاسة ، فقد أردت فقط تلخيص أفضل الممارسات هنا.

لقد كتبنا عنها بالتفصيل في دليل آخر هنا ، ولكن إليك نظرة عامة سريعة:

• كن على دراية بالإيقاع والتردد الذي اتفقت عليه.
• تأكد من تركيز الاتصال على الهدف المحدد. هل هو اجتماع خارطة طريق أم عملية تسجيل وصول أم أنه تحديث للمعرفة؟
• اجعلهم على دراية بواقع المشروع منذ اليوم الأول.
• حاول إشراكهم من خلال مشاركة ما تعلمته وحملات "خمن الاختبار". تذكر أن التبني من أعلى إلى أسفل يعمل بشكل أفضل مع ثقافات الاختبار.
• قدم المعلومات ببساطة بقدر ما تستطيع . ما تعلمته مسبقًا وكيف توصلت إلى فكرة الاختبار. ماذا اختبرت. أظهر عنصر التحكم والاختلافات والفائز. كيف عملت على المستوى الجزئي والكلي. قم بتضمين النتائج.
• اجعلها تبدو جيدة. لا تركز فقط على مشاركة الإيرادات وحدها ، ولكن قدم النتائج بما يهتمون به أولاً. ثم شارك المزيد من الأفكار واربطها بكيفية مساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
• لا تضع اللوم على الآراء . إذا فشلت الاختبارات ، اكتشف لماذا وكيف ستساعدك وتساعدك. ربما قمت بحفظ ثروة صغيرة من خلال عدم دفع تغيير التصميم مباشرة؟ المفتاح هو أنك لا تريدهم أن يشعروا بالتهديد أو الاتهام. التجريب هو التعلم من الفشل في العثور على ما يصلح.
• إذا فاز الاختبار ، فقم بإعطاء تأثيرات ROI و MRR ، جنبًا إلى جنب مع المقياس المركّز الفعلي. قد يكون اختبارك لم يكن على صفحة يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات ، ولكن حاول إلقاء نظرة ثاقبة على نماذج المصعد المحدد وكيف يؤثر على النشاط التجاري ككل. (المزيد من العملاء المحتملين ، انخفاض معدل التغيير ، مزيد من الوقت على الصفحة ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.)
• قد تحصل على معارضة للنتائج ، خاصةً من الأشخاص الذين ترتبط غرورهم أو دورهم مباشرة بالاختبار. (ربما يكونون خبراء في X ولكن نصيحتهم لجمهورك سيئة). أقر بأن النتائج قد تكون خاطئة ، لكن ضع إطارًا لها على أنها "نعم قد تكون خاطئة ولكن ماذا لو كانت صحيحة؟ كيف يمكن أن يؤثر ذلك علينا؟ ". بهذه الطريقة تنقل الأهمية عنهم وتنتقل إلى الموقف.

استنتاج

لذلك هناك لديك. دليلنا المتعمق لتحسين التواصل في فرق اختبار A / B ، بحيث يمكنك بناء ثقافة التجريب.

سوف تصطدم ببعض منحنيات التعلم لكنك تلتزم بها. كلما تواصلت أكثر ، زادت فرصك في المضي قدمًا ورؤية الفوائد!