كيفية إنشاء حملة اتصال تنبؤية

الوقت قيم.

لا يوجد مكان أكثر صحة من ذلك عندما تدير مركز اتصال خارجي أو حملة تسويق عبر الهاتف. عندما يكون لديك عملاء على الطرف الآخر من الخط ، فإن كل ثانية مهمة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه حملات الاتصال التنبؤية. تعمل برامج الاتصال التنبؤية على تقصير الوقت بين المكالمات التي يتم الرد عليها ، مما يمكّن فريقك من التواصل مع عملائك والوصول إلى عملاء محتملين جدد بشكل أسرع.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى برامج الاتصال التنبؤية عدد من الوظائف المفيدة ، من توليد العملاء المحتملين وجمع الأموال إلى خدمة العملاء وتحصيل الديون. تابع القراءة بينما نتعرف على كيفية إعداد حملة اتصال تنبؤية ناجحة.

ما هو برنامج الاتصال التنبئي؟

يتيح لك برنامج الاتصال التنبئي إجراء مكالمات صادرة بشكل جماعي من قائمة أرقام الهواتف. يقوم البرنامج بإجراء مكالمات إلى أرقام متعددة في وقت واحد ، وعندما يقوم الشخص بالرد ، يتم الاتصال بوكيل مباشر.

توفر برامج الاتصال التنبؤية الوقت على فريقك نظرًا لأن الاتصال يحدث بسرعة ولا يتعين على الوكلاء الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي من المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

تعتمد برامج الاتصال التنبؤية على مقاييس الاتصال الخاصة بك والخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتوافر وكلائك وتعديل تردد الاتصال في الوقت الفعلي. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا أصبح مركز الاتصال مرهقًا ولم يكن هناك أحد متاح لتلقي مكالمة ، فسيقوم برنامج الاتصال التنبئي بإبطاء التردد مؤقتًا. من ناحية أخرى ، إذا كان عدد العملاء الذين يجيبون أقل من المتوقع ، سيزيد المتصل من وتيرة الاتصال.

كيف تعمل برامج الاتصال التنبؤية؟

يتنبأ المتصلون المتنبئون (لقد خمنت ذلك) عندما يكون وكلاؤك متاحين ، ويعاير تردد الاتصال ، ويطلب أرقامًا متعددة في وقت واحد. هذا هو الاختلاف الرئيسي بين برامج الاتصال التنبؤية وأنظمة الاتصال الآلي الأخرى ، مثل برنامج الاتصال التلقائي ، الذي يطلب الأرقام بالتتابع.

هذه العملية التلقائية هي التي تجعل المتصلين التنبؤيين فعالين للغاية. يعمل برنامج الاتصال التنبئي على التخلص من تلك الفجوة بين وقت إنهاء الوكيل والمكالمة التالية.

بيت القصيد هو زيادة إنتاجية وكيلك إلى الحد الأقصى ، وتمكينهم من قضاء المزيد من الوقت في التحدث مع العملاء المحتملين والعملاء ، بدلاً من انتظار شخص ما لالتقاطه.

أنواع حملات الاتصال التنبؤية

يمكن أن تكون برامج الاتصال التنبؤية مفيدة لعدد من حملات الاتصال الصادرة. فمثلا:

مكالمات خدمة العملاء

يمكن أن يساعد برنامج الاتصال التنبئي فريقك في الوصول إلى العملاء بشكل استباقي. قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى تذكيرهم بانقطاع الخدمة أو تحديد موعد للخدمة أو الترويج لعملية بيع قادمة.

حملات جمع التبرعات

من خلال الاستفادة من برنامج Dialer التنبئي ، يمكن لفريقك الوصول إلى المزيد من المانحين المحتملين ، مما يتيح لك الوصول إلى أهداف جمع التبرعات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. يمكن تكوين برامج الاتصال التنبؤية للعمل مع أي حجم لمركز الاتصال ، لذلك إذا لم يكن لديك سوى عدد قليل من الوكلاء المخصصين لجمع الأموال ، فيمكن للبرنامج العمل لتحقيق أقصى استفادة من وقتهم المتاح.

الاستطلاعات الهاتفية

سواء كنت تجري بحثًا عن السوق ، أو تعمل لحساب حزب سياسي ، أو تحاول ببساطة تقييم مدى سعادة عملائك ، فإن الاستطلاعات هي حالة استخدام شائعة لبرنامج الاتصال التنبئي. في كل هذه المواقف ، تحاول الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. من المنطقي فقط زيادة إنتاجية وكيلك من خلال حملة اتصال تنبؤية.

تقود الجيل

هل تقوم شركتك بالبيع عبر الهاتف أو التسويق عبر الهاتف؟ استخدم الطلب التنبئي لزيادة المبيعات ونقل هؤلاء العملاء المتوقعين عبر مسار التحويل. يمكنك توصيل برنامج الاتصال التنبئي بـ CRM الخاص بك لطلب العملاء المتوقعين تلقائيًا وتوصيلهم بالوكلاء المتاحين لديك.

جمع الدفع

غالبًا ما تستخدم مراكز الاتصال لتحصيل المدفوعات المستحقة من العملاء. كلما زادت قائمة عملائك ، أصبح برنامج الاتصال التنبئي الأكثر فائدة بلا حدود. قم بالترقية من الاتصال اليدوي إلى الاتصال التنبئي ، ويمكنك الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص ودفع هذه الفواتير.

كيفية اختيار برنامج طالب تنبؤي

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج الاتصال التنبئي؟ بالإضافة إلى أساسيات الاتصال التنبئي ، إليك بعض الميزات الإضافية التي نوصي بها:

• انخفاض رسالة البريد الصوتي: يؤدي هذا إلى ترك رسالة مسجلة مسبقًا في جهاز الرد على المكالمات لأحد الأشخاص. سيتم إخطارهم ببريد صوتي جديد ، لكن هواتفهم لن ترن في الواقع.
• البث الصوتي: ترسل ميزة الاتصال التنبئي هذه رسائل عاجلة إلى عدد كبير من الأشخاص في وقت واحد. يمكن أن يكون مفيدًا لتحديثات الخدمة أو المعلومات الأخرى المهمة للوقت.
• معرّف المتصل بالتواجد المحلي: من خلال مطابقة رقمك الصادر مع رمز المنطقة المحلية لشخص ما ، فمن المرجح أن يلتقطوا الرقم.
• إدراك المنطقة الزمنية: تعمل هذه الميزة على تحسين معدلات الاتصال عن طريق تأخير أوقات المكالمات إلى الأوقات التي يُرجح أن يجيب فيها الأشخاص.
• تكامل CRM: قم بتوصيل طالب الاتصال التنبئي مع CRM لديك لزيادة تحسين إنتاجية الوكيل. يمكنهم إنشاء عملاء محتملين بسلاسة ، وسيتم تسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم في لمح البصر.

كيفية إعداد حملة اتصال تنبؤية

هل أنت جاهز لزيادة إنتاجية الوكيل ومعدل الاتصال لديك؟ اتبع هذا الدليل المكون من 7 خطوات لإعداد حملة الاتصال التنبئي.

1. اختر هدفًا لحملتك.

كما هو الحال مع أي حملة ، يبدأ النجاح دائمًا بهدف واضح. إذن ، ماذا تريد من حملة الاتصال التنبئي؟ هل هدفك تحديد مواعيد الخدمة؟ إجراء بحث السوق مع جمهورك المستهدف؟ تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟

شحذ هدفك. وتذكر أن الأهداف الجيدة هي أهداف ذكية: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب.

2. فرك قائمة المكالمات الخاصة بك.

هل تريد حقًا زيادة الكفاءة التي يمكنك الاستمتاع بها من حملة الاتصال التنبؤية؟ فرك قائمتك أولا. تخلص من معلومات الاتصال القديمة أو القديمة أو غير المكتملة. قد تفكر أيضًا في تقسيم قائمتك حسب درجات مختلفة لمشاعر العملاء أو الموقع أو محددات ديموغرافية أخرى. بمجرد تنظيف كل شيء ، يمكنك استيراده إلى برنامج الاتصال التنبئي.

3. استخدم الأرقام المحلية الصادرة.

متى كانت آخر مرة قمت فيها بالرد على مكالمة من رمز منطقة لم تتعرف عليه؟ اعتقدنا ذلك. يشعر عملاؤك بنفس الطريقة. قم بزيادة فرصك في التقاط الأشخاص فعليًا باستخدام أرقام صادرة تتطابق مع رمز منطقتهم. نصيحة للمحترفين: تجنب وضع علامة على أرقامك الصادرة كرسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يحدث هذا عندما تجري مكالمات كثيرة جدًا من نفس الرقم. لذلك ، قم بشراء أرقام محلية متعددة لرموز المنطقة حيث يكون لديك عدد كبير من العملاء.

4. اكتب السيناريو الخاص بك.

اعمل مع الفرق ذات الصلة لتطوير نص مصمم لتحقيق أهدافك. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون السيناريو الخاص بك على العلامة التجارية. بمعنى آخر ، يجب أن يبدو وكلاؤك بشكل طبيعي وكأنهم ممثلين لشركتك. ستحتاج أيضًا إلى كتابة إجابات شاملة للأسئلة الشائعة الشائعة ، والتعرف على كيفية الرد على الاعتراضات أو أي تردد.

5. تطوير البريد الصوتي.

بمجرد حصولك على النص ، حان الوقت لكتابة بريدك الصوتي. بعد كل شيء ، أنت بحاجة إلى خطة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها. يعد نص البريد الصوتي هو أفضل طريقة لزيادة مكالماتك في الحملة.

تريد تغطية النقاط الرئيسية ، لكن اجعلها قصيرة ولطيفة. بهذه الطريقة ، ليس هناك أي لبس حول دعوتك إلى العمل. الأمر كله يتعلق بتحقيق التوازن الصحيح. أوه ، واجعل من السهل على الأشخاص معاودة الاتصال بك باستخدام رقم مجاني.

6. الاستفادة من القنوات الأخرى.

يمكن أن يؤدي إقران حملة الاتصال الصادرة مع قنوات التسويق الأخرى إلى زيادة معدل نجاحك. كلما كان الأشخاص الأكثر دراية بعلامتك التجارية وقيمتك المقترحة ، زادت احتمالية ردهم على مكالمتك - أو معاودة الاتصال بك إذا فاتتهم.

إذا كانت لديك عناوين بريد إلكتروني مسجلة ، فتابع بحملة بريد إلكتروني. بالنسبة لحملات التوعية ، يمكنك أيضًا نشر المعلومات ذات الصلة على قنواتك الاجتماعية لإشراك الأشخاص الذين يتابعونك بالفعل.

7. استخدم التحليلات للتكرار والتحسين.

تستخدم برامج الاتصال التنبؤية الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية الوكيل وأوقات المكالمات المتصلة. تم تصميم هذه البرامج لتكون فعالة وتعظم الأداء ، ولكن لا يزال من الذكاء أن تراقبها.

حدد المقاييس التي تريد تتبعها لحملتك ثم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في تحليلات مركز الاتصال ، مثل:

• متوسط ​​توافر الوكيل
• متوسط ​​أوقات المكالمات
• متوسط ​​معدلات الاتصال
• متوسط ​​معدلات التخلي

إذا بدأت الأمور في الاتجاه الخاطئ ، يمكنك ضبط الإعدادات.

ابدأ الاتصال التنبئي مع Nextiva

باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، يمكن لفريق مركز الاتصال الخاص بك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وإغلاق المزيد من المبيعات والحفاظ على رضا العملاء مرتفعًا. تعرف على المزيد حول كيفية توسيع نطاق عمليات مركز الاتصال ومركز الاتصال باستخدام نظام اتصال تنبؤي. تحدث إلى أحد خبراء Nextiva اليوم.