ما وراء النقرات: إنشاء اتصالات ذات معنى من خلال تجارب العملاء التفاعلية

في عصر تقلص الانتباه وارتفاع توقعات العملاء ، فإن التجارب التفاعلية هي مفتاح التقاط المشاركة وتعزيز ولاء العلامة التجارية. تستكشف هذه المدونة كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من استراتيجيات AI و Gamification و AR/VR و Omnichannel لإنشاء تفاعلات غامرة في اتجاهين تدفع التحويلات والاحتفاظ بها على المدى الطويل.

السؤال الحاسم في عقل كل مسوق اليوم هو كيفية إنشاء تجارب العملاء التي تلتصق.

غمرت فرق التسويق بالفعل مع استراتيجيات تمايز العلامات التجارية في المشهد التنافسي الشريرة اليوم ، وتغلب على فرق التسويق لرفع مشاركة العملاء. هذا ، ومع ذلك ، هو أسهل من القيام به.

أصبح التقاط اهتمام العملاء وإشراكهم بشكل فعال تحديًا هائلاً مع انخفاض الانتباه للعملاء ، وحياتهم السريعة الحركة ، والحاجة إلى الإشباع الفوري. وفقا لدراسة حديثة ، انخفض متوسط ​​انتباه الإنسان من 12 ثانية في 2000 إلى 8 ثوان في عام 2020.

تقليص التواصل التقليدي في اتجاه واحد من الوفاء بتوقعات العملاء المعاصرين ، والدهاء التكنولوجي ، والعملاء الذين يحركون الخبرة. المطلوب هو استراتيجية التسويق التي تتحدث مع العملاء ، وليس عليهم . فكر في تجارب تفاعلية في اتجاهين ، إذا صح التعبير.

بالنسبة للعلامات التجارية عبر الصناعات ، هناك حاجة ملحة للتكيف مع هذا التحول نحو التجارب التفاعلية وتحويل استراتيجيًا طريقة إشراك العملاء. من خلال نسج العناصر التفاعلية في الحملات التسويقية ، لا يمكن للمسوقين جذب انتباه جمهورهم فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تحويل الزوار العاديين إلى عملاء مخلصين ومشاركين بنشاط.

فهم تجارب العملاء التفاعلية

تشير تجارب العملاء التفاعلية إلى التفاعلات الديناميكية ، ذات الاتجاهين ، والجذابة التي صممتها العلامات التجارية لعملائها ومستخدميها ، والتي تساعد على إنشاء تجارب شائعة وجذابة في الوقت الحقيقي. تعد العناصر المسلحة ، مثل الاختبارات ، واستطلاعات الرأي ، والعروض الترويجية للعجلات ، ومحاولات المنتجات الافتراضية ، وأكثر من ذلك ، طرقًا فعالة وقوية لتحويل التصفح السلبي إلى المشاركة النشطة.

يمكن أن تساعدك تجربة العملاء التفاعلية المدروسة جيدًا:

• تحسين مشاركة العملاء من خلال تشجيع أوقات الجلسة الأطول والتفاعلات التي لا تنسى وممتعة.
• دفع معدلات تحويل أعلى من خلال تمكينك من توجيه العملاء بشكل فعال نحو إجراء عملية شراء.
• جمع بيانات Rich Zero و Oirty Party حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتها ونقاط الألم ، والتي يمكنك استخدامها لتخصيص منتجاتك واستراتيجية التسويق.
• قطع الضوضاء وجعل علامتك التجارية تبرز في السوق المزدحمة والتنافسية اليوم.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب شخصية وممتعة.

أفضل الممارسات لتنفيذ تجارب العملاء التفاعلية

جعلت منصات مشاركة العملاء المتقدمة من الأسهل دمج التجارب التفاعلية في استراتيجية القناة. ومع ذلك ، قبل تنفيذ العناصر التفاعلية ، تحتاج إلى تطوير خطة تفصل أهدافك وكيف يمكنك تحقيقها. هذا يتطلب الإجابة على أسئلة مثل:

• ما هو الهدف من المبادرة التفاعلية؟
• ما نوع البيانات/البصيرة التي تتطلع إلى جمعها منها؟
• ما فئة العملاء التي ستستهدفها؟
• ما هي القنوات التي ستستخدمها؟
• ما المقاييس التي تحتاجها لتتبعها لمراقبة الأداء؟
• ما هو الإجراء التالي/المتابعة لإشراك العملاء؟

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن الأهداف والغرض ، قم بتنفيذ أفضل الممارسات التالية لتضمين التفاعل في حملاتك التسويقية.

1. استخدم تحليلات AI و DATA لتوليد محتوى ذكي عاطفيًا ، وتوفير توصيات منتجات مخصصة ، وعملاء الترجيع التلقائي من خلال مسار الرحلة الأفضل أداءً ، وأكثر من ذلك.

2. اعتماد استراتيجية Omnichannel لتقديم تجربة عميل متسقة وسلسة عبر موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، والدفع ، و WhatsApp ، و chatbots ، والأكشاك الرقمية في المواقع في المتجر ، والوسائط الاجتماعية ، وما بعدها.

3. تنفيذ استراتيجيات gamification ، مثل الاختبارات ، والدراسات الاستقصائية والاستطلاعات التفاعلية ، والترقيات المسببة للمرور ، وأكثر من ذلك ، لتعزيز مشاركة العملاء.

4. استخدم AR&DR لتوفير تجارب "Phygital" الغامرة حقًا ، مثل تجربات المنتجات الافتراضية والتصورات ، والجولات الافتراضية بزاوية 360 درجة ، وأكثر من ذلك ، والتي سد الفجوة بين العوالم المادية والرقمية.

5. الاستفادة من الاختبارات متعددة المتغيرات لتجربة متغيرات متعددة على موقع ويب أو تطبيق في وقت واحد لتحديد أفضل مجموعة من العناصر التي تدفع الحد الأقصى للمشاركة.

6. توفير تجربة عميل الخدمة الذاتية من خلال وظائف البحث ، والقوائم الموجهة ، ودردشة الدردشة ، والعروض التوضيحية والدروس ، ولوحات المعلومات الشخصية لإدارة تفاعلات وتوقعات العملاء بنشاط.

7. مراقبة أداء حملات الخبرة التفاعلية باستخدام مقاييس مثل معدلات التحويل ، ومقاييس المشاركة ، وتحليل قمع التحويل ، وقيمة عمر العميل (CLV) ، وتعليقات العملاء وتحليل المشاعر ، والمزيد.

كيف يمكن لـ Clevertap المساعدة في تجربة العملاء التفاعلية

توفر منصة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم في كليفيرتاب عددًا من القدرات التي تساعدك على رفع حملة تجربة العملاء التفاعلية وتشغيلها في أي وقت من الأوقات. وهذا يشمل:

1. أمبير للبريد الإلكتروني: يجلب التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني ديناميكية وجذابة وتفاعلية مع محتوى وسائط غنية تتجاوز حدود التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي.
2. تجارب المنتج : يتيح تخصيص وتحسين خبرات التطبيق ومستخدم موقع الويب بأكمله دون عناء. يمكنك تغيير عناصر ويب وتطبيق متعددة في وقت واحد من خلال نهج عدم الرمز ، واجهة المستخدم السهلة الاستخدام ، وقدرات التجزئة المتقدمة والتحليلات. هذا يقلل من تبعياتك على المطورين ويسرع الوقت للتنفيذ.
3. المحرر المرئي: يساعد على تحرير عناصر صفحة الويب كما هو مطلوب لتخصيص الخبرات في الوقت الحقيقي مع اعتماد مطور صفري.
4. الوسائط الغنية (الصور ، صور GIF ، ومقاطع الفيديو): تجعل التواصل مع العملاء تفاعليًا وجذابًا. تعد الصور والصور GIF ومقاطع الفيديو المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع الغنية أو الرسائل داخل التطبيق أو WhatsApp أو القنوات الأخرى وسيلة رائعة لتمكين العملاء من اتخاذ إجراءات فورية مع أزرار سريعة الاستخدام.
5. خدمات الاتصالات الغنية (RCS): تقدم المزيد من الرسائل التفاعلية والديناميكية. يمكنك زيادة رسائلك باستخدام RCS لأنها تتيح مشاركة الوسائط المتعددة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات الصوت مباشرة داخل تطبيقات المراسلة الأصلية.
6. محرر في التطبيق: يساعد في إضافة محتوى إلى القوالب المبنية مسبقًا أو تخصيصها وبناءها بسهولة. يوفر المحررين داخل التطبيق عمومًا قوالب جاهزة للاستخدام للمسوقين للاختيار من بينها ، إلى جانب القدرة على إنشاء قالب HTML مخصص وفقًا لمتطلباتهم.
7. Intellinode : يتجه المستخدمون التلقائيون في الوقت الفعلي من خلال مسار الرحلة الأفضل أداءً. تعمل هذه الميزة التي تعمل بالطاقة AI وراء الكواليس لمساعدتك على تحسين معدلات التحويل.

مستقبل تجربة العملاء التفاعلية

لم تعد توقعات العملاء للتجارب التفاعلية هي الاستثناء ولكن القاعدة. في عصر اليوم سريع الحركة ، حيث تتصارع العلامات التجارية للبقاء ذوي الصلة وتكون مميزة في المنافسة ، يمكن أن تساعد استراتيجية تجربة العملاء التفاعلية جيدًا في ضرب وتر حساس مع عملائها الذين يبحثون عن المشاركة والتخصيص والتفاعلات غير الملحومة عبر جميع القنوات.

حان الوقت للعمل الآن. تخاطر العلامات التجارية التي تفشل في خلق تجارب سياقية وفريدة وتفاعلية لعملائها أن تصبح غير ذات صلة في اقتصاد تجربة اليوم.