كسر الكود: إلغاء تثبيت Tracking Post آخر تحديث لـ FCM

في سوق التطبيقات الذي يشهد منافسة شديدة اليوم، أصبح الاحتفاظ بالمستخدمين يمثل تحديًا متزايدًا. تشير الإحصائيات إلى أن 25% من التطبيقات التي يتم تنزيلها في جميع أنحاء العالم يتم استخدامها مرة واحدة فقط. التطبيقات التي تفشل في تقديم الخدمة بسرعة وفعالية تكون معرضة لخطر إلغاء تثبيتها. تشمل الأسباب الرئيسية لإلغاء التثبيت تجربة المستخدم السيئة، والإعلانات المفرطة، ومساحة التخزين المحدودة، والوعود المضللة، ومخاوف الخصوصية. وتعكس هذه العوامل أنماطًا أوسع في السلوك البشري، حيث يكون للمستخدمين توقعات عالية وتسامح منخفض مع الإحباط. إن سهولة تنزيل التطبيقات البديلة تعني أن أي تجربة سلبية يمكن أن تؤدي إلى التخلي السريع. تشير المخاوف المتعلقة بالخصوصية أيضًا إلى تزايد الوعي والحذر بشأن البصمات الرقمية.

لماذا إلغاء تثبيت مسائل التتبع

لا يعد تتبع إلغاء التثبيت مجرد مقياس تافه؛ فهو يؤثر بشكل مباشر على نتائج الأعمال. وفقًا لـ AppsFlyer، يقوم أكثر من 53% من مستخدمي التطبيقات بإلغاء تثبيت التطبيق خلال 30 يومًا من التثبيت، مما يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة للشركات. في المتوسط، يخسر التطبيق حوالي 33000 دولار شهريًا بسبب عمليات إلغاء التثبيت. يشير إلغاء تثبيت أحد التطبيقات إلى المشكلات الأساسية، مما يجعل من الضروري فهم سبب إلغاء تثبيت التطبيق ومتى وأي مستخدمين يقومون بإلغاء تثبيته. يكشف هذا الفهم عن رؤى حول اتجاهات سلوك المستخدم وسهولة استخدام التطبيق وأهميته وأدائه. يمكن أن يؤدي الفشل في مراقبة عمليات إلغاء تثبيت التطبيقات ومعالجتها إلى فقدان الإيرادات وثقة المستخدم والقدرة التنافسية في السوق، مما يؤكد أهمية المراقبة اليقظة والتدخلات الإستراتيجية للحد من التباطؤ وتعزيز النمو المستدام للتطبيقات.

وباستخدام هذه الرؤى، يمكن للمسوقين تحسين استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم لجذب المستخدمين الذين يتمتعون بإمكانية استبقاء أعلى. يمكن أن يؤدي استخدام بيانات إلغاء التثبيت لتحسين تجربة المستخدم ومعالجة نقاط الضعف وتحسين التجربة داخل التطبيق إلى زيادة مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.

النهج التقليدي لإلغاء تثبيت التتبع

اعتمدت الصناعة بشكل أساسي على الإشعارات الصامتة لتتبع عمليات إلغاء تثبيت التطبيقات على أجهزة Android. الإشعارات الصامتة هي رسائل لا يتم عرضها على جهاز المستخدم، وتعمل كوسيلة لاكتشاف وقت إلغاء تثبيت أحد التطبيقات. سيرسل خادم التطبيق إشعارًا صامتًا، والذي من شأنه أن يوقظ التطبيق في الخلفية للتحقق من وجوده على جهاز معين. عندما قام أحد المستخدمين بإزالة التطبيق من جهازه، لم يستجب الجهاز لهذا الإشعار، مما يشير إلى أنه قد تم إلغاء تثبيت التطبيق.

على الرغم من أن الإشعارات الصامتة قدمت رؤى قيمة حول معدلات إلغاء التثبيت، إلا أنها كانت لها حدود. على سبيل المثال، غالبًا ما يكون هناك تأخير بين حدث إزالة التثبيت واكتشافه، حيث يحتاج الخادم إلى إرسال الإشعار واستلامه. بالإضافة إلى ذلك، كانت الإشعارات الصامتة تخضع لعوامل مثل الاتصال بالشبكة وإعدادات الجهاز، مما قد يؤثر على موثوقيتها.

تحديث FCM: ما تحتاج إلى معرفته

اعتبارًا من 15 مايو 2024، سيؤدي تغيير سياسة FCM فيما يتعلق بالرموز المميزة القديمة إلى تعطيل تتبع إزالة التثبيت على أجهزة Android. ستصبح الرموز المميزة غير النشطة لأكثر من 270 يومًا غير صالحة، مما يؤدي إلى فشل طلبات دفع الإشعارات مع وجود خطأ 404 (غير مسجل). يؤثر هذا التغيير بشكل مباشر على تتبع إزالة التثبيت، حيث اعتمدت الصناعة على إشعارات الدفع الصامتة لاكتشاف عمليات إزالة التطبيقات.

التأثير على تتبع إلغاء التثبيت التقليدي

مع تحديث FCM، أصبحت موثوقية أساليب تتبع إلغاء التثبيت التقليدية، مثل إشعارات الدفع الصامتة، موضع تساؤل. يعني إبطال الرموز المميزة التي لا معنى لها أن إشعارات الدفع الصامتة قد تفشل في الكشف بدقة عن عمليات إزالة تثبيت التطبيق، مما يؤدي إلى تناقضات في بيانات تتبع إزالة التثبيت. نظرًا لأن FCM تعرض خطأ 404 (غير مسجل) من التطبيقات غير النشطة بعد 270 يومًا، فهناك خطر التعرف بشكل خاطئ على المستخدمين غير النشطين باعتبارهم تقارير إلغاء تثبيت متقطعة وتضخيمها. يخاطر المسوقون الذين يعتمدون على هذه الطريقة فقط بفقدان رؤى مهمة حول تراجع المستخدمين وقد يواجهون صعوبة في تنفيذ إستراتيجيات إعادة المشاركة الفعالة.

تتبع إلغاء التثبيت في الوقت الفعلي باستخدام CleverTap

"لمواجهة التحدي الذي يمثله تحديث FCM وضمان التتبع الدقيق لإلغاء التثبيت على أجهزة Android، يوفر CleverTap إمكانية تتبع إلغاء التثبيت في الوقت الفعلي (RTUT). تستفيد RTUT من Firebase Analytics لتتبع عمليات إلغاء تثبيت التطبيق في الوقت الفعلي، مما يوفر للمسوقين رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب حول توقف المستخدم.

فهو يتكامل بسلاسة مع Google Cloud Function لنقل البيانات إلى منصة CleverTap. عندما يقوم مستخدم بإلغاء تثبيت التطبيق على جهاز Android، يسجل Firebase حدث نظام يسمى إزالة التطبيق، والذي يتم إرساله بعد ذلك بواسطة Google Cloud Function إلى نظام CleverTap الأساسي. ويضمن ذلك حصول المسوقين على معلومات دقيقة وحديثة حول تراجع المستخدمين، مما يسمح باستراتيجيات إعادة مشاركة أكثر فعالية.

المزايا مقارنة بطرق تتبع إلغاء التثبيت التقليدية

بينما يوفر تتبع إزالة التثبيت الصامت إحصائيات إزالة التثبيت اليومية، فإن تتبع إزالة التثبيت في الوقت الفعلي يوفر العديد من المزايا المحسنة:

• إعادة المشاركة الفورية:باستخدام البيانات في الوقت الفعلي، يمكنك إعادة الاتصال بسرعة مع المستخدمين الذين قاموا بإلغاء تثبيت تطبيقك، مما يزيد من فرص استعادتهم مرة أخرى.
• رؤى دقيقة:احصل على رؤى تفصيلية حول الوقت المحدد والظروف التي أدت إلى إلغاء التثبيت، مما يسمح بفهم أفضل لسلوك المستخدم والعوامل التي تساهم في الاضطراب.
• تعليقات فورية:التماس التعليقات من المستخدمين في لحظة إلغاء التثبيت، وتوفير معلومات قيمة للتحسينات المتكررة وتعزيز تجربة المستخدم.

تجعل هذه الإمكانات من تتبع إلغاء التثبيت في الوقت الفعلي أداة قوية للمسوقين الذين يهدفون إلى تقليل معدل التباطؤ وتحسين أداء التطبيق.

تنفيذ تتبع إلغاء التثبيت في الوقت الحقيقي

يعد تنفيذ تتبع إلغاء التثبيت في الوقت الفعلي (RTUT) عملية بسيطة تتضمن إعداد معرف فريد في تطبيقك، وتكوين حدث تحويل في Firebase، وإرسال بيانات إلغاء التثبيت إلى CleverTap عبر Google Cloud Functions، وتنشيط RTUT على لوحة تحكم CleverTap. للحصول على دليل شامل، بما في ذلك تعليمات خطوة بخطوة ودروس فيديو، راجع وثائقنا . يرجى ملاحظة أن خطة Firebase Blaze مطلوبة لاستخدام وظائف Google Cloud.

التطلع إلى الأمام: إشراك المستخدمين أو فقدانهم

في حين أن تحديث FCM الأخير يجعل استخدام الإشعارات الصامتة لتتبع عمليات إزالة التثبيت بدقة غير فعال، فإن هذا التحديث يعكس تحركًا أوسع نحو تحسين تجربة المستخدم من خلال منع التفاعل مع المستخدمين غير النشطين. وبالتالي، يجب على العلامات التجارية أن تبقي المستخدمين منخرطين على فترات منتظمة لتجنب أن يصبحوا خاملين أو غير نشطين، خاصة في حالة الشركات ذات القيمة العالية مثل السفر والأثاث مع المعاملات النادرة. تتعامل سياسة FCM الجديدة مع عدم النشاط وعمليات إلغاء التثبيت بشكل مماثل، مما يجعل الوصول إلى المستخدمين غير ممكن بعد فترة من عدم النشاط، ومن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى عمليات إلغاء التثبيت.