CPaaS مقابل UCaaS: ما هي التقنية المناسبة لك؟

يعلم كل صاحب عمل أنه قد يكون من الصعب إدارة جميع منصات الاتصالات والتعاون الخاصة بك بكفاءة، خاصة عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية استخدام فرقك لها.

تجد العديد من الشركات نفسها تنتقل بين عدد كبير جدًا من الأنظمة الأساسية، بدءًا من أنظمة الهاتف الافتراضية وأنظمة مكتب المساعدة وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى البريد الإلكتروني والأدوات القائمة على الدردشة والمزيد.

ومن شأن دمج هذه القنوات في منصة واحدة أن يخفف بشكل كبير من فجوات الاتصال والتعاون. يمكن أن يمنع ذلك انفصال قنوات الاتصال ويضمن قدرة فريقك على التواصل بشكل أكثر فعالية داخليًا وخارجيًا.

يمكن لمنصات CPaaS وUCaaS إنشاء نهج مبسط وموحد للاتصالات، ولكن دعونا نناقش الفوائد والميزات المرتبطة بكل منها حتى تتمكن من اختيار النظام الأساسي المناسب لك.

ما هو CPaaS؟

توفر CPaaS - أو منصة الاتصالات كخدمة - للمطورين العناصر الأساسية اللازمة لدمج ميزات الاتصال المختلفة في التطبيقات الحالية. قد تتضمن هذه العناصر الأساسية واجهات برمجة التطبيقات ومجموعات تطوير البرامج، على سبيل المثال، لدمج الصوت أو الفيديو أو الدردشة مع مجموعتك التقنية الحالية.

تسمح تقنيات CPaaS للمطورين بتجميع تجارب اتصال مخصصة، مما قد يؤدي إلى إنشاء عمليات تكامل مخصصة مع مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديهم بدلاً من استخدام حل جاهز.

الميزات الرئيسية لمنصات CPaaS

تتضمن الميزات الرئيسية لحلول CPaaS ما يلي:

• الاتصال داخل التطبيق: قم بتضمين ميزات مثل الدردشة أو مكالمات الفيديو أو التحقق عبر الرسائل القصيرة مباشرة في تطبيق الهاتف المحمول أو منصة الويب الخاصة بك.
• ميزات محسنة للعملاء: دمج المصادقة الثنائية لتسجيلات الدخول الآمنة أو إرسال تذكيرات بالمواعيد ورسائل نصية ترويجية لإنشاء تجربة مستخدم أقوى وتعزيز مشاركة العملاء.
• مراكز الاتصال المحسنة: قم بتطوير برامج الدردشة الآلية للتعامل مع الاستفسارات الأساسية أو دمج المكالمات الصوتية والمرئية للحصول على لمسة شخصية.
• الاتصال في الوقت الفعلي: أضف ميزات مثل أزرار النقر للاتصال على مواقع الويب أو دمج وظائف الدردشة المباشرة لدعم العملاء الفوري.

تعمل CPaaS على تمكين الشركات من ...

• صياغة تجارب اتصال فريدة مصممة خصيصًا لجمهورهم وتمييز علاماتهم التجارية.
• أتمتة المهام وتبسيط سير عمل الاتصالات عبر قنوات متعددة في نظام أساسي واحد.
• قم بتوفير قنوات متعددة لتفاعلات العملاء لتحسين تجربة العملاء مع إتاحة أوقات حل أسرع.

ما هو UCaaS؟

توفر حلول UCaaS - أو الاتصالات الموحدة كخدمة - مجموعات مصممة مسبقًا من أدوات الاتصال (غالبًا ما تتضمن ميزات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون) في نظام أساسي واحد قائم على السحابة.

اعتبر منصات UCaaS بمثابة حلول اتصالات شاملة وجاهزة للتنفيذ من قبل العلامات التجارية.

ضع في اعتبارك أن حلول UCaaS تختلف عن منصات CCaaS ، على الرغم من أن هذين النظامين لهما في بعض الأحيان ميزات متشابهة أو متداخلة.

منصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) هي حلول برمجية مصممة لتبسيط جميع اتصالات مركز الاتصال في لوحة معلومات واحدة.

الملامح الرئيسية لمنصات UCaaS

تتضمن الميزات الرئيسية لمنصات UCaaS ما يلي:

• التعاون الموحد: يتيح التواصل السلس بين الموظفين من خلال ميزات مثل المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات ضمن نظام أساسي واحد.
• تحسين الاتصال الداخلي: تبسيط سير العمل باستخدام ميزات مثل محادثات الفريق وقنوات اتصال المشروع والإعلانات الداخلية.
• سهولة العمل عن بعد: تسهيل التعاون عن بعد والتواصل الفعال للفرق المتفرقة جغرافيًا.
• خفض تكاليف الاتصال: يمكنك دمج قنوات اتصال متعددة في منصة واحدة، مما قد يؤدي إلى تقليل التكاليف المرتبطة بخطوط الهاتف المنفصلة أو خدمات مؤتمرات الفيديو.
• إنتاجية محسنة: تحسين التعاون الجماعي وتبسيط عمليات الاتصال لتعزيز الإنتاجية الإجمالية.

تعمل UCaaS على تمكين الشركات من ...

• توفير منصة مركزية لجميع احتياجات الاتصالات.
• تسهيل التفاعل والتعاون وتبادل المعلومات بين الموظفين بسهولة.
• دعم التواصل والتعاون من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت، مما يسمح بتحسين إمكانات العمل عن بعد.
• تحسين الإدارة وإدارة الوصول، وإضافة أو إزالة المستخدمين والميزات مع نموهم.
• قم بإنشاء تجربة موحدة لخدمة العملاء بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العملاء للتواصل.

CPaaS مقابل UCaaS: الاختلافات والتشابهات

هناك العديد من الاختلافات والتشابهات الرئيسية بين مقدمي خدمات UCaaS وCPaaS والتي يجب على العلامات التجارية مراعاتها عند تحديد الأفضل بالنسبة لهم.

اختلافات

تعود الاختلافات الرئيسية بين منصات UCaaS وCPaaS إلى مستويات التخصيص وعمليات النشر والجداول الزمنية والعميل المستهدف.

التخصيص

تتميز حلول CPaaS بأنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح للشركات ببناء ميزات بناءً على احتياجاتها المحددة ومجموعات التكنولوجيا والاتصالات الحالية.

من ناحية أخرى، توفر منصات UCaaS مجموعة محددة من الميزات بناءً على الخطة التي تختارها . يمكنك تنفيذ هذه الميزات على النحو الذي تراه مناسبًا، ولكن من السهل إعدادها.

عمليات النشر

تتطلب منصات CPaaS مشاركة المطور من أجل التكامل وفي كثير من الأحيان لعملية الإعداد بأكملها. وهذا يعني جدولًا زمنيًا أطول لتنفيذ حلول CPaaS، ومن المحتمل أن يتم تحويل موارد DevOps من مشاريع الشركة الأخرى. وإذا كانت هناك حاجة إلى تغييرات في المستقبل أو إجراء تحديثات على أي أدوات متكاملة، فقد تكون هناك حاجة إلى عمل إضافي من المطورين.

من ناحية أخرى، فإن أنظمة UCaaS جاهزة للاستخدام بأقل قدر من الإعداد. لا يلزم تخصيص المطور، مما يعني أن برنامجك يمكن أن يكون جاهزًا للاستخدام بمجرد أن يصبح فريقك جاهزًا لإجراء عملية النقل.

المستخدمين المستهدفين

تلبي حلول CPaaS في المقام الأول احتياجات المطورين الذين يبنون تجارب اتصالات وشركات المؤسسات الكبيرة أو العاملين في الصناعات المتخصصة التي تحتاج إلى ميزات متخصصة. يجب أن يكون لدى هذه الشركات مطورين داخليين للتعامل مع ترميز الواجهة الخلفية وتنفيذها.

من ناحية أخرى، تستهدف منصات UCaaS الشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن حل اتصالات شامل للاتصالات الداخلية والخارجية. قد تتضمن هذه المنصات أنظمة هاتف افتراضية، على الرغم من أن أنظمة UCaaS غالبًا ما تحل محل منصات VoIP من خلال تقديم قنوات اتصال غير هاتفية.

وقد تتكامل أيضًا مع أدوات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج إصدار التذاكر.

التشابه

في حين أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية، تجدر الإشارة إلى أن هناك بعض أوجه التشابه المهمة بين منصات الاتصال هذه:

• كلاهما حلول اتصالات قائمة على السحابة .
• كلاهما يمكن أن يحسن كفاءة الاتصال والتعاون.
• يقدم كلاهما ميزات مثل الاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو والمراسلة.
• قد يقدم كلاهما ميزات متقدمة مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات والرد التلقائي، اعتمادًا على الموفر.

CPaaS مقابل UCaaS: كيفية اتخاذ القرار بشأن عملك

يوفر موفرو UCaaS ومنصات CPaaS بنية تحتية قوية لاتصالات الأعمال، لذا فإن النظر إلى الاختلافات في وظائف الاتصال يمكن أن يساعدك في تحديد ما هو مناسب لك.

يعد موفرو CPaaS مثاليين…

• تحتاج الشركات إلى تجارب اتصال مخصصة للغاية، مثل الدردشة داخل التطبيق أو التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة للعملاء.
• الشركات التي لديها تطبيقات حالية تتطلب ميزات اتصال متكاملة.
• المنظمات ذات الخبرة الفنية للتنمية والتكامل.

يعد موفرو UCaaS مثاليين لـ ...

• الشركات التي تسعى إلى نظام اتصالات موحد للاستخدام الداخلي أو الخارجي.
• الشركات التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والنشر السريع وقابلية التوسع.
• المؤسسات التي ليس لديها موارد مطورة واسعة النطاق، أو تلك التي لا ترغب في ربط موارد المطورين لتخصيص حلول الاتصالات.
• العلامات التجارية التي تبحث عن إمكانات اتصال متقدمة، مثل توجيه المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية، أو دمج أدوات أخرى، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها، مع مجموعة الاتصالات الخاصة بها.

CPaaS مقابل UCaaS: قم بتبسيط اتصالاتك مع Nextiva

هل ترغب في تحسين اتصالات العملاء وتعزيز الاتصالات الداخلية والتعاون؟ يمكن أن يكون اختيار نظام الاتصالات السحابي المناسب لشركتك، سواء كان حل CPaaS أو نظام UCaaS، أمرًا محوريًا.

بالنسبة للعديد من الشركات، تعد منصة UCaaS مثل Nextiva هي الخيار الأفضل نظرًا لعدة عوامل، بما في ذلك سهولة الاستخدام والتنفيذ، وميزات الاتصال المتنوعة، والموثوقية القوية، وإمكانية الوصول الشاملة.

لا تحتاج إلى عدة مطورين داخليين وأشهر لإعداد النظام؛ يمكننا إعدادك قبل أن تعرف ذلك.

Nextiva هو مزود UCaaS المفضل للشركات التي تبحث عن سهولة الاستخدام الشاملة وقابلية التوسع والموثوقية. لدينا جميع الميزات اللازمة لتسهيل الاتصالات والتعاون من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يسمح لشركتك بالتوسع عالميًا ودعم العمل عن بعد أو العمل المختلط كما تراه مناسبًا.

يمكن لبرنامج UCaaS الخاص بنا إنشاء تجربة متعددة القنوات استثنائية ومحسّنة بشكل كبير للعملاء بفضل إمكانية أوقات الاستجابة الأسرع عبر جميع قنوات الاتصال.

في نهاية المطاف، فإن مقابلة العملاء على المنصات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها - والقيام بذلك بسرعة - يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للعديد من الشركات.